A Cisco teljes E911 támogatást nyújt a WebRTC-t használó contact center ügynököknek a RedSky fejlett felhőalapú rendszerén keresztül Agent Desktop keresztül. Ez pontos helyadatokat szolgáltat a segélyhívóknak, és minimalizálja a reakcióidőt kritikus helyzetekben.

Ügynökként a RedSky MyE911 alkalmazás használatával több irodában is fenntarthatja helyadatainak pontosságát. Ez biztosítja, hogy tartózkodási helye mindig naprakész legyen, további biztonsági és hatékonysági réteget biztosítva.

A RedSky MyE911 alkalmazás egy átfogó szoftvermegoldás, amelyet az ügyfél gépére telepítettek, és amelynek célja a nomád ügynökök földrajzi mozgásának nyomon követése különböző irodák, helyszínek és helyszínek között. Az alkalmazás azonosítja az ügynök helyét a hálózati jellemzők nyomon követésével, beleértve, de nem kizárólagosan IP címet és SSID.

Olyan helyzetekben, amikor az alkalmazás nem ismeri fel az aktuális hálózati jellemzőket, intelligensen kéri az ügynököt új helyinformációk bevitelére. Ez biztosítja, hogy az alkalmazás mindig a legfrissebb adatokkal rendelkezzen az ügynök tartózkodási helyéről.

A RedSky MyE911 alkalmazás egyik alapvető előnye, hogy szerepe van a segélyhívás helymeghatározási információinak pontosságának növelésében. A helyadatok folyamatos frissítésével az alkalmazás segélyhívás esetén pontos, naprakész helyinformációt tud nyújtani. Ez a megbízhatóság minden ügynök eszköztárának szerves részévé teszi, biztosítva, hogy a kritikus információk pontosak legyenek, amikor a legnagyobb szükség van rájuk.

A RedSky MyE911 alkalmazás eléréséhez és letöltéséhez forduljon az informatikai részleghez vagy a rendszergazdához. Ők biztosítják a szükséges beállítási adatokat, beleértve a kulcsfontosságú rendszergazda-információkat is. Az alkalmazás beállítási folyamata során a rendszer kérni fogja, hogy adja meg ezeket az információkat.

Ezenkívül a beállítási folyamat szerves részeként egy ellenőrző kódot tartalmazó e-mailt küldünk a regisztrált e-mail címére. Ennek az ellenőrző kódnak a fogadása és bevitele elengedhetetlen a telepítési folyamat sikeres befejezéséhez.

Ez a beállítási folyamat biztosítja, hogy a RedSky MyE911 alkalmazás megfelelően legyen telepítve és konfigurálva, biztosítva az optimális teljesítményt és a helyadatok hatékony nyomon követését a fokozott segélyhívási pontosság érdekében. További információt a RedSky dokumentációjának Telepítés szakaszában talál.

A MyE11 alkalmazás telepítése

  1. Indítsa el a MyE911 telepítővarázslót. Kattintson a Tovább gombra.
  2. Lépjen a Speciális beállítások oldalra. Töltse ki a szükséges adatokat. Győződjön meg arról, hogy a RedSky Cirrus Cloud Host mező a https://wxc.e911cloud.com értékkel van feltöltve
  3. Kattintson a Mentés gombra a bejegyzések mentéséhez és a folytatáshoz.
  4. Kattintson a Telepítés gombra. Válasszon ki egy mappát a fájlok telepítéséhez a telepítési folyamat megkezdéséhez.
  5. Kattintson a Befejezés gombra!

Telepítés után

A MyE911 alkalmazás sikeres telepítése után:

  1. A MyE911 alkalmazás automatikusan elindul.
  2. Megjelenik egy párbeszédpanel, amely az e-mail cím megerősítését kéri. A megerősítés után egy ellenőrző kódot küldünk a megadott e-mail címre.
  3. Keresse meg a beérkező levelek között az ellenőrző kódot. Írja be a kódot a kért mezőbe, majd kattintson az Ellenőrzés gombra.
  4. Az alkalmazás ellenőrzi, hogy van-e elérhető érvényes hely. Ha nem érhető el, megnyílik a RedSky helykonfigurációs oldal, amely lehetővé teszi az aktuális tartózkodási hely megadását és ellenőrzését.

Rendszer újraindítása

A laptop vagy a gép újraindításakor:

  1. A MyE911 alkalmazás megjelenít egy üzenetet — "Itt találtalak", a tartózkodási helyével, ha még mindig felismeri a tartózkodási helyét.
  2. Ha a tartózkodási helye megváltozott, a RedSky helykonfigurációs oldal újra megnyílik, és felkéri az új hely frissítésére és igazolására.

Helymeghatározási információk

A MyE911 alkalmazás lehetővé teszi az ügynök számára, hogy kezelje és megvizsgálja a helyeket mind a vállalati, mind a személyes listákból. Ez segít az ügynöknek pontosan kiválasztani a megfelelő Office-webhelyet, vagy módosítani annak jelenlegi helyét a Személyes hely listán belül. Alapvető fontosságú az összes helymeghatározási információ pontosságának fenntartása annak biztosítása érdekében, hogy a segélyhívó szolgálatok szükség esetén a megfelelő helyre kerüljenek.

A MyE911 alkalmazás kezdeti telepítése után, vagy ha az ügynök ismeretlen és nem regisztrált helyen található, az alkalmazás megjelenít egy üzenetet, amely jelzi, hogy nem tudja azonosítani az ügynök helyét. Következésképpen az ügynök át lesz irányítva a helykonfigurációs képernyőre. Ez a funkció hangsúlyozza az alkalmazás elkötelezettségét a pontos helymeghatározási adatok biztosítása iránt, biztosítva a vészhelyzeti reagáló egységek optimális kiszolgálását.

  1. A MyE911 alkalmazás üdvözlőképernyőjén kattintson a Hely hozzáadása és a Beállítás aktuálisként lehetőségre. Ez elindítja a helybeállítási folyamatot, és a Hely hozzáadása képernyőre navigál.
  2. Adjon meg egy leíró helynevet, amely az aktuális tartózkodási helyét jelöli, például "Otthon", "Déli régió irodája" vagy "Központi iroda".
  3. Adja meg pontos címét. Ahogy elkezd gépelni, megjelenik a lehetséges találatok legördülő listája. Válassza ki a helyes címet a listából.
  4. Az egyértelműség érdekében további helyadatokat is megadhat, például "3. emelet", "déli szárny" vagy "fénymásolóval".
  5. Az összes szükséges információ megadása után kattintson a Hozzáadás és az Aktuális hely beállítása gombra.
  6. Megjelenik egy megerősítő üzenet, amely megerősíti, hogy a tartózkodási hely beállítása sikeresen megtörtént.
  7. A jövőben előfordulhat, hogy amikor ugyanarról a helyről indítja el laptopját vagy gépét, megerősítő üzenet jelenik meg, amely jelzi, hogy a rendszer felismeri az Ön tartózkodási helyét.