Du kan logga in på Supervisor Desktop som endast arbetsledare eller som arbetsledare och agent. Logga bara in som arbetsledare för att konfigurera och hantera dina agenter. Logga in som övervakare och agent för att hantera inställningar för dina agenter och utföra funktioner som agenter i de tilldelade kontaktcentererna. Din profil måste konfigureras för att logga in som både arbetsledare och agent.

Innan du börjar

  • Kontrollera att telefonen är redo att ta emot samtal.

  • När du öppnar arbetsledarskrivbordet för första gången eller när cacheminnet rensas kan det ta några sekunder att läsa in, beroende på nätverkshastighet och tillgänglighet. Om det inte går att läsa in visas ett felmeddelande och du kan dela denna information med administratören.

  • Du kan inte komma åt arbetsledarskrivbordet på flera webbläsare eller flera flikar i samma webbläsarfönster. Ett meddelande visas om du loggar in på flera instanser och växlar mellan webbläsare eller flikar. Klicka på Fortsätt i meddelandet om du vill logga in i webbläsarfönstret.

1

I webbläsarens adressfält anger du URL:en som tillhandahålls av administratören.

2

Ange din e-postadress och klicka på Logga in.

Om du vill ändra den valda e-postadressen trycker du på Alt+vänster-pilen (Windows) eller Kommando-vänster-pilen (Mac).
3

Ange ditt lösen ord och klicka på Logga in.

För att hämta ett glömt lösenord klickar du på Glömt lösenord och anger den sexsiffriga bekräftelsekoden som skickas till din e-postadress.
4

I dialogrutan Stationsinloggningsuppgifter väljer du en roll från den nedrullningsbara listan Roll . Rollfältet är endast tillgängligt när du har konfigurerats för att logga in som övervakare och agent.

  • Arbetsledare – För att endast hantera arbetsledaruppgifter.
  • Arbetsledare och agent – för att hantera både arbetsledaruppgifter och agentaktiviteter.
5

I avsnittet Stationens inloggningsuppgifter > Välj ditt telefonialternativ anger du ett telefonnummer som du använder för inkommande och utgående samtal. Som standard är radioknappen Uppringningsnummer vald.

Om du har samtalsövervakning kan du se fältet Uppringningsnummer/anknytning .

  • Markera Internationellt uppringningsformat.

    • Välj landskoden baserat på din geografiska plats i listrutan. Du kan även ange en landskod eller ett landsnamn för att filtrera listan.

    • Ange uppringningsnumret. Uppringningsnummer valideras baserat på landskoden. Formatet som stöds är: Format för landskod: + [Landskod][Telefonnummer]. Till exempel 15532447

    • Välj landskoden i listrutan och ange endast telefonnumret.

      Internationellt uppringningsformat är markerat och standardvärdet är +1.

  • Avmarkera Internationellt uppringningsformat för att använda ett annat uppringningsnummerformat.

    • Ange uppringningsnumret. De format som stöds är:

      • E.164-nummerformat: [+][landskod][nummer]. Till exempel +11234567890

      • IDD-format (internationell direktuppringning): [IDD][landskod][nummer]. Till exempel 01161123456789

6

(Valfritt) Klicka på Anknytning för att ange din Webex Calling-anknytning. Det här alternativet gäller endast om du använder en Webex Calling-enhet.

7

(Valfritt) Klicka på Skrivbord för att övervaka dina samtal via internet.

8

(Valfritt) Markera Kom ihåg mina inloggningsuppgifter för att spara dina stationsuppgifter för framtida inloggningar.

9

Välj ditt team från den nedrullningsbara listan Team eller använd sökfältet för att filtrera listan. Fältet Team är endast tillgängligt när du väljer rollen Arbetsledare och agent .

10

Klicka på Skicka.

Om du har markerat Kom ihåg mina inloggningsuppgifter kan du se ett meddelande om att dina inloggningsuppgifter inte sparades. Ange i så fall dina uppgifter när du loggar in igen.

Nästa steg

Startsidan visar widgetarna baserat på layoutkonfigurationen. Widgetarna som visas på startsidan är inte beroende av några aktiva förfrågningar eller interaktioner.

När du är redo att logga ut ändrar du din tillgänglighetsstatus till Inaktiv, klickar på Användarprofil i det övre högra hörnet och klickar på Logga ut. Du kan inte logga ut om du har en aktiv konversation eller en pågående övervakningsuppgift.

Inloggningsproblem: Om du inte kan logga in på Desktop ber du administratören att granska följande:

  • Är ditt uppringningsnummer ogiltigt, registrerat och unikt för dig?

  • Är dina klientbehörigheter, profiler, kompetenser eller agentbehörigheter och -inställningar korrekta?

  • Finns det nätverks- eller API-problem?

Läs in webbläsaren igen: Om du inte kan återställa sessionen på grund av ett anslutningsfel, slutet på sessionen eller problem med lokal lagring kan du läsa in webbläsaren igen för att uppdatera sessionen.

Meddelande om banderoll: Ett meddelande visas som en banderoll överst på skrivbordet som informerar dig om att vissa funktioner inte är tillgängliga. Uppdatera webbläsaren när administratören har löst problemet. När du läser in webbläsaren igen tas banderollen bort och alla funktioner är tillgängliga.

RONA-tillstånd: Om du har markerat Skrivbord men inte har webbläsarbehörigheter kan du se ett meddelande som ber dig aktivera åtkomst via webbläsarinställningarna eller kontakta din administratör. Om du har godkänt E911-aviseringar men fortfarande inte kan ansluta via skrivbordstelefoni kan din status vara inställd på RONA. Kontakta administratören för att lösa problemet genom att dela spårnings-ID:t.

Microsoft Teams-autentisering: Följ dessa steg för att slutföra användarautentisering för Microsoft Teams.

  1. Klicka på ikonen Profil .

  2. Klicka på Försök igen för användarautentisering under Samarbetsverktyg – Microsoft Teams i Profilinställningar.

Användarautentiseringsstatusen ändras till Klar när den autentiseras.