Благодарим вас за обратную связь.
Использование агентов искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами — Contact Center Enterprise
Отправить обратную связь?После создания и настройки агентов искусственного интеллекта на платформе Webex AI Agent Studio следующим шагом станет их интеграция с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет агентам искусственного интеллекта вести голосовые разговоры с вашими клиентами, обеспечивая удобный и интерактивный пользовательский интерфейс.
В настоящее время доступ к автономному агенту искусственного интеллекта для голосовых вызовов ограничен определенными клиентами. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Cisco.
В следующих разделах подробно описывается процесс настройки интеграции агентов искусственного интеллекта с голосовым каналом, позволяющий им эффективно управлять голосовым взаимодействием с клиентами.
Предварительные требования
-
Убедитесь, что узлы издателя и подписчика Cloud Connect установлены.
Дополнительные сведения см. в разделах Создание виртуальной машины для издателя Cloud Connect и Создание виртуальной машины для подписчика Cloud Connect в руководстве по Cisco Packaged Contact Center Enterprise установке и обновлению по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Зарегистрируйте Cloud Connect в Unified CCE Administration консоли, чтобы создать безопасный и надежный канал связи между локальным развертыванием контакт-центра Cisco и облачными сервисами.
Дополнительные сведения см. в разделе «Администрирование Cloud Connect» в руководстве по Cisco Packaged Contact Center Enterprise администрированию и настройке по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Настройте Cloud Connect с устройствами CVP и VVB в. Unified CCE Administration
После обновления Cloud Connect необходимо перенастроить с помощью устройств VVB.
-
Импортируйте сертификат Cloud Connect на серверы CVP и VVB.
-
Настройте элементы голосовой связи виртуального агента (VAV), чтобы приложения Call Studio могли взаимодействовать со службами CCAI.
Настройте агенты искусственного интеллекта
В следующих разделах подробно описывается процесс настройки интеграции агентов искусственного интеллекта с голосовым каналом, позволяющий им эффективно управлять голосовым взаимодействием с клиентами.
| Шаг 1 | Задание | Справка |
|---|---|---|
|
1 |
Запустите студию агентов Webex AI |
См. раздел Доступ к студии агентов Webex AI в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Создайте и настройте агенты искусственного интеллекта |
См. раздел Настройка агента искусственного интеллекта с использованием сценариев в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
После настройки агента искусственного интеллекта в Webex AI Agent Studio скопируйте идентификатор агента настроенного агента ИИ. |
См. раздел Создание агента искусственного интеллекта с помощью сценария руководства по администрированию Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
В приложении Call Studio настройте свойство Agent ID в настройках элемента Virtual Agent Voice, скопировав идентификатор агента, настроенный в Webex AI Agent Studio. Unified CVP вызывает скрипт и отправляет идентификатор агента оркестратору. Оркестратор вызывает идентификатор агента. |
Узел VAV в приложении Call Studio можно использовать для ответа на определенные запросы из корпуса или базы знаний. Можно также включить многооборотные разговоры. Агент искусственного интеллекта может задавать дополнительные вопросы, понимать контекст и давать персонализированные ответы.
Для начала просто перетащите узел VAV в приложение Call Studio. Этот узел позволяет использовать агенты искусственного интеллекта, написанные по сценарию, настроенные в Webex AI Agent Studio.
Предварительные требования
-
Интегрируйте Webex Connect и контакт-центр Enterprise. Webex Connectа интеграция Contact Center Enterprise в настоящее время поддерживает шесть каналов, а именно WhatsApp, SMS, электронную почту, Facebook Messenger, Apple Messages для бизнеса и онлайн-чат. Дополнительные сведения об интеграции см. в разделе Использование интеграции цифровых каналов Webex Connect в руководстве по Cisco Unified Contact Center Enterprise функциям на сайте https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Настройте свой цифровой канал. Дополнительные сведения о настройке ресурсов каналов для каждого из этих каналов см. в разделе «Конфигурация ресурсов канала» Webex Connectдокументации по адресу https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Создание потоков с помощью конструктора потоков. Дополнительные сведения см. в разделе «Создание потока» Webex Connect Webex Connectдокументации по адресу https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Настройте агенты искусственного интеллекта
В следующих разделах подробно описывается процесс настройки для интеграции агентов искусственного интеллекта с цифровым каналом, позволяющий им эффективно управлять текстовыми взаимодействиями с клиентами:
|
Шаг 1 |
Задание |
Справка |
|---|---|---|
|
1 |
Запустите студию агентов Webex AI |
См. раздел Доступ к студии агентов Webex AI в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Создайте и настройте агенты искусственного интеллекта |
См. раздел Настройка агента искусственного интеллекта с использованием сценариев и Настройка автономного агента искусственного интеллекта в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Создайте и настройте потоки Webex Connect |
См. раздел «Конфигурации потоков» Webex Connectдокументации по адресу https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Интегрируйте агенты искусственного интеллекта в свои Webex Connect потоки с помощью готового узла интеграции AI Agent. |
См. раздел «Агент ИИ» в Webex Connectдокументации по адресу https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
