بمجرد إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتكوينهم في النظام الأساسي Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio ، فإن الخطوة التالية هي دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المحادثات الصوتية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.

يقتصر الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل للمكالمات الصوتية حاليا على عملاء محددين. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بدعم Cisco.

توضح الأقسام التالية تفاصيل تدفق التكوين لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القناة الصوتية، مما يمكنهم من إدارة تفاعلات العملاء المستندة إلى الصوت بفعالية.

المتطلبات الأساسية

إعداد الذكاء الاصطناعي الوكلاء

توضح الأقسام التالية تفاصيل تدفق التكوين لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القناة الصوتية، مما يمكنهم من إدارة تفاعلات العملاء المستندة إلى الصوت بفعالية.

درجالمهمةمرجع

1

بعد تكوين الذكاء الاصطناعي Agent في Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio، انسخ معرف الوكيل الخاص بعامل الذكاء الاصطناعي الذي تم تكوينه.

راجع قسم إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب في مقالة دليل Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio

2

في تطبيق Call Studio، قم بتكوين خاصية Bot ID لإعدادات عنصر صوت الوكيل الظاهري باستخدام معرف الوكيل هذا. يستدعي Unified CVP البرنامج النصي ويرسل معرف الروبوت إلى المنسق. يستدعي المنسق معرف الروبوت.

راجع الفصل صوت الوكيل الظاهري لمواصفات العنصر لخادم VXML Cisco Unified CVP واستوديو المكالمات في https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html

يمكنك استخدام عقدة VAV في تطبيق Call Studio للإجابة على استفسارات محددة من متن أو قاعدة معارف. يمكنك أيضا تمكين المحادثات متعددة الأدوار. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي طرح أسئلة متابعة وفهم السياق وتقديم ردود مخصصة.

ما عليك سوى سحب عقدة VAV وإفلاتها في تطبيق Call Studio للبدء. تساعدك هذه العقدة على استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي النصية الذين تم تكوينهم داخل Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.