Grazie per il feedback.
Usa agenti di intelligenza artificiale per le interazioni con i clienti - Contact Center Enterprise
Feedback?Dopo aver creato e configurato i suoi agenti AI nella piattaforma Webex AI Agent Studio, il passaggio successivo è integrarli con i canali vocali e digitali. Questa integrazione consente agli agenti di intelligenza artificiale di gestire le conversazioni vocali con i suoi clienti, fornendo un'esperienza utente fluida e interattiva.
L'accesso all'agente AI autonomo per le chiamate vocali è attualmente limitato a clienti specifici. Per ulteriori informazioni, si rivolga all'assistenza Cisco.
Le sezioni seguenti descrivono in dettaglio il flusso di configurazione per l'integrazione degli agenti di intelligenza artificiale con il canale vocale, consentendo loro di gestire efficacemente le interazioni vocali con i clienti.
Prerequisiti
-
Assicurarsi che i nodi editore e abbonato di Cloud Connect siano installati.
-
Registra Cloud Connect nella Unified CCE Administration console per stabilire un canale di comunicazione sicuro e affidabile tra l' implementazione locale di Cisco Contact Center e i servizi cloud.
Per i dettagli, vedere la sezione Amministrazione di Cloud Connect nella Guida all'Cisco Packaged Contact Center Enterpriseamministrazione e configurazione all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Configura Cloud Connect con dispositivi CVP e VVB in. Unified CCE Administration
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Configure Cloud Connect nella Guida all'Cisco Packaged Contact Center Enterpriseamministrazione e alla configurazione all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Dopo un aggiornamento, Cloud Connect deve essere riconfigurato con i dispositivi VVB.
-
Importi il certificato Cloud Connect nei server CVP e VVB.
-
Configura gli elementi Virtual Agent Voice (VAV) per consentire alle applicazioni Call Studio di comunicare con i servizi CCAI.
Configurare agenti di intelligenza artificiale
Le sezioni seguenti descrivono in dettaglio il flusso di configurazione per l'integrazione degli agenti di intelligenza artificiale con il canale vocale, consentendo loro di gestire efficacemente le interazioni vocali con i clienti.
| Fase | Compito | Riferimento |
|---|---|---|
|
1 |
Avviare Webex AI Agent Studio |
Vedere la sezione Accedere a Webex AI Agent Studio nella guida all'amministrazione di Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Creare e configurare gli agenti di intelligenza artificiale |
Vedere la sezione Configurare l'agente AI con script nella guida all'amministrazione di Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Dopo aver configurato l'agente AI in Webex AI Agent Studio, copia l'ID agente del suo agente AI configurato. |
Vedere la sezione Creare un agente AI con script della guida all'amministrazione di Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
Nell'applicazione Call Studio, configura la proprietà Agent ID delle impostazioni dell'elemento Virtual Agent Voice copiando l'ID agente configurato in Webex AI Agent Studio. Il CVP unificato richiama lo script e invia l'ID agente all'orchestratore. L'orchestratore richiama l'ID agente. |
Può utilizzare un nodo VAV nell'applicazione Call Studio per rispondere a domande specifiche da un corpus o da una knowledge base. Può anche abilitare le conversazioni a più turni. L'agente AI può porre domande di follow-up, comprendere il contesto e fornire risposte personalizzate.
Basta trascinare e rilasciare il nodo VAV sulla sua applicazione Call Studio per iniziare. Questo nodo La aiuta a utilizzare agenti AI con script configurati in Webex AI Agent Studio.
Prerequisiti
-
Integrazione Webex Connect e Contact Center Enterprise. Webex Connecte l'integrazione di Contact Center Enterprise attualmente supporta sei canali, ovvero WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business e Live Chat. Per ulteriori informazioni sull' integrazione, vedere il capitolo Utilizzo dell'integrazione dei canali digitali Webex Connect nella Guida alle Cisco Unified Contact Center Enterprise funzionalità all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Configuri il suo canale digitale. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle risorse del canale per ciascuno di questi canali, vedere la sezione Configurazione degli asset di canale della Webex Connectdocumentazione all'indirizzo https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Creazione di flussi utilizzando il generatore di flussi. Per ulteriori informazioni, consulti la sezione Creazione Webex Connect di un flusso nella Webex Connectdocumentazione all'indirizzo https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Configurazione degli agenti AI
Le seguenti sezioni descrivono in dettaglio il flusso di configurazione per l'integrazione degli agenti di intelligenza artificiale con il canale digitale, consentendo loro di gestire efficacemente le interazioni con i clienti basate su testo:
|
Fase |
Compito |
Riferimento |
|---|---|---|
|
1 |
Avviare Webex AI Agent Studio |
Vedere la sezione Accedere a Webex AI Agent Studio nella guida all'amministrazione di Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Creare e configurare gli agenti di intelligenza artificiale |
Vedere la sezione Configurazione dell'agente AI con script e Configurazione dell'agente AI autonomo nella guida all'amministrazione di Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Creare e configurare i flussi di Webex Connect |
Vedere la sezione Configurazioni di flusso della Webex Connectdocumentazione all' indirizzo https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integri gli agenti di intelligenza artificiale nei Webex Connect suoi flussi utilizzando il nodo di integrazione predefinito di AI Agent. |
Vedere la sezione AI Agent della Webex Connectdocumentazione all'indirizzo https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
