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Use agentes de IA para interações com o cliente (Contact Center Enterprise)
Comentários?Depois que você tiver criado e configurado seus agentes de IA na plataforma Webex AI Agent Studio, a próxima etapa será integrá-los com os canais de voz e digitais. Essa integração permite que agentes de IA lidem com conversações baseadas em voz com seus clientes, proporcionando uma experiência de usuário integrada e interativa.
O acesso a um agente autônomo de IA para chamadas de voz está atualmente limitado a clientes específicos. Para obter mais informações, entre em contato com o suporte Cisco.
As seções a seguir detalham o fluxo de configuração para integração de agentes de IA com o canal de voz, permitindo que eles gerenciem as interações com o cliente baseadas em voz efetivamente.
Pré-requisitos
- Certifique-se de que você esteja usando o Cloud Connect e o Control Hub.
- Certifique-se de ter configurado o idioma necessário no Webex AI Agent Studio. Para obter mais informações, consulte os idiomas e as vozes suportados dos agentes de IA.
- Definir intençãos, entidades e respostas no Webex AI Agent Studio. Para obter mais informações, consulte,Entendê-los , entidades e respostas no AI Agent Studio.
- Inicie o Webex AI Agent Studio, consulte a seção Acessar Webex AI Agent Studio no guia de administração do Webex AI Agent Studio.
- Crie e configure os agentes de IA. Para obter mais informações, consulte Configurar a seção de agente de IA com script no Webex guia de Administração do Estúdio do Agente de IA.
Configurar agentes de IA
As seções a seguir detalham o fluxo de configuração para integração de agentes de IA com o canal de voz, permitindo que eles gerenciem as interações com o cliente baseadas em voz efetivamente.
| Etapa | Tarefa | Referência |
|---|---|---|
|
1 |
Depois de configurar o Agente de IA no Webex AI Agent Studio, copie a ID do agente de seu agente de IA configurado. |
Consulte a seção Criar um agente de IA com script do artigo# Webex guia de administração do AI Agent Studio |
|
2 |
No aplicativo Call Studio, configure a propriedade Bot ID das configurações do elemento de voz do agente virtual usando esse ID de agente. O Unified CVP chama o script e envia o Bot ID para o orquestrador. O orquestrador chama o Bot ID. |
Consulte o capítulo Voz do Agente Virtual de Especificações de Elemento para o Servidor Cisco Unified CVP VXML e Estúdio de Chamadas em https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Você pode usar um nó VAV no aplicativo Call Studio para responder a consultas específicas de um corpus ou base de conhecimento. Você também pode ativar conversações multiturn. O agente de IA pode fazer perguntas de acompanhamento, entender o contexto e fornecer respostas personalizadas.
Basta arrastar e soltar o nó VAV no aplicativo Call Studio para começar. Esse nó ajuda você a usar agentes de IA com script configurados no Webex AI Agent Studio.
