Cisco предоставя пълна поддръжка на E911 за агенти на контактния център, използващи WebRTC чрез Agent Desktop чрез усъвършенстваната облачна система на RedSky. Това предоставя точна информация за данни за местоположението на спешните служби и минимизира времето за реакция в критични ситуации.

Като агенти можете да поддържате точността на информацията за вашето местоположение в множество офиси, като използвате приложението RedSky MyE911. Това гарантира, че местонахождението ви е актуално по всяко време, осигурявайки допълнителен слой сигурност и ефективност.

Приложението RedSky MyE911 е цялостно софтуерно решение, инсталирано на машината на клиента, предназначено за проследяване на географското движение на номадски агенти в различни офиси, обекти и места. Приложението идентифицира местоположението на агента, като проследява мрежовите характеристики, включително, но не само, IP адрес и SSID.

В ситуации, когато приложението не разпознава текущите характеристики на мрежата, то интелигентно ще подкани агента да въведе нова информация за местоположението. Това гарантира, че приложението винаги разполага с най-новите данни за местонахождението на агента.

Едно от основните предимства на приложението RedSky MyE911 е неговата роля за повишаване на точността на информацията за местоположението на спешните повиквания. Чрез непрекъснато актуализиране на данните за местоположението си, приложението може да предостави точна, актуална информация за местоположението в случай на спешно повикване. Тази надеждност го прави неразделна част от инструментариума на всеки агент, като гарантира, че критичната информация е точна, когато е най-необходима.

За достъп до и изтегляне на инструкции за приложението RedSky MyE911 се свържете с вашия отдел за информационни технологии (ИТ) или системния администратор. Те ще ви предоставят необходимите данни за настройка, включително важна информация за хоста на системата. По време на процеса на настройка на приложението ще бъдете подканени да въведете тази информация.

Освен това, като неразделна част от процедурата за настройка, на вашия регистриран имейл адрес ще бъде изпратен имейл, съдържащ код за потвърждение. Получаването и въвеждането на този код за потвърждение са от съществено значение за успешното завършване на инсталационния процес.

Този процес на настройка гарантира, че приложението RedSky MyE911 е правилно инсталирано и конфигурирано, осигурявайки оптимална производителност и ефективно проследяване на информацията за вашето местоположение за подобрена точност на спешните повиквания. За повече информация вижте раздела Инсталиране на документацията на RedSky.

Инсталирайте приложението MyE11

  1. Стартирайте съветника за настройка на MyE911. Щракнете върху Напред.
  2. Отидете на страницата Разширени настройки . Попълнете необходимите данни. Уверете се, че полето RedSky Cirrus Cloud Host е попълнено със стойност https://wxc.e911cloud.com
  3. Щракнете върху Запазване , за да запазите записите си и да продължите.
  4. Щракнете върху Инсталиране. Изберете папка за инсталиране на файловете, за да започнете процеса на инсталиране.
  5. Щракнете върху Завършване.

След инсталиране

След успешна инсталация на приложението MyE911:

  1. Приложението MyE911 се стартира автоматично.
  2. Появява се диалогов прозорец, който ви подканва да потвърдите имейл адреса си. След потвърждение на предоставения имейл адрес ще бъде изпратен код за потвърждение.
  3. Проверете входящата си поща за кода за потвърждение. Въведете кода в подканеното поле и щракнете върху Потвърждаване.
  4. Приложението проверява дали е налично валидно местоположение или не. Ако не е налична, се отваря страницата за конфигуриране на местоположението на RedSky, която ви позволява да въведете и потвърдите текущото си местоположение.

Рестартиране на системата

Когато рестартирате лаптопа или машината:

  1. Приложението MyE911 показва съобщение - "Намерих те тук", с подробности за местоположението ви, ако все още може да разпознае местоположението ви.
  2. Ако местоположението ви се е променило, страницата за конфигуриране на местоположението на RedSky се отваря отново и ви подканва да актуализирате и потвърдите новото си местоположение.

Информация за местоположението

Приложението MyE911 позволява на агента да управлява и проверява местоположения както от корпоративни, така и от лични списъци. Това помага на агента да избере точно подходящия сайт на Office или да промени настоящото си местоположение в своя списък с лични местоположения. От решаващо значение е да се поддържа точността на цялата информация за местоположението, за да се гарантира, че службите за спешна помощ се изпращат на правилното място, когато е необходимо.

След първоначалната инсталация на приложението MyE911 или когато агентът се намира на непознато и нерегистрирано място, приложението показва съобщение, показващо невъзможността му да идентифицира местоположението на агента. Следователно агентът се пренасочва към екрана за конфигуриране на местоположението. Тази функция подчертава ангажимента на приложението да предоставя точни данни за местоположението, осигурявайки оптимално обслужване от звената за спешно реагиране.

  1. На началния екран на приложението MyE911 щракнете върху Добавяне на местоположение и задаване като текущо. Това стартира процеса на настройка на местоположението и ви насочва до екрана Добавяне на местоположение .
  2. Въведете описателно име на местоположение, което представя текущото ви местоположение, като например "Начало", "Офис в Южен регион" или "Главен офис".
  3. Въведете точния си адрес. Когато започнете да пишете, се появява падащ списък с потенциални съвпадения. Изберете правилния адрес от този списък.
  4. Можете да предоставите допълнителни подробности за местоположението за по-голяма яснота, като например "Етаж 3", "Южно крило" или "Чрез копирна машина".
  5. След като въведете цялата необходима информация, щракнете върху Добавяне и задаване на текущо местоположение.
  6. Появява се съобщение за потвърждение, потвърждаващо, че местоположението ви е настроено успешно.
  7. За бъдещи случаи, когато стартирате лаптопа или машината си от същото място, се показва съобщение за потвърждение, което показва, че системата разпознава местоположението ви.