Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Poskytnite tiesňové volanie v kontaktnom centre Webex pre agentov
Spätná väzba?Spoločnosť Cisco poskytuje plnú podporu E911 agentom kontaktných centier používajúcim WebRTC Agent Desktop prostredníctvom pokročilého cloudového systému RedSky. To poskytuje presné informácie o polohe núdzovým záchrancom a minimalizuje čas odozvy v kritických situáciách.
Ako agenti môžete udržiavať presnosť informácií o svojej polohe vo viacerých kanceláriách pomocou aplikácie RedSky MyE911. To zaisťuje, že vaše miesto pobytu je neustále aktuálne, čo poskytuje ďalšiu vrstvu bezpečnosti a efektívnosti.
Aplikácia RedSky MyE911 je komplexné softvérové riešenie nainštalované na počítači klienta, určené na sledovanie geografického pohybu kočovných agentov v rôznych kanceláriách, lokalitách a miestach. Aplikácia identifikuje polohu agenta sledovaním charakteristík siete vrátane, ale nie výlučne, IP adresy a SSID.
V situáciách, keď aplikácia nerozpozná aktuálne charakteristiky siete, inteligentne vyzve agenta, aby zadal nové informácie o polohe. To zaisťuje, že aplikácia má vždy najnovšie údaje o mieste pobytu agenta.
Jednou zo základných výhod aplikácie RedSky MyE911 je jej úloha pri zvyšovaní presnosti informácií o polohe tiesňových hovorov. Nepretržitou aktualizáciou údajov o polohe môže aplikácia poskytnúť presné a aktuálne informácie o polohe v prípade tiesňového volania. Táto spoľahlivosť z neho robí neoddeliteľnú súčasť sady nástrojov každého agenta, ktorá zaisťuje, že kritické informácie sú presné, keď sú najviac potrebné.
Ak chcete získať prístup k aplikácii RedSky MyE911 a pokyny na stiahnutie, obráťte sa na oddelenie informačných technológií (IT) alebo správcu systému. Poskytnú vám potrebné údaje o nastavení vrátane dôležitých informácií o systémovom hostiteľovi. Počas procesu nastavenia aplikácie sa zobrazí výzva na zadanie týchto informácií.
Okrem toho ako neoddeliteľná súčasť postupu nastavenia bude na vašu registrovanú e-mailovú adresu odoslaný e-mail obsahujúci overovací kód. Prijatie a zadanie tohto overovacieho kódu je nevyhnutné pre úspešné dokončenie procesu inštalácie.
Tento proces nastavenia zaisťuje, že aplikácia RedSky MyE911 je správne nainštalovaná a nakonfigurovaná, čo zaisťuje optimálny výkon a efektívne sledovanie informácií o vašej polohe pre lepšiu presnosť tiesňových hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti In štalácia dokumentácie RedSky.
Nainštalujte aplikáciu MyE11
Keď nainštalujete aplikáciu MyE911, spustí sa automaticky pri prihlásení a pokúsi sa identifikovať vašu polohu. Ak nerozpozná vašu polohu, služba My E911 spustí okno prehliadača, aby ste mohli aktualizovať informácie o polohe. K aplikácii My E911 môžete kedykoľvek pristupovať aj zo systémovej lište systému Windows.
- Spustite sprievodcu nastavením MyE911. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
- Prejdite na stránku Rozšírené nastavenia. Vyplňte potrebné údaje. Uistite sa, že pole RedSky Cirrus Cloud Host je vyplnené hodnotou https://wxc.e911cloud.com.
- Zadajte svoju e-mailovú adresu pri prvom otvorení aplikácie MyE911 po inštalácii.
- Kliknutím na položku Ulo žiť uložíte svoje záznamy a pokračujete.
- Kliknite na polož ku Inštalovať. Ak chcete začať proces inštalácie, vyberte priečinok na inštaláciu súborov.
- Kliknite na tlači dlo Dokon čiť.
Po inštalácii
Po úspešnej inštalácii aplikácie MyE911:
- Aplikácia MyE911 sa spustí automaticky.
- Zobrazí sa dialógové okno s výzvou na potvrdenie vašej e-mailovej adresy. Po potvrdení bude na poskytnutú e-mailovú adresu odoslaný overovací kód.
- Skontrolujte overovací kód v doručenej pošte. Zadajte kód do výzvaného poľa a kliknite na tlačidlo O veriť.
- Aplikácia kontroluje, či je platné miesto dostupné alebo nie. Ak nie je k dispozícii, otvorí sa stránka konfigurácie polohy RedSky, ktorá vám umožní zadať a overiť vašu aktuálnu polohu.
Reštartovanie systému
Po reštarte prenosného počítača alebo počítača:
- Aplikácia MyE911 zobrazí správu — „Našiel som ťa tu“ s údajmi o vašej polohe, ak dokáže rozpoznať vašu polohu.
- Ak sa vaša poloha zmenila, stránka konfigurácie polohy RedSky sa znova otvorí a zobrazí výzvu na aktualizáciu a overenie novej polohy.
Informácie o polohe
Aplikácia MyE911 umožňuje agentovi spravovať a kontrolovať miesta z firemných aj osobných zoznamov. To pomáha agentovi presne vybrať príslušnú lokalitu balíka Office alebo upraviť svoju súčasnú polohu v zozname osobných polohy. Je dôležité zachovať presnosť všetkých informácií o polohe, aby sa zabezpečilo, že záchranné služby budú v prípade potreby odoslané na správne miesto.
Po počiatočnej inštalácii aplikácie MyE911 alebo keď sa agent nachádza na neznámom a neregistrovanom mieste, aplikácia zobrazí správu, ktorá naznačuje, že nemôže identifikovať polohu agenta. V dôsledku toho je agent presmerovaný na obrazovku konfigurácie polohy. Táto funkcia zdôrazňuje záväzok aplikácie poskytovať presné údaje o polohe a zabezpečiť optimálny servis z jednotiek núdzovej reakcie.
- Na uvítacej obrazovke aplikácie MyE911 kliknite na položku Pridať polohu a Nastaviť ako aktuálne. Tým sa spustí proces nastavenia polohy a prejdete na obrazovku Pridať polohu.
- Zadajte popisný názov polohy, ktorý predstavuje vašu aktuálnu polohu, napríklad „Domov“, „Kancelária južného regiónu“ alebo „Hlavná kancelária“.
- Zadajte svoju presnú adresu. Keď začnete písať, zobrazí sa rozbaľovací zoznam potenciálnych zhodov. Vyberte správnu adresu z tohto zoznamu.
- Pre väčšiu prehľadnosť môžete poskytnúť ďalšie podrobnosti o polohe, napríklad „Floor 3“, „South Wing“ alebo „By Photocopier“.
- Po zadaní všetkých potrebných informácií kliknite na položku Pridať a nastaviť aktuálnu polohu.
- Zobrazí sa potvrdzovacia správa, ktorá overí, že vaša poloha bola úspešne nastavená.
- V budúcich prípadoch sa pri spustení prenosného počítača alebo počítača z rovnakého miesta zobrazí potvrdzovacia správa, ktorá naznačuje, že systém rozpozná vašu polohu.
