Hartelijk dank voor uw feedback
AI-agenten gebruiken voor interacties met klanten - Contact Center Enterprise
Feedback?Nadat u uw AI-agents hebt gemaakt en geconfigureerd in het Webex AI Agent Studio-platform, is de volgende stap om ze te integreren met de spraak- en digitale kanalen. Dankzij deze integratie kunnen de AI-agenten spraakgesprekken met uw klanten afhandelen, wat zorgt voor een naadloze en interactieve gebruikerservaring.
De toegang tot de autonome AI-agent voor de telefoongesprekken is momenteel beperkt tot specifieke klanten. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice van Cisco.
In de volgende paragrafen wordt de configuratieflow beschreven voor de integratie van AI-agenten met het spraakkanaal, zodat ze op hun stem gebaseerde klantinteracties effectief kunnen beheren.
Vereisten
-
Zorg ervoor dat de uitgevers- en abonneeknooppunten van Cloud Connect zijn geïnstalleerd.
Zie voor meer informatie de secties Create VM for Cloud Connect Publisher en Create VM for Cloud Connect Subscriber in de Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installatie- en upgradehandleiding op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registreer Cloud Connect in de Unified CCE Administration console om een veilig en vertrouwd communicatiekanaal tot stand te brengen tussen de lokale implementatie van Cisco Contact Center en cloudservices.
Zie voor meer informatie de sectie Cloud Connect-beheer in de Cisco Packaged Contact Center EnterpriseAdministratie- en Configuratiegids op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Configureer Cloud Connect met CVP- en VVB-apparaten in. Unified CCE Administration
Zie voor meer informatie de sectie Cloud Connect configureren in de Cisco Packaged Contact Center Enterprisebeheer- en configuratiehandleiding op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Na een upgrade moet Cloud Connect opnieuw worden geconfigureerd met VVB-apparaten.
-
Importeer het Cloud Connect-certificaat naar de CVP- en VVB-servers.
-
Configureer de Virtual Agent Voice (VAV) -elementen zodat Call Studio-toepassingen kunnen communiceren met de CCAI-services.
AI-agenten instellen
In de volgende paragrafen wordt de configuratieflow beschreven voor de integratie van AI-agenten met het spraakkanaal, zodat ze op hun stem gebaseerde klantinteracties effectief kunnen beheren.
| Stap | Taak | Referentie |
|---|---|---|
|
1 |
Start de Webex AI Agent Studio |
Zie de sectie Toegang tot Webex AI Agent Studio in de beheerhandleiding van Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Maak en configureer de AI-agenten |
Zie de sectie AI-agent met script instellen in de beheerhandleiding van Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Nadat u de AI Agent hebt geconfigureerd in Webex AI Agent Studio, kopieert u de Agent-ID van uw geconfigureerde AI Agent. |
Zie de sectie Een AI-agent met script aanmaken in de beheerhandleiding van Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
Configureer in de Call Studio-toepassing de eigenschap Agent ID van de instellingen van het Virtual Agent Voice-element door de Agent-ID te kopiëren die is geconfigureerd in de Webex AI Agent Studio. Unified CVP roept het script aan en stuurt de Agent-ID naar de orkestrator. De orkestrator roept de Agent-ID aan. |
U kunt een VAV-knooppunt in de Call Studio-toepassing gebruiken om specifieke vragen uit een corpus of kennisbank te beantwoorden. U kunt ook gesprekken in meerdere richtingen inschakelen. De AI-agent kan vervolgvragen stellen, de context begrijpen en gepersonaliseerde antwoorden geven.
Sleep gewoon het VAV-knooppunt naar uw Call Studio-toepassing om aan de slag te gaan. Dit knooppunt helpt u bij het gebruik van AI-agents met scripts die zijn geconfigureerd in de Webex AI Agent Studio.
Vereisten
-
Integreer Webex Connect en neem contact op met Enterprise. Webex Connecten de integratie van Contact Center Enterprise ondersteunt momenteel zes kanalen, namelijk WhatsApp, sms, e-mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business en Live Chat. Voor meer informatie over de integratie, zie het hoofdstuk Integratie van digitale kanalen Webex Connect in de Cisco Unified Contact Center Enterprisefunctiegids op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Configureer uw digitale kanaal. Voor meer informatie over het configureren van de kanaalelementen voor elk van deze kanalen, zie de sectie Channel Asset Configuration of the Webex ConnectDocumentation op https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Flows creëren met behulp van de flowbuilder. Zie voor meer informatie de sectie Creating a Flow on Webex Connect van de Webex Connectdocumentatie op https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
AI-agenten instellen
In de volgende gedeelten wordt de configuratieflow beschreven voor de integratie van AI-agenten met het digitale kanaal, zodat ze op tekst gebaseerde klantinteracties effectief kunnen beheren:
|
Stap |
Taak |
Referentie |
|---|---|---|
|
1 |
Start de Webex AI Agent Studio |
Zie de sectie Toegang tot Webex AI Agent Studio in de beheerhandleiding van Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Maak en configureer de AI-agenten |
Zie de sectie AI-agent met script instellen en Autonomous AI Agent instellen in de beheerhandleiding van Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Creëer en configureer de stromen van Webex Connect |
Zie de sectie Flowconfiguraties van de Webex Connectdocumentatie op https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integreer AI Agents in uw Webex Connect flows met behulp van een vooraf gebouwd integratieknooppunt van AI Agent. |
Zie de sectie AI Agent of the Webex ConnectDocumentation op https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
