شكرًا على ملاحظاتك.
توفير مكالمات الطوارئ في مركز اتصال Webex للوكلاء
هل لديك ملاحظات؟توفر Cisco دعم E911 الكامل لوكلاء مركز الاتصال الذين يستخدمون WebRTC من Agent Desktop خلال نظام RedSky المتقدم المستند إلى السحابة. يوفر هذا معلومات دقيقة عن بيانات الموقع للمستجيبين للطوارئ، ويقلل من أوقات الاستجابة في المواقف الحرجة.
بصفتك وكلاء، يمكنك الحفاظ على دقة معلومات موقعك عبر مكاتب متعددة من خلال استخدام تطبيق RedSky MyE911. وهذا يضمن تحديث مكان وجودك في جميع الأوقات، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان والكفاءة.
يعد تطبيق RedSky MyE911 حلاً برمجيًا شاملاً مثبتًا على جهاز العميل، ويهدف إلى تتبع الحركة الجغرافية للوكلاء الرحل عبر مختلف المكاتب والمواقع والمواقع. يحدد التطبيق موقع الوكيل من خلال تتبع خصائص الشبكة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عنوان IP و SSID.
في الحالات التي لا يتعرف فيها التطبيق على خصائص الشبكة الحالية، فإنه سيطلب بذكاء من الوكيل إدخال معلومات الموقع الجديدة. هذا يضمن أن التطبيق يحتوي دائمًا على أحدث البيانات حول مكان الوكيل.
تتمثل إحدى المزايا الأساسية لتطبيق RedSky myE911 في دوره في تعزيز دقة معلومات موقع مكالمة الطوارئ. من خلال التحديث المستمر لبيانات الموقع الخاصة به، يمكن للتطبيق توفير معلومات دقيقة وحديثة عن الموقع في حالة مكالمة طوارئ. هذه الموثوقية تجعلها جزءًا لا يتجزأ من مجموعة أدوات أي وكيل، مما يضمن دقة المعلومات الهامة عندما تكون هناك حاجة ماسة إليها.
للوصول إلى التعليمات الخاصة بتطبيق RedSky myE911 وتنزيلها، اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات (IT) أو مسؤول النظام. سوف يزودونك ببيانات الإعداد الضرورية، بما في ذلك معلومات مضيف النظام الهامة. أثناء عملية إعداد التطبيق، ستتم مطالبتك بإدخال هذه المعلومات.
بالإضافة إلى ذلك، وكجزء لا يتجزأ من إجراءات الإعداد، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رمز التحقق إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. يعد استلام رمز التحقق هذا وإدخاله أمرًا ضروريًا لإكمال عملية التثبيت بنجاح.
تضمن عملية الإعداد هذه تثبيت تطبيق RedSky myE911 وتكوينه بشكل صحيح، مما يضمن الأداء الأمثل والتتبع الفعال لمعلومات موقعك لتحسين دقة مكالمات الطوارئ. لمزيد من المعلومات، راجع قسم التثبيت في وثائق RedSky.
قم بتثبيت تطبيق MyE11
عندما تقوم بتثبيت تطبيق mye911، فإنه يبدأ تلقائيًا عند تسجيل الدخول ويحاول تحديد موقعك. إذا لم يتعرف على موقعك، فسيقوم My E911 بتشغيل نافذة متصفح حتى تتمكن من تحديث معلومات موقعك. يمكنك أيضًا الوصول إلى تطبيق My E911 في أي وقت من علبة نظام Windows.
- قم بتشغيل معالج إعداد MyE911. انقر فوق التالي.
- انتقل إلى صفحة الإعدادات المتقدمة. املأ التفاصيل الضرورية. تأكد من ملء حقل مضيف سحابة RedSky Cirrus بالقيمة https://wxc.e911cloud.com.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في المرة الأولى التي تفتح فيها تطبيق mye911 بعد التثبيت.
- انقر فوق حفظ لحفظ الإدخالات والمتابعة.
- انقر فوق التثبيت. حدد مجلدًا لتثبيت الملفات لبدء عملية التثبيت.
- انقر فوق «إنهاء».
ما بعد التثبيت
بعد التثبيت الناجح لتطبيق Mye911:
- يتم تشغيل تطبيق Mye911 تلقائيًا.
- يظهر مربع حوار يطالبك بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني. بعد التأكيد، سيتم إرسال رمز التحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم.
- تحقق من صندوق الوارد الخاص بك للحصول على رمز التحقق. أدخل الرمز في الحقل المطلوب وانقر فوق التحقق.
- يتحقق التطبيق مما إذا كان الموقع الصحيح متاحًا أم لا. إذا لم يكن متاحًا، يتم فتح صفحة تكوين موقع RedSky، مما يسمح لك بإدخال موقعك الحالي والتحقق منه.
إعادة تشغيل النظام
عند إعادة تشغيل الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر:
- يعرض تطبيق my911 رسالة - «لقد وجدتك هنا»، مع تفاصيل موقعك، إذا كان بإمكانه التعرف على موقعك.
- إذا تغير موقعك، فسيتم إعادة فتح صفحة تكوين موقع RedSky وتطالبك بتحديث موقعك الجديد والتحقق منه.
معلومات الموقع
يمكّن تطبيق mye911 الوكيل من إدارة المواقع وفحصها من قوائم الشركات والقوائم الشخصية. يساعد هذا الوكيل على تحديد موقع Office المناسب بدقة أو تعديل موقعه الحالي ضمن قائمة المواقع الشخصية الخاصة به. من الضروري الحفاظ على دقة جميع معلومات الموقع لضمان إرسال خدمات الطوارئ إلى الموقع الصحيح عند الحاجة.
بعد التثبيت الأولي لتطبيق my911، أو عندما يكون الوكيل موجودًا في مكان غير مألوف وغير مسجل، يعرض التطبيق رسالة تشير إلى عدم قدرته على تحديد موقع الوكيل. وبالتالي، تتم إعادة توجيه الوكيل إلى شاشة تكوين الموقع. تؤكد هذه الميزة التزام التطبيق بتوفير بيانات دقيقة عن الموقع، مما يضمن الخدمة المثلى من وحدات الاستجابة للطوارئ.
- على شاشة الترحيب في تطبيق my911، انقر فوق إضافة موقع وتعيين كتيار. يؤدي هذا إلى بدء عملية إعداد الموقع والانتقال بك إلى شاشة إضافة موقع.
- أدخل اسم موقع وصفي يمثل موقعك الحالي، مثل «الصفحة الرئيسية» أو «مكتب المنطقة الجنوبية» أو «المكتب الرئيسي».
- أدخل عنوانك الدقيق. عند بدء الكتابة، تظهر قائمة منسدلة بالمطابقات المحتملة. اختر العنوان الصحيح من هذه القائمة.
- يمكنك تقديم تفاصيل إضافية عن الموقع لمزيد من الوضوح، مثل «الطابق 3" أو «South Wing» أو «By Photocopier».
- بعد إدخال جميع المعلومات الضرورية، انقر فوق إضافة وتعيين الموقع الحالي.
- تظهر رسالة تأكيد للتحقق من إعداد موقعك بنجاح.
- بالنسبة للحالات المستقبلية، عند بدء تشغيل الكمبيوتر المحمول أو الجهاز من نفس الموقع، يتم عرض رسالة تأكيد تشير إلى أن النظام يتعرف على موقعك.
