Köszönjük visszajelzését.
AI-ügynökök használata ügyfélinterakciókhoz (Contact Center Enterprise)
Visszajelzés?Miután létrehozta és konfigurálta AI-ügynökeit a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés a hang- és digitális csatornákkal való integrálásuk. Ez az integráció lehetővé teszi, hogy az AI-ügynökök hangalapú beszélgetéseket kezeljenek az ügyfelekkel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt nyújtva.
Az autonóm AI-ügynökhöz való hozzáférés a hanghívásokhoz jelenleg adott ügyfelekre korlátozódik. További információért fordulj a Cisco ügyfélszolgálatához.
A következő szakaszok részletesen ismertetik az AI-ügynökök hangcsatornával való integrálásának konfigurációs folyamatát, amely lehetővé teszi számukra a hangalapú ügyfélinterakciók hatékony kezelését.
Előfeltételek
- Győződjön meg arról, hogy a Cloud Connect és a Control Hub szolgáltatást használja.
- Győződjön meg arról, hogy konfigurálta a szükséges nyelvet a Webex AI Agent Studio. További információ: Az AI-ügynökök támogatott nyelvei és hangjai.
- Szándékok, entitások és válaszok meghatározása a Webex AI Agent Studio-ban. További információ : Szándékok, entitások és válaszok az AI Agent Studio.
- Indítsa el a Webex AI Agent Studio alkalmazást, tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató Webex AI Agent Studio elérése című szakaszát .
- Hozza létre és konfigurálja az AI-ügynököket. További információ: Szkriptelt AI-ügynök beállítása szakasz a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutatóban.
AI-ügynökök beállítása
A következő szakaszok részletesen ismertetik az AI-ügynökök hangcsatornával való integrálásának konfigurációs folyamatát, amely lehetővé teszi számukra a hangalapú ügyfélinterakciók hatékony kezelését.
| Lépés | Feladat | Utalás |
|---|---|---|
|
1 |
Miután konfigurálta az AI-ügynököt a Webex AI Agent Studio, másolja ki a konfigurált AI-ügynök ügynökazonosítóját. |
Tekintse meg a Webex AI Agent Studio felügyeleti útmutató cikk Szkriptelt AI-ügynök létrehozása című szakaszát |
|
2 |
A Call Studio alkalmazásban konfigurálja a Virtual Agent Voice elem beállításainak robotazonosító tulajdonságát ezzel az ügynökazonosítóval. A Unified CVP meghívja a szkriptet, és elküldi a robotazonosítót a vezénylésnek. A vezénylő meghívja a robotazonosítót. |
Lásd a Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio fejezetet itt: https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
A Call Studio alkalmazásban VAV-csomóponttal válaszolhat adott lekérdezésekre egy korpuszból vagy tudásbázisból. Engedélyezheti a többfordulatos beszélgetéseket is. Az AI-ügynök további kérdéseket tehet fel, megértheti a kontextust, és személyre szabott válaszokat adhat.
A kezdéshez egyszerűen húzza át a VAV csomópontot a Call Studio alkalmazásba. Ez a csomópont segít a Webex AI Agent Studio alkalmazásban konfigurált szkriptelt AI-ügynökök használatában.
