Hvala na povratnim informacijama.
Koristite agente umjetne inteligencije za interakcije s klijentima (Contact Center Enterprise)
Želite li poslati povratne informacije?Nakon što stvorite i konfigurirate svoje AI agente na platformi Webex AI Agent Studio, sljedeći je korak njihova integracija s glasovnim i digitalnim kanalima. Ova integracija omogućuje AI agentima da vode glasovne razgovore s vašim klijentima, pružajući besprijekorno i interaktivno korisničko iskustvo.
Pristup autonomnom agentu umjetne inteligencije za glasovne pozive trenutačno je ograničen na određene korisnike. Za više informacija obratite se Cisco podršci.
Sljedeći odjeljci detaljno opisuju tijek konfiguracije za integraciju AI agenata s glasovnim kanalom, što im omogućuje učinkovito upravljanje glasovnim interakcijama s klijentima.
Preduvjeti
- Provjerite koristite li Cloud Connect i Control Hub.
- Provjerite jeste li konfigurirali željeni jezik u Webex AI Agent Studio. Dodatne informacije potražite u odjeljku Podržani jezici i glasovi za AI agente.
- Definirajte namjere, entitete i odgovore u studiju Webex AI Agent. Dodatne informacije potražite u odjeljku Razumijevanje ciljeva, entiteta i odgovora u studiju AI Agent.
- Pokrenite Webex AI Agent Studio, pogledajte odjeljak Access Webex AI Agent Studio u vodiču za administraciju Webex AI Agent Studio.
- Stvorite i konfigurirajte AI agente. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavljanje skriptiranog AI agenta u vodiču za administraciju Webex AI Agent Studio.
Postavljanje AI agenata
Sljedeći odjeljci detaljno opisuju tijek konfiguracije za integraciju AI agenata s glasovnim kanalom, što im omogućuje učinkovito upravljanje glasovnim interakcijama s klijentima.
| Korak | Zadatak | Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Nakon što konfigurirate AI agenta u Webex AI Agent Studio, kopirajte ID agenta konfiguriranog AI agenta. |
Pogledajte odjeljak Stvaranje skriptiranog AI agenta u članku vodiča Webex AI Agent Studio Administration |
|
2 |
U aplikaciji Call Studio konfigurirajte svojstvo Bot ID svojstva postavki elementa Virtual Agent Voice pomoću ovog ID-a agenta. Unified CVP poziva skriptu i šalje ID bota orkestratoru. Orkestrator se poziva na ID bota. |
Pogledajte poglavlje Virtual Agent Voice of the Element Specifications za Cisco Unified CVP VXML Server i Call Studio na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Možete koristiti VAV čvor u aplikaciji Call Studio za odgovaranje na određene upite iz korpusa ili baze znanja. Možete omogućiti i razgovore s više okreta. AI agent može postavljati dodatna pitanja, razumjeti kontekst i pružiti personalizirane odgovore.
Jednostavno povucite i ispustite VAV čvor na aplikaciju Call Studio za početak. Ovaj čvor pomaže vam u korištenju skriptiranih AI agenata konfiguriranih u Webex AI Agent Studio.
