توفر شركة Cisco دعم E911 الكامل لوكلاء مركز الاتصال باستخدام WebRTC من خلال Agent Desktop من خلال نظام RedSky المتقدم القائم على السحابة. يوفر هذا الأمر معلومات دقيقة عن بيانات الموقع للمسؤولين على الرد على حالات الطوارئ، ويقلل من أوقات الاستجابة في المواقف الحرجة.

بصفتك وكلاء، يمكنك الحفاظ على دقة معلومات موقعك عبر مكاتب متعددة عن طريق استخدام تطبيق RedSky MyE911. يضمن ذلك أن يكون موقعك محدثًا في جميع الأوقات، مما يوفر طبقة إضافية من الأمان والكفاءة.

تطبيق RedSky MyE911 هو حل برمجي شامل مثبت على جهاز العميل، ويهدف إلى تتبع الحركة الجغرافية للوكلاء المتنقلين عبر مختلف المكاتب والمواقع والمواقع. يحدد التطبيق موقع الوكيل عن طريق تتبع خصائص الشبكة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عنوان IP وSSID.

في الحالات التي لا يتعرف فيها التطبيق على خصائص الشبكة الحالية، سيقوم بمطالبة الوكيل بذكاء بإدخال معلومات الموقع الجديدة. يضمن ذلك أن يحتوي التطبيق دائمًا على أحدث البيانات عن مكان الوكيل.

تتمثل إحدى المزايا الأساسية لتطبيق RedSky MyE911 في دوره في تعزيز دقة المعلومات الخاصة بموقع مكالمات الطوارئ. من خلال التحديث المستمر لبيانات الموقع الخاصة به، يمكن للتطبيق توفير معلومات دقيقة وحديثة عن الموقع في حالة حدوث مكالمة طوارئ. هذه الموثوقية تجعله مكونًا لا يتجزأ من مجموعة أدوات أي وكيل، مما يضمن دقة المعلومات المهمة عند الحاجة إليها.

للوصول إلى تعليمات تطبيق RedSky MyE911 وتنزيلها، اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات أو بمسؤول الأنظمة لديك. وسوف توفر لك بيانات الإعداد اللازمة، بما في ذلك معلومات مضيف النظام البالغة الأهمية. في أثناء عملية إعداد التطبيق، سيتم مطالبتك بإدخال هذه المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك، وكجزء لا يتجزأ من إجراء الإعداد، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رمز تحقق إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. إن استلام وإدخال رمز التحقق هذا أمر أساسي لإكمال عملية التثبيت بنجاح.

تضمن عملية الإعداد هذه تثبيت وتكوين تطبيق RedSky MyE911 بشكل صحيح، ما يضمن الأداء الأمثل والتتبع الفعال لمعلومات موقعك لضمان دقة مكالمات الطوارئ المُحسَّنة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم التثبيت في وثائق RedSky.

تثبيت تطبيق MyE11

  1. قم بتشغيل معالج إعداد MyE911. انقر على التالي.
  2. انتقل إلى صفحة الإعدادات المتقدمة . املأ التفاصيل اللازمة. تأكد من ملء حقل مضيف سحابة RedSky بالقيمة https://wxc.e911cloud.com
  3. انقر على حفظ لحفظ إدخالاتك والمتابعة.
  4. انقر على تثبيت. حدد مجلدًا لتثبيت الملفات لبدء عملية التثبيت.
  5. انقر على إنهاء.

ما بعد التثبيت

بعد التثبيت الناجح لتطبيق MyE911:

  1. يتم تشغيل تطبيق MyE911 تلقائيًا.
  2. يظهر مربع طلب، يطلب منك تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني. بعد التأكيد، سيتم إرسال رمز تحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم.
  3. تحقق من صندوق الوارد لديك للحصول على رمز التحقق. أدخل الرمز في الحقل المطلوب وانقر على تحقق.
  4. يتحقق التطبيق مما إذا كان موقع صالح متاح أم لا. إذا لم تكن متوفرة، يتم فتح صفحة تكوين موقع RedSky، مما يسمح لك بإدخال موقعك الحالي والتحقق منه.

إعادة تشغيل النظام

عند إعادة تشغيل الكمبيوتر المحمول أو الجهاز الخاص بك:

  1. يعرض تطبيق MyE911 رسالة — "لقد وجدتك هنا"، تتضمن تفاصيل موقعك، إذا كان لا يزال بإمكانه التعرف على موقعك.
  2. إذا تغير موقعك، فسيتم إعادة فتح صفحة تكوين موقع RedSky وتطالبك بتحديث موقعك الجديد والتحقق منه.

معلومات الموقع

يتيح تطبيق MyE911 للوكيل إدارة المواقع وفحصها من كل من قوائم الشركات وقوائم الأشخاص. يساعد هذا الوكيل على تحديد موقع Office المناسب بدقة أو تعديل موقعه الحالي ضمن قائمة المواقع الشخصية الخاصة به. من الضروري الحفاظ على دقة جميع معلومات الموقع لضمان إرسال خدمات الطوارئ إلى الموقع الصحيح عند الحاجة لذلك.

بعد التثبيت الأولي لتطبيق MyE911، أو عند وجود الوكيل في موقع غير معروف وغير مسجل، يعرض التطبيق رسالة تشير إلى عدم قدرته على تحديد موقع الوكيل. وبالتالي، تتم إعادة توجيه الوكيل إلى شاشة تكوين الموقع. تؤكد هذه الميزة على التزام التطبيق بتوفير بيانات دقيقة عن الموقع، مما يضمن الخدمة المثلى من وحدات الاستجابة لحالات الطوارئ.

  1. في شاشة الترحيب لتطبيق MyE911، انقر على إضافة موقع وتعيين كحالي. يؤدي هذا إلى بدء عملية إعداد الموقع وينقلك إلى شاشة إضافة موقع .
  2. أدخل اسم موقع وصفي يمثل موقعك الحالي، مثل "الصفحة الرئيسية" أو "مكتب المنطقة الجنوبية" أو "المكتب الرئيسي".
  3. أدخل عنوانك الدقيق. عند بدء الكتابة، تظهر قائمة منسدلة بالتطابقات المحتملة. اختر العنوان الصحيح من هذه القائمة.
  4. يمكنك تقديم تفاصيل إضافية عن الموقع لمزيد من الوضوح، مثل 'Floor 3' أو 'South Wing' أو 'By Photocopier'.
  5. بعد إدخال كل المعلومات اللازمة، انقر على إضافة وتعيين الموقع الحالي.
  6. تظهر رسالة تأكيد تحقق من إعداد موقعك بنجاح.
  7. بالنسبة إلى المثيلات المستقبلية، عند بدء تشغيل الكمبيوتر المحمول أو جهازك من نفس الموقع، تظهر رسالة تأكيد، تشير إلى أن النظام يتعرف على موقعك.