Tack för din feedback.
Använda AI-agenter för kundinteraktioner - Contact Center Enterprise
Har du feedback?När du har skapat och konfigurerat dina AI-agenter i Webex AI Agent Studio-plattformen är nästa steg att integrera dem med röst- och digitala kanaler. Denna integration gör det möjligt för AI-agenterna att hantera röstbaserade konversationer med dina kunder, vilket ger en sömlös och interaktiv användarupplevelse.
Tillgång till den autonoma AI-agenten för röstsamtal är för närvarande begränsad till specifika kunder. Kontakta Ciscos support om du vill ha mer information.
Följande avsnitt beskriver konfigurationsflödet för att integrera AI-agenter med röst kanalen, så att de kan hantera röstbaserade kundinteraktioner effektivt.
Förutsättningar
-
Se till att Cloud Connect-utgivarens och abonnentnoderna är installerade.
Mer information finns i avsnitten Skapa virtuell dator för Cloud Connect Publisher och Skapa VM för Cloud Connect-prenumeranter i Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installations- och uppgraderingsguiden på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrera Cloud Connect i Unified CCE Administration konsolen för att skapa en säker och pålitlig kommunikationskanal mellan Cisco Contact Center-distributionen och molntjänster.
Mer information finns i avsnittet Cloud Connect-administration i Cisco Packaged Contact Center EnterpriseAdministrations- och konfigurationsguiden på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurera Cloud Connect med CVP- och VVB-enheter i. Unified CCE Administration
Mer information finns i avsnittet Konfigurera Cloud Connect i Cisco Packaged Contact Center Enterpriseadministrations- och konfigurationsguiden på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Efter en uppgradering måste Cloud Connect konfigureras om med VVB-enheter.
-
Importera Cloud Connect-certifikatet till CVP- och VVB-servrarna.
-
Konfigurera VAV-elementen (Virtual Agent Voice) så att Call Studio-program kan kommunicera med CCAI-tjänsterna.
Konfigurera AI-agenter
Följande avsnitt beskriver konfigurationsflödet för att integrera AI-agenter med röst kanalen, så att de kan hantera röstbaserade kundinteraktioner effektivt.
| Steg | Uppgift | Referens |
|---|---|---|
|
1 |
Starta Webex AI Agent Studio |
Se avsnittet Åtkomst till Webex AI Agent Studio i administr ationsguiden för Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Skapa och konfigurera AI-agenter |
Se avsnittet Konfigurera skriptbaserad AI-agent i administr ationsguiden för Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
När du har konfigurerat AI-agenten i Webex AI Agent Studio kopierar du agent-ID:t för den konfigurerade AI-agenten. |
Se avsnittet Skapa en skriptbaserad AI-agent i administr ationsguiden för Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
I Call Studio-programmet konfigurerar du egenskapen Agent-ID för inställningarna för Virtual Agent Voice element genom att kopiera agent-ID som konfigurerats i Webex AI Agent Studio. Unified CVP anropar skriptet och skickar agent-ID till orkestratorn. Orkestratören anropar agent-ID:t. |
Du kan använda en VAV-nod i Call Studio-programmet för att svara på specifika frågor från en korpus eller kunskapsbas. Du kan också aktivera flerturn-konversationer. AI-agenten kan ställa uppföljningsfrågor, förstå sammanhang och ge personliga svar.
Dra och släpp bara VAV-noden till din Call Studio-applikation för att komma igång. Den här noden hjälper dig att använda skriptbaserade AI-agenter konfigurerade i Webex AI Agent Studio.
Förutsättningar
-
Integr Webex Connect era och kontakta Enterprise. Webex Connectoch Contact Center Enterprise-integration stöder för närvarande sex kanaler, nämligen WhatsApp, SMS, e-post, Facebook Messenger, Apple Messages for Business och Live Chat. Mer information om integr ationen finns i kapitlet Användning av digitala kanaler Webex Connect i Cisco Unified Contact Center Enterprisefunktionsguiden på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurera din digitala kanal. Mer information om hur du konfigurerar kanaltillgång arna för var och en av dessa kanaler finns i avsnittet Konfiguration av kanalresurser i Webex Connectdokument ationen på https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Skapa flöden med hjälp av flödesbyggaren. Mer information finns i avsnittet Skapa ett flöde i Webex Connectdokument Webex Connect ationen på https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Konfigurera AI-agenter
Följande avsnitt beskriver konfigurationsflödet för att integrera AI-agenter med den digitala kanalen, så att de kan hantera textbaserade kundinteraktioner effektivt:
|
Steg |
Uppgift |
Referens |
|---|---|---|
|
1 |
Starta Webex AI Agent Studio |
Se avsnittet Åtkomst till Webex AI Agent Studio i administr ationsguiden för Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Skapa och konfigurera AI-agenter |
Se avsnittet Konfigurera skriptbaserad AI-agent och Konfigurera autonom AI-agent i administr ationsguiden för Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Skapa och konfigurera flöden av Webex Connect |
Se avsnittet Flödeskonfigurationer i Webex Connectdokument ationen på https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrera AI-agenter i dina Webex Connect flöden genom att använda AI Agent förbyggd integrationsnod. |
Se avsnittet AI Agent för Webex Connectdokument ationen på https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
