Webex AI Agent Studio プラットフォームで AI エージェントを作成して構成したら、次のステップはそれらを音声チャネルとデジタル チャネルと統合することです。 この統合により、AI エージェントが顧客との音声ベースの会話を処理できるようになり、シームレスでインタラクティブなユーザ エクスペリエンスが提供されます。

音声通話用の自律 AI エージェントへのアクセスは現在、特定の顧客に限定されています。 詳細については、Cisco サポートにお問い合わせください。

次のセクションでは、AI エージェントを音声チャネルに統合し、音声ベースの顧客インタラクションを効果的に管理できるようにするための構成フローについて詳しく説明します。

前提条件

AI エージェントのセットアップ

次のセクションでは、AI エージェントを音声チャネルに統合し、音声ベースの顧客インタラクションを効果的に管理できるようにするための構成フローについて詳しく説明します。

ステップタスク参照先

1

Webex AI Agent Studio で AI エージェントを構成した後、構成した AI エージェントのエージェント ID をコピーします。

Webex AI Agent Studio 管理ガイド の「スクリプト化された AI エージェントの作成」セクションを参照してください。

2

Call Studio アプリケーションで、このエージェント ID を使用して、仮想エージェント音声要素設定のボット ID プロパティを構成します。 統合された CVP はスクリプトを呼び出し、Bot ID をオーケストレーターに送信します。 オーケストレーターは Bot ID を呼び出します。

「Cisco Unified CVP VXML Server および Call Studio の要素仕様」の「仮想エージェント音声」の章を参照してください。 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html

Call Studio アプリケーションの VAV ノードを使用して、コーパスまたはナレッジ ベースからの特定のクエリに回答できます。 マルチターン会話を有効にすることもできます。 AI エージェントは、フォローアップの質問をしたり、コンテキストを理解したり、パーソナライズされた応答を提供したりできます。

開始するには、VAV ノードを Call Studio アプリケーションにドラッグ アンド ドロップするだけです。 このノードは、Webex AI エージェント スタジオ内で構成されたスクリプト化された AI エージェントを使用するのに役立ちます。