Du kan logga in på Supervisor Desktop endast som arbetsledare eller som arbetsledare och agent. Logga bara in som arbetsledare för att konfigurera och hantera dina agenter. Logga in som arbetsledare och agent för att hantera inställningar för dina agenter och utföra funktioner som agent i de kontaktcenter som tilldelats. Din profil måste konfigureras för att logga in som både arbetsledare och agent.

Innan du börjar

  • Kontrollera att din telefon är redo att ta emot samtal.

  • När du öppnar Supervisor Desktop för första gången eller när cacheminnet rensas kan det ta några sekunder att läsa in, beroende på nätverkshastighet och tillgänglighet. Om det inte går att ladda visas ett felmeddelande och du kan dela informationen med administratören.

  • Du kan inte komma åt Supervisor Desktop i flera webbläsare eller på flera flikar i samma webbläsarfönster. Ett meddelande visas om du har loggat in på flera instanser och växlar mellan webbläsare eller flikar. Klicka på Fortsätt i meddelandet för att logga in i det webbläsarfönstret.

1

I webbläsarens adressfält anger du den webbadress som du har fått av administratören.

2

Ange din e‑postadress och klicka på Logga in.

Om du vill ändra den valda e-postadressen trycker du på Alt+vänsterpil (Windows) eller kommando-vänsterpil (Mac).
3

Ange ditt lösenord och tryck på Logga in.

Om du vill hämta ett glömt lösenord klickar du på Glömt lösenord och anger den sexsiffriga bekräftelsekoden som skickas till din e-postadress.
4

I dialogrutan Stationsuppgifter väljer du en roll i listrutan Roll . Rollfältet är endast tillgängligt när du har konfigurerats att logga in som arbetsledare och agent.

  • Arbetsledare – om du bara vill hantera arbetsledaruppgifter.
  • Arbetsledare och agent – Hanterar både arbetsledaruppgifter och agentaktiviteter.
5

I avsnittet Stationsuppgifter > Välj telefonialternativ anger du ett telefonnummer som du använder för inkommande och utgående samtal. Radioknappen Uppringningsnummer är markerad som standard .

Om du har samtalsövervakning kan du se fältet Uppringningsnummer/anknytning .

  • Markera Internationellt nummerformat.

    • Välj landskod baserat på din geografiska plats i listrutan. Du kan också ange en landskod eller ett landsnamn för att filtrera listan.

    • Ange uppringningsnumret. Uppringningsnummer valideras baserat på landskoden. Det format som stöds är: Landskodformat: + [Landskod] [Telefonnummer]. Till exempel <+120> 15532447

    • Välj landsnumret i listrutan och ange endast telefonnumret.

      Internationella nummerformat är markerat och standardvärdet är +1.

  • Avmarkera Format för internationell uppringning om du vill använda ett annat format för uppringningsnummer.

    • Ange uppringningsnumret. Följande format stöds:

      • E.164 nummerformat: [+][landskod][nummer]. Till exempel +11234567890

      • IDD (internationell direktuppringning)-format: [IDD][landskod][nummer]. Till exempel 01161123456789

6

(Valfritt) Klicka på Anknytning för att ange din Webex Calling‑anknytning. Det här alternativet gäller endast om du använder en Webex Calling‑enhet.

7

(Valfritt) Klicka på Skrivbord för att övervaka dina samtal via internet.

8

(Valfritt) Markera Kom ihåg mina autentiseringsuppgifter för att spara stationens autentiseringsuppgifter för framtida inloggningar.

9

Välj ditt team från listrutan Team eller använd sökfältet för att filtrera listan. Fältet Team är endast tillgängligt om du väljer rollen Arbetsledare och Agent .

10

Klicka på Skicka.

Om du markerade Kom ihåg mina autentiseringsuppgifter visas kanske ett meddelande om att inloggningsuppgifterna inte sparades. Ange i så fall dina uppgifter när du loggar in igen.

Nästa steg

På startsidan visas widgetarna baserat på layoutens konfiguration. Widgetarna som visas på startsidan är inte beroende av aktiva förfrågningar eller interaktioner.

När du är redo att logga ut ändrar du tillgänglighetsstatusen till Passiv, klickar på Användarprofil längst upp till höger och klickar på Logga ut. Du kan inte logga ut om du har en aktiv konversation eller en pågående övervakningsuppgift.

Inloggningsproblem: Om du inte kan logga in på Desktop ber du administratören att granska följande:

  • Är ditt uppringningsnummer ogiltigt, registrerat och unikt för dig?

  • Är dina behörigheter och inställningar för klientorganisation, profil, kompetens eller agent korrekta?

  • Finns det nätverks- eller API problem?

Läs in webbläsaren igen: Läs in webbläsaren på nytt för att uppdatera sessionen om det inte går att återställa sessionen på grund av anslutningsfel, uppnådd tidsgräns för session eller lokalt lagringsproblem.

Banderollmeddelande: Ett meddelande visas som en banderoll högst upp på skrivbordet och informerar dig om att vissa funktioner inte är tillgängliga. När administratören löser problemet läser du in webbläsaren på nytt. När du läser in webbläsaren igen tas banderollen bort och alla funktioner finns tillgängliga.

RONA-tillstånd: Om du har markerat Skrivbord men inte har webbläsarbehörighet kan du se ett meddelande som ber dig att aktivera åtkomst via webbläsarinställningar eller kontakta administratören. Om du har accepterat E911-meddelanden men fortfarande inte kan ansluta med skrivbordstelefoni kan ditt tillstånd vara inställt på RONA. Kontakta administratören för att lösa problemet genom att dela spårnings-ID:t.

Microsoft Teams-autentisering: Följ dessa steg för att slutföra användarautentisering för Microsoft Teams.

  1. Klicka på profilikonen .

  2. Klicka på Försök igen för användarautentisering under Samarbetsverktyg – Microsoft Teams i profilinställningarna.

Statusen för användarautentisering ändras till Lyckades vid autentisering.