Dziękujemy za opinię.
Użyj agentów AI do interakcji z klientami (Contact Center Enterprise)
Opinia?Po utworzeniu i skonfigurowaniu agentów AI na platformie Webex AI Agent Studio, następnym krokiem jest zintegrowanie ich z kanałami głosowymi i cyfrowymi. Ta integracja umożliwia agentom AI obsługę rozmów głosowych z klientami, zapewniając bezproblemowe i interaktywne wrażenia użytkownika.
Dostęp do autonomicznego agenta AI dla połączeń głosowych jest obecnie ograniczony do określonych klientów. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco.
W poniższych sekcjach szczegółowo opisano przebieg konfiguracji integracji agentów AI z kanałem głosowym, umożliwiając im skuteczne zarządzanie interakcjami z klientami opartymi na głosie.
Wymagania wstępne
- Upewnij się, że używasz funkcji Cloud Connect i Control Hub.
- Upewnij się, że skonfigurowano wymagany język w Webex AI Agent Studio. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz,Obsługiwane języki i głosy agentów AI.
- Zdefiniuj intencje, encje i odpowiedzi w Webex AI Agent Studio. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz,Opis intencji, encji i odpowiedzi w AI Agent Studio.
- Uruchom Webex AI Agent Studio, zapoznaj się z sekcją Dostęp do Webex AI Agent Studio w Webex AI Agent Studio Administration guide.
- Utwórz i skonfiguruj agentów AI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Konfigurowanie skryptowanego agenta AI w podręczniku administracji Webex AI Agent Studio.
Konfigurowanie agentów AI
W poniższych sekcjach szczegółowo opisano przebieg konfiguracji integracji agentów AI z kanałem głosowym, umożliwiając im skuteczne zarządzanie interakcjami z klientami opartymi na głosie.
| Krok | Zadanie | Odniesienie |
|---|---|---|
|
1 |
Po skonfigurowaniu agenta AI w Webex AI Agent Studio skopiuj identyfikator skonfigurowanego agenta AI. |
Zobacz sekcję Tworzenie agenta AI ze skryptami w artykule # Webex AI Agent Studio Administration Guide |
|
2 |
W aplikacji Call Studio skonfiguruj właściwość Bot ID ustawień elementu głosu agenta wirtualnego, używając tego identyfikatora agenta. Unified CVP wywołuje skrypt i wysyła identyfikator bota do koordynatora. Koordynator wywołuje identyfikator bota. |
Zobacz rozdział Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Za pomocą węzła VAV w aplikacji Call Studio można odpowiadać na określone zapytania z korpusu lub bazy wiedzy. Możesz także włączyć rozmowy wieloetapowe. Agent AI może zadawać pytania uzupełniające, rozumieć kontekst i udzielać spersonalizowanych odpowiedzi.
Aby rozpocząć, wystarczy przeciągnąć i upuścić węzeł VAV do aplikacji Call Studio. Ten węzeł ułatwia korzystanie ze skryptowanych agentów AI skonfigurowanych w Webex AI Agent Studio.
