Mulțumim pentru feedback.
Utilizarea agenților AI pentru interacțiunile cu clienții - Contact Center Enterprise
Feedback?După ce ați creat și configurat agenții AI în platforma Webex AI Agent Studio, următorul pas este să le integrați cu canalele vocale și digitale. Această integrare permite agenților AI să gestioneze conversațiile bazate pe voce cu clienții dvs., oferind o experiență de utilizare perfectă și interactivă.
Accesul la agentul autonom AI pentru apelurile vocale este în prezent limitat la anum iți clienți. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați asistența Cisco.
Următoarele secțiuni detaliază fluxul de configurare pentru integrarea agenților AI cu canalul vocal, permițându-le să gestioneze eficient interacțiunile cu clienții bazate pe voce.
Cerințe preliminare
-
Asigurați-vă că sunt instalate nodurile de editor și abonați Cloud Connect.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunile Creare VM pentru Cloud Connect Publisher și Creare VM pentru abonați Cloud Connect din Ghi dul de Cisco Packaged Contact Center Enterprise instalare și actualizare la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Înregistrați Cloud Connect în Unified CCE Administration consolă pentru a stabili un canal de comunicare sigur și de încredere între implementarea locală a Centrului de contact Cisco și serviciile cloud.
Pentru detalii, consultați secțiunea Administrare Cloud Connect din Ghi dul de Cisco Packaged Contact Center Enterprise administrare și configurare la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Configurați Cloud Connect cu dispozitivele CVP și VVB în. Unified CCE Administration
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurare Cloud Connect din Ghi dul de Cisco Packaged Contact Center Enterprise administrare și configurare la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
După o actualizare, Cloud Connect trebuie reconfigurat cu dispozitive VVB.
-
Importați certificatul Cloud Connect pe serverele CVP și VVB.
-
Configurați elementele Virtual Agent Voice (VAV) pentru a permite aplicațiilor Call Studio să comunice cu serviciile CCAI.
Configurarea agenților AI
Următoarele secțiuni detaliază fluxul de configurare pentru integrarea agenților AI cu canalul vocal, permițându-le să gestioneze eficient interacțiunile cu clienții bazate pe voce.
| Pasul | Sarcină | Referinţă |
|---|---|---|
|
1 |
Lansați Webex AI Agent Studio |
Consultați secțiunea Accesați Webex AI Agent Studio din ghidul de administrare Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Creați și configurați agenții AI |
Consultați secțiunea Configurarea agentului AI scriptat din ghidul de administrare Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
După ce configurați agentul AI în Webex AI Agent Studio, copiați ID-ul agentului AI configurat. |
Consultați secțiunea Crearea unui agent AI scriptat din ghidul de administrare Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
În aplicația Call Studio, configurați proprietatea ID agent a setărilor elementului Virtual Agent Voice copiind ID-ul agentului configurat în Webex AI Agent Studio. CVP unificat invocă scriptul și trimite ID-ul agentului orchestratorului. Orchestratorul invocă ID-ul agentului. |
Puteți utiliza un nod VAV în aplicația Call Studio pentru a răspunde la întrebări specifice dintr-un corpus sau o bază de cunoștințe. De asemenea, puteți activa conversațiile cu mai multe tururi. Agentul AI poate pune întrebări ulterioare, înțelege contextul și poate oferi răspunsuri personalizate.
Pur și simplu trageți și fixați nodul VAV în aplicația Call Studio pentru a începe. Acest nod vă ajută să utilizați agenți AI scriptați configurați în Webex AI Agent Studio.
Cerințe preliminare
-
Integra Webex Connect ți și contactați centrul de întreprindere. Webex Connectși integrarea Contact Center Enterprise acceptă în prezent șase canale, și anume WhatsApp, SMS, E-mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business și Live Chat. Pentru mai multe informații despre integrare, consultați capitolul Utilizarea integrării canalelor digitale Webex Connect din Ghi dul Cisco Unified Contact Center Enterprise caracteristic ilor la https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Configurați-vă canalul digital. Pentru mai multe informații despre configurarea activelor canalului pentru fiecare dintre aceste canale, consultați secțiunea Configurarea activelor canalului din Webex Connectdocumentație la https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Crearea fluxurilor folosind constructorul de flux. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Crearea unui flux Webex Connect al Webex Connectdocument ației la https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Configurarea agenților AI
Următoarele secțiuni detaliază fluxul de configurare pentru integrarea agenților AI cu canalul digital, permițându-le să gestioneze eficient interacțiunile cu clienții bazate pe text:
|
Pasul |
Sarcină |
Referinţă |
|---|---|---|
|
1 |
Lansați Webex AI Agent Studio |
Consultați secțiunea Accesați Webex AI Agent Studio din ghidul de administrare Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Creați și configurați agenții AI |
Consultați secțiunea Configurarea agentului AI scriptat și Configurarea agentului AI autonom din ghidul de administrare Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Creați și configurați fluxurile Webex Connect |
Consultați secțiunea Configurații de flux a Webex Connectdocument ației la https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrați agenții AI în Webex Connect fluxurile dvs. utilizând nodul de integrare pre-construit AI Agent. |
Consultați secțiunea Agent AI al Webex Connectdocument ației la https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
