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Utilizzare agenti AI per le interazioni con i clienti (Contact Center Enterprise)
Feedback?Dopo aver creato e configurato gli agenti AI nella piattaforma Webex AI Agent Studio, il passaggio successivo consiste nell'integrarli con i canali voce e digitale. Questa integrazione consente agli agenti AI di gestire conversazioni vocali con i clienti, fornendo un'esperienza utente fluida e interattiva.
L'accesso all'agente AI autonomo per le chiamate vocali è attualmente limitato a clienti specifici. Per ulteriori informazioni, contattare il supporto Cisco.
Nelle sezioni seguenti viene descritto in dettaglio il flusso di configurazione per l'integrazione degli agenti AI con il canale vocale, consentendo loro di gestire in modo efficace le interazioni vocali con i clienti.
Prerequisiti
- Assicurati di utilizzare Cloud Connect e Control Hub.
- Assicurati di aver configurato la lingua richiesta in Webex AI Agent Studio. Per ulteriori informazioni, vedere,Lingue e voci supportate per gli agenti di intelligenza artificiale.
- Definisci intenti, entità e risposte in Webex AI Agent Studio. Per ulteriori informazioni, vedere,Comprendere intenti, entità e risposte in AI Agent Studio.
- Avviare Webex AI Agent Studio, fare riferimento alla sezione Access Webex AI Agent Studio nella Webex Guida all'amministrazione di AI Agent Studio.
- Creare e configurare gli agenti di intelligenza artificiale. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare la sezione Configurare l'agente AI tramite script nella guida all'amministrazione Webex AI Agent Studio.
Configurare gli agenti AI
Nelle sezioni seguenti viene descritto in dettaglio il flusso di configurazione per l'integrazione degli agenti AI con il canale vocale, consentendo loro di gestire in modo efficace le interazioni vocali con i clienti.
| Fase | Attività | Riferimento |
|---|---|---|
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1 |
Dopo aver configurato l'agente AI in Webex AI Agent Studio, copia l'ID agente dell'agente AI configurato. |
Vedere la sezione Creare un agente AI con script dell'articolo Webex Guida all'amministrazione di AI Agent Studio |
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2 |
Nell'applicazione Call Studio, configurare la proprietà ID bot delle impostazioni dell'elemento Virtual Agent Voice utilizzando questo ID agente. CVP unificato richiama lo script e invia l'ID bot all'agente di orchestrazione. L'agente di orchestrazione richiama l'ID bot. |
Vedere il capitolo Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
È possibile utilizzare un nodo VAV nell'applicazione Call Studio per rispondere a query specifiche da un corpus o da una Knowledge Base. Puoi anche abilitare le conversazioni a più turni. L'agente AI può porre domande di follow-up, comprendere il contesto e fornire risposte personalizzate.
Basta trascinare e rilasciare il nodo VAV sull'applicazione Call Studio per iniziare. Questo nodo consente di utilizzare agenti di intelligenza artificiale di script configurati all'interno di Webex AI Agent Studio.
