Дякуємо за відгук.
Використовуйте агентів штучного інтелекту для взаємодії з клієнтами (Contact Center Enterprise)
Надіслати відгук?Після того, як ви створили та налаштували своїх AI-агентів на платформі Webex AI Agent Studio, наступним кроком буде їх інтеграція з голосовими та цифровими каналами. Ця інтеграція дозволяє агентам штучного інтелекту обробляти голосові розмови з вашими клієнтами, забезпечуючи безперебійну та інтерактивну взаємодію з користувачем.
Доступ до автономного AI-агента для голосових дзвінків наразі обмежений конкретними клієнтами. За додатковою інформацією, будь ласка, звертайтеся до служби підтримки Cisco.
У наступних розділах детально описано процес конфігурації інтеграції агентів штучного інтелекту з голосовим каналом, що дозволяє їм ефективно керувати голосовою взаємодією з клієнтами.
Необхідні умови
- Переконайтеся, що ви використовуєте Cloud Connect і Control Hub.
- Переконайтеся, що ви налаштували потрібну мову в Webex AI Agent Studio. Для отримання додаткової інформації дивіться,Підтримувані мови та голоси для агентів штучного інтелекту.
- Визначте наміри, сутності та відповіді в Webex AI Agent Studio. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте статтю Розуміння намірів, сутностей і реакцій у AI Agent Studio.
- Запустіть Webex AI Agent Studio, зверніться до розділу Access Webex AI Agent Studio в Webex Посібнику з адміністрування AI Agent Studio.
- Створюйте та налаштовуйте агентів штучного інтелекту. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ Налаштування агента штучного інтелекту за сценарієм у посібнику Webex AI Agent Studio Administration.
Налаштування агентів штучного інтелекту
У наступних розділах детально описано процес конфігурації інтеграції агентів штучного інтелекту з голосовим каналом, що дозволяє їм ефективно керувати голосовою взаємодією з клієнтами.
| Крок | Завдання | Посилання |
|---|---|---|
|
1 |
Після того, як ви налаштуєте AI Agent у Webex AI Agent Studio, скопіюйте ID агента вашого налаштованого AI Agent. |
Дивіться розділ «Створення сценарного AI-агента» у статті посібника Webex AI Agent Studio Administration |
|
2 |
У додатку Call Studio налаштуйте властивість Bot ID в параметрах елемента Virtual Agent Voice за допомогою цього Agent ID. Уніфікований CVP викликає скрипт і відправляє ID бота організатору. Організатор викликає ідентифікатор бота. |
Дивіться розділ Специфікації голосу елемента віртуального агента для Cisco Unified CVP VXML-сервера та студії дзвінків за адресою https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Ви можете використовувати вузол VAV у програмі Call Studio, щоб відповідати на конкретні запитання з корпусу або бази знань. Ви також можете ввімкнути багатооборотні розмови. Агент штучного інтелекту може ставити додаткові запитання, розуміти контекст і надавати персоналізовані відповіді.
Просто перетягніть вузол VAV на програму Call Studio, щоб розпочати. Цей вузол допомагає використовувати скриптові AI-агенти, налаштовані в Webex AI Agent Studio.
