Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Používanie agentov AI pre interakcie so zákazníkmi - Contact Center Enterprise
Spätná väzba?Po vytvorení a nakonfigurovaní agentov AI na platforme Webex AI Agent Studio je ďalším krokom ich integrácia s hlasovými a digitálnymi kanálmi. Táto integrácia umožňuje agentom AI spravovať hlasové konverzácie s vašimi zákazníkmi, čo poskytuje bezproblémový a interaktívny používateľský zážitok.
Prístup k autonómnemu agentovi AI pre hlasové hovory je v súčasnosti obmedzený na konkrétnych zákazníkov. Pre viac informácií sa obráťte na podporu spoločnosti Cisco.
Nasledujúce časti podrobne popisujú konfiguračný tok pre integráciu agentov AI s hlasovým kanálom, čo im umožňuje efektívne spravovať hlasové interakcie so zákazníkmi.
Predpoklady
-
Uistite sa, že sú nainštalované uzly vydavateľa a účastníckych uzlov Cloud Connect.
Ďalšie informácie nájdete v sekciách Vytvorenie virtuálnej virtuálnej siete pre Cloud Connect Publisher a Vytvorenie virtuálnej virtuálnej siete pre predplatiteľa služby Cloud Connect v Spriev odcovi Cisco Packaged Contact Center Enterprise inštaláciou a aktualiz áciou na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Zaregistrujte službu Cloud Connect v Unified CCE Administration konzole a vytvorte bezpečný a dôveryhodný komunikačný kanál medzi lokálnym nasadením kontaktného centra Cisco a cloudovými službami.
Podrobnosti nájdete v časti Správa cloudového pripojenia v Príručke pre Cisco Packaged Contact Center Enterprisesprávu a konfiguráciu na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Nakonfigurujte Cloud Connect so zariadeniami CVP a VVB v. Unified CCE Administration
Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia cloudového pripojenia v Príručke pre Cisco Packaged Contact Center Enterprisesprávu a konfiguráciu na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Po aktualizácii musí byť Cloud Connect prekonfigurovaný pomocou zariadení VVB.
-
Importujte certifikát Cloud Connect na servery CVP a VVB.
-
Nakonfigurujte prvky Virtual Agent Voice (VAV), aby umožnili aplikáciám Call Studio komunikovať so službami CCAI.
Nastavenie agentov AI
Nasledujúce časti podrobne popisujú konfiguračný tok pre integráciu agentov AI s hlasovým kanálom, čo im umožňuje efektívne spravovať hlasové interakcie so zákazníkmi.
| Krok | Úloha | Referencia |
|---|---|---|
|
1 |
Spustite štúdio Webex AI Agent |
Pozrite si časť Prístup k Webex AI Agent Studio v príručke správy Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Vytvorte a nakonfigurujte agentov AI |
Pozrite si časť Nastavenie skriptovaného agenta AI v príručke správy Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Po nakonfigurovaní agenta AI v aplikácii Webex AI Agent Studio skopírujte ID agenta nakonfigurovan ého agenta AI. |
Pozrite si časť Vytvorenie skriptovaného agenta AI v sprievodcovi Webex AI Agent Studio Administration. |
|
4 |
V aplikácii Call Studio nakonfigurujte vlastnosť ID agenta nastavení prvku Virtual Agent Voice skopírovaním ID agenta nakonfigurovaného v Webex AI Agent Studio. Unified CVP vyvolá skript a odošle ID agenta do orchestrátora. Orchestrator vyvolá ID agenta. |
V aplikácii Call Studio môžete použiť uzol VAV na odpovede na konkrétne dotazy z korpusu alebo znalostnej databázy. Môžete tiež povoliť viacotáčkové konverzácie. Agent AI môže klásť následné otázky, porozumieť kontextu a poskytovať personalizované odpovede.
Ak chcete začať, jednoducho presuňte uzol VAV do aplikácie Call Studio. Tento uzol vám pomôže používať skriptovaných agentov AI nakonfigurovaných v Webex AI Agent Studio.
Predpoklady
-
Integrovať Webex Connect a kontaktovať centrum Enterprise. Webex ConnectIntegrácia Contact Center Enterprise v súčasnosti podporuje šesť kanálov, konkrétne WhatsApp, SMS, e-mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business a Live Chat. Ďalšie informácie o integr ácii nájdete v kapitole Používanie integrácie digitálnych kanálov Webex Connect v Príručke Cisco Unified Contact Center Enterprisefunkciami na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Nakonfigurujte svoj digitálny kanál. Ďalšie informácie o konfigurácii zdrojov kanála pre každý z týchto kanálov nájdete v časti Konfigurácia kanálového majetku Webex Connectdokumentácie na adrese https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Vytváranie tokov pomocou nástroja na tvorbu toku. Ďalšie informácie nájdete v sekcii Vytvore nie toku Webex Connectdokument Webex Connect ácie na adrese https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Nastavenie agentov AI
Nasledujúce časti podrobne popisujú konfiguračný tok pre integráciu agentov AI s digitálnym kanálom, čo im umožňuje efektívne spravovať textové interakcie so zákazníkmi:
|
Krok |
Úloha |
Referencia |
|---|---|---|
|
1 |
Spustite štúdio Webex AI Agent |
Pozrite si časť Prístup k Webex AI Agent Studio v príručke správy Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Vytvorte a nakonfigurujte agentov AI |
Pozrite si časť Nastavenie skriptovaného agenta AI a Nastavenie autonómneho agenta AI v príručke správy Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Vytvorte a nakonfigurujte toky Webex Connect |
Pozrite si časť Konfigurácie toku Webex Connectdokument ácie na adrese https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrujte agentov AI do svojich Webex Connect tokov pomocou vopred zabudovaného integračného uzla AI Agent. |
Pozrite si časť AI Agent Webex Connectdokument ácie na adrese https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
