Cisco は、RedSky の高度なクラウドベースのシステムを通じて、エージェントデスクトップを通じて WebRTC を使用するコンタクトセンターのエージェントに完全な E911 サポートを提供します。これにより、緊急対応者に正確な位置データ情報を提供し、重要な状況での対応時間を最小限に抑えます。

エージェントとして、RedSky MyE911 アプリケーションを利用することで、複数のオフィス間で位置情報の正確性を維持できます。これにより、場所を常に最新の状態に保ち、セキュリティと効率をさらに強化します。

RedSky MyE911 アプリケーションは、クライアントのマシンにインストールされた包括的なソフトウェア ソリューションであり、さまざまなオフィス、サイト、ロケーションにわたって遊牧民のエージェントの地理的な移動を追跡することを目的としています。アプリケーションは、IP アドレスと SSID を含むがこれらに限定されない、ネットワーク特性を追跡することによって、エージェントの場所を識別します。

アプリケーションが現在のネットワーク特性を認識しない場合、新しいロケーション情報を入力するようにエージェントに指示します。これにより、アプリケーションがエージェントの場所に関する最新のデータを保持することが保証されます。

RedSky MyE911 アプリケーションの基本的な利点の 1 つは、緊急コールのロケーション情報の精度を向上させる上でのその役割です。ロケーションデータを継続的に更新することで、緊急通話の際に、アプリケーションは正確で最新のロケーション情報を提供できます。この信頼性により、エージェントのツールキットの不可欠なコンポーネントとなり、重要な情報が最も必要なときに正確であることを保証します。

RedSky MyE911 アプリケーションへのアクセスおよびダウンロード手順については、情報技術 (IT) 部門またはシステム管理者に連絡してください。重要なシステムホスト情報を含む必要なセットアップ データを提供します。アプリケーション設定プロセス中に、この情報の入力が求められます。

さらに、セットアップ手順の不可欠な部分として、確認コードを含むメールが登録済みメールアドレスに送信されます。インストールプロセスを正常に完了するには、この確認コードの受信と入力が不可欠です。

このセットアップ プロセスにより、RedSky MyE911 アプリケーションが正しくインストールされ、構成されていることを確実にします。これにより、最適なパフォーマンスとロケーション情報の効果的なトラッキングが可能になり、緊急コールの精度が向上します。詳細については、RedSky ドキュメントの [インストール] セクションを参照してください。

MyE11 アプリをインストール

  1. MyE911 セットアップウィザードを起動します。[次へ] をクリックします。
  2. [詳細設定] ページに移動します。必要な情報を入力します。RedSky Cirrus Cloud Host フィールドに値が入力されていることを確認します。 https://wxc.e911cloud.com
  3. [保存] をクリックしてエントリを保存し、続行します。
  4. [インストール] をクリックします。ファイルをインストールするフォルダを選択して、インストールプロセスを開始します。
  5. [完了] をクリックします。

インストール後

MyE911 アプリのインストールに成功したら:

  1. MyE911 アプリケーションが自動的に起動します。
  2. メールアドレスの確認を求めるダイアログボックスが表示されます。確認後、入力されたメールアドレスに確認コードが送信されます。
  3. 確認コードが受信箱にあるか確認してください。プロンプトのフィールドにコードを入力し、[確認] をクリックします。
  4. アプリケーションは、有効なロケーションが利用可能かどうかを確認します。使用できない場合、RedSky のロケーション設定ページが開き、現在のロケーションを入力して確認できます。

システムの再起動

ラップトップまたはマシンを再起動する場合:

  1. MyE911 アプリにメッセージが表示され、ロケーションが認識される場合でも、ロケーションの詳細が記載されます。
  2. ロケーションが変更されると、RedSky のロケーション設定ページが再表示され、新しいロケーションの更新と確認が求められます。

ロケーション情報

MyE911 アプリを使用すると、エージェントは企業リストと個人リストの両方からロケーションを管理し、検査できます。これにより、エージェントは適切な Office サイトを正確に選択したり、パーソナル ロケーション リスト内の現在のロケーションを変更したりできます。緊急連絡サービスが必要なときに正しいロケーションに送信されるようにするには、すべてのロケーション情報の正確性を維持することが重要です。

MyE911 アプリの初期インストール後、またはエージェントがなじみのない未登録のロケーションにいるとき、アプリケーションはエージェントのロケーションを識別できないことを示すメッセージを表示します。そのため、エージェントはロケーション設定画面にリダイレクトされます。この機能は、正確なロケーションデータを提供し、緊急対応ユニットから最適なサービスを提供するというアプリケーションのコミットメントを強調しています。

  1. MyE911 アプリケーションの [ようこそ] 画面で、[ロケーションの追加と現在の設定] をクリックします。これにより、ロケーションのセットアップ プロセスが開始され、[ロケーションの追加] 画面に移動します。
  2. 「ホーム」、「南地域オフィス」、「メインオフィス」など、現在の場所を表すわかりやすいロケーション名を入力します。
  3. 正確な住所を入力してください。入力を開始すると、一致する候補のドロップダウンリストが表示されます。このリストから正しいアドレスを選択します。
  4. 「Floor 3」、「South Wing」、「By Photocopier」など、より明確にするためにロケーションの詳細を提供できます。
  5. 必要な情報をすべて入力した後、[現在のロケーションの追加と設定] をクリックします。
  6. ロケーションが正常に設定されたことを確認するメッセージが表示されます。
  7. 今後のインスタンスでは、同じロケーションからラップトップまたはマシンを起動すると、システムが自分のロケーションを認識していることを示す確認メッセージが表示されます。