Hvala na povratnim informacijama.
Koristite AI agente za interakciju sa kupcima - Kontakt centar za preduzeće
Povratne informacije?Nakon što kreirate i konfigurišete svoje AI agente na platformi Vebek AI Agent Studio, sledeći korak je da ih integrišete sa glasovnim i digitalnim kanalima. Ova integracija omogućava AI agentima da vode glasovne razgovore sa vašim kupcima, pružajući besprekorno i interaktivno korisničko iskustvo.
Pristup autonomnom AI agentu za glasovne pozive trenutno je ograničen na određene kupce. Za više informacija obratite se Ciscovoj podršci.
Sledeći odeljci detaljno opisuju tok konfiguracije za integraciju AI agenata sa glasovnim kanalom, omogućavajući im da efikasno upravljaju interakcijama sa klijentima zasnovanim na glasu.
Preduslovi
-
Uverite se da su instalirani čvorovi izdavača i pretplatničkih čvorova Cloud Connect.
Više informacija potražite u odeljcima Kreiraj VM za Cloud Connect Publisher i Kreiraj VM za pretplatnika Cloud Connect u V odiču za Cisco Packaged Contact Center Enterprise instalaciju i nadogradnju na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrujte Cloud Connect u Unified CCE Administration konzoli da biste uspostavili siguran i pouzdan komunikacioni kanal između lokalnog postavljanja Cisco kontakt centra i usluga u oblaku.
Za detalje pogledajte odeljak Administracija Cloud Connect u V odiču za Cisco Packaged Contact Center Enterprise administraciju i konfiguraciju na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurišite Cloud Connect sa CVP i VVB uređajima u. Unified CCE Administration
Za više informacija pogledajte odeljak Konfigurisanje Cloud Connect u V odiču za Cisco Packaged Contact Center Enterprise administraciju i konfiguraciju na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Nakon nadogradnje, Cloud Connect mora biti rekonfigurisan sa VVB uređajima.
-
Uvezite sertifikat Cloud Connect na CVP i VVB servere.
-
Konfigurišite elemente virtuelnog agenta Voice (VAV) da biste omogućili aplikacijama Call Studio da komuniciraju sa CCAI uslugama.
Podešavanje AI agenta
Sledeći odeljci detaljno opisuju tok konfiguracije za integraciju AI agenata sa glasovnim kanalom, omogućavajući im da efikasno upravljaju interakcijama sa klijentima zasnovanim na glasu.
| Korak | Zadatak | Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Pokrenite Vebek AI Agent Studio |
Pogledajte odeljak Pristupite Vebek AI Agent Studio u vodiču za administraciju Vebek AI Agent Studio. |
|
2 |
Kreirajte i konfigurišite AI agente |
Pogledajte odeljak Podešavanje skriptiranog AI agenta u vodiču za administraciju Vebek AI Agent Studio. |
|
3 |
Nakon što konfigurišete AI agenta u Vebek AI Agent Studio, kopi rajte ID agenta konfigurisanog AI agenta. |
Pogledajte odeljak Kreirajte skriptiranog AI agenta vodiča za administraciju Vebek AI Agent Studio. |
|
4 |
U aplikaciji Call Studio konfigurišite svojstvo ID agenta postavki elementa Virtual Agent Voice kopiranjem ID-a agenta konfigurisanog u Vebek AI A gent Studio. Unified CVP poziva skriptu i šalje ID agenta orkestratoru. Orkestrator poziva ID agenta. |
Možete koristiti VAV čvor u aplikaciji Call Studio da odgovorite na određene upite iz korpusa ili baze znanja. Takođe možete da omogućite višestruke razgovore. AI agent može postavljati dodatna pitanja, razumeti kontekst i pružati personalizovane odgovore.
Jednostavno prevucite i ispustite VAV čvor na aplikaciju Call Studio da biste započeli. Ovaj čvor vam pomaže da koristite skriptirane AI agente konfigurisane u okviru Vebek AI Agent Studio.
Preduslovi
-
Integri Webex Connect šite i kontaktirajte centar za preduzeće. Webex Connecti Integracija Contact Center Enterprise trenutno podržava šest kanala, naime VhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business i Live Chat. Za više informacija o integr aciji pogledajte poglavlje Integracija digitalnih kanala Korišćenje Webex Connect u V odi Cisco Unified Contact Center Enterprise ču za funkcije na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurišite svoj digitalni kanal. Za više informacija o konfigurisanju sredstava kanala za svaki od ovih kanala pogledajte odeljak Konfiguracija imovine kanala Webex Connectdokument acije na https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Kreiranje tokova pomoću kreatora protoka. Za više informacija pogledajte odeljak Kreiranje toka Webex Connectdokument Webex Connect acije na https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Podešavanje AI agenta
Sledeći odeljci detaljno opisuju tok konfiguracije za integraciju AI agenata sa digitalnim kanalom, omogućavajući im da efikasno upravljaju interakcijama sa klijentima zasnovanim na tekstu:
|
Korak |
Zadatak |
Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Pokrenite Vebek AI Agent Studio |
Pogledajte odeljak Pristupite Vebek AI Agent Studio u vodiču za administraciju Vebek AI Agent Studio. |
|
2 |
Kreirajte i konfigurišite AI agente |
Pogledajte odeljak Podešavanje skriptovanog AI agenta i Podešavanje autonomnog AI agenta u vodiču za administraciju Vebek AI Agent Studio. |
|
3 |
Kreirajte i konfigurišite tokove Webex Connect |
Pogledajte odeljak Konfiguracije toka Webex Connectdokument acije na https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrišite AI agente u svoje Webex Connect tokove pomoću unapred ugrađenog integracionog čvora AI Agenta. |
Pogledajte odeljak AI agent Webex Connectdokument acije na https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
