Mulțumim pentru feedback.
Utilizarea agenților AI pentru interacțiunile cu clienții (Contact Center Enterprise)
Feedback?După ce ați creat și configurat agenții AI în platforma Webex AI Agent Studio, următorul pas este să îi integrați cu canalele de voce și digitale. Această integrare permite agenților AI să gestioneze conversațiile vocale cu clienții dvs., oferind o experiență de utilizator perfectă și interactivă.
Accesul la agentul AI autonom pentru apelurile vocale este limitat în prezent la anumiți clienți. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați Cisco support.
Următoarele secțiuni detaliază fluxul de configurare pentru integrarea agenților AI cu canalul vocal, permițându-le să gestioneze eficient interacțiunile vocale cu clienții.
Condiţii prealabile
- Asigurați-vă că utilizați Cloud Connect și Control Hub.
- Asigurați-vă că ați configurat limba necesară în Webex AI Agent Studio. Pentru mai multe informații, consultați Limbi și voci acceptate pentru agenții AI.
- Definiți intențiile, entitățile și răspunsurile în Webex AI Agent Studio. Pentru mai multe informații, consultați Înțelegerea intențiilor, entităților și răspunsurilor în AI Agent Studio.
- Lansați Webex AI Agent Studio, consultați secțiunea Accesați Webex AI Agent Studio din ghidul Webex AI Agent Studio Administration.
- Creați și configurați agenții AI. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurarea agentului AI scriptat din ghidul de administrare Webex AI Agent Studio.
Configurați agenți AI
Următoarele secțiuni detaliază fluxul de configurare pentru integrarea agenților AI cu canalul vocal, permițându-le să gestioneze eficient interacțiunile vocale cu clienții.
| Treaptă | Sarcină | Referință |
|---|---|---|
|
1 |
După ce configurați agentul AI în Webex AI Agent Studio, copiați ID-ul agentului AI configurat. |
Consultați secțiunea Crearea unui agent AI scriptat din articolul din ghidul Webex AI Agent Studio Administration |
|
2 |
În aplicația Call Studio, configurați proprietatea ID bot a setărilor elementului Virtual Agent Voice utilizând acest ID de agent. Unified CVP invocă scriptul și trimite ID-ul botului orchestratorului. Orchestratorul invocă ID-ul botului. |
Consultați capitolul Virtual Agent Voice of the Element Specificații pentru Cisco Unified CVP VXML Server și Call Studio la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Puteți utiliza un nod VAV în aplicația Call Studio pentru a răspunde la întrebări specifice dintr-un corpus sau dintr-o bază de cunoștințe. De asemenea, puteți activa conversațiile multiturn. Agentul AI poate pune întrebări de urmărire, poate înțelege contextul și poate oferi răspunsuri personalizate.
Pur și simplu glisați și fixați nodul VAV în aplicația Call Studio pentru a începe. Acest nod vă ajută să utilizați agenți AI scriptați configurați în Webex AI Agent Studio.
