Cisco poskytuje plnú podporu E911 agentom kontaktného centra pomocou WebRTC prostredníctvom Agent Desktop prostredníctvom pokročilého cloudového systému RedSky. Tým sa poskytujú presné informácie o polohe pre záchranné zložky a minimalizuje sa čas odozvy v kritických situáciách.

Ako agenti môžete pomocou aplikácie RedSky MyE911 udržiavať presnosť informácií o vašej polohe vo viacerých pobočkách. To zaisťuje, že vaše miesto pobytu je vždy aktuálne, čo poskytuje ďalšiu úroveň zabezpečenia a efektívnosti.

Aplikácia RedSky MyE911 je komplexné softvérové riešenie nainštalované na klientskom počítači, určené na sledovanie geografického pohybu nomádskych agentov v rôznych kanceláriách, lokalitách a lokalitách. Aplikácia identifikuje polohu agenta sledovaním sieťových charakteristík vrátane, ale nie výlučne, IP adresy a SSID.

V situáciách, keď aplikácia nerozpozná aktuálne charakteristiky siete, inteligentne vyzve agenta, aby zadal nové informácie o polohe. To zaisťuje, že aplikácia má vždy najnovšie údaje o mieste pobytu agenta.

Jednou zo základných výhod aplikácie RedSky MyE911 je jej úloha pri zvyšovaní presnosti informácií o polohe tiesňového volania. Priebežnou aktualizáciou údajov o polohe môže aplikácia poskytnúť presné a aktuálne informácie o polohe v prípade núdzového volania. Táto spoľahlivosť z neho robí neoddeliteľnú súčasť súpravy nástrojov akéhokoľvek agenta, ktorá zabezpečuje, že kritické informácie sú presné vtedy, keď sú najviac potrebné.

Ak chcete získať prístup a pokyny na stiahnutie aplikácie RedSky MyE911, kontaktujte svoje oddelenie informačných technológií (IT) alebo správcu systému. Poskytnú vám potrebné údaje o nastavení vrátane dôležitých informácií o hostiteľovi systému. Počas procesu nastavenia aplikácie budete vyzvaní na zadanie týchto informácií.

Okrem toho, ako neoddeliteľná súčasť postupu nastavenia, bude na vašu zaregistrovanú e-mailovú adresu odoslaný e-mail obsahujúci overovací kód. Prijatie a zadanie tohto overovacieho kódu sú nevyhnutné pre úspešné dokončenie procesu inštalácie.

Tento proces nastavenia zaisťuje, že aplikácia RedSky MyE911 je správne nainštalovaná a nakonfigurovaná, čo zaisťuje optimálny výkon a efektívne sledovanie informácií o vašej polohe pre vyššiu presnosť tiesňového volania. Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii RedSky v časti Inštalácia .

Nainštalujte aplikáciu MyE11

  1. Spustite sprievodcu nastavením MyE911. Kliknite na tlačidlo Ďalej.
  2. Prejdite na stránku Rozšírené nastavenia . Vyplňte potrebné údaje. Uistite sa, že pole RedSky Cirrus Cloud Host je vyplnené hodnotou https://wxc.e911cloud.com
  3. Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte svoje záznamy a pokračujte.
  4. Kliknite na tlačidlo Inštalovať. Vyberte priečinok na inštaláciu súborov a spustite proces inštalácie.
  5. Kliknite na tlačidlo Dokončiť.

Po inštalácii

Po úspešnej inštalácii aplikácie MyE911:

  1. Aplikácia MyE911 sa spustí automaticky.
  2. Zobrazí sa dialógové okno s výzvou na potvrdenie vašej e-mailovej adresy. Po potvrdení bude na uvedenú e-mailovú adresu odoslaný overovací kód.
  3. Overovací kód nájdete v doručenej pošte. Zadajte kód do poľa s výzvou a kliknite na tlačidlo Overiť.
  4. Aplikácia skontroluje, či je k dispozícii platná poloha alebo nie. Ak nie je k dispozícii, otvorí sa konfiguračná stránka lokality RedSky, ktorá vám umožní zadať a overiť vašu aktuálnu polohu.

Reštartovanie systému

Keď reštartujete prenosný počítač alebo počítač:

  1. Aplikácia MyE911 zobrazí správu „Našiel som ťa tu“ s podrobnosťami o vašej polohe, ak stále dokáže rozpoznať vašu polohu.
  2. Ak sa vaša poloha zmenila, znova sa otvorí konfiguračná stránka lokality RedSky a vyzve vás na aktualizáciu a overenie vašej novej polohy.

Informácie o polohe

Aplikácia MyE911 umožňuje agentovi spravovať a kontrolovať miesta z firemných aj osobných zoznamov. To pomáha agentovi presne vybrať vhodnú lokalitu balíka Office alebo upraviť ich aktuálne umiestnenie v zozname osobných umiestnení. Je dôležité zachovať presnosť všetkých informácií o polohe, aby sa zabezpečilo, že pohotovostné služby budú v prípade potreby odoslané na správne miesto.

Po úvodnej inštalácii aplikácie MyE911, alebo keď sa agent nachádza na neznámom a neregistrovanom mieste, aplikácia zobrazí správu oznamujúcu jej neschopnosť identifikovať polohu agenta. Následne je agent presmerovaný na obrazovku konfigurácie polohy. Táto funkcia podčiarkuje záväzok aplikácie poskytovať presné lokalizačné údaje, čím sa zabezpečí optimálna služba od jednotiek núdzovej reakcie.

  1. Na uvítacej obrazovke aplikácie MyE911 kliknite na položku Pridať polohu a nastaviť ako aktuálnu. Tým sa spustí proces nastavenia polohy a prejdete na obrazovku Pridať polohu .
  2. Zadajte popisný názov miesta, ktorý predstavuje vašu aktuálnu polohu, napríklad „Domov“, „Kancelária južnej oblasti“ alebo „Hlavná kancelária“.
  3. Zadajte svoju presnú adresu. Keď začnete písať, zobrazí sa rozbaľovací zoznam potenciálnych zhôd. Vyberte správnu adresu z tohto zoznamu.
  4. Pre lepšiu prehľadnosť môžete zadať ďalšie podrobnosti o polohe, ako napríklad „Poschodie 3“, „Južné krídlo“ alebo „Kopírkou“.
  5. Po zadaní všetkých potrebných informácií kliknite na položku Pridať a nastaviť aktuálnu polohu.
  6. Zobrazí sa potvrdzujúca správa potvrdzujúca, že vaša poloha bola úspešne nastavená.
  7. Pre budúce prípady, keď spustíte prenosný počítač alebo počítač z rovnakého miesta, zobrazí sa potvrdzovacia správa označujúca, že systém rozpozná vašu polohu.