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Utiliser des agents IA pour les interactions client (Contact Center Enterprise)
Un commentaire ?Une fois que vous avez créé et configuré vos agents d'IA dans la plate-forme Webex AI Agent Studio, l'étape suivante consiste à les intégrer aux canaux vocaux et numériques. Cette intégration permet aux agents d'IA de gérer les conversations vocales avec vos clients, offrant une expérience utilisateur transparente et interactive.
L'accès à l'agent d'IA autonome pour les appels vocaux est actuellement limité à des clients spécifiques. Pour plus d'informations, veuillez contacter le support Cisco.
Les sections suivantes détaillent le flux de configuration pour l'intégration des agents d'IA au canal vocal, leur permettant de gérer efficacement les interactions client basées sur la voix.
Conditions préalablement requises
- Assurez-vous que vous utilisez Cloud Connect et Control Hub.
- Assurez-vous d'avoir configuré la langue requise dans Webex AI Agent Studio. Pour plus d'informations, voir Langues et voix prises en charge pour les agents IA.
- Définissez les intentions, les entités et les réponses dans Webex AI Agent Studio. Pour plus d'informations, voir Comprendre les intentions, les entités et les réponses dans AI Agent Studio.
- Lancez le Webex AI Agent Studio, reportez-vous à la section Access Webex AI Agent Studio dans le guide d'administration Webex AI Agent Studio.
- Créez et configurez les agents d'IA. Pour plus d'informations, consultez la section Configurer un agent AI scripté dans le guide d'administration Webex AI Agent Studio.
Configurer des agents d'IA
Les sections suivantes détaillent le flux de configuration pour l'intégration des agents d'IA au canal vocal, leur permettant de gérer efficacement les interactions client basées sur la voix.
| Étape | Tâche | Référence |
|---|---|---|
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1 |
Après avoir configuré l'agent AI dans Webex AI Agent Studio, copiez l'ID d'agent de votre agent AI configuré. |
Consultez la section Créer un agent AI scripté de l'article Webex AI Agent Studio Administration |
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2 |
Dans l'application Call Studio, configurez la propriété Bot ID des paramètres de l'élément Voix d'agent virtuel à l'aide de cet ID d'agent. Unified CVP appelle le script et envoie l'ID du bot à l'orchestrateur. L'orchestrateur invoque l'ID du bot. |
Reportez-vous au chapitre Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Vous pouvez utiliser un nœud VAV dans l'application Call Studio pour répondre à des requêtes spécifiques à partir d'un corpus ou d'une base de connaissances. Vous pouvez également activer des conversations à plusieurs tours. L'agent d'IA peut poser des questions de suivi, comprendre le contexte et fournir des réponses personnalisées.
Il vous suffit de glisser-déposer le nœud VAV vers votre application Call Studio pour commencer. Ce nœud vous aide à utiliser des agents IA scriptés configurés dans Webex AI Agent Studio.
