Благодарим за обратната връзка.
Използване на AI агенти за взаимодействия с клиенти - Contact Center Enterprise
Обратна връзка?След като създадете и конфигурирате вашите AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовите и цифровите канали. Тази интеграция позволява на агентите на AI да обработват гласови разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.
Достъпът до автономния AI агент за гласови повиквания понастоящем е ограничен до конкрет ни клиенти. За повече информация, моля, свържете се с поддръжката на Cisco.
Следващите раздели подробно описват конфигурационния поток за интегриране на AI агенти с гласовия канал, което им позволява ефективно да управляват гласовите взаимодействия с клиенти, базирани на глас.
Предпоставки
-
Уверете се, че са инсталирани възлите на издателя и абонатните възли на Cloud Connect.
За повече информация вижте разделите Създаване на виртуална машина за Cloud Connect Publisher и Създаване на виртуална машина за абонати на Cloud Connect в Ръководство за Cisco Packaged Contact Center Enterprise инсталиране и надгра ждане на адрес https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Регистрирайте Cloud Connect в Unified CCE Administration конзолата, за да създадете сигурен и надежден комуникационен канал между локалното в недряване на Cisco Contact Center и облачните услуги.
За подробности вижте раздела Администриране на Cloud Connect в Ръководството за Cisco Packaged Contact Center Enterpriseадминистриране и конфигури ране на адрес https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Конфигурирайте Cloud Connect с CVP и VVB устройства в. Unified CCE Administration
За повече информация вижте раздела Конфигуриране на Cloud Connect в Ръководството за Cisco Packaged Contact Center Enterpriseадминистриране и конфигу риране на адрес https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
След надстройка Cloud Connect трябва да бъде преконфигуриран с VVB устройства.
-
Импортирайте сертификата Cloud Connect към сървърите CVP и VVB.
-
Конфигурирайте елементите на Virtual Agent Voice (VAV), за да позволите на приложенията на Call Studio да комуникират с услугите на CCAI.
Настройване на AI агенти
Следващите раздели подробно описват конфигурационния поток за интегриране на AI агенти с гласовия канал, което им позволява ефективно да управляват гласовите взаимодействия с клиенти, базирани на глас.
| Стъпка | Задача | Референция |
|---|---|---|
|
1 |
Стартирайте студиото за агенти Webex AI |
Вижте раздела Достъп до Webex AI Agent Studio в ръководството за администриране на Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Създаване и конфигуриране на AI агентите |
Вижте раздела Създаване на скриптов AI агент в ръководството за администри ране на Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
След като конфигурирате AI агента в Webex AI Agent Studio, копи райте идентификатора на агента на конфигурирания AI агент. |
Вижте раздела Създаване на скриптов AI агент на ръководството за администри ране на Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
В приложението Call Studio конфигурирайте свойството ID на агента на настройките на елемента Virtual Agent Voice, като копирате идентификатора на агента, конфигуриран в Webex AI Agent Studio. Unified CVP извиква скрипта и изпраща идентификационния номер на агента до оркестратора. Оркестраторът извиква идентификационния номер на агента. |
Можете да използвате VAV възел в приложението Call Studio, за да отговорите на конкретни заявки от корпус или база от знания. Можете също така да активирате многооборотни разговори. Агентът на AI може да задава последващи въпроси, да разбира контекста и да предоставя персонализирани отговори.
Просто плъзнете и пуснете VAV възела във вашето приложение Call Studio, за да започнете. Този възел ви помага да използвате скриптови AI агенти, конфигурирани в Webex AI Agent Studio.
Предпоставки
-
Интегрирайте Webex Connect и контактувайте с Центъра Enterprise. Webex ConnectИнтеграцията и Контактния център Enterprise понастоящем поддържа шест канала, а именно WhatsApp, SMS, имейл, Facebook Messenger, Apple Messages for Business и Live Chat. За повече информация относно интегра цията вижте главата Използване на интегриране на цифрови канали Webex Connect в Ръководството за Cisco Unified Contact Center Enterpriseфункции на адрес https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Конфигурирайте вашия цифров канал. За повече информация за конфигуриране на активите на канала за всеки от тези канали вижте раздела Конфигурация на активи на канала на Webex Connectдокументацията на адрес https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Създаване на потоци с помощта на конструктор на потоци. За повече информация вижте раздела Създаване на по ток Webex Connect от Webex Connectдокументацията на адрес https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Настройване на AI агенти
Следващите раздели подробно описват конфигурационния поток за интегриране на AI агенти с цифровия канал, което им позволява ефективно да управляват текстовите взаимодействия с клиенти:
|
Стъпка |
Задача |
Референция |
|---|---|---|
|
1 |
Стартирайте студиото за агенти Webex AI |
Вижте раздела Достъп до Webex AI Agent Studio в ръководството за администриране на Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Създаване и конфигуриране на AI агентите |
Вижте раздела Настройване на скриптов AI агент и Настройка на автономен AI агент в ръководството за админи стриране на Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Създайте и конфигурирайте потоците на Webex Connect |
Вижте раздела Конфигурации на потока на Webex Connectдокумента цията на адрес https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Интегрирайте AI агенти във вашите Webex Connect потоци, като използвате предварително изграден интеграционен възел на AI Agent. |
Вижте раздела AI Агент на Webex Connectдокумента цията на https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
