Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Müşteri Etkileşimleri için Yapay Zeka Aracılarını Kullanma - Contact Center Enterprise
Geri Bildirim?Yapay zeka aracılarınızı Webex AI Agent Studio platformunda oluşturup yapılandırdıktan sonra, bir sonraki adım onları ses ve dijital kanallarla entegre etmektir. Bu entegrasyon, yapay zeka temsilcilerinin müşterilerinizle sesli tabanlı konuşmaları yönetmesini sağlayarak sorunsuz ve etkileşimli bir kullanıcı deneyimi sağlar.
Sesli aramalar için otonom AI aracısına erişim şu anda belirli müşterilerle sınırlıdır. Daha fazla bilgi için lütfen Cisco desteğine ulaşın.
Aşağıdaki bölümler, yapay zeka temsilcilerini ses kanalıyla entegre etmeye yönelik yapılandırma akışını detaylandırarak ses tabanlı müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar.
Önkoşullar
-
Cloud Connect yayıncısının ve abone düğümlerinin yüklü olduğundan emin olun.
Daha fazla bilgi için, https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html adresindeki Yükleme ve Yüksel tme Kılavuzu'ndaki Cloud Connect Publisher için VM Oluşturma ve Cloud Connect Abonesi için VM Oluştur bölümlerine bakın. Cisco Packaged Contact Center Enterprise
-
Cisco Contact Center kurum içi dağıtımı ile bulut hizmetleri arasında güvenli ve güvenilir bir iletişim kanalı oluşturmak için Cloud Connect'i Unified CCE Administration konsolda kaydedin.
-
Cloud Connect'i CVP ve VVB cihazlarıyla yapılandırın. Unified CCE Administration
Yükseltmeden sonra Cloud Connect'in VVB cihazlarıyla yeniden yapılandırılması gerekir.
-
Cloud Connect sertifikasını CVP ve VVB sunucularına aktarın.
-
Call Studio uygulamalarının CCAI hizmetleriyle iletişim kurmasını sağlamak için Virtual Agent Voice (VAV) öğelerini yapılandırın.
Yapay zeka aracılarını ayarlama
Aşağıdaki bölümler, yapay zeka temsilcilerini ses kanalıyla entegre etmeye yönelik yapılandırma akışını detaylandırarak ses tabanlı müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar.
| Adım | Görev | Referans |
|---|---|---|
|
1 |
Webex AI Agent Studio'yu başlatın |
Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzundaki Webex AI Agent Studio'ya Erişim bölümüne bakın. |
|
2 |
Yapay zeka aracılarını oluşturma ve yapılandırma |
Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzundaki Komut dosyası oluşturulan AI arac ısı ayarlama bölümüne bakın. |
|
3 |
AI Aracısını Webex AI Agent Studio'da yapılandırdıktan sonra, yapılandırılmış AI Aracınızın Ar acı Kimliğini kopyalayın. | |
|
4 |
Call Studio uygulamasında, Webex AI Agent Studio'da yapılandırılan Aracı Kim liğini kopyalayarak Sanal Aracı Ses öğesi ayarlarının Aracı Kimliği özelliğini yapılandır ın. Birleştirilmiş CVP komut dosyasını çağırır ve Agent ID'sini orkestratöre gönderir. Orkestratör, Ajan kimliğini çağırır. |
Cisco Unified CVP VXML Sun ucusu ve Çağrı Stüdyosu için Elemanın Sanal Aracı Sesi Özellikleri bölümüne bakın: https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Bir korpus veya bilgi tabanından belirli sorguları yanıtlamak için Call Studio uygulamasında bir VAV düğümü kullanabilirsiniz. Çok dönüşlü konuşmaları da etkinleştirebilirsiniz. Yapay zeka temsilcisi takip soruları sorabilir, bağlamı anlayabilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilir.
Başlamak için VAV düğümünü Call Studio Uygulamanıza sürükleyip bırakın. Bu düğüm, Webex AI Agent Studio içinde yapılandırılmış komut dosyası içeren AI aracılarını kullanmanıza yardımcı olur.
Önkoşullar
-
Ente Webex Connect grasyon ve İletişim Merkezi Kurumları. Webex Connectve İletişim Merkezi Kur umsal entegrasyonu şu anda WhatsApp, SMS, E-posta, Facebook Messenger, Apple Messages for Business ve Canlı Sohbet olmak üzere altı kanalı desteklemektedir. Entegrasyon hakkında daha fazla bilgi için https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html adresindeki Özellikler Kılavuzu'ndaki Dijital Kanallar En Webex Connect tegrasyon Cisco Unified Contact Center Enterpriseunun Kullanımı bölümüne bakın.
-
Dijital kanalınızı yapılandırın. Bu kanalların her biri için kanal varlıklarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için, https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce adresindeki Belgelerin Kanal Varlık Yapılandır Webex Connectması bölümüne bakın.
-
Akış oluşturucuyu kullanarak akış oluşturma. Daha fazla bilgi için, https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow adresindeki Belgelerde Akış Webex Connect Oluştur Webex Connectma böl ümüne bakın.
Yapay Zeka Aracılarını Kurma
Aşağıdaki bölümler, yapay zeka aracılarını dijital kanalla entegre etmeye yönelik yapılandırma akışını detaylandırarak metin tabanlı müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar:
|
Adım |
Görev |
Referans |
|---|---|---|
|
1 |
Webex AI Agent Studio'yu başlatın |
Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzundaki Webex AI Agent Studio'ya Erişim bölümüne bakın. |
|
2 |
Yapay zeka aracılarını oluşturma ve yapılandırma |
Webex AI Agent Studio Yönetim kılavuzundaki Komut dosyası oluşturulan AI aracısını ayarlama ve Otonom Yapay Zeka Aracısını Kur ma bölümüne bakın. |
|
3 |
Akışları oluşturun ve yapılandırın Webex Connect | |
|
4 |
AI Agent önceden oluşturulmuş entegrasyon düğümünü kullanarak AI Aracılarını Webex Connect akışlarınıza entegre edin. |
