Hvala za povratne informacije.
Uporaba agentov umetne inteligence za interakcije s strankami - Contact Center Enterprise
Povratne informacije?Ko ustvarite in konfigurirate svoje agente AI na platformi Webex AI Agent Studio, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija omogoča agentom umetne inteligence, da upravljajo glasovne pogovore z vašimi strankami, kar zagotavlja brezhib no in interaktivno uporabniško izkušnjo.
Dostop do avtonomnega agenta AI za glasovne klice je trenutno omejen na določ ene stranke. Za več informacij se obrnite na Cisco podporo.
Naslednji razdelki podrobno opisujejo konfiguracijski tok za integracijo agentov umetne inteligence z glasovnim kanalom, kar jim omogoča učinkovito upravljanje glasovnih interakcij s strankami.
Predpogoji
-
Prepričajte se, da so nameščena vozlišča založnika in naročnikov Cloud Connect.
Če želite več informacij, glejte razdelka Ustvarjanje virtualnega računalnika za Cloud Connect Publisher in Ustvarjanje virtualnega računalnika za naročnika Cloud Connect v Vodniku za Cisco Packaged Contact Center Enterprise namestitev in nadgrad njo na naslo vu https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrirajte Cloud Connect v Unified CCE Administration konzoli, da vzpostavite varen in zaupanja vreden komunikacijski kanal med krajevnim uvajanjem Cisco Contact Center in stor itvami v oblaku.
Za podrobnosti glejte razdelek Upravljanje v oblaku v Priročniku za Cisco Packaged Contact Center Enterpriseupravljanje in konfiguracijo na nas lo vu https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurirajte Cloud Connect z napravami CVP in VVB v. Unified CCE Administration
Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguriranje povezovanja v oblaku v Vod Cisco Packaged Contact Center Enterpriseniku za upravljanje in konfiguracijo na naslo vu https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Po nadgradnji je treba Cloud Connect ponovno konfigurirati z napravami VVB.
-
Potrdilo Cloud Connect uvozite v strežnike CVP in VVB.
-
Konfigurirajte elemente Virtual Agent Voice (VAV), da omogočite aplikacijam Call Studio komunikacijo s storitvami CCAI.
Nastavitev agentov AI
Naslednji razdelki podrobno opisujejo konfiguracijski tok za integracijo agentov umetne inteligence z glasovnim kanalom, kar jim omogoča učinkovito upravljanje glasovnih interakcij s strankami.
| Korak | Naloga | Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Zaženite Webex AI Agent Studio |
Oglejte si razdelek Dostop do Webex AI Agent Studio v vodniku za upravljanje Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Ustvarite in konfigurirajte agente AI |
Glejte razdelek Nastavitev skriptnega agenta umetne inteligence v vodniku za upravljanje Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Ko konfigurirate agenta AI v Webex AI Agent Studio, kopi rajte ID agenta konfiguriranega agenta AI. |
Glejte razdelek Ustvarjanje skriptnega agenta umetne inteligence v vodniku za upravljanje Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
V aplikaciji Call Studio konfigurirajte lastnost ID agenta nastavitev elementa Virtual Agent Voice tako, da kopirate ID agenta, konfiguriran v Webex AI Agent Studio. Unified CVP prikliče skript in pošlje ID agenta orkestratorju. Orkestrator prikliče ID agenta. |
Vozlišče VAV v aplikaciji Call Studio lahko uporabite za odgovarjanje na določena poizvedba iz korpusa ali baze znanja. Omogočite lahko tudi večkratne pogovore. Agent AI lahko postavlja nadaljnja vprašanja, razume kontekst in zagotovi prilagojene odgovore.
Za začetek preprosto povlecite in spustite vozlišče VAV na aplikacijo Call Studio. To vozlišče vam pomaga uporabljati skriptne agente AI, konfigurirane v Webex AI Agent Studio.
Predpogoji
-
Integri Webex Connect rajte in kontaktirajte Center Enterprise. Webex Connectin integracija Contact Center Enterprise trenutno podpira šest kanalov, in sicer WhatsApp, SMS, e-pošta, Facebook Messenger, Apple Messages for Business in Live Chat. Za več informacij o integr aciji glejte poglavje Uporaba integracije digitalnih kanalov Webex Connect v Vodniku za Cisco Unified Contact Center Enterprisefunkcije na nas lo vu https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurirajte svoj digitalni kanal. Če želite več informacij o konfiguriranju sredstev kanala za vsak od teh kanalov, glejte razdelek Konfiguracija sredstev kanala v Webex Connectdokumentaciji na nas lovu https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Ustvarjanje tokov s pomočjo graditelja pretoka. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje toka Webex Connectdokument Webex Connect acije na naslo vu https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Nastavitev agentov AI
Naslednji razdelki podrobno opisujejo konfiguracijski tok za integracijo agentov umetne inteligence z digitalnim kanalom, kar jim omogoča učinkovito upravljanje besedilnih interakcij s strankami:
|
Korak |
Naloga |
Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Zaženite Webex AI Agent Studio |
Oglejte si razdelek Dostop do Webex AI Agent Studio v vodniku za upravljanje Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Ustvarite in konfigurirajte agente AI |
Glejte razdelek Nastavitev skriptnega agenta umetne inteligence in Nastavitev avtonomnega agenta umetne inteligence v vodniku za upravljanje Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Ustvarite in konfigurirajte tokove Webex Connect |
Oglejte si razdelek Konfiguracije toka Webex Connectdokumentacije na nas lo vu https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Vključite agente umetne inteligence v svoje Webex Connect tokove z uporabo vnaprej vgrajenega integracijskega vozlišča AI Agent. |
Oglejte si razdelek AI agent Webex Connectdokumentacije na nas lo vu https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
