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Utilice agentes de IA para las interacciones con el cliente - Contact Center Enterprise
¿Comentarios?Una vez que haya creado y configurado sus agentes de IA en la plataforma Webex AI Agent Studio, el siguiente paso es integrarlos con los canales de voz y digitales. Esta integración permite que los agentes de IA manejen conversaciones basadas en voz con sus clientes, proporcionando una experiencia de usuario fluida e interactiva.
El acceso al agente autónomo de IA para las llamadas de voz está actualmente limitado a clientes específicos. Para obtener más información, comuníquese con el soporte de Cisco.
Las siguientes secciones detallan el flujo de configuración para integrar agentes de IA con el canal de voz, lo que les permite administrar las interacciones con los clientes basadas en voz de manera efectiva.
Prerrequisitos
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Asegúrese de que los nodos de publicador y suscriptor de Cloud Connect estén instalados.
Para obtener más información, consulte las secciones Crear máquina virtual para Cloud Connect Publisher y Crear máquina virtual para suscriptores de Cloud Connect en la Guía de Cisco Packaged Contact Center Enterprise instalación y actualización en https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
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Registre Cloud Connect en la Unified CCE Administration consola para establecer un canal de comunicación seguro y confiable entre la implementación local de Cisco Contact Center y los servicios en la nube.
Para obtener más información, consulte la sección Administración de Cloud Connect en la Guía de Cisco Packaged Contact Center Enterprise administración y configuración en https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
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Configure Cloud Connect con dispositivos CVP y VVB en. Unified CCE Administration
Para obtener más información, consulte la sección Configurar Cloud Connect en la Guía de Cisco Packaged Contact Center Enterprise administración y configuración en https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Después de una actualización, Cloud Connect debe reconfigurarse con dispositivos VVB.
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Importe el certificado de Cloud Connect a los servidores CVP y VVB.
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Configure los elementos de voz del agente virtual (VAV) para permitir que las aplicaciones de Call Studio se comuniquen con los servicios de CCAI.
Configurar agentes de IA
Las siguientes secciones detallan el flujo de configuración para integrar agentes de IA con el canal de voz, lo que les permite administrar las interacciones con los clientes basadas en voz de manera efectiva.
| Paso | Tarea | Referencia |
|---|---|---|
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1 |
Inicie Webex AI Agent Studio |
Consulte la sección Acceder a Webex AI Agent Studio en la guía de administración de Webex AI Agent Studio. |
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2 |
Crear y configurar los agentes de IA |
Consulte la sección Configurar agente de IA con script en la guía de administración de Webex AI Agent Studio. |
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3 |
Después de configurar el AI Agent en Webex AI Agent Studio, copie el ID de agente de su AI Agent configurado. |
Consulte la sección Crear un agente de IA con script de la guía de administración de Webex AI Agent Studio. |
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4 |
En la aplicación Call Studio, configure la propiedad ID de agente de la configuración del elemento Virtual Agent Voice copiando el ID de agente configurado en Webex AI Agent Studio. El CVP unificado invoca el script y envía el ID del agente al orquestador. El orquestador invoca el ID del agente. |
Puede usar un nodo VAV en la aplicación Call Studio para responder consultas específicas de un corpus o base de conocimientos. También puede habilitar conversaciones multiturno. El agente de IA puede hacer preguntas de seguimiento, comprender el contexto y proporcionar respuestas personalizadas.
Simplemente arrastre y suelte el nodo VAV en su aplicación de Call Studio para comenzar. Este nodo le ayuda a usar agentes de IA con script configurados dentro de Webex AI Agent Studio.
Prerrequisitos
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Integre Webex Connect y póngase en contacto con el centro empresarial. Webex Connecty la integración de Contact Center Enterprise actualmente admite seis canales, a saber, WhatsApp, SMS, correo electrónico, Facebook Messenger, Apple Messages for Business y Live Chat. Para obtener más información sobre la integración, consulte el capítulo Uso de la integración de canales digitales Webex Connect en la Guía de Cisco Unified Contact Center Enterprise características en https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
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Configure su canal digital. Para obtener más información sobre cómo configurar los activos de canal para cada uno de estos canales, consulte la sección Configuración de activos de canal de la Webex Connectdocumentación en https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
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Creación de flujos usando el generador de flujos. Para obtener más información, consulte la sección Creación Webex Connect de un flujo en la Webex Connectdocumentación en https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Configurar agentes de IA
Las siguientes secciones detallan el flujo de configuración para integrar agentes de IA con el canal digital, lo que les permite administrar eficazmente las interacciones de los clientes basadas en texto:
|
Paso |
Tarea |
Referencia |
|---|---|---|
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1 |
Inicie Webex AI Agent Studio |
Consulte la sección Acceder a Webex AI Agent Studio en la guía de administración de Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Crear y configurar los agentes de IA |
Consulte la sección Configurar agente de IA con script y Configurar agente de IA autónomo en la guía de administración de Webex AI Agent Studio. |
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3 |
Cree y configure los flujos de Webex Connect |
Consulte la sección Configuraciones de flujo de la Webex Connectdocumentación en https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
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4 |
Integre AI Agents en sus Webex Connect flujos mediante el nodo de integración preconstruido de AI Agent. |
Consulte la sección AI Agent of the Webex ConnectDocumentation en https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
