Köszönjük visszajelzését.
AI ügynökök használata ügyfélkapcsolatokhoz - Contact Center Enterprise
Visszajelzés?Miután létrehozta és konfigurálta AI-ügynökeit a Webex AI Agent Studio platformon, a következő lépés az, hogy integrálja őket a hang- és digitális csatornákkal. Ez az integráció lehetővé teszi az AI ügynökök számára, hogy hangalapú beszélgetéseket kezeljenek ügyfeleivel, zökkenőmentes és interaktív felhasználói élményt biztosítva.
Az autonóm AI ügynökhöz való hozzáférés a hanghívásokhoz jelenleg bizonyos ügyfelekre korlátozódik. További információért forduljon a Cisco támogatásához.
A következő szakaszok részletezik az AI ügynökök hang csatornával történő integrálásának konfigurációs folyamatát, lehetővé téve számukra a hangalapú ügyfélinterakciók hatékony kezelését.
Feltételek
-
Győződjön meg arról, hogy a Cloud Connect kiadói és előfizetői csomópontok telepítve vannak
További információt a VM létrehozása Cloud Connect Publisher-hez és VM létrehozása Cloud Connect előfizetőhöz című részeiben talál a Telep Cisco Packaged Contact Center Enterprise ítési és frissítési útmutató a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html címen.
-
Regisztrálja a Cloud Connect szolgáltatást a Unified CCE Administration konzolon, hogy biztonságos és megbízható kommunikációs csatornát hozzon létre a Cisco Contact Center helyszíni telepítési és felhőszolgáltatásai között.
Részletekért lásd a Felhőkapcsolat-adminisztráció szakaszát az Admin Cisco Packaged Contact Center Enterpriseisztrációs és konfigurációs útmutató https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html címen.
-
Konfigurálja a Cloud Connect szolgáltatást CVP és VVB eszközökkel. Unified CCE Administration
További információt a Felhőkapcsolat konfigurálása szakaszában talál az Admin Cisco Packaged Contact Center Enterpriseisztrációs és konfigurációs útmutató https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html címen.
A frissítés után a Cloud Connect-et újrakonfigurálni kell a VVB eszközökkel.
-
Importálja a Cloud Connect tanúsítványt a CVP és VVB kiszolgálókra.
-
Konfigurálja a Virtual Agent Voice (VAV) elemeket, hogy a Call Studio alkalmazások kommunikálhassanak a CCAI szolgáltatásokkal.
AI-ügynökök beállítása
A következő szakaszok részletezik az AI ügynökök hang csatornával történő integrálásának konfigurációs folyamatát, lehetővé téve számukra a hangalapú ügyfélinterakciók hatékony kezelését.
| Lépés | Feladat | Referencia |
|---|---|---|
|
1 |
Indítsa el a Webex AI Agent Stúdiót |
Lásd a Webex AI Agent Studio hozzáférés című részt a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutatójában. |
|
2 |
Az AI ügynökök létrehozása és konfigurálása |
Lásd a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutató parancsfájllal ellátott mesterséges intelligencia ügynök beállítása szakaszát. |
|
3 |
Miután konfigurálta az AI ügynököt a Webex AI Agent Studio alkalmazásban, másolja a konfigurált AI ügynök ügynö k azonosítóját. |
Lásd a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutató parancsfájllal ellátott AI ügynö k létrehozása című részt. |
|
4 |
A Call Studio alkalmazásban konfigurálja a Virtual Agent Voice elem beállításainak Agent ID tulajdonságát a Webex AI Agent Stúdióban konfigurált ügy nök-azonosító másolásával. Az Unified CVP meghívja a szkriptet, és elküldi az ügynök azonosítóját a szervezőnek. A zenekar meghívja az ügynök azonosítóját. |
A Call Studio alkalmazás VAV csomópontját használhatja a korpuszból vagy tudásbázisból származó konkrét lekérdezések megválaszolására. Engedélyezheti a többfordulós beszélgetéseket is. Az AI ügynök további kérdéseket te het fel, megértheti a kontextumot és személyre szabott válaszokat adhat.
A kezdéshez egyszerűen húzza át a VAV csomópontot a Call Studio alkalmazásra. Ez a csomópont segít a Webex AI Agent Stúdióban konfigurált szkript mesterséges intelligencia-ügynökök használatában.
Feltételek
-
Integrálja Webex Connect és vegye fel a kapcsolatot a Center Enterprise szolgáltatással. Webex ConnectA Contact Center Enterprise integráció jelenleg hat csatornát támogat, nevezetesen a WhatsApp-ot, az SMS-t, az e-mailt, a Facebook Messengert, az Apple Messages for Business és az élő csevegést. Az integrációval kapcsolatos további információk ért lásd a Digitális csatornák integrációjának használatával című fejezetet Webex Connect a https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html címen Cisco Unified Contact Center Enterprisetalálható Funkciók útmutat ójában.
-
Konfigurálja a digitális csatornát. Az egyes csatornák csatornaeszkö zeinek konfigurálásáról további információt a Webex Connectdokumentáció csatornaeszközeinek konfigurálása című részben talál a https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce címen.
-
Áramlások létrehozása az áramlás-készítő segítségével. További információért lásd a Webex Connectdokument áció folyamatának létrehozása cím Webex Connect ű részt a https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow címen.
AI-ügynökök beállítása
A következő szakaszok részletesen ismertetik az AI ügynökök digitális csatornával történő integrálásának konfigurációs folyamatát, lehetővé téve számukra a szöveges ügyfél-interakciók hatékony kezelését:
|
Lépés |
Feladat |
Referencia |
|---|---|---|
|
1 |
Indítsa el a Webex AI Agent Stúdiót |
Lásd a Webex AI Agent Studio hozzáférés című részt a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutatójában. |
|
2 |
Az AI ügynökök létrehozása és konfigurálása |
Lásd a Webex AI Agent Studio adminisztrációs útmutató parancsfájllal ellátott mesterséges intelligencia-ügynök beállítása és az Autonóm AI ügynö k beállítása című részt. |
|
3 |
Hozza létre és konfigurálja az áramlásokat Webex Connect |
Lásd a Webex Connectdokumentáció folyamatkonfigurációi című részt a következő címen : https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrálja az AI ügynököket a folyamatokba Webex Connect az AI Agent előre beépített integrációs csomópontja használatával. |
Lásd a Webex Connectdokumentáció AI ügynöke szakaszát a https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node címen. |
