Kiitos palautteestasi.
Käytä tekoälyedustajia asiakassuhteissa (Contact Center Enterprise)
Onko sinulla palautetta?Kun olet luonut ja määrittänyt tekoälyedustajiasi Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida heidät ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämän integraation avulla tekoälyn edustajat voivat käsitellä asiakkaiden kanssa käytyjä puhepohjaisia keskusteluja, mikä tarjoaa saumattoman ja vuorovaikutteisen käyttökokemuksen.
Äänipuheluiden autonomisen tekoälyedustajan pääsy on tällä hetkellä rajoitettu tietyille asiakkaille. Lisätietoja on Cisco-tuessa.
Seuraavissa osioissa on yksityiskohtainen määrityskulku, jonka avulla tekoälyedustajat voidaan integroida äänikanavaan, jolloin he voivat hallita äänipohjaista asiakasviestintää tehokkaasti.
Edellytykset
- Varmista, että käytät pilviyhteys- ja ohjauskeskusta.
- Varmista, että olet määrittänyt tarvittavan kielen Webex AI Agent Studiossa. Lisätietoja on kohdassa Tuetut kielet ja tekoälyedustajien äänet.
- Määritä AI Agent Studion Webex-kohde, yhteisöt ja vastaukset. Lisätietoja on kohdassa AI Agent Studion asetusten, entiteettien ja vastausten käsitteleminen.
- Käynnistä Webex AI Agent Studio ja tutustu Webex Tekoälyagentti studion Webex AI Agent Studio Administration -oppaan osaan .
- Tekoälyedustajien luominen ja määrittäminen. Lisätietoja on Webex AI Agent Studio Administration -oppaan käsikirjoitetun tekoälyedustajan osan kohdassa.
Tekoälyasiamiesten määritys
Seuraavissa osioissa on yksityiskohtainen määrityskulku, jonka avulla tekoälyedustajat voidaan integroida äänikanavaan, jolloin he voivat hallita äänipohjaista asiakasviestintää tehokkaasti.
| Askel | Tehtävä | Viittaus |
|---|---|---|
|
1 |
Kun olet määrittänyt tekoälyedustajan Webex AI Agent Studiossa, kopioi määritetyn tekoälyedustajasi edustajatunnus. |
Lisätietoja on Webex AI Agent Studio Administration -oppaan käsikirjoitetun tekoälyedustajan luomisen osassa |
|
2 |
Määritä Call Studio -sovelluksessa Virtuaalisen edustajan ääni -elementin asetusten Bot ID -ominaisuus tällä asiakaspalvelijan tunnuksella. Unified CVP vetoaa komentosarjaan ja lähettää Bot ID:n orkesterille. Orkesteri vetoaa Bot id:hen. |
Lisätietoja on Cisco Unified CVP VXML -palvelimen ja puhelu studion elementtitasetusten virtuaaliedustajan ääni -osassa numerossa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Voit vastata tiettyihin corpus- tai tietopohjan kyselyihin Käyttämällä Call Studio -sovelluksen VAV-solmua. Voit myös ottaa monivaiheiset keskustelut käyttöön. Tekoälyedustaja voi esittää seurantakysymyksiä, ymmärtää kontekstia ja tarjota yksilöllisiä vastauksia.
Aloita vetämällä ja pudottamalla VAV-solmu Call Studio -sovellukseen. Tämän solmun avulla voit käyttää Webex AI Agent Studio -ohjelmaan määritettyjä komentosarja-tekoälyedustajia.
