Tack för din feedback.
Använd AI-agenter för kundinteraktioner (Contact Center Enterprise)
Har du feedback?När du har skapat och konfigurerat dina AI-agenter i Webex AI Agent Studio-plattformen är nästa steg att integrera dem med röstkanaler och digitala kanaler. Denna integration gör det möjligt för AI-agenter att hantera röstbaserade konversationer med dina kunder, vilket ger en sömlös och interaktiv användarupplevelse.
Åtkomst till den autonoma AI-agenten för röstsamtal är för närvarande begränsad till specifika kunder. För mer information, vänligen kontakta Cisco support.
I följande avsnitt beskrivs konfigurationsflödet för integrering av AI-agenter med röstkanalen, så att de kan hantera röstbaserade kundinteraktioner effektivt.
Förutsättningar
- Se till att du använder Cloud Connect och Control Hub.
- Kontrollera att du har konfigurerat önskat språk i Webex AI Agent Studio. Mer information finns i Språk och röster som stöds för AI-agenter.
- Definiera avsikter, entiteter och svar i Webex AI Agent Studio. Mer information finns i Förstå avsikter, entiteter och svar i AI Agent Studio.
- Starta Webex AI Agent Studio, se avsnittet Åtkomst till Webex AI Agent Studio i administrationsguiden för Webex AI Agent Studio.
- Skapa och konfigurera AI-agenterna. Mer information finns i avsnittet Konfigurera skriptad AI-agent i administrationsguiden för Webex AI Agent Studio.
Konfigurera AI-agenter
I följande avsnitt beskrivs konfigurationsflödet för integrering av AI-agenter med röstkanalen, så att de kan hantera röstbaserade kundinteraktioner effektivt.
| Steg | Åtgärd | Referens |
|---|---|---|
|
1 |
När du har konfigurerat AI-agenten i Webex AI Agent Studio kopierar du agent-ID:t för den konfigurerade AI-agenten. |
Se avsnittet Skapa en skriptad AI-agent i artikeln Webex AI Agent Studio Administration |
|
2 |
I programmet Call Studio konfigurerar du robot-ID-egenskapen för inställningarna för Virtual Agent Voice-elementet med hjälp av detta agent-ID. Unified CVP anropar skriptet och skickar robot-ID:t till initieraren. Initieraren anropar robot-ID:t. |
Se kapitlet Virtual Agent Voice of the Element-specifikationer för Cisco Unified CVP VXML Server och Call Studio på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Du kan använda en VAV-nod i Call Studio-programmet för att besvara specifika frågor från en korpus eller kunskapsbas. Du kan också aktivera multiturn-konversationer. AI-agenten kan ställa uppföljningsfrågor, förstå sammanhang och ge personliga svar.
Dra och släpp bara VAV-noden i din Call Studio-applikation för att komma igång. Den här noden hjälper dig att använda skriptade AI-agenter som konfigurerats i Webex AI Agent Studio.
