Cisco proporciona soporte completo de E911 a los agentes del centro de contacto mediante WebRTC a través de Agent Desktop a través del sistema avanzado basado en la nube de RedSky. Esto proporciona información precisa de datos de ubicación a los equipos de respuesta a emergencias y minimiza los tiempos de respuesta en situaciones críticas.

Como agentes, puede mantener la precisión de la información de su ubicación en varias oficinas mediante el uso de la aplicación MyE911 de RedSky. Esto garantiza que su paradero esté actualizado en todo momento, lo que proporciona un nivel adicional de seguridad y eficiencia.

La aplicación MyE911 de RedSky es una solución de software integral instalada en la máquina del cliente, diseñada para realizar un seguimiento del movimiento geográfico de los agentes nómadas a través de diversas oficinas, sitios y ubicaciones. La aplicación identifica la ubicación del agente mediante el seguimiento de las características de la red, incluidas, entre otras, la dirección IP y el SSID.

En situaciones en las que la aplicación no reconoce las características de red actuales, pedirá de forma inteligente al agente que introduzca información de ubicación nueva. Esto garantiza que la aplicación siempre tenga los datos más recientes sobre el paradero del agente.

Una de las ventajas fundamentales de la aplicación MyE911 de RedSky es su función para mejorar la precisión de la información de la ubicación de las llamadas de emergencia. Al actualizar continuamente sus datos de ubicación, la aplicación puede proporcionar información precisa y actualizada de ubicación en caso de una llamada de emergencia. Esta fiabilidad la convierte en un componente integral del kit de herramientas de cualquier agente, lo que garantiza que la información crítica sea precisa cuando más se necesita.

Para acceder a las instrucciones y descargarlas para la aplicación MyE911 de RedSky, comuníquese con su departamento de tecnología de la información (TI) o con el administrador del sistema. Le proporcionarán los datos de configuración necesarios, incluida la información crucial del host del sistema. Durante el proceso de configuración de la aplicación, se le pedirá que introduzca esta información.

Además, como parte integral del procedimiento de configuración, se enviará un correo electrónico con un código de verificación a su dirección de correo electrónico registrada. La recepción y la entrada de este código de verificación son esenciales para la finalización exitosa del proceso de instalación.

Este proceso de configuración garantiza que la aplicación MyE911 de RedSky se instale y configure correctamente, lo que garantiza un rendimiento óptimo y un seguimiento eficaz de la información de su ubicación para mejorar la precisión de las llamadas de emergencia. Para obtener más información, consulte la sección Instalación de la documentación de RedSky.

Instalar la aplicación MyE11

  1. Inicie el asistente de configuración MyE911. Haga clic en Siguiente.
  2. Navegue hasta la página Configuración avanzada . Rellene los datos necesarios. Asegúrese de que el campo Host de la nube de cirrus de RedSky esté completado con el valor https://wxc.e911cloud.com
  3. Haga clic en Guardar para guardar sus entradas y continuar.
  4. Haga clic en Instalar. Seleccione una carpeta para instalar los archivos para iniciar el proceso de instalación.
  5. Haga clic en Finalizar.

Instalación posterior

Después de la instalación correcta de la aplicación MyE911:

  1. La aplicación MyE911 se inicia automáticamente.
  2. Aparece un cuadro de diálogo en el que se le solicita que confirme su dirección de correo electrónico. Después de la confirmación, se enviará un código de verificación a la dirección de correo electrónico proporcionada.
  3. Revise su buzón para ver si tiene el código de verificación. Introduzca el código en el campo que se le solicita y haga clic en Verificar.
  4. La aplicación comprueba si hay una ubicación válida disponible o no. Si no está disponible, se abre la página de configuración de ubicación de RedSky, que le permite ingresar y verificar su ubicación actual.

Reiniciar el sistema

Al reiniciar el equipo portátil o la máquina:

  1. La aplicación MyE911 muestra un mensaje: “Lo encontré aquí”, con los detalles de su ubicación, si todavía puede reconocer su ubicación.
  2. Si su ubicación ha cambiado, se vuelve a abrir la página de configuración de ubicación de RedSky y le solicita que actualice y verifique su nueva ubicación.

Información de la ubicación

La aplicación MyE911 permite a un agente administrar e inspeccionar ubicaciones tanto de listas corporativas como personales. Esto ayuda al agente a seleccionar con precisión el sitio de Office adecuado o a modificar su ubicación actual en su lista de Ubicación personal. Es fundamental mantener la precisión de toda la información de la ubicación para garantizar que los servicios de emergencia se envíen a la ubicación correcta cuando sea necesario.

Después de la instalación inicial de la aplicación MyE911, o cuando el agente está situado en una ubicación desconocida y no registrada, la aplicación muestra un mensaje que indica que no puede identificar la ubicación del agente. En consecuencia, el agente es redirigido a la pantalla de configuración de ubicación. Esta característica subraya el compromiso de la aplicación de proporcionar datos de ubicación precisos, lo que garantiza un servicio óptimo desde las unidades de respuesta a emergencias.

  1. En la pantalla de bienvenida de la aplicación MyE911, haga clic en Agregar ubicación y establecer como actual. Esto inicia el proceso de configuración de la ubicación y lo dirige a la pantalla Agregar ubicación .
  2. Introduzca un nombre de ubicación descriptivo que represente su ubicación actual, como “Casa”, “Oficina de la región sur” o “Oficina principal”.
  3. Introduzca su dirección exacta. A medida que comienza a escribir, aparece una lista desplegable de posibles coincidencias. Elija la dirección correcta de esta lista.
  4. Puede proporcionar detalles de ubicación adicionales para mayor claridad, como "Piso 3", "Ala Sur" o "Por fotocopiadora".
  5. Después de introducir toda la información necesaria, haga clic en Agregar y establecer ubicación actual.
  6. Aparecerá un mensaje de confirmación que verifica que su ubicación se haya configurado correctamente.
  7. En futuras instancias, cuando inicie su computadora portátil o equipo desde la misma ubicación, aparecerá un mensaje de confirmación que indica que el sistema reconoce su ubicación.