コメントありがとうございます。
顧客とのやり取りにAIエージェントを使用する-コンタクトセンターエンタープライズ
フィードバックがある場合Webex AI Agent Studio プラットフォームで AI エージェントを作成して設定したら、次のステップはそれらを音声チャネルとデジタルチャネルと統合することです。 この統合により、AIエージェントは顧客との音声ベースの会話を処理できるようになり、 シームレスでインタラクティブなユーザーエクスペリエンスを提供できます。
音声通話用の自律型AIエージェントへのアクセスは、現在、 特定の顧客に限定されています。 詳細については、Ciscoサポートに連絡してください。
次のセクションでは、 AIエージェントを音声チャネルと統合して、音声ベースの顧客との対話を効果的に管理できるようにするための設定フローについて詳しく説明します。
前提条件
-
Cloud Connectのパブリッシャーノードとサブスクライバーノードがインストールされていることを確認してください。
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html の「Cisco Packaged Contact Center Enterprise インストールとアップグレードガイド」の「Cloud Connect パブリッシャー向けの VM の作成」と「 Cloud Connect サブスクライバー向けの VM の作成」セクションを参照してください。
-
Unified CCE AdministrationコンソールにCloud Connectを登録して、Cisco Contact Centerのオンプレミス導入環境とクラウドサービスの間の安全で信頼できる通信チャネルを確立してください。
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html にある『管理および設定ガイド』の「Cloud Connect Cisco Packaged Contact Center Enterprise 管理」セクションを参照してください。
-
で CVP デバイスと VVB デバイスを使用してクラウドコネクトを設定します。Unified CCE Administration
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Packaged Contact Center Enterprise管理および設定ガイド』の「クラウドコネクトの設定」セクションを参照してください。
アップグレード後は、Cloud ConnectをVVBデバイスで再設定する必要があります。
-
クラウドコネクト証明書をCVPサーバーとVVBサーバーにインポートします。
-
Call StudioアプリケーションがCCAIサービスと通信できるように、仮想エージェントボイス（VAV）要素を設定します。
AIエージェントをセットアップします
次のセクションでは、 AIエージェントを音声チャネルと統合して、音声ベースの顧客との対話を効果的に管理できるようにするための設定フローについて詳しく説明します。
| ステップ | タスク | リファレンス |
|---|---|---|
|
1 |
Webex AI エージェントスタジオを立ち上げてください |
Webex AI エージェントスタジオ管理ガイドの「Webex AI エージェントスタジオへのアクセス」セクションを参照してください。 |
|
2 |
AIエージェントを作成して設定する |
Webex AI Agent Studio 管理ガイドの「スクリプト化された AI エージェントの設定」セクションを参照してください。 |
|
3 |
Webex AI エージェントスタジオで AI エージェントを設定したら、設定した AI エージェントのエージェント ID をコピーします。 |
Webex AI Agent Studio 管理ガイドの「スクリプト化された AI エージェントを作成する」セクションを参照してください。 |
|
4 |
コールスタジオアプリケーションで、Webex AI エージェントスタジオで設定されたエージェントIDをコピーして、 バーチャルエージェント音声要素設定のエージェントIDプロパティを設定します。 Unified CVP はスクリプトを呼び出し、エージェント ID をオーケストレータに送信します。 オーケストレーターはエージェント ID を呼び出します。 |
Call StudioアプリケーションのVAVノードを使用して、 コーパスやナレッジベースからの特定の質問に答えることができます。 マルチターンの会話を有効にすることもできます。 AIエージェントは、 フォローアップの質問をしたり、コンテキストを理解したり、パーソナライズされた回答を提供したりできます。
VAVノードをCall Studioアプリケーションにドラッグアンドドロップするだけで開始できます。 このノードは、Webex AI Agent Studio 内で設定されたスクリプト化された AI エージェントを使用するのに役立ちます。
前提条件
-
Webex Connect統合とコンタクトセンターエンタープライズ。 Webex Connect とコンタクトセンターエンタープライズインテグレーションは現在、WhatsApp、SMS、電子メール、 Facebookメッセンジャー、Appleビジネス向けメッセージ、ライブチャットの6つのチャネルをサポートしています。 統合の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html Cisco Unified Contact Center Enterprise にある機能ガイドの「デジタルチャネル統合の使用Webex Connect」の章を参照してください。
-
デジタルチャンネルを設定してください。 これらの各チャンネルのチャンネルアセットを設定する方法の詳細については、https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce Webex Connect にあるドキュメンテーションの「チャンネルアセット設定」セクションを参照してください。
-
フロービルダーを使用してフローを作成します。 詳細については、https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow Webex Connect にあるドキュメントの「 Webex Connectフローオンの作成」セクションを参照してください。
AIエージェントをセットアップします
次のセクションでは、 AIエージェントをデジタルチャネルと統合して、テキストベースの顧客との対話を効果的に管理できるようにするための設定フローについて詳しく説明します。
|
ステップ |
タスク |
リファレンス |
|---|---|---|
|
1 |
Webex AI エージェントスタジオを立ち上げてください |
Webex AI エージェントスタジオ管理ガイドの「Webex AI エージェントスタジオへのアクセス」セクションを参照してください。 |
|
2 |
AIエージェントを作成して設定する |
Webex AI Agent Studio 管理ガイドの「スクリプト化された AI エージェントの設定」と「自律型 AI エージェントの設定」のセクションを参照してください。 |
|
3 |
のフローを作成して設定してください Webex Connect |
https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations Webex Connect にあるドキュメントの「フロー設定」セクションを参照してください。 |
|
4 |
AI Agentの組み込み統合ノードを使用して、AI Webex Connect Agentをフローに統合します。 |
https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node の「Webex Connectドキュメンテーション」の「AIエージェント」セクションを参照してください。 |
