Благодарим за обратната връзка.
Предоставяне на спешни повиквания в контактния център на Webex за агенти
Обратна връзка?Cisco предоставя пълна поддръжка на E911 на агенти за контактни центрове, използващи WebRTC Agent Desktop чрез усъвършенстваната облачна система на RedSky. Това предоставя точна информация за местоположението на спешните служители и свежда до минимум времето за реакция в критични ситуации.
Като агенти можете да поддържате точността на информацията за местоположението си в множество офиси, като използвате приложението RedSky MyE911. Това гарантира, че местонахождението ви е актуално по всяко време, осигурявайки допълнителен слой сигурност и ефективност.
Приложението RedSky MyE911 е цялостно софтуерно решение, инсталирано на машината на клиента, предназначено да проследява географското движение на номадските агенти в различни офиси, обекти и местоположения. Приложението идентифицира местоположението на агента чрез проследяване на характеристиките на мрежата, включително, но не само, IP адрес и SSID.
В ситуации, когато приложението не разпознава текущите характеристики на мрежата, то интелигентно ще подкани агента да въведе нова информация за местоположението. Това гарантира, че приложението винаги има най-новите данни за местонахождението на агента.
Едно от основните предимства на приложението RedSky MyE911 е ролята му за повишаване на точността на информацията за местоположението на спешните повиквания. Чрез непрекъснато актуализиране на данните за местоположението си, приложението може да предоставя точна, актуална информация за местоположението в случай на спешно повикване. Тази надеждност го прави неразделен компонент на инструментариума на всеки агент, гарантирайки, че критичната информация е точна, когато е най-необходима.
За достъп и изтегляне на инструкции за приложението RedSky MyE911 се свържете с вашия отдел за информационни технологии (IT) или системен администратор. Те ще ви предоставят необходимите данни за настройка, включително важна информация за системния хост. По време на процеса на настройка на приложението ще бъдете подканени да въведете тази информация.
Освен това, като неразделна част от процедурата за настройка, имейл, съдържащ код за потвърждение, ще бъде изпратен на вашия регистриран имейл адрес. Получаването и въвеждането на този код за проверка са от съществено значение за успешното завършване на инсталационния процес.
Този процес на настройка гарантира, че приложението RedSky MyE911 е правилно инсталирано и конфигурирано, осигурявайки оптимална производителност и ефективно проследяване на информацията за местоположението ви за повишена точност на спешните повиквания. За повече информация вижте раздела Инсталация на документацията на RedSky.
Инсталирайте приложението MyE11
Когато инсталирате приложението MyE911, то се стартира автоматично при влизане и се опитва да идентифицира местоположението ви. Ако не разпознае местоположението ви, My E911 ще стартира прозорец на браузъра, за да можете да актуализирате информацията за местоположението си. Можете също така да получите достъп до приложението My E911 по всяко време от системната лента на Windows.
- Стартирайте съветника за настройка на MyE911. Щракнете върху На пред.
- Придвижете се до страницата Разширени настройки. Попълнете необходимите подробности. Уверете се, че полето RedSky Cirrus Cloud Host е попълнено със стойността https://wxc.e911cloud.com.
- Въведете имейл адреса си при първото отваряне на приложението MyE911 след инсталирането.
- Щракнете върху За пазване, за да запазите записите си и да продължите.
- Щракнете върху Инстали ране. Изберете папка за инсталиране на файловете, за да започнете процеса на инсталиране.
- Щракнете върху Завърш ване.
Постинсталация
След успешна инсталация на приложението MyE911:
- Приложението MyE911 стартира автоматично.
- Появява се диалогов прозорец, който ви подканва да потвърдите имейл адреса си. След потвърждение на предоставения имейл адрес ще бъде изпратен код за потвърждение.
- Проверете входящата си поща за кода за потвърждение. Въведете кода в подканеното поле и щракнете върху Пот върдете.
- Приложението проверява дали е налично валидно местоположение или не. Ако не е налична, отваря се страницата за конфигуриране на местоположението на RedSky, която ви позволява да въведете и потвърдите текущото си местоположение.
Рестартиране на системата
Когато рестартирате лаптопа или машината си:
- Приложението MyE911 показва съобщение — „Намерих те тук“ с данни за местоположението ви, ако може да разпознае местоположението ви.
- Ако местоположението ви се е променило, страницата за конфигуриране на местоположението на RedSky се отваря отново и ви подканва да актуализирате и потвърдите новото си местоположение.
Информация за местоположението
Приложението MyE911 позволява на агента да управлява и проверява местоположенията както от корпоративни, така и от лични списъци. Това помага на агента да избере точно подходящия сайт на Office или да промени настоящото си местоположение в списъка си с лични местоположения. От решаващо значение е да се поддържа точността на цялата информация за местоположението, за да се гарантира, че спешните служби са изпратени на правилното място, когато е необходимо.
След първоначалната инсталация на приложението MyE911 или когато агентът е разположен на непознато и нерегистрирано място, приложението показва съобщение, показващо невъзможността да идентифицира местоположението на агента. Следователно агентът се пренасочва към екрана за конфигуриране на местоположението. Тази функция подчертава ангажимента на приложението да предоставя точни данни за местоположението, осигурявайки оптимално обслужване от отделите за аварийно реагиране.
- На екрана за добре дошли на приложението MyE911 щракнете върху Добавяне на местоположение и Задайте като текущо. Това инициира процеса на настройка на местоположението и ви навигира до екрана Добавяне на местоположение.
- Въведете описателно име на местоположение, което представлява текущото ви местоположение, като например „Начало“, „Офис на южния регион“ или „Главен офис“.
- Въведете точния си адрес. Когато започнете да пишете, се появява падащ списък с потенциални съвпадения. Изберете правилния адрес от този списък.
- Можете да предоставите допълнителни подробности за местоположението за по-голяма яснота, като „Етаж 3“, „Южно крило“ или „По фотокопир“.
- След като въведете цялата необходима информация, щракнете върху Добавяне и задайте текущо местоположение.
- Появява се съобщение за потвърждение, което потвърждава, че местоположението ви е успешно настроено.
- За бъдещи случаи, когато стартирате вашия лаптоп или машина от същото място, се показва съобщение за потвърждение, което показва, че системата разпознава вашето местоположение.
