Cisco biedt volledige E911-ondersteuning voor contactcenteragenten die WebRTC gebruiken via Agent Desktop via het geavanceerde cloudgebaseerde systeem van RedSky. Dit biedt nauwkeurige locatiegegevens aan de hulpverleners en minimaliseert de reactietijden in kritieke situaties.

Als agenten kunt u de nauwkeurigheid van uw locatiegegevens in meerdere kantoren behouden door gebruik te maken van de toepassing MyE911 van RedSky. Dit zorgt ervoor dat uw verblijfplaats altijd up-to-date is, wat een extra laag van veiligheid en efficiëntie biedt.

De MyE911-toepassing van RedSky is een uitgebreide softwareoplossing die op de machine van de client is geïnstalleerd en is bedoeld om de geografische beweging van nomadische agenten over verschillende kantoren, locaties en locaties te volgen. De toepassing identificeert de locatie van de agent door netwerkeigenschappen te volgen, waaronder, maar niet beperkt tot, het IP-adres en SSID.

In situaties waarbij de toepassing de huidige netwerkeigenschappen niet herkent, wordt de agent intelligent gevraagd om nieuwe locatiegegevens in te voeren. Zo beschikt de toepassing altijd over de meest recente gegevens over de verblijfplaats van de agent.

Een van de fundamentele voordelen van de toepassing MyE911 van RedSky is de rol ervan bij het verbeteren van de nauwkeurigheid van de locatiegegevens voor noodoproepen. Door de locatiegegevens voortdurend bij te werken, kan de toepassing nauwkeurige, actuele locatiegegevens verstrekken in geval van een noodoproep. Deze betrouwbaarheid maakt het een integraal onderdeel van de toolkit van elke agent, zodat kritieke informatie juist is wanneer deze het meest nodig is.

Neem contact op met uw IT-afdeling of systeembeheerder voor toegang tot en download van instructies voor de MyE911-toepassing van RedSky. Zij zullen u voorzien van de benodigde installatiegegevens, waaronder cruciale informatie over de systeemhost. Tijdens het instellen van de toepassing wordt u gevraagd deze gegevens in te voeren.

Bovendien wordt, als integraal onderdeel van de installatieprocedure, een e-mail met een verificatiecode naar uw geregistreerde e-mailadres verzonden. Het ontvangen en invoeren van deze verificatiecode zijn essentieel voor een succesvolle voltooiing van het installatieproces.

Dit setupproces zorgt ervoor dat de toepassing MyE911 van RedSky correct is geïnstalleerd en geconfigureerd. Dit garandeert optimale prestaties en het effectief volgen van uw locatiegegevens voor verbeterde nauwkeurigheid van noodoproepen. Zie het gedeelte Installatie van de RedSky-documentatie voor meer informatie.

MyE11-app installeren

  1. Start de installatiewizard MyE911. Klik op Volgende.
  2. Ga naar de pagina Geavanceerde instellingen . Vul de nodige gegevens in. Zorg ervoor dat het veld RedSky Cirrus Cloud-host wordt ingevuld met de waarde https://wxc.e911cloud.com
  3. Klik op Opslaan om uw invoer op te slaan en verder te gaan.
  4. Klik op Installeren. Selecteer een map om de bestanden te installeren om het installatieproces te starten.
  5. Klik op Voltooien.

Na de installatie

Na de installatie van de MyE911-app:

  1. De toepassing MyE911 wordt automatisch gestart.
  2. Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin u uw e-mailadres moet bevestigen. Na bevestiging wordt een verificatiecode verzonden naar het opgegeven e-mailadres.
  3. Controleer uw postvak IN voor de verificatiecode. Voer de code in het aangegeven veld in en klik op Verifiëren.
  4. De toepassing controleert of een geldige locatie beschikbaar is of niet. Als deze niet beschikbaar is, wordt de configuratiepagina van de RedSky-locatie geopend, zodat u uw huidige locatie kunt invoeren en verifiëren.

Systeem opnieuw starten

Wanneer u uw laptop of computer opnieuw opstart:

  1. In de MyE911-app wordt een bericht weergegeven: 'Ik heb u hier gevonden', met uw locatiegegevens, als deze uw locatie nog steeds herkent.
  2. Als uw locatie is gewijzigd, wordt de configuratiepagina van de RedSky-locatie opnieuw geopend en wordt u gevraagd uw nieuwe locatie bij te werken en te verifiëren.

Locatiegegevens

Met de MyE911-app kan een agent locaties beheren en inspecteren vanuit zowel bedrijfs- als persoonlijke lijsten. Dit helpt de agent om de juiste Office-site nauwkeurig te selecteren of hun huidige locatie binnen hun Persoonlijke locatielijst te wijzigen. Het is van cruciaal belang om de nauwkeurigheid van alle locatiegegevens te handhaven om ervoor te zorgen dat alarmdiensten indien nodig naar de juiste locatie worden verzonden.

Na de eerste installatie van de MyE911-app of wanneer de agent zich op een onbekende en niet-geregistreerde locatie bevindt, geeft de toepassing een bericht weer dat aangeeft dat de locatie van de agent niet kan worden geïdentificeerd. De agent wordt bijgevolg omgeleid naar het scherm voor locatieconfiguratie. Deze functie onderstreept het engagement van de applicatie om nauwkeurige locatiegegevens te verstrekken, zodat een optimale service vanuit de hulpdiensten wordt gegarandeerd.

  1. Klik op het welkomstscherm van de MyE911-toepassing op Locatie toevoegen en instellen als huidig. Hiermee wordt het instellingsproces voor de locatie gestart en wordt u naar het scherm Locatie toevoegen geleid.
  2. Voer een beschrijvende locatienaam in die uw huidige locatie vertegenwoordigt, zoals 'Start', 'South Region-kantoor' of 'Hoofdkantoor'.
  3. Voer uw exacte adres in. Terwijl u begint met typen, verschijnt een vervolgkeuzelijst met mogelijke overeenkomsten. Kies het juiste adres uit deze lijst.
  4. Voor meer duidelijkheid kunt u extra locatiegegevens opgeven, zoals 'Floor 3', 'South Wing' of 'By Photocopier'.
  5. Nadat u alle benodigde informatie hebt ingevoerd, klikt u op Huidige locatie toevoegen en instellen.
  6. Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven om te bevestigen dat uw locatie is ingesteld.
  7. Wanneer u in de toekomst uw laptop of computer vanaf dezelfde locatie opstart, wordt een bevestigingsbericht weergegeven dat aangeeft dat het systeem uw locatie herkent.