Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Use AI Agents for Customer Interactions (Contact Center Enterprise)
Zpětná vazba?Jakmile vytvoříte a nakonfigurujete agenty AI na platformě Webex AI Agent Studio, dalším krokem je jejich integrace s hlasovými a digitálními kanály. Tato integrace umožňuje agentům AI zpracovávat hlasové konverzace se zákazníky a poskytuje bezproblémové a interaktivní uživatelské prostředí.
Přístup k autonomnímu agentovi AI pro hlasové hovory je v současné době omezen na konkrétní zákazníky. Pro více informací kontaktujte Cisco podporu.
Následující části podrobně popisují postup konfigurace pro integraci agentů AI s hlasovým kanálem, což jim umožňuje efektivně spravovat hlasové interakce se zákazníky.
Předpoklady
- Ujistěte se, že používáte Cloud Connect a Control Hub.
- Ujistěte se, že máte nakonfigurovaný požadovaný jazyk v Webex AI Agent Studio. Další informace najdete v tématu podporované jazyky a hlasy pro agenty AI.
- Definujte záměry, entity a odpovědi v Webex AI Agent Studio. Další informace najdete v tématu Pochopení záměrů, entit a odpovědí v AI Agent Studio.
- Spusťte Webex AI Agent Studio, viz část Přístup k Webex AI Agent Studio v příručce Webex AI Agent Studio Administration.
- Vytvořte a nakonfigurujte agenty AI. Další informace najdete v části Nastavení skriptovaného agenta AI v příručce Webex AI Agent Studio Administration.
Nastavení agentů AI
Následující části podrobně popisují postup konfigurace pro integraci agentů AI s hlasovým kanálem, což jim umožňuje efektivně spravovat hlasové interakce se zákazníky.
| Krok | Úkol | Odkaz |
|---|---|---|
|
1 |
Po konfiguraci agenta AI v Webex AI Agent Studio zkopírujte ID agenta nakonfigurovaného agenta AI. |
Přečtěte si část Vytvoření skriptovaného agenta AI v článku průvodce správou Webex AI Agent Studio |
|
2 |
V aplikaci Call Studio nakonfigurujte vlastnost ID robota nastavení hlasového prvku virtuálního agenta pomocí tohoto ID agenta. Unified CVP vyvolá skript a odešle ID robota do nástroje Orchestrator. Produkt Orchestrator vyvolá ID robota. |
Viz kapitola Virtual Agent Voice of the Element Specifications pro Cisco Unified CVP VXML Server a Call Studio na adresehttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Uzel VAV v aplikaci Call Studio můžete použít k zodpovězení konkrétních dotazů z korpusu nebo znalostní báze. Můžete také povolit víceotáčkové konverzace. Agent AI může klást následné otázky, porozumět kontextu a poskytovat přizpůsobené odpovědi.
Jednoduše přetáhněte uzel VAV do aplikace Call Studio a začněte. Tento uzel vám pomůže používat skriptované agenty AI nakonfigurované v rámci Webex AI Agent Studio.
