Takk for tilbakemeldingen.
Bruk AI-agenter for kundeinteraksjoner - Contact Center Enterprise
Tilbakemelding?Når du har opprettet og konfigurert AI-agentene dine i Webex AI Agent Studio-plattformen, er neste trinn å integrere dem med tale- og digitale kanaler. Denne integrasjonen gjør det mulig for AI-agenter å håndtere stemmebaserte samtaler med kundene dine, noe som gir en sømløs og interaktiv brukeropplevelse.
Tilgang til den autonome AI-agenten for taleanropene er foreløpig begrenset til spesifikke kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du kontakte Ciscos kundestøtte.
De følgende avsnittene beskriver konfigurasjonsflyten for integrering av AI-agenter med talek analen, slik at de kan administrere talebaserte kundeinteraksjoner effektivt.
Forutsetninger
-
Kontroller at Cloud Connect-utgivers- og abonnentnodene er installert.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se seksjonene Opprett VM for Cloud Connect Publisher og Opprett VM for Cloud Connect-abonnenter i Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installasjons- og oppgraderingsveiled ningen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrer Cloud Connect i Unified CCE Administration konsollen for å etablere en sikker og pålitelig kommunikasjonskanal mellom Cisco Contact Center lokal distribusjon og skytjenester.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Cloud Connect-administrasjon-delen i Cisco Packaged Contact Center EnterpriseAdministrasjons- og konfigurasjonsveiled ningen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurer Cloud Connect med CVP- og VVB-enheter i. Unified CCE Administration
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Cloud Connect-delen i Cisco Packaged Contact Center EnterpriseAdministrasjons- og konfigurasjonsveiled ningen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Etter en oppgradering må Cloud Connect konfigureres på nytt med VVB-enheter.
-
Importer Cloud Connect-sertifikatet til CVP- og VVB-serverne.
-
Konfigurer VAV-elementene (Virtual Agent Voice) slik at Call Studio-programmer kan kommunisere med CCAI-tjenestene.
Konfigurere AI-agenter
De følgende avsnittene beskriver konfigurasjonsflyten for integrering av AI-agenter med talek analen, slik at de kan administrere talebaserte kundeinteraksjoner effektivt.
| Trinn | Oppgave | Referanse |
|---|---|---|
|
1 |
Start Webex AI Agent Studio |
Se avsnittet Få tilgang til Webex AI Agent Studio i administras jonsveiledningen for Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Opprette og konfigurere AI-agenter |
Se delen Konfigurere skriptbasert AI-agent i administras jonsveiledningen for Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Når du har konfigurert AI-agenten i Webex AI Agent Studio, kopierer du agent-ID-en til den konfigur erte AI-agenten. |
Se avsnittet Opprette en skriptbasert AI-agent i administras jonsveiledningen for Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
I Call Studio-programmet konfigurerer du Agent ID-egenskapen til Virtual Agent Voice elementinnstillingene ved å kopiere agent-ID-en som er konfigurert i Webex AI Agent Studio. Unified CVP påkaller skriptet og sender agent-ID-en til orkestratoren. Orkestratoren påkaller agent-ID-en. |
Du kan bruke en VAV-node i Call Studio-programmet til å svare på bestemte spørsmål fra et korpus eller en kunnskapsbase. Du kan også aktivere flerturn-samtaler. AI-agenten kan stille oppfølgingsspørsmål, forstå kontekst og gi personlige svar.
Bare dra og slipp VAV-noden til Call Studio-applikasjonen din for å komme i gang. Denne noden hjelper deg med å bruke skriptbaserte AI-agenter som er konfigurert i Webex AI Agent Studio.
Forutsetninger
-
Integre Webex Connect r og kontakt senteret Enterprise. Webex Connectog Contact Center Enterprise-integrasjon støtter for tiden seks kanaler, nemlig WhatsApp, SMS, e-post, Facebook Messenger, Apple Messages for Business og Live Chat. Hvis du vil ha mer informasjon om integr asjonen, kan du se kapitlet Bruke integrering av digitale kanaler Webex Connect i Cisco Unified Contact Center EnterpriseFunksjonsveiled ningen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurer din digitale kanal. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer kanalressursene for hver av disse kanalene, kan du se avsnittet Konfigurasjon av kanalressurser i Webex Connectdokument asjonen på https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Opprette flyter ved hjelp av flytbyggeren. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Oppre tte en fly Webex Connect t i Webex Connectdokument asjonen på https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Konfigurere AI-agenter
Følgende avsnitt beskriver konfigurasjonsflyten for integrering av AI-agenter med den digitale kanalen, slik at de kan administrere tekstbaserte kundeinteraksjoner effektivt:
|
Trinn |
Oppgave |
Referanse |
|---|---|---|
|
1 |
Start Webex AI Agent Studio |
Se avsnittet Få tilgang til Webex AI Agent Studio i administras jonsveiledningen for Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Opprette og konfigurere AI-agenter |
Se avsnittet Konfigurere skriptbasert AI-agent og Konfigurere autonom AI-agent i administras jonsveiledningen for Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Opprette og konfigurere flytene til Webex Connect |
Se avsnittet Flytkonfigurasjoner i Webex Connectdokument asjonen på https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrer AI-agenter i Webex Connect flytene dine ved å bruke AI Agent forhåndsbygde integrasjonsnode. |
Se avsnittet AI Agent for Webex Connectdokument asjonen på https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
