Kiitos palautteestasi.
Tekoälyagenttien käyttäminen asiakasvuorovaikutuksessa - Contact Center Enterprise
Onko sinulla palautetta?Kun olet luonut ja määrittänyt AI-agenttisi Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida ne ääni- ja digitaalikanaviin. Tämän integroinnin avulla tekoälyedustajat voivat käsitellä äänipohjaisia keskusteluja asiakkaidesi kanssa, mikä tarjoaa saumattoman ja vuorovaikutteisen käyttökokemuksen.
Pääsy itsenäiseen tekoälyagenttiin äänipuheluita varten on tällä hetkellä rajoitettu tietyille asiakkaille. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Ciscon tukeen.
Seuraavissa osioissa kuvataan konfigurointikulku tekoälyagenttien integroimiseksi ään ikanavaan, jolloin he voivat hallita äänipohjaista asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti.
Edellytykset
-
Varmista, että Cloud Connect -julkaisija ja tilaajasolmut on asennettu.
Lisätietoja on kohdassa Luo VM Cloud Connect Publisherille ja Luo VM for Cloud Connect Subscriber -osioissa Asennus- Cisco Packaged Contact Center Enterprise ja päivitysoppa assa osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Rekisteröi Cloud Connect Unified CCE Administration konsoliin luodaksesi turvallisen ja luotettavan viestintäkanavan Cisco Contact Centerin paikallisen käyttöönoton ja pilvipalveluiden välillä.
Lisätietoja on Hallinta- ja määritysoppaan Cloud Connec Cisco Packaged Contact Center Enterprise tin hallinta -osiossa osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Määritä Cloud Connect CVP- ja VVB-laitteilla. Unified CCE Administration
Lisätietoja on kohdassa Hallinta- ja määritys oppaan Cloud Connectin Cisco Packaged Contact Center Enterprise määrittäminen - osiossa osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Päivityksen jälkeen Cloud Connect on määritettävä uudelleen VVB-laitteilla.
-
Tuo Cloud Connect -sertifikaatti CVP- ja VVB-palvelimille.
-
Määritä Virtual Agent Voice (VAV) -elementit, jotta Call Studio -sovellukset voivat kommunikoida CCAI-palveluiden kanssa.
Tekoälyagenttien määrittäminen
Seuraavissa osioissa kuvataan konfigurointikulku tekoälyagenttien integroimiseksi ään ikanavaan, jolloin he voivat hallita äänipohjaista asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti.
| Askel | Tehtävä | Viite |
|---|---|---|
|
1 |
Käynnistä Webex AI Agent Studio |
Katso Webex AI Agent Studion hallin taoppaan osio Webex AI Agent Studio -sovelluksen käyttö. |
|
2 |
Luo ja määritä AI-agentteja |
Katso Webex AI Agent Studion hallintaoppaan kohta Käsikirjoitetun tekoälyagentin määrittä minen -osio. |
|
3 |
Kun olet määrittänyt AI-agentin Webex AI Agent Studiossa, kopioi määritetyn AI-agentin agenttitunnus. |
Katso Webex AI Agent Studion hallintaoppaan kohta Komentosarjan tekoälyagentin luominen. |
|
4 |
Määritä Call Studio -sovelluksessa Virtual Agent Voice -elementtiasetusten Agenttitunnus -ominaisuus kopioimalla Webex AI Agent Studiossa määritetty agenttitunnus. Unified CVP kutsuu komentosarjan ja lähettää agenttitunnuksen orkestraattorille. Orkestraattori kutsuu agenttitunnuksen. |
Voit käyttää Call Studio -sovelluksen VAV-solmua vastaamaan tiettyihin kyselyihin korpuksesta tai tietokannasta. Voit myös ottaa käyttöön monikerroksiset keskustelut. Tekoälyagentti voi esittää jat kokysymyksiä, ymmärtää kontekstia ja antaa henkilökohtaisia vastauksia.
Aloita vetämällä ja pudottamalla VAV-solmu Call Studio -sovellukseen. Tämän solmun avulla voit käyttää Webex AI Agent Studiossa määritettyjä komentosarjoja käyttäviä AI-agentteja.
Edellytykset
-
Integroi Webex Connect ja ota yhteyttä yritykseen. Webex Connectja Contact Center Enterprise -integraatio tukee tällä hetkellä kuutta kanavaa, nimittäin WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ja Live Chat. Lisätietoja integroinnista on kohdassa Digitaalisten kanavien integroinnin käyttö Omin Webex Connect aisuus Cisco Unified Contact Center Enterpriseoppaassa osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Määritä digitaalinen kanava. Lisätietoja kanavaresurssien määrittä misestä kullekin kanavalle on ohjeaiheen kohdassa Kanavaresurssien Webex Connectmääritys osoitteessa https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Virtausten luominen virtauksen rakentajan avulla. Lisätietoja on kohdassa Webex ConnectDokumentaation virran luom Webex Connect inen osoitteessa https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Tekoälyagenttien määrittäminen
Seuraavissa osioissa kuvataan konfigurointikulku tekoälyn agenttien integroimiseksi digitaaliseen kanavaan, jolloin he voivat hallita tekstipohjaista asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti:
|
Askel |
Tehtävä |
Viite |
|---|---|---|
|
1 |
Käynnistä Webex AI Agent Studio |
Katso Webex AI Agent Studion hallin taoppaan osio Webex AI Agent Studio -sovelluksen käyttö. |
|
2 |
Luo ja määritä AI-agentteja |
Katso kohta Käsikirjoitetun tekoälyagentin määrittäminen ja Autonomisen tekoälyagentin määrittäminen Webex AI Agent Studion hallin taoppaassa. |
|
3 |
Luo ja määritä virtaukset Webex Connect |
Katso Webex Connectdokumentaation kohta Virtausmääritykset osoitteessa https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integroi AI-agentit Webex Connect virtauksiisi käyttämällä AI Agentin valmiiksi rakennettua integrointisolmua. |
Katso Webex Connectdokument aation kohta AI Agent osoitteessa https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
