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Webex コンタクトセンターでのエージェント向け緊急通話を提供
フィードバックがある場合シスコは、Agent Desktop RedSkyの高度なクラウドベースのシステムを通じて、WebRTCを使用するコンタクトセンターのエージェントに完全なE911サポートを提供しています。 これにより、緊急対応要員に正確な位置データ情報が提供され、危機的な状況での対応時間が最小限に抑えられます。
エージェントは、RedSky MyE911アプリケーションを利用することで、複数のオフィスにわたって位置情報の正確性を維持できます。 これにより、あなたの居場所が常に最新の状態に保たれ、セキュリティと効率がさらに高まります。
RedSky MyE911アプリケーションは、クライアントのマシンにインストールされる包括的なソフトウェアソリューションで、さまざまなオフィス、サイト、場所にわたる遊牧民エージェントの地理的移動を追跡することを目的としています。 このアプリケーションは、IPアドレスやSSIDを含むがこれらに限定されないネットワーク特性を追跡することにより、エージェントの位置を特定します。
アプリケーションが現在のネットワーク特性を認識しない状況では、エージェントに新しい位置情報を入力するようにインテリジェントに促します。 これにより、アプリケーションには常にエージェントの居場所に関する最新のデータが確実に入ります。
RedSky MyE911アプリケーションの基本的な利点の1つは、緊急通報の位置情報の精度を高める役割です。 位置データを継続的に更新することで、アプリケーションは緊急電話の際に正確で最新の位置情報を提供できます。 この信頼性により、どのエージェントのツールキットにも欠かせないコンポーネントとなり、重要な情報を最も必要なときに正確に保つことができます。
RedSky MyE911アプリケーションへのアクセスとダウンロード手順については、情報技術（IT）部門またはシステム管理者にお問い合わせください。 重要なシステムホスト情報を含む、必要なセットアップデータを提供します。 アプリケーションの設定プロセス中に、この情報を入力するように求められます。
さらに、設定手順の重要な部分として、登録したメールアドレスに確認コードが記載されたメールが送信されます。 インストールプロセスを正常に完了するには、この確認コードの受け取りと入力が不可欠です。
このセットアッププロセスにより、RedSky MyE911アプリケーションが正しくインストールおよび構成され、最適なパフォーマンスが確保され、位置情報を効果的に追跡して、緊急通報の精度が向上します。 詳細については、RedSkyのドキュメントの「インストール」セクションを参照してください。
MyE11アプリをインストールしてください
MyE911アプリをインストールすると、ログイン時に自動的に起動し、現在地を特定しようとします。 現在地が認識されない場合、My E911はブラウザウィンドウを起動して、位置情報を更新できます。 My E911アプリには、Windowsのシステムトレイからいつでもアクセスできます。
- MyE911セットアップウィザードを起動します。 「次へ」をクリックします。
- 詳細設定ページに移動します。 必要な詳細を記入してください。 RedSky Cirrus Cloud Hostフィールドに https://wxc.e911cloud.com という値が入力されていることを確認してください。
- インストール後、初めてMyE911アプリを開くときに、メールアドレスを入力してください。
- [保存] をクリックして入力内容を保存し、続行してください。
- 「インストール」をクリックします。 ファイルをインストールするフォルダを選択して、インストールを開始します。
- 「完了」をクリックします。
インストール後
MyE911アプリを正常にインストールしたら：
- MyE911アプリケーションは自動的に起動します。
- メールアドレスの確認を促すダイアログボックスが表示されます。 確認後、指定されたメールアドレスに確認コードが送信されます。
- 受信箱で確認コードを確認してください。 プロンプトのフィールドにコードを入力して、「確認」をクリックします。
- アプリケーションは、有効な場所が空いているかどうかを確認します。 利用できない場合は、RedSkyの場所設定ページが開き、現在の場所を入力して確認できます。
システムの再起動
ラップトップまたはマシンを再起動すると：
- MyE911アプリは、現在地を認識できれば、「ここで見つけました」というメッセージに、現在地の詳細が表示されます。
- 場所が変更された場合は、RedSkyの場所設定ページが再び開き、新しい場所を更新して確認するように求められます。
位置情報
MyE911アプリを使用すると、エージェントは企業リストと個人リストの両方から場所を管理および検査できます。 これにより、エージェントは適切なオフィスサイトを正確に選択したり、個人用ロケーションリスト内の現在の場所を変更したりできます。 緊急サービスが必要なときに正しい場所に確実に送られるように、すべての位置情報の正確性を維持することが重要です。
MyE911アプリを最初にインストールした後、またはエージェントが見知らぬ未登録の場所にいる場合、アプリケーションはエージェントの場所を特定できないことを示すメッセージを表示します。 その結果、エージェントはロケーション設定画面にリダイレクトされます。 この機能は、正確な位置データを提供し、緊急対応ユニットからの最適なサービスを保証するというアプリケーションの取り組みを強調しています。
- MyE911アプリケーションのウェルカム画面で、「場所を追加」と「現在に設定」をクリックします。 これにより、場所の設定プロセスが開始され、「場所を追加」画面に移動します。
- 「自宅」、「南地域事務所」、「本社」など、現在の場所を表すわかりやすい場所の名前を入力してください。
- 正確な住所を入力してください。 入力を始めると、一致する可能性のある候補のドロップダウンリストが表示されます。 このリストから正しい住所を選んでください。
- 「3階」、「南棟」、「コピー機で」など、場所の詳細を追加してわかりやすくすることができます。
- 必要な情報をすべて入力したら、「追加」と「現在地を設定」をクリックします。
- ロケーションが正常に設定されたことを確認する確認メッセージが表示されます。
- 今後、同じ場所からラップトップまたはマシンを起動すると、システムが現在地を認識したことを示す確認メッセージが表示されます。
