Hvala na povratnim informacijama.
Korištenje AI agenta za interakcije s kupcima - Contact Center Enterprise
Želite li poslati povratne informacije?Nakon što kreirate i konfigurirate svoje AI agente na platformi Webex AI Agent Studio, sljedeći korak je njihovo integriranje s glasovnim i digitalnim kanalima. Ova integracija omogućuje agentima umjetne inteligencije da upravljaju glasovnim razgovorima s vašim kupcima, pružajući besprijekorno i interaktivno korisničko iskustvo.
Pristup autonomnom AI agentu za glasovne pozive trenutno je ograničen na određene kupce. Za više informacija obratite se Ciscovoj podršci.
Sljedeći odjeljci detaljno opisuju protok konfiguracije za integraciju AI agenata s glasovnim kanalom, omogućujući im učinkovito upravljanje glasovnim interakcijama s kupcima.
Preduvjeti
-
Provjerite jesu li instalirani čvorovi izdavača i pretplatničkih čvorova Cloud Connect.
Dodatne informacije potražite u odjeljcima Izrada virtualnog računala za Cloud Connect Publisher i Stvaranje virtualnog računala za pretplatnika Cloud Connect u V odiču za Cisco Packaged Contact Center Enterprise instalaciju i nadogradnju na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrirajte Cloud Connect u Unified CCE Administration konzoli kako biste uspostavili siguran i pouzdan komunikacijski kanal između lokalne implementacije Cisco Contact Center i usluga u oblaku.
Za detalje pogledajte odjeljak Administracija Cloud Connect u V odiču za Cisco Packaged Contact Center Enterprise administraciju i konfiguraciju na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurirajte Cloud Connect s CVP i VVB uređajima u. Unified CCE Administration
Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje Cloud Connect u V odiču za Cisco Packaged Contact Center Enterprise administraciju i konfiguraciju na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Nakon nadogradnje, Cloud Connect mora biti rekonfiguriran s VVB uređajima.
-
Uvezite certifikat Cloud Connect na CVP i VVB poslužitelje.
-
Konfigurirajte elemente Virtual Agent Voice (VAV) kako biste aplikacijama Call Studio omogućili komunikaciju s CCAI uslugama.
Postavljanje AI agenata
Sljedeći odjeljci detaljno opisuju protok konfiguracije za integraciju AI agenata s glasovnim kanalom, omogućujući im učinkovito upravljanje glasovnim interakcijama s kupcima.
| Korak | Zadatak | Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Pokrenite Webex AI Agent Studio |
Pogledajte odjeljak Pristupite Webex AI Agent Studio u vodiču za administraciju Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Stvorite i konfigurirajte AI agente |
Pogledajte odjeljak Postavljanje skriptiranog AI agenta u vodiču za administraciju Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Nakon što konfigurirate AI agenta u Webex AI Agent Studio, kopi rajte ID agenta konfiguriranog AI agenta. |
Pogledajte odjeljak Stvorite skriptni AI agent vodiča za administraciju Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
U aplikaciji Call Studio konfigurirajte svojstvo ID agenta postavki elementa Virtual Agent Voice kopiranjem ID-a agenta konfiguriranog u Webex AI Agent Studio. Unified CVP poziva skriptu i šalje ID agenta orkestratoru. Orkestrator poziva ID agenta. |
Možete koristiti VAV čvor u aplikaciji Call Studio za odgovaranje na određene upite iz korpusa ili baze znanja. Također možete omogućiti višestruke razgovore. AI agent može postavljati daljnja pitanja, razumjeti kontekst i pružati personalizirane odgovore.
Jednostavno povucite i ispustite VAV čvor na aplikaciju Call Studio da biste započeli. Ovaj čvor vam pomaže da koristite skriptne AI agente konfigurirane unutar Webex AI Agent Studio.
Preduvjeti
-
Integri Webex Connect rajte i kontaktirajte centar Enterprise. Webex Connecti integracija Contact Center Enterprise trenutno podržava šest kanala, naime WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business i Live Chat. Više informacija o integr aciji potražite u poglavlju Upotreba integracije digitalnih kanala Webex Connect u V odiču za Cisco Unified Contact Center Enterprise značajke na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurirajte svoj digitalni kanal. Dodatne informacije o konfiguriranju sredstava kanala za svaki od tih kanala potražite u odjeljku Konfiguracija imovine kanala Webex Connectdokument acije na https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Stvaranje tokova pomoću alata za izgradnju protoka. Za više informacija pogledajte odjeljak Iz rada toka Webex Connectdokument Webex Connect acije na https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Postavljanje AI agenata
Sljedeći odjeljci detaljno opisuju protok konfiguracije za integraciju AI agenata s digitalnim kanalom, omogućujući im učinkovito upravljanje tekstualnim interakcijama s kupcima:
|
Korak |
Zadatak |
Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Pokrenite Webex AI Agent Studio |
Pogledajte odjeljak Pristupite Webex AI Agent Studio u vodiču za administraciju Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Stvorite i konfigurirajte AI agente |
Pogledajte odjeljak Postavljanje skriptnog AI agenta i Postavljanje autonomnog AI agenta u vodiču za administraciju Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Stvorite i konfigurirajte tokove Webex Connect |
Pogledajte odjeljak Konfiguracije protoka Webex Connectdokumentacije na https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrirajte AI agente u svoje Webex Connect tokove pomoću unaprijed ugrađenog integracijskog čvora AI Agent. |
Pogledajte odjeljak AI agent Webex Connectdokument acije na https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
