Cisco poskytuje plnú podporu E911 agentom kontaktných centier pomocou WebRTC až Agent Desktop prostredníctvom pokročilého cloudového systému RedSky. To poskytuje presné informácie o polohe záchranárom a minimalizuje čas odozvy v kritických situáciách.

Ako agenti môžete zachovať presnosť informácií o svojej polohe vo viacerých kanceláriách pomocou aplikácie RedSky MyE911. To zaisťuje, že vaše miesto pobytu je vždy aktuálne, čo poskytuje ďalšiu vrstvu zabezpečenia a efektívnosti.

Aplikácia RedSky MyE911 je komplexné softvérové riešenie nainštalované na počítači klienta, ktorého cieľom je sledovať geografický pohyb kočovných agentov v rôznych kanceláriách, lokalitách a lokalitách. Aplikácia identifikuje polohu agenta sledovaním charakteristík siete, vrátane, ale nielen, adresy IP a SSID.

V situáciách, keď aplikácia nerozpozná aktuálne charakteristiky siete, inteligentne vyzve agenta na zadanie nových informácií o polohe. To zaisťuje, že aplikácia má vždy najnovšie údaje o mieste pobytu agenta.

Jednou zo základných výhod aplikácie RedSky MyE911 je jej úloha pri zvyšovaní presnosti informácií o polohe tiesňového volania. Neustálou aktualizáciou svojich údajov o polohe môže aplikácia poskytnúť presné a aktuálne informácie o polohe v prípade tiesňového volania. Táto spoľahlivosť z neho robí neoddeliteľnú súčasť sady nástrojov každého agenta a zaisťuje, že kritické informácie sú presné, keď sú najviac potrebné.

Ak chcete získať prístup k aplikácii RedSky MyE911 a pokyny na stiahnutie pre ňu, obráťte sa na oddelenie informačných technológií (IT) alebo správcu systému. Poskytnú vám potrebné údaje o nastavení vrátane dôležitých informácií o hostiteľovi systému. Počas procesu nastavovania aplikácie sa zobrazí výzva na zadanie týchto informácií.

Okrem toho bude ako neoddeliteľná súčasť procesu nastavenia odoslaný e-mail obsahujúci overovací kód na vašu registrovanú e-mailovú adresu. Prijatie a zadanie tohto overovacieho kódu je nevyhnutné pre úspešné dokončenie procesu inštalácie.

Tento proces nastavenia zaisťuje, že aplikácia RedSky MyE911 je správne nainštalovaná a nakonfigurovaná, čo zaisťuje optimálny výkon a efektívne sledovanie informácií o vašej polohe pre zvýšenú presnosť tiesňového volania. Ďalšie informácie nájdete v časti Inštalácia v dokumentácii RedSky.

Inštalácia aplikácie MyE11

Keď nainštalujete aplikáciu MyE911, automaticky sa spustí pri prihlásení a pokúsi sa identifikovať vašu polohu. Ak nerozpozná vašu polohu, My E911 spustí okno prehliadača, aby ste mohli aktualizovať informácie o svojej polohe. K aplikácii Môj E911 môžete kedykoľvek pristupovať aj z panela úloh systému Windows.

  1. Spustite sprievodcu nastavením aplikácie MyE911. Kliknite na položku Ďalej.
  2. Prejdite na stránku Rozšírené nastavenia . Vyplňte potrebné údaje. Uistite sa, že pole RedSky Cirrus Cloud Host je vyplnené hodnotou https://wxc.e911cloud.com.
  3. Zadajte svoju e-mailovú adresu pri prvom otvorení aplikácie MyE911 po inštalácii.
  4. Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte položky a pokračujte.
  5. Kliknite na tlačidlo Inštalovať. Vyberte priečinok na inštaláciu súborov a spustite proces inštalácie.
  6. Kliknite na tlačidlo Hotovo.

Po inštalácii

Po úspešnej inštalácii aplikácie MyE911:

  1. Aplikácia MyE911 sa spustí automaticky.
  2. Zobrazí sa dialógové okno s výzvou na potvrdenie e-mailovej adresy. Po potvrdení bude na zadanú e-mailovú adresu zaslaný overovací kód.
  3. V doručenej pošte vyhľadajte overovací kód. Zadajte kód do poľa s výzvou a kliknite na tlačidlo Overiť.
  4. Aplikácia skontroluje, či je platné miesto k dispozícii alebo nie. Ak nie je k dispozícii, otvorí sa stránka konfigurácie polohy RedSky, ktorá vám umožní zadať a overiť vašu aktuálnu polohu.

Reštart systému

Po reštartovaní prenosného počítača alebo počítača:

  1. Aplikácia MyE911 zobrazí správu - "Našiel som ťa tu" s podrobnosťami o vašej polohe, ak dokáže rozpoznať vašu polohu.
  2. Ak sa vaša poloha zmenila, znova sa otvorí stránka konfigurácie polohy RedSky a zobrazí výzvu na aktualizáciu a overenie novej polohy.

Informácie o polohe

Aplikácia MyE911 umožňuje agentovi spravovať a kontrolovať miesta z podnikových aj osobných zoznamov. To pomáha agentovi presne vybrať príslušnú lokalitu Office alebo upraviť svoju aktuálnu polohu v zozname osobných umiestnení. Je veľmi dôležité zachovať presnosť všetkých informácií o polohe, aby sa zabezpečilo, že záchranné služby budú v prípade potreby odoslané na správne miesto.

Po počiatočnej inštalácii aplikácie MyE911, alebo keď sa agent nachádza na neznámom a neregistrovanom mieste, aplikácia zobrazí správu indikujúcu jeho neschopnosť identifikovať polohu agenta. V dôsledku toho je agent presmerovaný na obrazovku konfigurácie polohy. Táto funkcia podčiarkuje záväzok aplikácie poskytovať presné údaje o polohe a zabezpečiť optimálnu službu z jednotiek reakcie na núdzové situácie.

  1. Na úvodnej obrazovke aplikácie MyE911 kliknite na položku Pridať umiestnenie a Nastaviť ako aktuálne. Tým sa spustí proces nastavenia polohy a prejdete na obrazovku Pridať polohu .
  2. Zadajte popisný názov miesta, ktorý vyjadruje vašu aktuálnu polohu, napríklad Home, Kancelária v južnej oblasti alebo Hlavná kancelária.
  3. Zadajte presnú adresu. Keď začnete písať, zobrazí sa rozbaľovací zoznam potenciálnych zhôd. Z tohto zoznamu vyberte správnu adresu.
  4. Pre väčšiu prehľadnosť môžete poskytnúť ďalšie podrobnosti o polohe, napríklad "Poschodie 3", "Južné krídlo" alebo "Kopírkou".
  5. Po zadaní všetkých potrebných informácií kliknite na Pridať a nastaviť aktuálnu polohu.
  6. Zobrazí sa potvrdzujúca správa, ktorá overuje, že vaša poloha bola úspešne nastavená.
  7. V budúcich prípadoch, keď spustíte prenosný počítač alebo počítač z rovnakého miesta, zobrazí sa potvrdzujúca správa, ktorá označuje, že systém rozpoznal vašu polohu.