Cisco は、RedSky の高度なクラウドベース システムを通じて、WebRTC を使用するコンタクト センターのエージェントに、Agent Desktop を通じて、フル E911 サポートを提供します。 これにより、正確なロケーション データ情報が緊急対応要員に提供され、緊急事態における応答時間を最小限に抑えることができます。

エージェントは、RedSky MyE911 アプリケーションを利用することで、複数のオフィスにまたがるロケーション情報の正確性を維持できます。 これにより、居場所情報が常に最新の状態に保たれ、セキュリティと効率がさらに向上します。

RedSky MyE911 アプリケーションは、クライアントのマシンにインストールされる包括的なソフトウェア ソリューションであり、さまざまなオフィス、サイト、ロケーションにまたがるノマディック エージェントの地理的移動を追跡することを目的としています。 このアプリケーションは、ネットワークの特性をトラッキングすることでエージェントのロケーションを特定します。これには、IP アドレスや SSID などのアドレスが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

アプリケーションが現在のネットワーク特性を認識しない場合、インテリジェントに新しいロケーション情報の入力をエージェントに促します。 これにより、アプリケーションはエージェントの居場所に関する最新のデータを常に持つことができます。

RedSky MyE911 アプリケーションの基本的な利点の 1 つは、緊急通話のロケーション情報の精度が向上することです。 アプリケーションはロケーション データを継続的に更新することで、緊急通話時に正確で最新のロケーション情報を提供します。 この信頼性により、エージェントのツールキットの不可欠なコンポーネントとなり、重要な情報が最も必要なときに正確であることを保証します。

RedSky MyE911 アプリケーションへのアクセスおよびダウンロードの手順については、IT 部門またはシステム管理者に連絡してください。 彼らは、重要なシステム主催者情報を含む、必要なセットアップ データを提供します。 アプリケーションのセットアッププロセス中に、この情報の入力を求めるプロンプトが表示されます。

さらに、セットアップ手順の一部として、確認コードを含むメールが登録したメール アドレスに送信されます。 インストールプロセスを正常に完了するには、この確認コードの受領と入力が不可欠です。

このセットアップ プロセスにより、RedSky MyE911 アプリケーションが適切にインストールおよび構成され、最適なパフォーマンスでロケーション情報の効果的なトラッキングが行われ、緊急通話の精度が向上します。 詳細については、RedSky ドキュメントの インストール のセクションを参照してください。

MyE11 アプリをインストールする

  1. MyE911 セットアップウィザードを起動します。 [次へ（Next）] をクリックします。
  2. [ 詳細設定 ] ページに移動します。 必要な情報を入力します。 RedSky Cirrus Cloud 主催者のフィールドに https://wxc.e911cloud.com の値が入力されていることを確認してください。
  3. [ 保存 ] をクリックして入力内容を保存し、続行します。
  4. [インストール（Install）] をクリックします。 ファイルをインストールするフォルダを選択し、インストールを開始します。
  5. [終了（Finish）] をクリックします。

インストール後

MyE911 アプリのインストールが成功した後:

  1. MyE911 アプリケーションが自動的に起動します。
  2. メールアドレスの確認を求めるダイアログボックスが表示されます。 確認後、入力したメールアドレスに確認コードが送信されます。
  3. 受信箱で確認コードを確認してください。 プロンプトフィールドにコードを入力して [ 確認] をクリックします。
  4. アプリケーションは、有効なロケーションが利用可能かどうかを確認します。 利用できない場合は、RedSky ロケーション設定ページが開き、現在のロケーションを入力して確認できます。

システム再起動

ラップトップまたはマシンを再起動すると:

  1. MyE911 アプリがあなたのロケーションを認識できる場合、「ここであなたを見つけました」というメッセージとロケーションの詳細が表示されます。
  2. ロケーションが変更された場合、RedSky ロケーション設定ページが再度開き、新しいロケーションを更新して確認するようにプロンプトを表示します。

ロケーション情報

MyE911 アプリを使用すると、エージェントは企業リストと個人リストの両方から場所を管理および検査できます。 これにより、エージェントは適切な Office サイトを正確に選択したり、個人ロケーション リスト内の現在のロケーションを変更したりできます。 すべてのロケーション情報の正確性を維持して、必要に応じて緊急サービスが正しいロケーションに送信されるようにすることが重要です。

MyE911 アプリの最初のインストール後、またはエージェントが不慣れな未登録の場所にいる場合、アプリケーションはエージェントの場所を特定できないことを示すメッセージを表示します。 その結果、エージェントはロケーション設定画面にリダイレクトされます。 この機能により、正確なロケーション データを提供し、緊急時対応ユニットから最適なサービスを提供するというアプリケーションのコミットメントが明確になります。

  1. MyE911 アプリケーションのようこそ画面から、 ロケーションを追加し、現在に設定をクリックします。 これにより、ロケーションのセットアップが開始され、[ ロケーションの追加 ] 画面に移動します。
  2. '自宅'、'南地域オフィス'、'本社' など、現在の場所を表すわかりやすいロケーション名を入力します。
  3. 正確なアドレスを入力してください。 入力を開始すると、一致する候補のドロップダウン リストが表示されます。 このリストから正しいアドレスを選択します。
  4. 「Floor 3」、「South Wing」、「By コピー機」など、より明確にするために場所の詳細を追加できます。
  5. 必要な情報をすべて入力したら、次をクリックします。 現在の位置の追加と設定。
  6. ロケーションが正常にセットアップされたことを確認するメッセージが表示されます。
  7. 今後、同じロケーションからラップトップまたはマシンを起動すると、確認メッセージが表示され、システムがロケーションを認識するようになります。