Cisco предоставя пълна поддръжка на E911 на агенти на контактния център, използвайки WebRTC до Agent Desktop чрез усъвършенстваната облачна система на RedSky. Това предоставя точна информация за местоположението на службите за спешна помощ и минимизира времето за реакция в критични ситуации.

Като агенти можете да поддържате точността на информацията за местоположението си в множество офиси, като използвате приложението RedSky MyE911. Това гарантира, че местонахождението ви е актуално по всяко време, осигурявайки допълнителен слой сигурност и ефективност.

Приложението RedSky MyE911 е цялостно софтуерно решение, инсталирано на машината на клиента, предназначено за проследяване на географското движение на номадски агенти в различни офиси, обекти и местоположения. Приложението идентифицира местоположението на агента, като проследява мрежовите характеристики, включително, но не само, IP адрес и SSID.

В ситуации, когато приложението не разпознава текущите характеристики на мрежата, то интелигентно ще подкани агента да въведе нова информация за местоположението. Това гарантира, че приложението винаги разполага с най-новите данни за местонахождението на агента.

Едно от основните предимства на приложението RedSky MyE911 е неговата роля за повишаване на точността на информацията за местоположението на спешните повиквания. Чрез непрекъснато актуализиране на данните за местоположението си приложението може да предостави точна и актуална информация за местоположението в случай на спешно повикване. Тази надеждност го прави неразделен компонент от инструментариума на всеки агент, като гарантира, че критичната информация е точна, когато е най-необходима.

За достъп и изтегляне на инструкции за приложението RedSky MyE911 се свържете с вашия отдел за информационни технологии (ИТ) или системен администратор. Те ще ви предоставят необходимите данни за настройката, включително важна информация за хоста на системата. По време на процеса на настройка на приложението ще бъдете подканени да въведете тази информация.

Освен това, като неразделна част от процедурата за настройка, на вашия регистриран имейл адрес ще бъде изпратен имейл, съдържащ код за потвърждение. Получаването и въвеждането на този код за потвърждение са от съществено значение за успешното завършване на инсталационния процес.

Този процес на настройка гарантира, че приложението RedSky MyE911 е правилно инсталирано и конфигурирано, осигурявайки оптимална производителност и ефективно проследяване на информацията за вашето местоположение за подобрена точност на спешните повиквания. За повече информация вижте раздела Инсталиране на документацията на RedSky.

Инсталирайте приложението MyE11

Когато инсталирате приложението MyE911, то се стартира автоматично при влизане и се опитва да идентифицира вашето местоположение. Ако не разпознае местоположението ви, My E911 ще стартира прозорец на браузъра, за да можете да актуализирате информацията за местоположението си. Можете също така да получите достъп до приложението My E911 по всяко време от системната област на Windows.

  1. Стартирайте съветника за настройка на MyE911. Щракнете върху Напред.
  2. Отидете на страницата с разширени настройки . Попълнете необходимите данни. Уверете се, че полето RedSky Cirrus Cloud Host е попълнено със стойност https://wxc.e911cloud.com.
  3. Въведете своя имейл адрес при първото отваряне на приложението MyE911 след инсталирането.
  4. Щракнете върху Запазване , за да запазите записите си и да продължите.
  5. Щракнете върху Инсталиране. Изберете папка за инсталиране на файловете, за да започнете инсталационния процес.
  6. Щракнете върху Завършване.

След инсталацията

След успешна инсталация на приложението MyE911:

  1. Приложението MyE911 се стартира автоматично.
  2. Появява се диалогов прозорец, който ви подканва да потвърдите имейл адреса си. След потвърждение на предоставения имейл адрес ще бъде изпратен код за потвърждение.
  3. Проверете входящата си поща за кода за потвърждение. Въведете кода в подканеното поле и щракнете върху Потвърждаване.
  4. Приложението проверява дали има валидно местоположение или не. Ако не е налична, се отваря страницата за конфигуриране на местоположението на RedSky, която ви позволява да въведете и потвърдите текущото си местоположение.

Рестартиране на системата

Когато рестартирате лаптопа или машината си:

  1. Приложението MyE911 показва съобщение — "Намерих те тук" с подробности за вашето местоположение, ако може да разпознае местоположението ви.
  2. Ако местоположението ви се е променило, страницата за конфигуриране на местоположението на RedSky се отваря отново и ви подканва да актуализирате и потвърдите новото си местоположение.

Информация за местоположението

Приложението MyE911 позволява на агента да управлява и проверява местоположения както от корпоративни, така и от лични списъци. Това помага на агента да избере точно подходящия сайт на Office или да промени текущото си местоположение в списъка си с лични местоположения. От решаващо значение е да се поддържа точността на цялата информация за местоположението, за да се гарантира, че службите за спешна помощ се изпращат на правилното място, когато е необходимо.

След първоначалното инсталиране на приложението MyE911 или когато агентът се намира на непознато и нерегистрирано място, приложението показва съобщение, показващо невъзможността му да идентифицира местоположението на агента. Следователно агентът се пренасочва към екрана за конфигурация на местоположението. Тази функция подчертава ангажимента на приложението да предоставя точни данни за местоположението, осигурявайки оптимално обслужване от екипите за аварийно реагиране.

  1. На приветствения екран на приложението MyE911 щракнете върху Добавяне на местоположение и Задаване като текущо. Това инициира процеса на настройка на местоположението и ви навигира до екрана Добавяне на местоположение .
  2. Въведете описателно име на местоположението, което представлява текущото ви местоположение, като например "Home", "Офис в южен регион" или "Главен офис".
  3. Въведете точния си адрес. Когато започнете да пишете, се появява падащ списък с потенциални съвпадения. Изберете правилния адрес от този списък.
  4. Можете да предоставите допълнителни подробности за местоположението за повече яснота, като например "Етаж 3", "Южно крило" или "Чрез копирна машина".
  5. След като въведете цялата необходима информация, щракнете върху Добавяне и задаване на текущо местоположение.
  6. Появява се съобщение за потвърждение, което потвърждава дали местоположението ви е настроено успешно.
  7. За бъдещи случаи, когато стартирате лаптопа или устройството си от едно и също място, се показва съобщение за потвърждение, което показва, че системата разпознава вашето местоположение.