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Provisionar llamadas de emergencia en el Centro de contacto de Webex para agentes
¿Comentarios?Cisco proporciona soporte completo de E911 a los agentes del centro de contacto que utilizan WebRTC a Agent Desktop través del avanzado sistema basado en la nube de RedSky. Esto proporciona información precisa de datos de ubicación a los servicios de emergencia y minimiza los tiempos de respuesta en situaciones críticas.
Como agentes, puede mantener la precisión de su información de ubicación en varias oficinas utilizando la aplicación RedSky MyE911. Esto asegura que su paradero esté actualizado en todo momento, proporcionando una capa adicional de seguridad y eficiencia.
La aplicación RedSky MyE911 es una solución de software integral instalada en la máquina del cliente, destinada a rastrear el movimiento geográfico de agentes nómadas en varias oficinas, sitios y ubicaciones. La aplicación identifica la ubicación del agente mediante el seguimiento de las características de la red, incluidas, entre otras, la dirección IP y el SSID.
En situaciones en las que la aplicación no reconoce las características actuales de la red, le pedirá de manera inteligente al agente que ingrese nueva información de ubicación. Esto asegura que la aplicación siempre tenga los datos más recientes sobre el paradero del agente.
Una de las ventajas fundamentales de la aplicación RedSky MyE911 es su papel en mejorar la precisión de la información de ubicación de llamadas de emergencia. Al actualizar continuamente sus datos de ubicación, la aplicación puede proporcionar información precisa y actualizada sobre la ubicación en caso de una llamada de emergencia. Esta confiabilidad lo convierte en un componente integral del conjunto de herramientas de cualquier agente, asegurando que la información crítica sea precisa cuando más se necesita.
Para acceder y descargar las instrucciones para la aplicación RedSky MyE911, comuníquese con su departamento de Tecnología de la Información (TI) o con el Administrador del Sistema. Ellos le proporcionarán los datos de configuración necesarios, incluyendo información crucial del host del sistema. Durante el proceso de configuración de la aplicación, se le pedirá que ingrese esta información.
Además, como parte integral del procedimiento de configuración, se enviará un correo electrónico con un código de verificación a su dirección de correo electrónico registrada. La recepción y entrada de este código de verificación son esenciales para completar con éxito el proceso de instalación.
Este proceso de configuración garantiza que la aplicación RedSky MyE911 esté correctamente instalada y configurada, lo que garantiza un rendimiento óptimo y un seguimiento eficaz de su información de ubicación para una mayor precisión de las llamadas de emergencia. Para obtener más información, consulte la sección Instalación de la documentación de RedSky.
Instale la aplicación MyE11
Cuando instala la aplicación MyE911, se inicia automáticamente al iniciar sesión e intenta identificar su ubicación. Si no reconoce su ubicación, Mi E911 abrirá una ventana del navegador para que pueda actualizar su información de ubicación. También puede acceder a la aplicación My E911 en cualquier momento desde la bandeja del sistema de Windows.
- Inicie el Asistente de configuración de MyE911. Haga clic en Siguiente.
- Vaya a la página Configuración avanzada. Complete los detalles necesarios. Asegúrese de que el campo RedSky Cirrus Cloud Host esté rellenado con el valor https://wxc.e911cloud.com.
- Introduzca su dirección de correo electrónico la primera vez que abra la aplicación MyE911 después de la instalación.
- Haga clic en Guardar para guardar sus entradas y continuar.
- Haga clic en Instalar. Seleccione una carpeta para instalar los archivos y comenzar el proceso de instalación.
- Haga clic en Finalizar.
Después de la instalación
Después de la instalación exitosa de la aplicación MyE911:
- La aplicación MyE911 se inicia automáticamente.
- Aparece un cuadro de diálogo que le pide que confirme su dirección de correo electrónico. Después de la confirmación, se enviará un código de verificación a la dirección de correo electrónico proporcionada.
- Revise su bandeja de entrada para ver el código de verificación. Introduzca el código en el campo solicitado y haga clic en Verificar.
- La aplicación comprueba si una ubicación válida está disponible o no. Si no está disponible, se abre la página de configuración de ubicación de RedSky, lo que le permite ingresar y verificar su ubicación actual.
Reinicio del sistema
Cuando reinicie su computadora portátil o máquina:
- La aplicación MyE911 muestra un mensaje: “Lo encontré aquí”, con los detalles de su ubicación, si puede reconocer su ubicación.
- Si su ubicación ha cambiado, la página de configuración de ubicación de RedSky se vuelve a abrir y le solicita que actualice y verifique su nueva ubicación.
Información de ubicación
La aplicación MyE911 permite a un agente administrar e inspeccionar ubicaciones de listas corporativas y personales. Esto ayuda al agente a seleccionar con precisión el sitio de oficina apropiado o modificar su ubicación actual dentro de su lista personal de ubicaciones. Es crucial mantener la exactitud de toda la información de ubicación para garantizar que los Servicios de Emergencia se envíen a la ubicación correcta cuando sea necesario.
Después de la instalación inicial de la aplicación MyE911, o cuando el agente se encuentra en una ubicación desconocida y no registrada, la aplicación muestra un mensaje que indica su incapacidad para identificar la ubicación del agente. En consecuencia, el agente es redirigido a la pantalla de configuración de ubicación. Esta característica subraya el compromiso de la aplicación de proporcionar datos de ubicación precisos, asegurando un servicio óptimo de las unidades de respuesta a emergencias.
- En la pantalla de bienvenida de la aplicación MyE911, haga clic en Agregar ubicación y Establecer como actual. Esto inicia el proceso de configuración de ubicación y lo lleva a la pantalla Agregar ubicación.
- Escriba un nombre de ubicación descriptivo que represente su ubicación actual, como 'Inicio', 'Oficina de la Región Sur' o 'Oficina principal'.
- Introduzca su dirección exacta. Cuando comienza a escribir, aparece una lista desplegable de posibles coincidencias. Elija la dirección correcta de esta lista.
- Puede proporcionar detalles adicionales de ubicación para mayor claridad, como 'Piso 3', 'South Wing' o 'Por fotocopiadora'.
- Después de introducir toda la información necesaria, haga clic en Agregar y establecer ubicación actual.
- Aparece un mensaje de confirmación, verificando que su ubicación se ha configurado correctamente.
- Para casos futuros, cuando inicia su computadora portátil o máquina desde la misma ubicación, se muestra un mensaje de confirmación que indica que el sistema reconoce su ubicación.
