شكرًا على ملاحظاتك.
استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء - مركز الاتصال للمؤسسات
هل لديك ملاحظات؟بمجرد إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتكوينهم في منصة Webex AI Agent Studio، فإن الخطوة التالية هي دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المحادثات الصوتية مع عملائك، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.
يقتصر الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل للمكالمات الصوتية حاليًا على عملاء محددين. لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع دعم Cisco.
توضح الأقسام التالية تدفق التكوين لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القناة الصوتية، مما يمكنهم من إدارة تفاعلات العملاء القائمة على الصوت بفعالية.
المتطلبات الأساسية
-
تأكد من تثبيت نقاط الناشر والمشترك في Cloud Connect.
لمزيد من المعلومات، راجع قسمي إنشاء جهاز افتراضي لناشر Cloud Connect وإنشاء جهاز افتراضي لمشتركي Cloud Connect في دليل Cisco Packaged Contact Center Enterprise التثبيت والترقية على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
قم بتسجيل Cloud Connect في Unified CCE Administration وحدة التحكم لإنشاء قناة اتصال آمنة وموثوقة بين النشر المحلي لمركز اتصال Cisco والخدمات السحابية.
لمزيد من التفاصيل، راجع قسم إدارة Cloud Connect في دليل Cisco Packaged Contact Center Enterprise الإدارة والتكوين على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
قم بتكوين Cloud Connect باستخدام أجهزة CVP و VVB في. Unified CCE Administration
لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين Cloud Connect في دليل Cisco Packaged Contact Center Enterprise الإدارة والتكوين على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
بعد الترقية، يجب إعادة تكوين Cloud Connect مع أجهزة VVB.
-
قم باستيراد شهادة Cloud Connect إلى خوادم CVP و VVB.
-
قم بتكوين عناصر صوت الوكيل الافتراضي (VAV) لتمكين تطبيقات Call Studio من الاتصال بخدمات CCAI.
إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي
توضح الأقسام التالية تدفق التكوين لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القناة الصوتية، مما يمكنهم من إدارة تفاعلات العملاء القائمة على الصوت بفعالية.
| الخطوة | مهمة | مرجع |
|---|---|---|
|
1 |
قم بتشغيل استوديو Webex AI Agent |
راجع قسم الوصول إلى Webex AI Agent Studio في دليل إدارة Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتكوينهم |
راجع قسم إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المكتوب في دليل إدارة Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
بعد تكوين عامل الذكاء الاصطناعي في Webex AI Agent Studio، انسخ معرف الوكيل الخاص بوكيل الذكاء الاصطناعي الذي تم تكوينه. |
راجع قسم إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مكتوب من دليل إدارة Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
في تطبيق Call Studio، قم بتكوين خاصية معرف الوكيل لإعدادات عنصر صوت الوكيل الافتراضي عن طريق نسخ معرف الوكيل الذي تم تكوينه في Webex AI Agent Studio. يستدعي CVP الموحد البرنامج النصي ويرسل معرف العامل إلى المنسق. يقوم المنسق باستدعاء معرف الوكيل. |
يمكنك استخدام عقدة VAV في تطبيق Call Studio للإجابة على استفسارات محددة من مجموعة أو قاعدة معارف. يمكنك أيضًا تمكين المحادثات متعددة الأدوار. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي طرح أسئلة المتابعة وفهم السياق وتقديم إجابات مخصصة.
ما عليك سوى سحب وإسقاط عقدة VAV في تطبيق Call Studio للبدء. تساعدك هذه العقدة على استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تم تكوينهم داخل Webex AI Agent Studio.
المتطلبات الأساسية
-
مؤسسة مركز الدمج Webex Connect والاتصال. Webex Connectويدعم تكامل Contact Center Enterprise حاليًا ست قنوات، وهي WhatsApp والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وFacebook Messenger ورسائل Apple للأعمال والدردشة الحية. لمزيد من المعلومات حول التكامل، راجع فصل تكامل القنوات الرقمية باستخدام Webex Connect دليل Cisco Unified Contact Center Enterprise الميزات على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
قم بتكوين قناتك الرقمية. لمزيد من المعلومات حول تكوين أصول القناة لكل قناة من هذه القنوات، راجع قسم تكوين أصول القناة Webex Connectللوثائق على https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
إنشاء التدفقات باستخدام أداة إنشاء التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع قسم إنشاء تدفق Webex Connect على Webex Connectالوثائق على https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي
توضح الأقسام التالية تدفق التكوين لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القناة الرقمية، مما يمكنهم من إدارة تفاعلات العملاء النصية بفعالية:
|
الخطوة |
مهمة |
مرجع |
|---|---|---|
|
1 |
قم بتشغيل استوديو Webex AI Agent |
راجع قسم الوصول إلى Webex AI Agent Studio في دليل إدارة Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتكوينهم |
راجع قسم إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي وإعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل في دليل إدارة Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
إنشاء تدفقات وتكوينها Webex Connect |
راجع قسم تكوينات التدفق Webex Connectللوثائق على https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
قم بدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في Webex Connect التدفقات الخاصة بك باستخدام عقدة تكامل AI Agent المبنية مسبقًا. |
راجع قسم وكيل الذكاء الاصطناعي Webex Connectللوثائق على https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
