Hvala za povratne informacije.
Uporaba agentov umetne inteligence za interakcijo s strankami (Contact Center Enterprise)
Povratne informacije?Ko ustvarite in konfigurirate svoje agente AI na platformi Webex AI Agent Studio, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija agentom umetne inteligence omogoča vodenje glasovnih pogovorov z vašimi strankami, kar zagotavlja nemoteno in interaktivno uporabniško izkušnjo.
Dostop do avtonomnega agenta umetne inteligence za glasovne klice je trenutno omejen na določene stranke. Za več informacij se obrnite na podporo Cisco.
V naslednjih razdelkih je podrobno opisan potek konfiguracije za integracijo agentov umetne inteligence z glasovnim kanalom, kar jim omogoča učinkovito upravljanje glasovnih interakcij s strankami.
Predpogoji
- Prepričajte se, da uporabljate storitev Cloud Connect in Control Hub.
- Prepričajte se, da ste konfigurirali zahtevani jezik v Webex AI Agent Studio. Če želite več informacij, glejte Podprti jeziki in glasovi za posrednike umetne inteligence.
- Določite namere, entitete in odgovore v programu Webex AI Agent Studio. Če želite več informacij, glejte Razumevanje namenov, entitet in odgovorov v AI Agent Studiu.
- Zaženite studio Webex AI Agent Studio, glejte razdelek Access Webex AI Agent Studio v vodniku za skrbništvo Webex AI Agent Studio.
- Ustvarite in konfigurirajte agente AI. Če želite več informacij, glejte razdelek Nastavitev skriptnega posrednika umetne inteligence v skrbniškem priročniku Webex AI Agent Studio.
Nastavitev posrednikov AI
V naslednjih razdelkih je podrobno opisan potek konfiguracije za integracijo agentov umetne inteligence z glasovnim kanalom, kar jim omogoča učinkovito upravljanje glasovnih interakcij s strankami.
| Korak | Opravilo | Referenčni |
|---|---|---|
|
1 |
Ko konfigurirate agenta AI v programu Webex AI Agent Studio, kopirajte ID agenta konfiguriranega agenta AI. |
Oglejte si razdelek Ustvarjanje skriptnega posrednika umetne inteligence v članku vodnika za skrbništvo Webex AI Agent Studio |
|
2 |
V aplikaciji Call Studio konfigurirajte lastnost ID-ja bota za nastavitve glasovnih elementov navideznega agenta s tem ID-jem agenta. Unified CVP prikliče scenarij in orkestru pošlje ID bota. Orkestrator se sklicuje na ID bota. |
Glej poglavje Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Vozlišče VAV v aplikaciji Call Studio lahko uporabite za odgovarjanje na določena vprašanja iz korpusa ali zbirke znanja. Omogočite lahko tudi pogovore v več obratih. Agent AI lahko postavlja nadaljnja vprašanja, razume kontekst in zagotavlja prilagojene odgovore.
Če želite začeti, preprosto povlecite in spustite vozlišče VAV v aplikacijo Call Studio. To vozlišče vam pomaga uporabljati skriptirane agente AI, konfigurirane v studiu Webex AI Agent Studio.
