전제조건

• 클라우드 커넥트 게시자와 구독자 노드가 설치되어 있는지 확인하세요.

  자세한 내용은 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html Cisco Packaged Contact Center Enterprise 설치 및 업그레이드 가이드에서 클라우드 커넥트 퍼블리셔용 VM 생성 및 클라우드 커넥트 구독자를 위한 VM 생성 섹션을 참조하세요.

• Cisco Contact Center 온프레미스 배포와 클라우드 서비스 간에 안전하고 신뢰할 수 있는 통신 채널을 설정하려면 Unified CCE Administration 콘솔에서 클라우드 커넥트를 등록하세요.

  자세한 내용은 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html 관리 및 구성 가이드의 클라우드 연결 Cisco Packaged Contact Center Enterprise 관리 섹션을 참조하세요.

• CVP 및 VVB 장치와 클라우드 연결을 구성하세요. Unified CCE Administration

  자세한 내용은 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html Cisco Packaged Contact Center Enterprise 관리 및 구성 가이드의 클라우드 연결 구성 섹션을 참조하십시오.

  업그레이드 후에는 VVB 디바이스로 클라우드 연결을 재구성해야 해요.

• 클라우드 커넥트 인증서를 CVP 및 VVB 서버로 가져오세요.

  자세한 내용은 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html 구성 가이드에서 통합 CVP 보안 > 통합 CVP 키 저장소에 클라우드 연결 인증서 가져오기 섹션을 참조하세요. Cisco Unified Customer Voice Portal

• Call Studio 애플리케이션이 CCAI 서비스와 통신할 수 있도록 가상 에이전트 음성 (VAV) 요소를 구성하세요.

  자세한 내용은 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html 에서 Cisco Unified CVP VXML 서버 및 콜 스튜디오의 요소 사양에 있는 VirtualAgentVoice 장의 설정 섹션을 참조하세요.

AI 에이전트 설정해요

다음 섹션에서는 AI 에이전트를 음성 채널과 통합하여 음성 기반 고객 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 구성 흐름을 자세히 설명해요.

콜 스튜디오 애플리케이션의 VAV 노드를 사용하여 코퍼스나 지식창고의 특정 질문에 답할 수 있어요. 멀티턴 대화도 활성화할 수 있어요. AI 에이전트가 후속 질문을 하고, 상황을 이해하고, 맞춤형 응답을 제공할 수 있어요.

시작하려면 VAV 노드를 Call Studio 애플리케이션으로 끌어다 놓기만 하면 돼요. 이 노드는 Webex AI 에이전트 스튜디오 내에 구성된 스크립팅된 AI 에이전트를 사용하는 데 도움이 돼요.