Takk for tilbakemeldingen.
Bruk AI-agenter for kundesamhandlinger (Contact Center Enterprise)
Tilbakemelding?Når du har opprettet og konfigurert AI-agentene dine i Webex AI Agent Studio-plattformen, er neste trinn å integrere dem med talekanalene og de digitale kanalene. Denne integrasjonen gjør det mulig for AI-agenter å håndtere talebaserte samtaler med kundene dine, noe som gir en sømløs og interaktiv brukeropplevelse.
Tilgang til den autonome AI-agenten for taleanropene er for øyeblikket begrenset til bestemte kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du kontakte kundestøtte for Cisco.
Delene nedenfor beskriver konfigurasjonsflyten for integrering av AI-agenter med talekanalen, slik at de kan administrere talebaserte kundesamhandlinger effektivt.
Forutsetninger
- Forsikre deg om at du bruker Cloud Connect og Control Hub.
- Kontroller at du har konfigurert det nødvendige språket i Webex AI Agent Studio. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Støttede språk og stemmer for AI-agenter.
- Definer intensjoner, enheter og svar i Webex AI Agent Studio. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forstå hensikter, enheter og svar i AI Agent Studio.
- Start Webex AI Agent Studio, se delen Access Webex AI Agent Studio i administrasjonsveiledningen Webex AI Agent Studio.
- Opprett og konfigurer AI-agentene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Konfigurere skriptbasert AI-agent i administrasjonsveiledningen Webex AI Agent Studio.
Sette opp AI-agenter
Delene nedenfor beskriver konfigurasjonsflyten for integrering av AI-agenter med talekanalen, slik at de kan administrere talebaserte kundesamhandlinger effektivt.
| Skritt | Oppgave | Referanse |
|---|---|---|
|
1 |
Når du har konfigurert AI-agenten i Webex AI Agent Studio, kopierer du agent-ID-en til den konfigurerte AI-agenten. |
Se delen Opprette en skriptbasert AI-agent i artikkelen Webex Administrasjonsveiledning for AI Agent Studio |
|
2 |
I Call Studio-programmet konfigurerer du egenskapen Robot-ID for innstillingene for Virtual Agent Voice-elementet ved hjelp av denne agent-ID-en. Unified CVP starter skriptet og sender robot-ID-en til orkesterlederen. Orkesterlederen påkaller robot-ID-en. |
Se kapittelet Virtual Agent Voice of the Element Spesifikasjoner for Cisco Unified CVP VXML Server og Call Studio på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Du kan bruke en VAV-node i Call Studio-programmet til å svare på bestemte spørsmål fra et korpus eller en kunnskapsbase. Du kan også aktivere samtaler med flere svinger. AI-agenten kan stille oppfølgingsspørsmål, forstå kontekst og gi tilpassede svar.
Bare dra og slipp VAV-noden til Call Studio-appen for å komme i gang. Denne noden hjelper deg med å bruke skriptbaserte AI-agenter som er konfigurert i Webex AI Agent Studio.
