Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Použite agentov AI na interakcie so zákazníkmi (Contact Center Enterprise)
Spätná väzba?Po vytvorení a konfigurácii agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spracovávať hlasové konverzácie s vašimi zákazníkmi a poskytovať bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.
Prístup k autonómnemu agentovi AI pre hlasové hovory je v súčasnosti obmedzený na konkrétnych zákazníkov. Pre viac informácií kontaktujte podporu Cisco.
Nasledujúce časti podrobne popisujú konfiguračný tok pre integráciu agentov AI s hlasovým kanálom, čo im umožňuje efektívne riadiť hlasové interakcie so zákazníkmi.
Predpoklady
- Uistite sa, že používate Cloud Connect a Control Hub.
- Uistite sa, že ste nakonfigurovali požadovaný jazyk v Webex AI Agent Studio. Ďalšie informácie nájdete v téme Podporované jazyky a hlasy pre agentov AI.
- Definujte zámery, entity a odpovede v Webex AI Agent Studio. Ďalšie informácie nájdete v téme Informácie o zámeroch, entitách a odpovediach v aplikácii AI Agent Studio.
- Spustite Webex AI Agent Studio, pozrite si časť Access Webex AI Agent Studio v príručke Webex AI Agent Studio Administration.
- Vytvorte a nakonfigurujte agentov AI. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie skriptovaného agenta AI v príručke Webex AI Agent Studio Administration.
Nastavenie agentov AI
Nasledujúce časti podrobne popisujú konfiguračný tok pre integráciu agentov AI s hlasovým kanálom, čo im umožňuje efektívne riadiť hlasové interakcie so zákazníkmi.
| Krok | Úloha | Referencia |
|---|---|---|
|
1 |
Po nakonfigurovaní agenta AI v aplikácii Webex AI Agent Studio skopírujte ID agenta nakonfigurovaného agenta AI. |
Pozrite si časť Vytvorenie skriptovaného agenta AI v článku Webex AI Agent Studio Administration |
|
2 |
V aplikácii Call Studio nakonfigurujte vlastnosť ID bota nastavení prvku Hlas virtuálneho agenta pomocou tohto ID agenta. Unified CVP vyvolá skript a odošle ID bota orchestru. Orchester vyvolá ID bota. |
Pozrite si kapitolu Špecifikácie hlasu virtuálneho agenta pre Cisco Unified CVP VXML Server a Call Studio na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Uzol VAV v aplikácii Call Studio môžete použiť na zodpovedanie konkrétnych otázok z korpusu alebo vedomostnej databázy. Môžete tiež povoliť konverzácie s viacerými ťahmi. Agent AI môže klásť následné otázky, porozumieť kontextu a poskytovať personalizované odpovede.
Ak chcete začať, jednoducho presuňte uzol VAV do aplikácie Call Studio. Tento uzol vám pomáha používať skriptovaných agentov AI nakonfigurovaných v rámci Webex AI Agent Studio.
