在 Webex AI Agent Studio 平臺中創建並配置 AI 代理後，下一步是將它們與語音和數位管道集成。 這種整合允許 AI 代理處理與客戶的基於語音的對話，從而提供無縫的互動式用戶體驗。

對語音呼叫的自治 AI 代理的訪問目前僅限於特定客戶。 有關更多資訊，請聯繫 Cisco 支援。

以下部分詳細介紹了將 AI 代理與語音管道整合的配置流程，使他們能夠有效地管理基於語音的客戶交互。

先決條件

設定 AI 代理

以下部分詳細介紹了將 AI 代理與語音管道整合的配置流程，使他們能夠有效地管理基於語音的客戶交互。

步驟工作參考

1

在 Webex AI 代理工作室中配置 AI 代理後，複製已配置的 AI 代理的代理 ID。

請參閱 Webex AI 代理工作室管理指南 文章的創建腳本化 AI 代理部分

2

在 Call Studio 應用程式中，使用此代理 ID 配置虛擬代理語音元素設定的 Bot ID 屬性。 Unified CVP 調用腳本並將機器人 ID 發送到業務流程協調程式。 業務流程協調程式調用機器人 ID。

請參見 Cisco Unified CVP VXML Server 和 Call Studio 的 Virtual Agent Voice of the Element 規範一章 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html

您可以使用 Call Studio 應用程式中的 VAV 節點來接聽來自語料庫或知識庫的特定查詢。 您還可以啟用多輪對話。 AI 代理可以提出後續問題、瞭解上下文並提供個人化回應。

只需將 VAV 節點拖放到您的通話工作室應用程式即可開始使用。 此節點可説明你使用在 Webex AI 代理工作室中配置的腳本化 AI 代理。