在 Webex AI 代理工作室平台中创建并配置 AI 代理后，下一步是将它们与语音和数字渠道集成。 此集成允许 AI 代理处理与客户进行的基于语音的对话，从而提供无缝的交互式用户体验。

对用于语音呼叫的自治 AI 代理的访问目前仅限于特定客户。 有关更多信息，请联系 Cisco 支持人员。

以下部分详细介绍了将 AI 代理与语音通道集成的配置流，使他们能够有效地管理基于语音的客户交互。

先决条件

设置 AI 代理

以下部分详细介绍了将 AI 代理与语音通道集成的配置流，使他们能够有效地管理基于语音的客户交互。

步骤任务参考

1

在 Webex AI 代理工作室中配置 AI 代理后，复制已配置的 AI 代理的代理 ID。

请参阅 Webex AI 代理工作室管理指南 文章的 创建脚本化 AI 代理部分

2

在 Call Studio 应用程序中，使用此代理 ID 配置虚拟代理语音元素设置的 Bot ID 属性。 Unified CVP 调用脚本并将机器人 ID 发送到业务流程协调程序。 业务流程协调程序调用机器人 ID。

请参阅 Cisco Unified CVP VXML Server 和 Call Studio 的 Virtual Agent Voice of the Element Specification 一章 ，网址为 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html

您可以使用 Call Studio 应用程序中的 VAV 节点来回答来自语料库或知识库的特定查询。 您还可以启用多轮次对话。 AI 代理可以提出后续问题、理解上下文并提供个性化响应。

只需将 VAV 节点拖放到您的 Call Studio 应用程序即可开始使用。 此节点可帮助您使用在 Webex AI 代理工作室中配置的脚本化 AI 代理。