Благодарим за обратната връзка.
Използвайте AI агенти за взаимодействие с клиенти (Contact Center Enterprise)
Обратна връзка?След като създадете и конфигурирате вашите AI агенти в платформата Webex AI Agent Studio, следващата стъпка е да ги интегрирате с гласовите и цифровите канали. Тази интеграция позволява на AI агентите да управляват гласови разговори с вашите клиенти, осигурявайки безпроблемно и интерактивно потребителско изживяване.
Достъпът до автономния AI агент за гласовите повиквания в момента е ограничен до конкретни клиенти. За повече информация, моля, свържете се с поддръжката на Cisco.
Следващите раздели подробно описват конфигурационния поток за интегриране на AI агенти с гласовия канал, което им позволява да управляват ефективно гласовите взаимодействия с клиентите.
Предпоставки
- Уверете се, че използвате Cloud Connect и Control Hub.
- Уверете се, че сте конфигурирали необходимия език в Webex AI Agent Studio. За повече информация вижте,Поддържани езици и гласове за AI агенти.
- Определете намерения, обекти и отговори в Webex AI Agent Studio. За повече информация вижте,Разбиране на намеренията, обектите и отговорите в AI Agent Studio.
- Стартирайте Webex AI Agent Studio, вижте раздела Access Webex AI Agent Studio в Webex Ръководство за администриране на AI Agent Studio.
- Създайте и конфигурирайте AI агентите. За повече информация вижте раздела Настройка на скриптов AI агент в ръководството Webex AI Agent Studio.
Настройте AI агенти
Следващите раздели подробно описват конфигурационния поток за интегриране на AI агенти с гласовия канал, което им позволява да управляват ефективно гласовите взаимодействия с клиентите.
| Крачка | Задача | Препратка |
|---|---|---|
|
1 |
След като конфигурирате AI агента в Webex AI Agent Studio, копирайте идентификатора на агента на конфигурирания AI агент. |
Вижте раздела Създаване на скриптов AI агент на статията # Webex Ръководство за администриране на AI Agent Studio |
|
2 |
В приложението Call Studio конфигурирайте свойството Bot ID на настройките на елемента Virtual Agent Voice, като използвате този ИД на агент. Unified CVP извиква скрипта и изпраща идентификатора на бота на оркестратора. Оркестраторът извиква идентификатора на бота. |
Вижте главата Виртуален агент Глас на Спецификациите на елемента за Cisco Unified CVP VXML сървър и Call Studio на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Можете да използвате VAV възел в приложението Call Studio, за да отговорите на конкретни заявки от корпус или база знания. Можете също да активирате многоходови разговори. AI агентът може да задава последващи въпроси, да разбира контекста и да предоставя персонализирани отговори.
Просто плъзнете и пуснете VAV възела във вашето приложение Call Studio, за да започнете. Този възел ви помага да използвате скриптови AI агенти, конфигурирани в Webex AI Agent Studio.
