Tak for din feedback.
Brug AI-agenter til kundeinteraktioner (Contact Center Enterprise)
Har du feedback?Når du har oprettet og konfigureret dine AI-agenter i Webex AI Agent Studio-platformen, er næste trin at integrere dem med stemmekanalen og digitale kanaler. Denne integration gør det muligt for AI-agenterne at håndtere stemmebaserede samtaler med dine kunder, hvilket giver en problemfri og interaktiv brugeroplevelse.
Adgang til den autonome AI-agent til taleopkald er i øjeblikket begrænset til bestemte kunder. For mere information, kontakt venligst Cisco support.
I følgende afsnit beskrives konfigurationsflowet for integration af AI-agenter med stemmekanalen, så de kan administrere stemmebaserede kundeinteraktioner effektivt.
Forudsætninger
- Sørg for, at du bruger Cloud Connect og Control Hub.
- Sørg for, at du har konfigureret det ønskede sprog i Webex AI Agent Studio. Du kan finde flere oplysninger under Understøttede sprog og stemmer for AI-agenter.
- Definer hensigter, objekter og svar i Webex AI Agent Studio. Du kan finde flere oplysninger under Forstå hensigter, objekter og svar i AI Agent Studio.
- Start Webex AI Agent Studio, se afsnittet Adgang til Webex AI Agent Studio i administrationsvejledningen Webex AI Agent Studio.
- Opret og konfigurer AI-agenterne. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Konfigurer scripted AI-agent i administrationsvejledningen Webex AI Agent Studio.
Opsæt AI-agenter
I følgende afsnit beskrives konfigurationsflowet for integration af AI-agenter med stemmekanalen, så de kan administrere stemmebaserede kundeinteraktioner effektivt.
| Trin | Opgave | Reference |
|---|---|---|
|
1 |
Når du har konfigureret AI-agenten i Webex AI Agent Studio, skal du kopiere agent-id'et for din konfigurerede AI-agent. |
Se afsnittet Opret en scriptet AI-agent i artiklen Webex Administration af AI Agent Studio Administration |
|
2 |
I programmet Call Studio skal du konfigurere egenskaben Bot-id for elementindstillingerne for Virtual Agent Voice ved hjælp af dette agent-id. Unified CVP aktiverer scriptet og sender bot-id'et til orkestratoren. Orkestratoren aktiverer bot-id'et. |
Se kapitlet Virtual Agent Voice of the Element Specifikationer for Cisco Unified CVP VXML-server og Call Studio på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Du kan bruge en VAV-node i programmet Call Studio til at besvare specifikke forespørgsler fra et korpus eller en vidensbase. Du kan også aktivere konversationer med flere drejninger. AI-agenten kan stille opfølgende spørgsmål, forstå kontekst og give tilpassede svar.
Du skal blot trække og slippe VAV-noden til dit Call Studio-program for at komme i gang. Denne node hjælper dig med at bruge scriptede AI-agenter, der er konfigureret i Webex AI Agent Studio.
