Cisco は、RedSky の高度なクラウドベース システムを通じて、WebRTC から Agent Desktop を使用して、コンタクト センター エージェントに完全な E911 サポートを提供します。 これにより、緊急対応者に正確な位置データ情報が提供され、危機的な状況での対応時間が最小限に抑えられます。

エージェントは、RedSky MyE911 アプリケーションを利用することで、複数のオフィス間で位置情報の正確性を維持できます。 これにより、あなたの居場所が常に最新の状態に保たれ、セキュリティと効率性がさらに高まります。

RedSky MyE911 アプリケーションは、クライアントのマシンにインストールされる包括的なソフトウェア ソリューションであり、さまざまなオフィス、サイト、場所にわたる移動エージェントの地理的な移動を追跡することを目的としています。 アプリケーションは、IP アドレスや SSID などのネットワーク特性を追跡してエージェントの位置を識別します。

アプリケーションが現在のネットワーク特性を認識できない場合、エージェントに新しい位置情報を入力するようインテリジェントに促します。 これにより、アプリケーションは常にエージェントの所在に関する最新のデータを保持できるようになります。

RedSky MyE911 アプリケーションの基本的な利点の 1 つは、緊急通話の位置情報の精度を高めるという役割です。 アプリケーションは位置データを継続的に更新することで、緊急通報の際に正確で最新の位置情報を提供できます。 この信頼性により、あらゆるエージェントのツールキットの不可欠なコンポーネントとなり、最も必要なときに重要な情報が正確であることが保証されます。

RedSky MyE911 アプリケーションへのアクセスおよびダウンロード手順については、情報技術 (IT) 部門またはシステム管理者にお問い合わせください。 重要なシステム ホスト情報を含む必要なセットアップ データを提供します。 アプリケーションのセットアップ プロセス中に、この情報を入力するように求められます。

さらに、セットアップ手順の一部として、確認コードを含むメールが登録したメール アドレスに送信されます。 この検証コードの受信と入力は、インストール プロセスを正常に完了するために不可欠です。

このセットアップ プロセスにより、RedSky MyE911 アプリケーションが正しくインストールおよび構成され、最適なパフォーマンスと位置情報の効率的な追跡が保証され、緊急通話の精度が向上します。 詳細については、RedSky ドキュメントの インストール セクションを参照してください。

MyE11 アプリをインストールする

MyE911 アプリをインストールすると、ログイン時に自動的に起動し、位置を特定しようとします。 現在地が認識されない場合、My E911 はブラウザ ウィンドウを起動し、現在地情報を更新できるようにします。 Windows システム トレイからいつでも My E911 アプリにアクセスすることもできます。

  1. MyE911 セットアップ ウィザードを起動します。 [次へ（Next）] をクリックします。
  2. 詳細設定 ページに移動します。 必要な詳細を入力してください。 RedSky Cirrus Cloud Host フィールドに値 https://wxc.e911cloud.com が入力されていることを確認します。
  3. インストール後、初めて MyE911 アプリを開くときに、メール アドレスを入力します。
  4. [保存] をクリックして入力内容を保存し、続行します。
  5. [インストール（Install）] をクリックします。 インストール プロセスを開始するには、ファイルをインストールするフォルダーを選択します。
  6. [終了（Finish）] をクリックします。

インストール後

MyE911 アプリのインストールが成功した後:

  1. MyE911 アプリケーションが自動的に起動します。
  2. 電子メール アドレスの確認を求めるダイアログ ボックスが表示されます。 確認後、入力したメールアドレスに確認コードが送信されます。
  3. 受信トレイで確認コードを確認してください。 プロンプトのフィールドにコードを入力し、 [確認] をクリックします。
  4. アプリケーションは、有効な場所が利用可能かどうかを確認します。 利用できない場合は、RedSky の位置情報設定ページが開き、現在の位置情報を入力して確認できます。

システム再起動

ラップトップまたはマシンを再起動すると、次のようになります。

  1. MyE911 アプリは、あなたの位置を認識できる場合、位置情報の詳細とともに「ここで見つかりました」というメッセージを表示します。
  2. 場所が変更された場合は、RedSky の場所設定ページが再度開き、新しい場所を更新して確認するように求められます。

位置情報

MyE911 アプリを使用すると、エージェントは企業リストと個人リストの両方から場所を管理および検査できます。 これにより、エージェントは適切な Office サイトを正確に選択したり、個人の場所リスト内で現在の場所を変更したりできるようになります。 緊急サービスが必要なときに正しい場所に派遣されるようにするには、すべての位置情報の正確性を維持することが重要です。

MyE911 アプリを最初にインストールした後、またはエージェントが未知の未登録の場所に配置されている場合、アプリケーションはエージェントの場所を識別できないことを示すメッセージを表示します。 その結果、エージェントは場所の設定画面にリダイレクトされます。 この機能は、正確な位置データを提供し、緊急対応ユニットからの最適なサービスを保証するというアプリケーションの取り組みを強調しています。

  1. MyE911 アプリケーションのようこそ画面で、 場所を追加して現在地として設定。 これにより、ロケーション設定プロセスが開始され、 場所を追加 画面。
  2. 「Home」、「南部地域オフィス」、「本社」など、現在の場所を表すわかりやすい場所名を入力します。
  3. 正確な住所を入力してください。 入力を開始すると、一致する可能性のあるドロップダウン リストが表示されます。 このリストから正しいアドレスを選択してください。
  4. より明確にするために、「3 階」、「南棟」、「コピー機で」などの追加の場所の詳細を提供することもできます。
  5. 必要な情報をすべて入力したら、クリックします 現在地を追加して設定する。
  6. 場所が正常に設定されたことを確認する確認メッセージが表示されます。
  7. 今後、同じ場所からラップトップまたはマシンを起動すると、システムが場所を認識したことを示す確認メッセージが表示されます。