Webex AI Agent Studio 플랫폼에서 AI 에이전트를 만들고 구성한 후 다음 단계는 음성 및 디지털 채널과 통합하는 것입니다. 이 통합을 통해 AI 에이전트는 고객과의 음성 기반 대화를 처리하여 원활한 대화형 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

음성 통화를 위한 자율 AI 에이전트에 대한 액세스는 현재 특정 고객으로 제한됩니다. 자세한 내용은 Cisco 지원팀에 문의하세요.

다음 섹션에서는 AI 에이전트를 음성 채널과 통합하여 음성 기반 고객 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 구성 흐름을 자세히 설명합니다.

사전 요구 사항

  • Cloud Connect 및 Control Hub를 사용하고 있는지 확인합니다.
  • Webex AI Agent Studio에서 필요한 언어를 구성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 AI 에이전트에 대해 지원되는 언어 및 음성을 참조하세요 .
  • Webex AI Agent Studio에서 의도, 엔터티 및 응답을 정의합니다. 자세한 내용은 AI Agent Studio의 의도, 엔터티 및 응답 이해를 참조하세요 .
  • Webex AI Agent Studio를 시작하고 Webex AI Agent Studio 관리 가이드의 Webex AI Agent Studio 액세스 섹션을 참조하세요.
  • AI 에이전트를 만들고 구성합니다. 자세한 내용은 Webex AI Agent Studio 관리 가이드의 스크립팅된 AI 에이전트 설정 섹션을 참조하세요 .

AI 에이전트 설정

다음 섹션에서는 AI 에이전트를 음성 채널과 통합하여 음성 기반 고객 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 구성 흐름을 자세히 설명합니다.

단계작업참조

1

Webex AI Agent Studio에서 AI 에이전트를 구성한 후 구성된 AI 에이전트의 에이전트 ID를 복사합니다.

Webex AI Agent Studio 관리 가이드 문서의 스크립팅된 AI 에이전트 만들기 섹션을 참조하세요.

2

통화 스튜디오 애플리케이션에서 이 상담사 ID를 사용하여 가상 상담사 음성 요소 설정의 봇 ID 속성을 구성합니다. Unified CVP는 스크립트를 호출하고 Bot ID를 오케스트레이터에 보냅니다. 오케스트레이터가 Bot ID를 호출합니다.

#에서 Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio 에 대한 Virtual Agent Voice of the Element 사양 장을 참조하십시오https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html

Call Studio 애플리케이션에서 VAV 노드를 사용하여 말뭉치 또는 기술 자료의 특정 쿼리에 응답할 수 있습니다. 멀티턴 대화를 활성화할 수도 있습니다. AI 에이전트는 후속 질문을 하고, 컨텍스트를 이해하고, 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.

VAV 노드를 Call Studio 어플리케이션에 끌어다 놓기만 하면 시작할 수 있습니다. 이 노드는 Webex AI Agent Studio 내에 구성된 스크립팅된 AI 에이전트를 사용하는 데 도움이 됩니다.