Благодарим вас за обратную связь.
Использовать операторов ИИ для взаимодействия с клиентами (Contact Center Enterprise)
Отправить обратную связь?После создания и настройки операторов ИИ на платформе Webex AI Agent Studio, следующий шаг — интеграция их с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать голосовые разговоры с вашими клиентами, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.
Доступ к автономному оператору ИИ для голосовых вызовов в настоящее время ограничен конкретным заказчикам. За дополнительной информацией обратитесь, пожалуйста, Cisco поддержки.
В следующих разделах описан процесс конфигурации для интеграции операторов ИИ с голосовым каналом, что позволяет им эффективно управлять взаимодействием с клиентами, основанными на голосовой связи.
Предварительные условия
- Убедитесь, что вы используете концентратор Cloud Connect and Control.
- Убедитесь, что в студии Webex AI Agent Studio настроен необходимый язык. Дополнительные сведения см. в разделе,Поддерживаемые языки и голоса для операторов ИИ.
- Определите намерения, объекты и ответы в студии Webex AI Agent Studio. Дополнительные сведения см. в разделе« Общее представление о намерениях, объектах и ответах в AI Agent Studio.
- Запуск студии Webex AI Agent Studio см. в разделе Access Webex AI Agent Studio в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio.
- Создайте и настройте операторов ИИ. Дополнительную информацию см . в разделе «Настройка оператора искусственного интеллекта с помощью сценариев» в руководстве по администрированию Webex AI Agent Studio.
Настройка операторов ИИ
В следующих разделах описан процесс конфигурации для интеграции операторов ИИ с голосовым каналом, что позволяет им эффективно управлять взаимодействием с клиентами, основанными на голосовой связи.
| Шаг | Задача | Ссылка |
|---|---|---|
|
1 |
После настройки оператора ИИ в Webex AI Agent Studio скопируйте идентификатор оператора для настроенного ai Agent. |
См. раздел «Создание оператора ИИ с помощью сценариев» в статьеWebex руководстве по администрированию AI Agent Studio Administration |
|
2 |
В приложении Call Studio настройте свойство Bot ID в настройках элементов Virtual Agent Voice, используя этот идентификатор оператора. Unified CVP вызывает сценарий и передает идентификатор бота оркестратору. Оператор вызывает идентификатор бота. |
См. главу « Голос виртуальных операторов в спецификациях элементов» для сервера Cisco Unified CVP VXML и среды вызовов на странице https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Узел VAV в приложении Call Studio можно использовать для ответа на определенные запросы, поступающие из корпусов или базы знаний. Вы также можете включить многотуровые разговоры. Оператор ИИ может задавать последующие вопросы, понимать контекст и предоставлять персональные ответы.
Чтобы начать работу, просто перетащите узел VAV на приложение Call Studio. Этот узел помогает использовать операторов ИИ, настроенных в студии Webex AI Agent Studio.
