Webex AI Agent Studio platformunda yapay zeka temsilcilerinizi oluşturup yapılandırdıktan sonra, bir sonraki adım bunları ses ve dijital kanallarla entegre etmektir. Bu entegrasyon, yapay zeka temsilcilerinin müşterilerinizle sesli konuşmaları işlemesine olanak sunarak kesintisiz ve etkileşimli bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Sesli çağrılar için kendi kendini yöneten yapay zeka temsilcisine erişim şu anda belirli müşterilerle sınırlıdır. Daha fazla bilgi için lütfen Cisco desteğine başvurun.

Aşağıdaki bölümlerde, yapay zeka temsilcilerinin ses kanalıyla entegrasyonu için yapılandırma akışı ayrıntıları vererek bunların ses tabanlı müşteri etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetebilmesini sağlar.

Ön Koşullar

  • Cloud Connect ve Control Hub'ı kullandığınızdan emin olun.
  • Webex AI Agent Studio'da gerekli dili yapılandırdığınızdan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz .
  • Webex AI Agent Studio'da Hedefleri, varlıkları ve yanıtları tanımlayın. Daha fazla bilgi için bkz. :: AI Agent Studio içindeki hedefleri, varlıkları ve yanıtları anlama.
  • Webex AI Agent Studio'yu başlatın, Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzunda Access Webex AI Agent Studio bölümüne bakın.
  • AI temsilcilerini oluşturun ve yapılandırın. Daha fazla bilgi için Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzundaki komut dosyası alınmış yapay zeka temsilcisini ayarlama bölümüne bakın .

AI temsilcilerini ayarlama

Aşağıdaki bölümlerde, yapay zeka temsilcilerinin ses kanalıyla entegrasyonu için yapılandırma akışı ayrıntıları vererek bunların ses tabanlı müşteri etkileşimlerini etkin bir şekilde yönetebilmesini sağlar.

AdımGörevReferans

1

Webex AI Agent Studio'da Yapay Zeka Temsilcisini yapılandırdıktan sonra, yapılandırılmış AI Temsilcinizin Temsilci Kimliğini kopyalayın.

Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzu makalesinin komut dosyası alınmış yapay zeka temsilcisi oluşturma bölümüne bakın.

2

Call Studio uygulamasında, Bu Temsilci Kimliğini kullanarak Sanal Temsilci Sesi öğesi ayarlarının Bot Kimliği özelliğini yapılandırın. Unified CVP komut dosyasını çağırır ve Bot Kimliğini orchestrator'a gönderir. Orchestrator Bot Kimliğini çağırır.

Cisco Unified CVP VXML Sunucusu ve Call Studio athttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html için Öğe Özelliklerinin Sanal Temsilci Sesi bölümüne bakın.

Bir corpus veya knowledge base'den belirli sorguları yanıtlamak için Call Studio uygulamasındaki bir VAV düğümünü kullanabilirsiniz. Çok yönlü konuşmaları da etkinleştirebilirsiniz. Yapay zeka temsilcisi takip eden sorular sorabilir, içeriği anlayabilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilir.

Başlamak için VAV düğümünü sürükleyip Call Studio Uygulamanıza bırakmanız yeterlidir. Bu düğüm, Webex AI Agent Studio içinde yapılandırılan komut dosyası uygulanmış AI temsilcilerini kullanmanıza yardımcı olur.