Sobald Sie Ihre KI-Agenten in der Webex AI Agent Studio-Plattform erstellt und konfiguriert haben, besteht der nächste Schritt darin, sie in die Sprach- und digitalen Kanäle zu integrieren. Diese Integration ermöglicht es den KI-Agenten, sprachbasierte Gespräche mit Ihren Kunden zu führen und so eine nahtlose und interaktive Benutzererfahrung zu bieten.

Der Zugriff auf den autonomen KI-Agenten für die Sprachanrufe ist derzeit auf bestimmte Kunden beschränkt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Cisco Support.

In den folgenden Abschnitten wird der Konfigurationsablauf für die Integration von KI-Agenten in den Sprachkanal beschrieben, damit sie sprachbasierte Kundeninteraktionen effektiv verwalten können.

Voraussetzungen

KI-Agenten einrichten

In den folgenden Abschnitten wird der Konfigurationsablauf für die Integration von KI-Agenten in den Sprachkanal beschrieben, damit sie sprachbasierte Kundeninteraktionen effektiv verwalten können.

SchrittAufgabeVerweis

1

Nachdem Sie den KI-Agenten in Webex AI Agent Studio konfiguriert haben, kopieren Sie die Agenten-ID Ihres konfigurierten AI-Agenten.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Erstellen eines geskripteten KI-Agenten im Artikel Webex AI Agent Studio Administrationshandbuch

2

Konfigurieren Sie in der Call Studio-Anwendung die Bot-ID-Eigenschaft der Einstellungen für das Virtual Agent Voice-Element mithilfe dieser Agenten-ID. Unified CVP ruft das Skript auf und sendet die Bot-ID an den Orchestrator. Der Orchestrator ruft die Bot-ID auf.

Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Virtual Agent Voice of the Element-Spezifikationen für Cisco Unified CVP VXML Server und Call Studio unter https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-Portal/products-programming-reference-guides-list.html

Sie können einen VAV-Knoten in der Call Studio-Anwendung verwenden, um bestimmte Abfragen aus einem Korpus oder einer Wissensdatenbank zu beantworten. Sie können auch Multiturn-Konversationen aktivieren. Der KI-Agent kann Folgefragen stellen, den Kontext verstehen und personalisierte Antworten geben.

Ziehen Sie den VAV-Knoten einfach per Drag & Drop auf Ihre Call Studio-Anwendung, um loszulegen. Dieser Knoten hilft Ihnen bei der Verwendung von geskripteten KI-Agenten, die im Webex AI Agent Studio konfiguriert sind.