Jednom kada kreirate i konfigurišete svoje AI agente na Webex AI Agent Studio platformi, sledeći korak je da ih integrišete sa glasovnim i digitalnim kanalima. Ova integracija omogućava AI agentima da upravljaju glasovnim razgovorima sa svojim klijentima, pružajući besprekorno i interaktivno korisničko iskustvo.

Pristup autonomnom AI agentu za glasovne pozive trenutno je ograničen na određene kupce. Za više informacija, kontaktirajte Cisco podršku.

Sledeći odeljci detaljno opisuju tok konfiguracije za integraciju AI agenata sa glasovnim kanalom, omogućavajući im da efikasno upravljaju glasovnim interakcijama sa klijentima.

Preduslovi

  • Uverite se da koristite Cloud Connect i Control Hub.
  • Uverite se da ste konfigurisali željeni jezik u Webex AI Agent Studio. Za više informacija pogledajte,Podržani jezici i glasovi za AI agente.
  • Definišite namere, entitete i odgovore u Webex AI Agent Studio. Za više informacija pogledajte,Razumeti namere, entitete i odgovore u AI Agent Studio.
  • Pokrenite Webex AI Agent Studio, pogledajte odeljak Access Webex AI Agent Studio u Webex AI Agent Studio Administration vodiču.
  • Kreirajte i konfigurišite AI agente. Za više informacija, pogledajte Podešavanje skriptovanog AI agenta odeljak u Webex AI Agent Studio Administration vodič.

Podešavanje AI agenti

Sledeći odeljci detaljno opisuju tok konfiguracije za integraciju AI agenata sa glasovnim kanalom, omogućavajući im da efikasno upravljaju glasovnim interakcijama sa klijentima.

KorakZadatakReferenca

1

Nakon što konfigurišete AI Agent u Webex AI Agent Studio, kopirajte ID agenta vašeg konfigurisanog AI agenta.

Pogledajte odeljak Kreirajte skriptovani AI agent u članku Webex AI Agent Studio Administration

2

U aplikaciji Call Studio konfigurišite svojstvo Bot ID postavki elementa Virtual Agent Voice koristeći ovaj ID agenta. Unified CVP poziva skriptu i šalje ID bota orkestratoru. Orkestrator poziva ID bota.

Pogledajte poglavlje Virtual Agent Voice of the Element Specifikacije za Cisco Unified CVP VKSML Server i Call Studio na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html

Možete koristiti VAV čvor u aplikaciji Call Studio da biste odgovorili na specifične upite iz korpusa ili baze znanja. Takođe možete da omogućite razgovore sa više okreta. AI agent može postavljati dodatna pitanja, razumeti kontekst i pružiti personalizovane odgovore.

Jednostavno prevucite i ispustite VAV čvor na aplikaciju Call Studio da biste započeli. Ovaj čvor vam pomaže da koristite skriptovane AI agente konfigurisane u Webex AI Agent Studio.