תודה על המשוב.
שימוש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות - מרכז קשר ארגוני
משוב?לאחר שיצרת והגדרתם את סוכני ה- AI שלכם בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם בערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל בשיחות מבוססות קול עם הלקוחות שלך, ומספק חווית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.
הגישה לסוכן ה- AI האוטונומי עבור השיחות הקוליות מוגבלת כעת ללקוחות ספציפיים. לקבלת מידע נוסף, פנה לתמיכה של סיסקו.
הסעיפים הבאים מפרטים את זרימת התצורה לשילוב סוכני AI בע רוץ הקול, ומאפשרים להם לנהל אינטראקציות עם לקוחות מבוססות קול ביעילות.
תנאים מוקדמים
-
ודא שהמוציא לאור של Cloud Connect וצמתים של המנויים מותקנים.
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיפים יצירת VM עבור Cloud Connect Publisher וצור VM עבור מנו יים של Cloud Connect במד ריך Cisco Packaged Contact Center Enterprise התקנה ושדרוג בכ תובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
רשום את Cloud Connect במ Unified CCE Administration סוף כדי ליצור ערוץ תקשורת מאובטח ואמין בין הפריסה המקומית של מרכז הקשר של Cisco לבין שירותי הענן.
לקבלת פרטים, עיין בסעיף ניהול Cloud Connect במד ריך Cisco Packaged Contact Center Enterprise ניהול ותצורה בכתו בת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
הגדר את התצורה של חיבור ענן עם התקני CVP ו- VVB ב. Unified CCE Administration
לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של Cloud Connect במד ריך Cisco Packaged Contact Center Enterprise ניהול ותצורה בכ תובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
לאחר שדרוג, יש להגדיר מחדש את התצורה של Cloud Connect עם התקני VVB.
-
ייבא את אישור Cloud Connect לשרתי CVP ו- VVB.
-
הגדר את רכיבי הקול של הסוכן הווירטואלי (VAV) כדי לאפשר ליישומי Call Studio לת קשר עם שירותי CCAI.
הגדרת סוכני AI
הסעיפים הבאים מפרטים את זרימת התצורה לשילוב סוכני AI בע רוץ הקול, ומאפשרים להם לנהל אינטראקציות עם לקוחות מבוססות קול ביעילות.
| צעד | משימה | הפניה |
|---|---|---|
|
1 |
הפעל את סטודיו הסוכנים AI של Webex |
עיין בסעיף גישה לסטודיו הסוכנים AI של Webex במדריך הני הול של Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
צור והגדר את סוכני ה- AI |
עיין בסעיף הגדרת סוכן AI בתסריט במדריך הניהול של Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
לאחר שתקבע את התצורה של סוכן AI ב- Webex AI Agent Studio, העתק את מזהה הסוכן של סוכן AI שהוגדר. |
עיין בסעיף יצירת סוכן AI בתסריט במדריך הניהול של Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
ביישום Call Studio, קבע את התצורה של מאפיין מזהה הסוכן של הגדרות הרכיב הקול של הסוכן הווירטואלי על-ידי העתקת מזהה הסוכן שהוגדר ב- Webex AI Agent Studio. Unified CVP מזמין את התסריט ושולח את מזהה הסוכן למתזמר. המזמור מפעיל את מזהה הסוכן. |
באפשרותך להשתמש בצומת VAV ביישום Call Studio כדי לענות על שאילתות ספציפיות מתוך קורפוס או מאגר ידע. ניתן גם להפעיל שיחות מרובות סיבובים. סוכן ה- AI יכול לשאול שאלות מעקב, להבין הקשר ולספק תגובות מותאמות אישית.
כל שעליך לעשות הוא לגרור ולשחרר את צומת ה- VAV ליישום Call Studio שלך כדי להתחיל. צ ומת זה מסייע לך להשתמש בסוכני AI בעלי סקריפט שהוגדרו בתוך Webex AI Agent Studio.
תנאים מוקדמים
-
שילוב Webex Connect וצור קשר עם מרכז ארגוני. Webex Connectושילוב ארגוני מרכז הקשר תומך כיום בשישה ערוצים, כלומר WhatsApp, SMS, דוא"ל, פייסבוק מסנג'ר, הודעות אפל לעסקים וצ'אט חי. לקבלת מידע נוסף על האינטגרציה, עיין בפרק שימוש בשילוב ערוצים דיגיט Webex Connect ליים במד ריך Cisco Unified Contact Center Enterprise התכונות בכ תובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
הגדר את הערוץ הדיגיטלי שלך. לקבלת מידע נוסף על הגדרת נכסי הערוץ עבור כל אחד מהערוצים הללו, עיין בסעיף תצורת נכסי ערוץ בתי Webex Connectעוד בכ תובת https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
יצירת זרימות באמצעות בונה הזרימה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף יצירת זרימה Webex Connect של התי Webex Connectעוד בכתו בת https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
הגדרת סוכני AI
הסעיפים הבאים מפרטים את זרימת התצורה לשילוב סוכני AI בערוץ הדי גיטלי, ומאפשרים להם לנהל אינטראקציות לקוחות מבוססות טקסט ביעילות:
|
צעד |
משימה |
הפניה |
|---|---|---|
|
1 |
הפעל את סטודיו הסוכנים AI של Webex |
עיין בסעיף גישה לסטודיו הסוכנים AI של Webex במדריך הני הול של Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
צור והגדר את סוכני ה- AI |
עיין בסעיף הגדרת סוכן AI עם תסריט והגדרת סוכן AI אוטונומי במדריך הני הול של Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
צור והגדר את הזרימות של Webex Connect |
עיין בסעיף תצורות זרימה של התי Webex Connectעוד בכ תובת https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
שלבו סוכני AI בזרימות שלכם Webex Connect באמצעות צומת אינטגרציה שנבנה מראש של AI Agent. |
עיין בסעיף סוכן AI של התי Webex Connectעוד בכ תובת https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
