Дякуємо за відгук.
Використання агентів штучного інтелекту для взаємодії з клієнтами - Контактний центр Enterprise
Надіслати відгук?Після створення та налаштування агентів AI на платформі Webex AI Agent Studio наступним кроком буде інтеграція їх із голосовими та цифровими каналами. Ця інтеграція дозволяє агентам AI обробляти голосові розмови з вашими клієнтами, забезпечуючи безперебійну та інтерактивну роботу користувача.
Доступ до автономного агента AI для голосових дзвінків наразі обмежений конкретними клієнтами. Для отримання додаткової інформації зверніться до служби підтримки Cisco.
У наступних розділах детально описано потік конфігурації для інтеграції агентів штучного інтелекту з голосов им каналом, що дозволяє їм ефективно керувати голосовою взаємодією з клієнтами.
передумови
-
Переконайтеся, що встановлено вузли видавця Cloud Connect та абонентів.
Для отримання додаткової інформації див. розділи Створення віртуальної машини для Cloud Connect Publisher та Створити віртуальну машину для Cloud Connect абонентів у П Cisco Packaged Contact Center Enterprise осібнику з встановлення та оновлення за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Зареєструйте Cloud Connect на Unified CCE Administration консолі, щоб створити безпечний та надійний канал зв'язку між локальним розгортанням контактного центру Cisco та хмарними службами.
Для отримання детальної інформації див. розділ Адміністрування Cloud Connect у Посібнику Cisco Packaged Contact Center Enterpriseз адміністрування та конфігурації за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Налаштуйте Cloud Connect з пристроями CVP та VVB у. Unified CCE Administration
Для отримання додаткової інформації див. розділ Налаштування хмарного підключення в Посібнику Cisco Packaged Contact Center Enterpriseз адміністрування та конфігурації за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Після оновлення Cloud Connect необхідно переналаштувати за допомогою пристроїв VVB.
-
Імпортуйте сертифікат Cloud Connect на сервери CVP та VVB.
-
Налаштуйте елементи голосу віртуального агента (VAV), щоб дозволити програмам Call Studio спілкуватися зі службами CCAI.
Налаштування агентів AI
У наступних розділах детально описано потік конфігурації для інтеграції агентів штучного інтелекту з голосов им каналом, що дозволяє їм ефективно керувати голосовою взаємодією з клієнтами.
| Крок | Завдання | Довідка |
|---|---|---|
|
1 |
Запустіть студію агентів Webex AI |
Див. розділ Доступ до студії агентів Webex AI у посібнику з адміністрування студії агентів Webex AI. |
|
2 |
Створення та налаштування агентів AI |
Див. розділ Налаштування сценаріїв агента AI у посібнику з адміністрування Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Після налаштування агента AI у Webex AI Agent Studio скопіюйте ідентифікатор агента налаштов аного агента AI. |
Див. розділ Створення агента AI зі сценарієм посібника з адміністр ування студії Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
У програмі Call Studio налаштуйте властивість ідентифікатор агента параметрів елемента голосу вірту ального агента, скопіювавши ідентифікатор агента, налаштований у студії агента Webex AI. Уніфікований CVP викликає сценарій і надсилає ідентифікатор агента оркестратору. Оркестратор викликає ідентифікатор агента. |
Ви можете використовувати вузол VAV у програмі Call Studio для відповіді на конкретні запити з корпусу або бази знань. Ви також можете включити багатоповоротні розмови. Агент штучного інтелекту може задавати подальші запитання, розуміти контекст та надавати персоналізовані відповіді.
Просто перетягніть вузол VAV на додаток Call Studio, щоб розпочати роботу. Цей вузол допомагає використовувати скриптові агенти AI, налаштовані в Webex AI Agent Studio.
передумови
-
Інте Webex Connect грація та контакт з центром підприємства. Webex ConnectІнтеграція Кон такт-центру та Підприємства в даний час підтримує шість каналів, а саме WhatsApp, SMS, електронна пошта, Facebook Messenger, Apple Messages для бізнесу та Live Chat. Для отримання додаткової інформації про інтегра цію див. розділ Використання інтеграції цифрових каналів Webex Connect у Посіб Cisco Unified Contact Center Enterpriseнику з функцій за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Налаштуйте свій цифровий канал. Для отримання додаткової інформації щодо налаштування ресурсів каналу для кожного з цих каналів див. розділ Конфігурація ресурсу каналу Webex Connectдокументації за адресою https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Створення потоків за допомогою конструктора потоків. Для отримання додаткової інформації див. розділ Створення пото Webex Connect ку Webex Connectдокументації за адресою https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Налаштування агентів AI
У наступних розділах детально описано потік конфігурації для інтеграції агентів штучного інтелекту з цифровим каналом, що дозволяє їм ефективно керувати текстовими взаємодіями з клієнтами:
|
Крок |
Завдання |
Довідка |
|---|---|---|
|
1 |
Запустіть студію агентів Webex AI |
Див. розділ Доступ до студії агентів Webex AI у посібнику з адміністрування студії агентів Webex AI. |
|
2 |
Створення та налаштування агентів AI |
Див. розділ Налаштування сценаріїв агента AI та Налаштування автономного агента штучного інтелекту в посібнику з адміністрування Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Створюйте та налаштовуйте потоки Webex Connect |
Див. Розділ Конфігурації потоку Webex Connectдокументації за посиланням https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Інтегруйте агентів AI у свої Webex Connect потоки за допомогою попередньо створеного вузла інтеграції AI Agent. |
Див. Розділ Агент AI Доку Webex Connectментації за адресою https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
