Cisco предоставя пълна поддръжка за E911 на агентите в центъра за контакти, използващи WebRTC през Agent Desktop чрез разширената, базирана на облака система на RedSky. Това осигурява точна информация за местоположението на спешните служби и свежда до минимум времето за реакция в критични ситуации.

Като агенти можете да поддържате точността на информацията за местоположението си в множество офиси, като използвате приложението RedSky MyE911. Това гарантира, че местоположенията Ви са актуални по всяко време, осигурявайки допълнителен слой на сигурност и ефективност.

Приложението RedSky MyE911 е цялостно софтуерно решение, инсталирано на машината на клиента, предназначено за проследяване на географското движение на номадните агенти в различни офиси, сайтове и местоположения. Приложението идентифицира местоположението на агента чрез проследяване на мрежовите характеристики, включително, но не само, IP адрес и SSID.

В ситуации, когато приложението не разпознава текущите мрежови характеристики, то интелигентно ще подканва агента да въведе информация за ново местоположение. Това гарантира, че приложението винаги има най-новите данни за местоположенията на агента.

Едно от основните предимства на приложението RedSky MyE911 е неговата роля за подобряване на точността на информацията за местоположението на спешни повиквания. Като непрекъснато актуализира данните си за местоположение, приложението може да предостави точна и актуална информация за местоположението в случай на спешно повикване. Тази надеждност го прави неразделна част от набора с инструменти на всеки агент, като гарантира, че критичната информация е точна, когато е най-необходима.

За достъп и изтегляне на инструкции за приложението RedSky MyE911 се свържете с отдела за информационни технологии (ИТ) или системния администратор. Те ще ви предоставят необходимите данни за настройката, включително важна информация за организатора на системата. По време на процеса на настройка на приложението ще бъдете подканени да въведете тази информация.

Освен това, като неразделна част от процедурата за настройка, до вашия регистриран имейл адрес ще бъде изпратен имейл, съдържащ код за потвърждение. Получаването и въвеждането на този код за потвърждение са от съществено значение за успешното завършване на процеса на инсталиране.

Този процес на настройка гарантира, че приложението RedSky MyE911 е правилно инсталирано и конфигурирано, като гарантира оптимална производителност и ефективно проследяване на вашата информация за местоположение с цел подобряване на точността на повикванията при спешни случаи. За повече информация вижте раздела Инсталиране на документацията на RedSky.

Инсталиране на приложението MyE11

  1. Стартирайте съветника за настройка на MyE911. Щракнете върху Напред.
  2. Придвижете се до страницата Разширени настройки . Попълнете необходимите подробности. Уверете се, че полето RedSky Cirrus Cloud Host е населено със стойността https://wxc.e911cloud.com
  3. Щракнете върху Запиши , за да запишете записите си и да продължите.
  4. Щракнете върху Инсталирай. Изберете папка, в която да инсталирате файловете, за да започнете процеса на инсталиране.
  5. Щракнете върху Готово.

След инсталиране

След успешно инсталиране на приложението MyE911:

  1. Приложението MyE911 се стартира автоматично.
  2. Появява се диалогов прозорец, който ви подканва да потвърдите имейл адреса си. След потвърждение на предоставения имейл адрес ще бъде изпратен код за потвърждение.
  3. Проверете папката \„Входящи\“ за кода за потвърждение. Въведете кода в полето с подкана и щракнете върху Потвърждаване.
  4. Приложението проверява дали има валидно местоположение, или не. Ако не е налична, се отваря страницата за конфигуриране на местоположение на RedSky, което ви позволява да въведете и потвърдите текущото си местоположение.

Системата се рестартира

Когато рестартирате лаптопа или машината си:

  1. Приложението MyE911 показва съобщение – „Намерих ви тук“ с подробности за местоположението ви, ако все още може да разпознае местоположението ви.
  2. Ако местоположението ви е променено, се отваря отново страницата за конфигуриране на местоположение в RedSky и ви подканва да актуализирате и потвърдите новото си местоположение.

Информация за местоположението

Приложението MyE911 позволява на агент да управлява и проверява местоположения както от корпоративни, така и от лични списъци. Това помага на агента да избере точно подходящия сайт на Office или да промени настоящото си местоположение в своя списък с лични местоположения. От решаващо значение е да се поддържа точността на цялата информация за местоположението, за да се гарантира, че службите за спешна помощ се изпращат на правилното местоположение, когато е необходимо.

След първоначалното инсталиране на приложението MyE911 или когато агентът се намира на непознато и нерегистрирано местоположение, приложението показва съобщение, показващо неговата неспособност да идентифицира местоположението на агента. Следователно агентът се пренасочва към екрана за конфигуриране на местоположението. Тази функция подчертава ангажимента на приложението да предоставя точни данни за местоположението, като гарантира оптимално обслужване от звената за реагиране при спешни случаи.

  1. На приветствения екран на приложението MyE911 щракнете върху Добавяне на местоположение и задаване като текущо. Това инициира процеса на настройка на местоположението и ви придвижва до екрана Добавяне на местоположение .
  2. Въведете описателно име на местоположение, което представлява текущото ви местоположение, като например \„Начало\“, \„Офис на южен регион\“ или \„Главен офис\“.
  3. Въведете адреса си. Докато започнете да пишете, се появява падащ списък с потенциални съвпадения. Изберете правилния адрес от този списък.
  4. Можете да предоставите допълнителни подробности за местоположението за по-голяма яснота, като например „Етаж 3“, „Южно крило“ или „Чрез ксерокопиране“.
  5. След като въведете цялата необходима информация, щракнете върху Добавяне и задаване на текущо местоположение.
  6. Появява се съобщение за потвърждение, което потвърждава, че местоположението ви е успешно настроено.
  7. За бъдещи екземпляри, когато стартирате лаптопа или машината си от същото местоположение, се показва съобщение за потвърждение, че системата разпознава вашето местоположение.