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Use agentes de IA para las interacciones con los clientes (Contact Center Enterprise)
¿Comentarios?Una vez que haya creado y configurado sus agentes de IA en la plataforma Webex AI Agent Studio, el siguiente paso es integrarlos con los canales de voz y digitales. Esta integración permite a los agentes de IA manejar conversaciones basadas en voz con sus clientes, proporcionando una experiencia de usuario fluida e interactiva.
El acceso al agente de IA autónomo para las llamadas de voz está actualmente limitado a clientes específicos. Para obtener más información, póngase en contacto con Cisco soporte.
En las siguientes secciones se detalla el flujo de configuración para integrar agentes de IA con el canal de voz, lo que les permite administrar eficazmente las interacciones con los clientes basadas en voz.
Requisitos previos
- Asegúrese de usar Cloud Connect y Control Hub.
- Asegúrese de haber configurado el idioma requerido en Webex AI Agent Studio. Para obtener más información, consulte Idiomas y voces admitidos para agentes de IA.
- Defina intenciones, entidades y respuestas en Webex AI Agent Studio. Para obtener más información, consulte Comprender las intenciones, las entidades y las respuestas en AI Agent Studio.
- Inicie Webex AI Agent Studio, consulte la sección Acceso Webex AI Agent Studio en la guía de administración Webex AI Agent Studio.
- Crear y configurar los agentes de IA. Para obtener más información, consulte la sección Configurar agente de IA con script en la guía de administración de Webex AI Agent Studio.
Configurar agentes de IA
En las siguientes secciones se detalla el flujo de configuración para integrar agentes de IA con el canal de voz, lo que les permite administrar eficazmente las interacciones con los clientes basadas en voz.
| Paso | Tarea | Referencia |
|---|---|---|
|
1 |
Después de configurar AI Agent en Webex AI Agent Studio, copie el ID de agente de su AI Agent configurado. |
Consulte la sección Crear un agente de IA con script del artículo # Webex AI Agent Studio Administration |
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2 |
En la aplicación Call Studio, configure la propiedad Bot ID de los valores del elemento Voz del agente virtual mediante este ID de agente. Unified CVP invoca el script y envía el ID de bot al orquestador. El orquestador invoca el identificador de bot. |
Consulte el capítulo Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio en https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Puede utilizar un nodo VAV en la aplicación Call Studio para responder a consultas específicas desde un corpus o base de conocimientos. También puede habilitar conversaciones de varios turnos. El agente de IA puede hacer preguntas de seguimiento, comprender el contexto y proporcionar respuestas personalizadas.
Simplemente arrastre y suelte el nodo VAV en su aplicación Call Studio para comenzar. Este nodo le ayuda a usar agentes de IA con scripts configurados en Webex AI Agent Studio.
