Hartelijk dank voor uw feedback
Gebruik AI-agenten voor klanteninteracties (Contact Center Enterprise)
Feedback?Nadat je je AI-agenten hebt gemaakt en geconfigureerd in het platform Webex AI Agent Studio, is de volgende stap om ze te integreren met de spraak en digitale kanalen. Deze integratie stelt de AI-agenten in staat om op spraak gebaseerde gesprekken met uw klanten af te handelen, en zo een naadloze en interactieve gebruikerservaring te bieden.
Toegang tot de automatische AI-agent voor de spraakoproepen is momenteel beperkt tot specifieke klanten. Neem voor meer informatie contact op met Cisco ondersteuning.
De volgende hoofdstukken beschrijven de configuratieflow voor het integreren van AI-agenten met het spraakkanaal, zodat zij klantinteracties op basis van spraak effectief kunnen beheren.
Voorwaarden
- Controleer of u Cloud Connect and Control Hub gebruikt.
- Zorg dat u de vereiste taal hebt geconfigureerd in de Webex AI Agent Studio. Zie voor meer informatie Ondersteunde talen en stemmen voor AI-agenten.
- Definieer bedoelingen, entiteiten en antwoorden in de Webex AI Agent Studio. Zie voor meer informatie De bedoelingen, entiteiten en antwoorden in AI Agent Studio begrijpen.
- Start Webex AI Agent Studio en raadpleeg de sectie Toegang Webex AI Agent Studio in de Webex AI Agent Studio Administration-handleiding.
- Maak en configureer de AI-agenten. Zie de sectie Gescripte AI-agent instellen in de handleiding Webex AI Agent Studio Administration voor meer informatie.
AI-agenten instellen
De volgende hoofdstukken beschrijven de configuratieflow voor het integreren van AI-agenten met het spraakkanaal, zodat zij klantinteracties op basis van spraak effectief kunnen beheren.
| Stap | Taak | Referentie |
|---|---|---|
|
1 |
Nadat u de AI-agent hebt geconfigureerd in Webex AI Agent Studio, kopieert u de agent-id van uw geconfigureerde AI-agent. |
Zie het gedeelte Een ai-script maken van het artikel Webex de AI Agent Studio Administration-handleiding |
|
2 |
Configureer in de toepassing Call Studio de eigenschap Bot ID van de instellingen voor de Virtual Agent Voice met deze agent-id. Unified CVP activeert het script en verzendt de Bot-ID naar de orkestr. De orchestrator activeert de Bot-id. |
Zie het hoofdstuk Virtual Agent Voice of the Element Specifications voor Cisco Unified CVP VXML Server en Call Studio op https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
U kunt een VAV-knooppunt in de Call Studio-toepassing gebruiken om specifieke query's uit een corpus of Knowledge Base te beantwoorden. U kunt ook multi-turngesprekken inschakelen. De AI-agent kan follow-upvragen, de context begrijpen en persoonlijke antwoorden bieden.
Sleep de VAV-node naar uw Call Studio-toepassing om aan de slag te gaan. Dit knooppunt helpt u bij het gebruik van gescripte AI-agenten die zijn geconfigureerd in Webex AI Agent Studio.
