Tak for din feedback.
Brug AI-agenter til kundeinteraktioner - Contact Center Enterprise
Har du feedback?Når du har oprettet og konfigureret dine AI-agenter i Webex AI Agent Studio-platformen, er det næste trin at integrere dem med tale- og digitale kanaler. Denne integration gør det muligt for AI-agenterne at håndtere stemmebaserede samtaler med dine kunder, hvilket giver en problemfri og interaktiv brugeroplevelse.
Adgang til den autonome AI-agent til taleopkald er i øjeblikket begrænset til specifikke kunder. Du kan få flere oplysninger ved at kontakte Cisco support.
De følgende afsnit beskriver konfigurationsflowet for integration af AI-agenter med stemmek analen, så de kan administrere stemmebaserede kundeinteraktioner effektivt.
Forudsætninger
-
Sørg for, at Cloud Connect-udgiver- og abonnentnoderne er installeret.
Du kan finde flere oplysninger i afsnittene Opret VM til Cloud Connect Publisher og Opret VM til Cloud Connect-abonnent i Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installations- og opgraderingsvejledning på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrer Cloud Connect i Unified CCE Administration konsollen for at etablere en sikker og pålidelig kommunikationskanal mellem Cisco Contact Center-installationen i det lokale miljø og cloud-tjenester.
Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Cloud Connect-administration i Cisco Packaged Contact Center EnterpriseAdministrations- og konfigurationsvej ledningen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurer Cloud Connect med CVP- og VVB-enheder i. Unified CCE Administration
Du kan finde flere oplysninger under Konfigurer Cloud Connect-sektionen i Cisco Packaged Contact Center EnterpriseAdministrations- og konfigurationsvej ledningen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Efter en opgradering skal Cloud Connect omkonfigureres med VVB-enheder.
-
Importer Cloud Connect-certifikatet til CVP- og VVB-serverne.
-
Konfigurer VAV-elementerne (Virtual Agent Voice), så Call Studio-programmer kan kommunikere med CCAI-tjenesterne.
Opsætning af AI-agenter
De følgende afsnit beskriver konfigurationsflowet for integration af AI-agenter med stemmek analen, så de kan administrere stemmebaserede kundeinteraktioner effektivt.
| Trin | Opgave | Reference |
|---|---|---|
|
1 |
Start Webex AI Agent Studio |
Se afsnittet Få adgang til Webex AI Agent Studio i administr ationsvejledningen til Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Opret og konfigurer AI-agenterne |
Se afsnittet Konfigurere scriptet AI-agent i administr ationsvejledningen til Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Når du har konfigureret AI-agenten i Webex AI Agent Studio, skal du kopiere agent-id'et for den konfigurerede AI-agent. |
Se afsnittet Opret en scriptet AI-agent i administr ationsvejledningen til Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
I Call Studio-programmet skal du konfigurere egenskaben Agent-id for indstillingerne for Virtual Agent Voice element ved at kopiere agent-id'et, der er konfigureret i Webex AI Agent Studio. Unified CVP påkalder scriptet og sender agent-id'et til orkestratoren. Orkestratoren påkalder agent-id'et. |
Du kan bruge en VAV-node i Call Studio-programmet til at besvare specifikke forespørgsler fra et korpus eller en videnbase. Du kan også aktivere multiturn-samtaler. AI-agenten kan stille opfølgende spørgsmål, forstå kontekst og give personlige svar.
Du skal blot trække og slippe VAV-noden til din Call Studio-applikation for at komme i gang. Denne node hjælper dig med at bruge scriptede AI-agenter, der er konfigureret i Webex AI Agent Studio.
Forudsætninger
-
Integre Webex Connect r og kontakt Center Enterprise. Webex Connectog Contact Center Enterprise-integration understøtter i øjeblikket seks kanaler, nemlig WhatsApp, SMS, e-mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business og Live Chat. Du kan finde flere oplysninger om integr ationen i kapitlet Brug af digitale kanaler Webex Connect i funktions Cisco Unified Contact Center Enterprisevejledningen på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurer din digitale kanal. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer kanalaktiverne for hver af disse kanaler, i afsnittet Konfiguration af kanalaktiver i Webex Connectdokument ationen på https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Oprettelse af strømme ved hjælp af flowbyggeren. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Oprettelse Webex Connect af et flow i Webex Connectdokument ationen på https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Opsætning af AI-agenter
Følgende afsnit beskriver konfigurationsflowet for integration af AI-agenter med den digitale kanal, så de kan administrere tekstbaserede kundeinteraktioner effektivt:
|
Trin |
Opgave |
Reference |
|---|---|---|
|
1 |
Start Webex AI Agent Studio |
Se afsnittet Få adgang til Webex AI Agent Studio i administr ationsvejledningen til Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Opret og konfigurer AI-agenterne |
Se afsnittet Konfigurere scriptet AI-agent og Opsætning af autonom AI-agent i administr ationsvejledningen til Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Opret og konfigurer strømmene af Webex Connect |
Se afsnittet Flowkonfigurationer i Webex Connectdokument ationen på https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrer AI-agenter i dine Webex Connect flows ved hjælp af AI Agent forudbygget integrationsnode. |
Se afsnittet AI Agent for Webex Connectdokument ationen på https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
