Dziękujemy za opinię.
Używanie agentów AI do interakcji z klientami - Contact Center Enterprise
Opinia?Po utworzeniu i skonfigurowaniu agentów AI na platformie Webex AI Agent Studio następnym krokiem jest integracja ich z kanałami głosowymi i cyfrowymi. Ta integracja pozwala agentom AI obsługiwać rozmowy głosowe z klientami, zapewniając płynną i interaktywną obsługę użytkownika.
Dostęp do autonomicznego agenta AI dla połączeń głosowych jest obecnie ograniczony do określonych klientów. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco.
Poniższe sekcje szczegółowo opisują przepływ konfiguracji integracji agentów AI z kanałem głosowym, umożliwiając im skuteczne zarządzanie interakcjami z klientami opartymi na głosie.
Wymagania wstępne
-
Upewnij się, że zainstalowane są węzły wydawcy i subskrybenta Cloud Connect.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcje Tworzenie maszyny wirtualnej dla programu Cloud Connect Publisher i Tworzenie maszyny wirtualnej dla subskrybentów usługi Cloud Connect w podręczniku Cisco Packaged Contact Center Enterprise instalacji i aktualizacji pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Zarejestruj usługę Cloud Connect w kon Unified CCE Administration soli, aby utworzyć bezpieczny i zaufany kanał komunikacji między lokalnym wdrożeniem Cisco Contact Center a usługami w chmurze.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz sekcję Administracja Cloud Connect w Przewodniku Cisco Packaged Contact Center Enterprise administracji i konfiguracji pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Skonfiguruj Cloud Connect z urządzeniami CVP i VVB w. Unified CCE Administration
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Konfigurowanie usługi Cloud Connect w Przewodniku Cisco Packaged Contact Center Enterprise administracji i konfiguracji pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Po uaktualnieniu usługa Cloud Connect musi zostać ponownie skonfigurowana z urządzeniami VVB.
-
Zaimportuj certyfikat Cloud Connect do serwerów CVP i VVB.
-
Skonfiguruj elementy Virtual Agent Voice (VAV), aby umożliwić aplikacjom Call Studio komunikowanie się z usługami CCAI.
Konfigurowanie agentów AI
Poniższe sekcje szczegółowo opisują przepływ konfiguracji integracji agentów AI z kanałem głosowym, umożliwiając im skuteczne zarządzanie interakcjami z klientami opartymi na głosie.
| Krok | Zadanie | Referencja |
|---|---|---|
|
1 |
Uruchom Webex AI Agent Studio |
Zobacz sekcję Dostęp do Webex AI Agent Studio w przewodniku administracyjnym Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Tworzenie i konfigurowanie agentów AI |
Zobacz sekcję Konfigurowanie skryptowego agenta AI w przewodniku administracyjnym Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Po skonfigurowaniu Agenta AI w programie Webex AI Agent Studio skopiuj identyfikator agenta skonfigurowanego agenta AI. |
Zobacz sekcję Tworzenie skryptowego agenta AI w przewodniku administracyjnym Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
W aplikacji Call Studio skonfiguruj właściwość ID agenta ustawień elementu Virtual Agent Voice, kopiując identyfikator agenta skonfigurowany w programie Webex AI Agent Studio. Unified CVP wywołuje skrypt i wysyła identyfikator agenta do orkiestratora. Orkiestrator wywołuje identyfikator agenta. |
Można użyć węzła VAV w aplikacji Call Studio, aby odpowiadać na konkretne zapytania z korpusu lub bazy wiedzy. Możesz także włączyć rozmowy wielokrotne. Agent AI może zadawać dodatkowe pytania, rozumieć kontekst i udzielać spersonalizowanych odpowiedzi.
Po prostu przeciągnij i upuść węzeł VAV do aplikacji Call Studio, aby rozpocząć. Ten węzeł pomaga używać skryptowych agentów AI skonfigurowanych w Webex AI Agent Studio.
Wymagania wstępne
-
Zintegru Webex Connect j i skontaktuj się z centrum Enterprise. Webex ConnectIntegracja z Contact Center Enterprise obsługuje obecnie sześć kanałów, a mianowicie WhatsApp, SMS, e-mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business i Live Chat. Aby uzyskać więcej informacji na temat integr acji, zobacz rozdział Integracja kanałów cyfrowych przy użyciu Webex Connect w Przewodniku po Cisco Unified Contact Center Enterprise funkcjach pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Skonfiguruj swój kanał cyfrowy. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania zasobów kanału dla każdego z tych kanałów, zobacz sekcję Konfiguracja zasobów kanału Webex Connectdokument acji pod adresem https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Tworzenie przepływów za pomocą narzędzia do tworzenia przepływów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Tworzenie przepływu Webex Connectdokumentacji pod adresem https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow. Webex Connect
Konfiguracja agentów AI
Poniższe sekcje szczegółowo opisują przebieg konfiguracji integracji agentów AI z kanałem cyfrowym, umożliwiając im skuteczne zarządzanie interakcjami z klientami opartymi na tekście:
|
Krok |
Zadanie |
Referencja |
|---|---|---|
|
1 |
Uruchom Webex AI Agent Studio |
Zobacz sekcję Dostęp do Webex AI Agent Studio w przewodniku administracyjnym Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Tworzenie i konfigurowanie agentów AI |
Zobacz sekcję Konfigurowanie skryptowego agenta AI i Konfiguracja autonomicznego agenta AI w przewodniku administr acyjnym Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Tworzenie i skonfigurowanie przepływów Webex Connect |
Zobacz sekcję Konfiguracje przepływu Webex Connectdokument acji pod adresem https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Zintegruj Agents AI ze swoimi Webex Connect przepływami za pomocą wstępnie wbudowanego węzła integracji AI Agent. |
Zobacz sekcję AI Agent Webex Connectdokumentacji pod adresem https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
