Cisco biedt volledige E911-ondersteuning voor contactcenteragenten met WebRTC via Agent Desktop via RedSky's geavanceerde cloud-gebaseerde systeem. Hierdoor wordt nauwkeurige informatie over locatiegegevens geboden voor hulpverleners en wordt de responstijd in kritieke situaties geminimaliseerd.

Als agent kunt u de nauwkeurigheid van uw locatiegegevens behouden door gebruik te maken van de toepassing RedSky MyE911. Dit zorgt ervoor dat uw verblijfplaatsen op elk moment up-to-date zijn, wat een extra laag veiligheid en efficiëntie biedt.

De RedSky MyE911 applicatie is een uitgebreide software oplossing geïnstalleerd op de machine van de cliënt, bedoeld om de geografische verplaatsing van nomadische agenten over verschillende kantoren, locaties en locaties te volgen. De toepassing identificeert de locatie van de agent door het traceren van de netwerkkenmerken, waaronder, maar niet beperkt tot, IP adres en SSID.

In situaties waarbij de toepassing de huidige netwerkkenmerken niet herkent, wordt de agent automatisch gevraagd nieuwe locatiegegevens in te voeren. Hierdoor beschikt de toepassing altijd over de meest recente gegevens over de verblijfplaats van de agent.

Een van de fundamentele voordelen van de RedSky MyE911 applicatie is de rol bij het verbeteren van de nauwkeurigheid van de locatieinformatie van de noodoproep. Door de locatiegegevens continu bij te werken kan de applicatie nauwkeurige, up-to-date locatiegegevens verstrekken bij een noodoproep. Deze betrouwbaarheid maakt het een integraal onderdeel van de toolkit van iedere agent, waardoor ervoor wordt gezorgd dat belangrijke informatie correct is wanneer deze het hardst nodig is.

Voor toegang tot en downloaden van de instructies voor de RedSky MyE911-toepassing neemt u contact op met uw IT-afdeling of systeembeheerder. Deze bieden u de benodigde instellingsgegevens, waaronder cruciale informatie over de systeemhost. Tijdens het installatieproces van de toepassing wordt u gevraagd deze gegevens in te voeren.

Als integraal onderdeel van de installatieprocedure wordt bovendien een e-mail met een verificatiecode naar uw geregistreerde e-mailadres verzonden. De ontvangst en invoer van deze verificatiecode zijn essentieel voor een succesvolle voltooiing van het installatieproces.

Dit installatieproces zorgt ervoor dat de RedSky MyE911-toepassing correct wordt geïnstalleerd en geconfigureerd, zodat optimale prestaties en effectief uw locatiegegevens worden bijgehouden voor een betere nauwkeurigheid van noodoproepen. Zie het gedeelte Installatie van RedSky-documentatie voor meer informatie.

MijnE11-toepassing installeren

  1. Start de installatiewizard MyE911. Klik op Volgende.
  2. Navigeer naar de pagina Geavanceerde instellingen . Vul de benodigde gegevens in. Zorg ervoor dat in het veld RedSky Cirrus Cloud Host de waarde wordt ingevuldhttps://wxc.e911cloud.com
  3. Klik op Opslaan om uw gegevens op te slaan en verder te gaan.
  4. Klik op Installeren. Selecteer een map om de bestanden te installeren om het installatieproces te starten.
  5. Klik op Voltooien.

Na installatie

Na het succesvol installeren van de MyE911-app:

  1. De toepassing MyE911 wordt automatisch gestart.
  2. Er verschijnt een dialoogvenster met de vraag of u uw e-mailadres wilt bevestigen. Na de bevestiging wordt een verificatiecode verzonden naar het opgegeven e-mailadres.
  3. Controleer in uw postvak IN op de verificatiecode. Voer de code in het veld dat wordt gevraagd in en klik op Verifiëren.
  4. De toepassing controleert of een geldige locatie beschikbaar is of niet. Indien niet beschikbaar, wordt de RedSky locatieconfiguratiepagina geopend. Hier kunt u uw huidige locatie opgeven en controleren.

Systeem opnieuw opstarten

Wanneer u de laptop of computer opnieuw opstart:

  1. In MijnE911-app verschijnt een bericht "Ik heb u hier gevonden", met uw locatiegegevens, als uw locatie nog kan worden herkend.
  2. Als uw locatie is gewijzigd, wordt de RedSky-locatieconfiguratiepagina opnieuw geopend en wordt u gevraagd uw nieuwe locatie bij te werken en te controleren.

Locatiegegevens

Met de app MijnE911 kan een agent locaties van zowel bedrijfs- als persoonlijke lijsten beheren en inspecteren. Zo kan de agent nauwkeurig de juiste Office-site selecteren of de huidige locatie wijzigen in de lijst met persoonlijke locaties. Het is van cruciaal belang om de nauwkeurigheid van alle locatiegegevens te behouden om ervoor te zorgen dat hulpdiensten wanneer nodig naar de juiste locatie worden gestuurd.

Na de eerste installatie van de MyE911-app of wanneer de agent zich op een onbekende en niet-geregistreerde locatie bevindt, geeft de toepassing een bericht weer waarin wordt vermeld dat de locatie van de agent niet kan worden geïdentificeerd. De agent wordt vervolgens doorgeleid naar het locatieconfiguratiescherm. Deze functie onderstreept de inzet van de applicatie om nauwkeurige locatiegegevens te bieden, voor optimale service van alarmsystemen.

  1. Klik op het welkomstscherm van de toepassing MijnE911 op Locatie toevoegen en als Huidig instellen. Hiermee start u het installatieproces voor de locatie en gaat u naar het scherm Locatie toevoegen.
  2. Voer een beschrijvende locatienaam in die uw huidige locatie aangeeft, zoals 'Thuis', 'South Region Office' of 'Hoofdkantoor'.
  3. Voer uw exacte adres in. Als u begint met typen, wordt een vervolgkeuzelijst met mogelijke overeenkomsten weergegeven. Kies het juiste adres in deze lijst.
  4. U kunt aanvullende locatiedetails geven voor meer duidelijkheid, bijvoorbeeld 'Floor 3', 'South Wing' of 'By Photocopier'.
  5. Klik op Toevoegen en huidige locatie instellen nadat ualle benodigde informatie hebt ingevoerd.
  6. Er verschijnt een bevestigingsbericht, waarmee wordt gecontroleerd of uw locatie is ingesteld.
  7. Wanneer u in de toekomst uw laptop of computer vanaf dezelfde locatie start, wordt er een bevestigingsbericht weergegeven waarin wordt aangegeven dat het systeem uw locatie herkent.