Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Používání agentů AI pro interakce se zákazníky - Contact Center Enterprise
Zpětná vazba?Jakmile vytvoříte a nakonfigurujete své agenty AI v platformě Webex AI Agent Studio, dalším krokem je jejich integrace s hlasovými a digitálními kanály. Tato integrace umožňuje agentům AI zpracovávat hlasové konverzace s vašimi zákazníky, což poskytuje bezproblémové a interaktivní uživatelské prostředí.
Přístup k autonomnímu agentovi AI pro hlasové hovory je v současné době omezen na konkrétní zákazníky. Pro více informací se obraťte na podporu společnosti Cisco.
Následující části podrobně popisují tok konfigurace pro integraci agentů AI s hlasovým kanálem, což jim umožňuje efektivně spravovat hlasové interakce se zákazníky.
Předpoklady
-
Ujistěte se, že jsou nainstalovány uzly vydavatele a odběratele služby Cloud Connect.
Další informace naleznete v oddílech Vytvoření virtuálního počítače pro Cloud Connect Publisher a Vytvoření virtuálního počítače pro předplatitele služby Cloud Connect v Prů Cisco Packaged Contact Center Enterprise vodci instalací a upgradem na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Zaregistrujte Cloud Connect v Unified CCE Administration konzole a vytvořte bezpečný a důvěryhodný komunikační kanál mezi místním nasazením Cisco Contact Center a cloudovými službami.
Podrobnosti naleznete v části Správa služby Cloud Connect v Příručce pro Cisco Packaged Contact Center Enterprisesprávu a konfiguraci na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Nakonfigurujte Cloud Connect se zařízeními CVP a VVB v. Unified CCE Administration
Další informace naleznete v části Konfigurace cloudového připojení v Příručce pro Cisco Packaged Contact Center Enterprisesprávu a konfiguraci na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Po upgradu musí být Cloud Connect znovu nakonfigurován se zařízeními VVB.
-
Importujte certifikát Cloud Connect na servery CVP a VVB.
-
Nakonfigurujte prvky hlasu virtuálního agenta (VAV) tak, aby aplikace Call Studio umožnily komunikaci se službami CCAI.
Nastavení agentů AI
Následující části podrobně popisují tok konfigurace pro integraci agentů AI s hlasovým kanálem, což jim umožňuje efektivně spravovat hlasové interakce se zákazníky.
| Krok | Úkol | Odkaz |
|---|---|---|
|
1 |
Spusťte Webex AI Agent Studio |
Viz část Přístup ke studiu Webex AI Agent Studio v příručce pro správu Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Vytváření a konfigurace agentů AI |
Viz část Nastavení skriptovaného agenta AI v příručce pro správu Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Po konfiguraci agenta AI v aplikaci Webex AI Agent Studio zkopírujte ID agenta nakonfiguro vaného agenta AI. |
Viz část Vytvoření skriptovaného agenta AI v příručce Webex AI Agent Studio Administration . |
|
4 |
V aplikaci Call Studio nakonfigurujte vlastnost ID agenta nastavení prvku Virtual Agent Voice zkopírováním ID agenta nakonfigurovaného ve Webex AI Agent Studio. Unified CVP vyvolá skript a odešle ID agenta orchestrátorovi. Orchestrátor vyvolá ID agenta. |
Uzel VAV v aplikaci Call Studio můžete použít k zodpovězení konkrétních dotazů z korpusu nebo znalostní báze. Můžete také povolit víceotáčkové konverzace. Agent AI může klást následné otázky, porozumět kontextu a poskytovat personalizované odpovědi.
Jednoduše přetáhněte uzel VAV do aplikace Call Studio a začněte. Tento uzel vám pomůže používat skriptované agenty AI nakonfigurované v aplikaci Webex AI Agent Studio.
Předpoklady
-
Integru Webex Connect jte a kontaktujte centrum Enterprise. Webex ConnectIntegrace Contact Center Enterprise v současné době podporuje šest kanálů, jmenovitě WhatsApp, SMS, e-mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business a Live Chat. Další informace o integr aci naleznete v kapitole Použití integrace digitálních kanálů Webex Connect v Průvodci Cisco Unified Contact Center Enterprisefunkcemi na adrese https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Nakonfigurujte svůj digitální kanál. Další informace o konfiguraci datových zdrojů kanálu pro každý z těchto kanálů naleznete v části Konfigurace datového zdroje kanálu v Webex Connectdokument aci na adrese https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Vytváření toků pomocí nástroje pro tvorbu toku. Další informace naleznete v části Vytvoření toku Webex Connectdokumentace na Webex Connect adrese https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Nastavení agentů AI
Následující části podrobně popisují postup konfigurace pro integraci agentů AI s digitálním kanálem, což jim umožňuje efektivně spravovat textové interakce se zákazníky:
|
Krok |
Úkol |
Odkaz |
|---|---|---|
|
1 |
Spusťte Webex AI Agent Studio |
Viz část Přístup ke studiu Webex AI Agent Studio v příručce pro správu Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Vytváření a konfigurace agentů AI |
Viz část Nastavení skriptovaného agenta AI a Nastavení autonomního agenta AI v příručce pro správu Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Vytváření a konfigurace toků Webex Connect |
Viz část Konfigurace toku Webex Connectdokumentace na adrese https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrujte agenty AI do svých Webex Connect toků pomocí předem vytvořeného integračního uzlu AI Agent. |
Viz část AI Agent Webex Connectdokumentace na adrese https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
