לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל בשיחות מבוססות קול עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

הגישה לסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עבור השיחות הקוליות מוגבלת כרגע ללקוחות ספציפיים. לקבלת מידע נוסף, צור קשר עם התמיכה Cisco.

הסעיפים הבאים מפרטים את זרימת התצורה לשילוב סוכני AI עם הערוץ הקולי, המאפשרת להם לנהל אינטראקציות לקוח מבוססות קול ביעילות.

דרישות מוקדמות

הגדרת סוכני AI

הסעיפים הבאים מפרטים את זרימת התצורה לשילוב סוכני AI עם הערוץ הקולי, המאפשרת להם לנהל אינטראקציות לקוח מבוססות קול ביעילות.

צעדמשימההפניה

1

לאחר קביעת התצורה של AI Agent ב- Webex AI Agent Studio, העתק את מזהה הסוכן של סוכן AI שהוגדר.

עיין בסעיף יצירת סוכן AI מבוסס Script במאמר Webex מדריך הניהול של AI Agent Studio

2

ביישום Call Studio, קבע את תצורת המאפיין מזהה תוכנית Bot של הגדרות רכיב הקול של סוכן וירטואלי באמצעות מזהה סוכן זה. Unified CVP מפעיל את הסקריפט ושולח את מזהה הבוט למתזמר. המתזמר מפעיל את מזהה הבוט.

עיין בפרק Virtual Agent: Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html

באפשרותך להשתמש בצומת VAV ביישום Call Studio כדי לענות על שאילתות ספציפיות מתוך קורפוס או מאגר ידע. באפשרותך גם להפוך שיחות מרובות סיבובים לזמינות. סוכן הבינה המלאכותית יכול לשאול שאלות המשך, להבין את ההקשר ולספק תשובות מותאמות אישית.

פשוט גרור ושחרר את צומת VAV ביישום Call Studio כדי להתחיל. צומת זה עוזר לך להשתמש בסוכני AI מבוססי סקריפטים המוגדרים בתוך Webex AI Agent Studio.