Cisco proporciona soporte completo E911 a los agentes del centro de contacto que utilizan WebRTC a través de Agent Desktop a través del avanzado sistema basado en la nube de RedSky. Esto proporciona información precisa de datos de ubicación a los servicios de emergencia y minimiza los tiempos de respuesta en situaciones críticas.

Como agentes, puede mantener la precisión de su información de ubicación en varias oficinas utilizando la aplicación RedSky MyE911. Esto garantiza que su paradero esté actualizado en todo momento, proporcionando una capa adicional de seguridad y eficiencia.

La aplicación RedSky MyE911 es una solución de software integral instalada en la máquina del cliente, destinada a rastrear el movimiento geográfico de agentes nómadas a través de varias oficinas, sitios y ubicaciones. La aplicación identifica la ubicación del agente mediante el seguimiento de las características de la red, incluidas, entre otras, la dirección IP y SSID.

En situaciones en las que la aplicación no reconoce las características actuales de la red, solicitará de forma inteligente al agente que introduzca nueva información de ubicación. Esto garantiza que la aplicación siempre tenga los datos más recientes sobre el paradero del agente.

Una de las ventajas fundamentales de la aplicación RedSky MyE911 es su papel en la mejora de la precisión de la información de ubicación de llamadas de emergencia. Al actualizar continuamente sus datos de ubicación, la aplicación puede proporcionar información de ubicación precisa y actualizada en caso de una llamada de emergencia. Esta confiabilidad lo convierte en un componente integral del conjunto de herramientas de cualquier agente, asegurando que la información crítica sea precisa cuando más se necesita.

Para acceder y descargar instrucciones para la aplicación RedSky MyE911, comuníquese con su departamento de Tecnología de la Información (TI) o con el Administrador del Sistema. Le proporcionarán los datos de configuración necesarios, incluida la información crucial del host del sistema. Durante el proceso de configuración de la aplicación, se le pedirá que introduzca esta información.

Además, como parte integral del procedimiento de configuración, se enviará un correo electrónico con un código de verificación a su dirección de correo electrónico registrada. La recepción y la entrada de este código de verificación son esenciales para completar con éxito el proceso de instalación.

Este proceso de configuración garantiza que la aplicación RedSky MyE911 esté correctamente instalada y configurada, lo que garantiza un rendimiento óptimo y un seguimiento efectivo de su información de ubicación para mejorar la precisión de las llamadas de emergencia. Para obtener más información, consulte la sección Instalación de la documentación de RedSky.

Instalar la aplicación MyE11

  1. Inicie el asistente de configuración de MyE911. Haga clic en Next (Siguiente).
  2. Vaya a la página Configuración avanzada. Rellene los datos necesarios. Asegúrese de que el campo RedSky Cirrus Cloud Host esté rellenado con el valor https://wxc.e911cloud.com
  3. Haga clic en Guardar para guardar las entradas y continuar.
  4. Haga clic en Instalar. Seleccione una carpeta para instalar los archivos para comenzar el proceso de instalación.
  5. Haga clic en Finish (Finalizar).

Post-instalación

Después de la instalación exitosa de la aplicación MyE911:

  1. La aplicación MyE911 se inicia automáticamente.
  2. Aparecerá un cuadro de diálogo que le pedirá que confirme su dirección de correo electrónico. Después de la confirmación, se enviará un código de verificación a la dirección de correo electrónico proporcionada.
  3. Busca el código de verificación en tu bandeja de entrada. Introduzca el código en el campo solicitado y haga clic en Verificar.
  4. La aplicación comprueba si una ubicación válida está disponible o no. Si no está disponible, se abre la página de configuración de ubicación de RedSky, que le permite ingresar y verificar su ubicación actual.

Reinicio del sistema

Cuando reinicie su computadora portátil o máquina:

  1. La aplicación MyE911 muestra un mensaje: "Te encontré aquí", con los detalles de su ubicación, si aún puede reconocer su ubicación.
  2. Si su ubicación ha cambiado, la página de configuración de ubicación de RedSky se vuelve a abrir y le solicita que actualice y verifique su nueva ubicación.

Información de ubicación

La aplicación MyE911 permite a un agente administrar e inspeccionar ubicaciones de listas corporativas y personales. Esto ayuda al agente a seleccionar con precisión el sitio de Office adecuado o a modificar su ubicación actual dentro de su lista de ubicaciones personales. Es crucial mantener la precisión de toda la información de ubicación para garantizar que los servicios de emergencia se envíen a la ubicación correcta cuando sea necesario.

Después de la instalación inicial de la aplicación MyE911, o cuando el agente se encuentra en una ubicación desconocida y no registrada, la aplicación muestra un mensaje que indica su incapacidad para identificar la ubicación del agente. En consecuencia, el agente se redirige a la pantalla de configuración de ubicación. Esta característica subraya el compromiso de la aplicación de proporcionar datos de ubicación precisos, asegurando un servicio óptimo de las unidades de respuesta a emergencias.

  1. En la pantalla de bienvenida de la aplicación MyE911, haga clic en Agregar ubicación y Establecer como actual. Esto inicia el proceso de configuración de la ubicación y lo lleva a la pantalla Agregar ubicación .
  2. Introduzca un nombre de ubicación descriptivo que represente su ubicación actual, como "Inicio", "Oficina de la región Sur" u "Oficina principal".
  3. Introduzca su dirección exacta. A medida que comienza a escribir, aparece una lista desplegable de posibles coincidencias. Elija la dirección correcta de esta lista.
  4. Puede proporcionar detalles de ubicación adicionales para mayor claridad, como 'Piso 3', 'Ala sur' o 'Por fotocopiadora'.
  5. Después de ingresar toda la información necesaria, haga clic en Agregar y establecer ubicación actual.
  6. Aparece un mensaje de confirmación que verifica que su ubicación se ha configurado correctamente.
  7. Para casos futuros, cuando inicie su computadora portátil o máquina desde la misma ubicación, se mostrará un mensaje de confirmación, indicando que el sistema reconoce su ubicación.