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Use agentes de IA para interações com clientes - Contact Center Enterprise
Comentários?Depois de criar e configurar seus agentes de IA na plataforma Webex AI Agent Studio, a próxima etapa é integrá-los aos canais digitais e de voz. Essa integração permite que os agentes de IA lidem com conversas por voz com seus clientes, proporcionando uma experiência de usuário perfeita e interativa.
Atualmente, o acesso ao agente autônomo de IA para as chamadas de voz está limitado a clientes específicos. Para obter mais informações, entre em contato com o suporte da Cisco.
As seções a seguir detalham o fluxo de configuração para integrar agentes de IA ao canal de voz, permitindo que eles gerenciem interações com clientes baseadas em voz de forma eficaz.
Pré-requisitos
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Certifique-se de que os nós de editor e assinante do Cloud Connect estejam instalados.
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Registre o Cloud Connect no Unified CCE Administration console para estabelecer um canal de comunicação seguro e confiável entre a implantação local do Cisco Contact Center e os serviços em nuvem.
Para obter detalhes, consulte a seção Administração do Cloud Connect no Guia de Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administração e Configuração em https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
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Configure o Cloud Connect com dispositivos CVP e VVB em. Unified CCE Administration
Para obter mais informações, consulte a seção Configurar o Cloud Connect no Guia de Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administração e Configuração em https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Após uma atualização, o Cloud Connect deve ser reconfigurado com dispositivos VVB.
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Importe o certificado Cloud Connect para os servidores CVP e VVB.
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Configure os elementos do Virtual Agent Voice (VAV) para permitir que os aplicativos do Call Studio se comuniquem com os serviços CCAI.
Configurar agentes de IA
As seções a seguir detalham o fluxo de configuração para integrar agentes de IA ao canal de voz, permitindo que eles gerenciem interações com clientes baseadas em voz de forma eficaz.
| Etapa | Tarefa | Referência |
|---|---|---|
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1 |
Inicie o Webex AI Agent Studio |
Consulte a seção Acessar o Webex AI Agent Studio no guia de administração do Webex AI Agent Studio. |
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2 |
Crie e configure os agentes de IA |
Consulte a seção Configurar a seção Agente de IA com script no guia de administração do Webex AI Agent Studio. |
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3 |
Depois de configurar o Agente de IA no Webex AI Agent Studio, copie a ID do agente do seu Agente de IA configurado. |
Consulte a seção Criar um agente de IA com script do guia de administração do Webex AI Agent Studio. |
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4 |
No aplicativo Call Studio, configure a propriedade Agent ID das configurações do elemento Virtual Agent Voice copiando a ID do agente configurada no Webex AI Agent Studio. O CVP unificado invoca o script e envia a ID do agente ao orquestrador. O orquestrador invoca a ID do agente. |
Você pode usar um nó VAV no aplicativo Call Studio para responder a consultas específicas de um corpus ou base de conhecimento. Você também pode ativar conversas em vários turnos. O agente de IA pode fazer perguntas complementares, entender o contexto e fornecer respostas personalizadas.
Basta arrastar e soltar o nó VAV em seu aplicativo Call Studio para começar. Esse nó ajuda você a usar agentes de IA com script configurados no Webex AI Agent Studio.
Pré-requisitos
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Integrate Webex Connect e entre em contato com o Contact Center Enterprise. Webex ConnectAtualmente, a integração com o Contact Center Enterprise oferece suporte a seis canais, a saber, WhatsApp, SMS, e-mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business e Live Chat. Para obter mais informações sobre a integração, consulte o capítulo Integração de canais digitais usando Webex Connect no Guia de Cisco Unified Contact Center Enterprise recursos em https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
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Configure seu canal digital. Para obter mais informações sobre como configurar os ativos de canal para cada um desses canais, consulte a seção Configuração de ativos de canal da Webex Connectdocumentação em https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
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Criação de fluxos usando o criador de fluxos. Para obter mais informações, consulte a seção Criando um fluxo na Webex Connect Webex Connectdocumentação em https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Configurar agentes de IA
As seções a seguir detalham o fluxo de configuração para integrar agentes de IA ao canal digital, permitindo que eles gerenciem interações com clientes baseadas em texto de forma eficaz:
|
Etapa |
Tarefa |
Referência |
|---|---|---|
|
1 |
Inicie o Webex AI Agent Studio |
Consulte a seção Acessar o Webex AI Agent Studio no guia de administração do Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Crie e configure os agentes de IA |
Consulte a seção Configurar agente de IA com script e Configurar agente de IA autônomo no guia de administração do Webex AI Agent Studio. |
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3 |
Crie e configure os fluxos de Webex Connect |
Consulte a seção Configurações de fluxo da Webex Connectdocumentação em https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
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4 |
Integre agentes de IA em seus Webex Connect fluxos usando o nó de integração pré-construído do AI Agent. |
Consulte a seção Agente de IA da Webex Connectdocumentação em https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
