Hartelijk dank voor uw feedback
Noodoproep aanbieden in het Webex Contact Center voor agenten
Feedback?Cisco biedt volledige E911-ondersteuning aan contactcentermedewerkers die WebRTC gebruiken Agent Desktop via het geavanceerde cloudsysteem van RedSky. Dit biedt noodhulpverleners nauwkeurige locatiegegevens en minimaliseert de reactietijden in kritieke situaties.
Als agenten kunt u de nauwkeurigheid van uw locatiegegevens in meerdere kantoren handhaven door gebruik te maken van de RedSky MyE911-applicatie. Dit zorgt ervoor dat uw locatie altijd up-to-date is, wat een extra beveiligingslaag en efficiëntie biedt.
De RedSky MyE911-applicatie is een uitgebreide softwareoplossing die op de computer van de klant is geïnstalleerd en bedoeld is om de geografische bewegingen van nomadische agenten over verschillende kantoren, locaties en locaties te volgen. De toepassing identificeert de locatie van de agent door de netwerkkenmerken te volgen, waaronder maar niet beperkt tot het IP-adres en de SSID.
In situaties waarin de toepassing de huidige netwerkkarakteristieken niet herkent, wordt de agent op intelligente wijze gevraagd nieuwe locatiegegevens in te voeren. Dit zorgt ervoor dat de applicatie altijd over de meest recente gegevens beschikt over de verblijfplaats van de agent.
Een van de fundamentele voordelen van de RedSky MyE911-applicatie is de rol ervan bij het verbeteren van de nauwkeurigheid van de locatiegegevens voor noodoproepen. Door de locatiegegevens voortdurend bij te werken, kan de toepassing nauwkeurige, actuele locatiegegevens verstrekken in geval van een noodoproep. Deze betrouwbaarheid maakt het tot een integraal onderdeel van de toolkit van elke agent, zodat kritieke informatie accuraat is wanneer die het meest nodig is.
Voor toegang tot en het downloaden van instructies voor de RedSky MyE911-applicatie neemt u contact op met uw afdeling Informatietechnologie (IT) of systeembeheerder. Zij zullen u voorzien van de nodige installatiegegevens, waaronder cruciale informatie over de systeemhost. Tijdens het installatieproces van de toepassing wordt u gevraagd deze informatie in te voeren.
Als integraal onderdeel van de installatieprocedure wordt bovendien een e-mail met een verificatiecode naar uw geregistreerde e-mailadres gestuurd. De ontvangst en invoer van deze verificatiecode zijn essentieel voor de succesvolle afronding van het installatieproces.
Dit installatieproces zorgt ervoor dat de RedSky MyE911-applicatie correct is geïnstalleerd en geconfigureerd, wat zorgt voor optimale prestaties en effectieve tracking van uw locatiegegevens voor een betere nauwkeurigheid van noodoproepen. Zie de sectie Installatie van de RedSky-documentatie voor meer informatie.
De MyE11-app installeren
Wanneer u de myE911-app installeert, wordt deze automatisch gestart bij het inloggen en wordt geprobeerd uw locatie te identificeren. Als uw locatie niet wordt herkend, opent My E911 een browservenster zodat u uw locatiegegevens kunt bijwerken. U hebt ook op elk gewenst moment toegang tot de My E911-app via het systeemvak van Windows.
- Start de installatiewizard van MyE911. Klik op Volgende.
- Navigeer naar de pagina Geavanceerde instellingen. Vul de nodige gegevens in. Zorg ervoor dat in het veld RedSky Cirrus Cloud Host de waarde https://wxc.e911cloud.com staat.
- Voer uw e-mailadres in wanneer u de MyE911-app voor het eerst opent na de installatie.
- Klik op Opslaan om uw gegevens op te slaan en verder te gaan.
- Klik op Installeren. Selecteer een map om de bestanden te installeren om het installatieproces te starten.
- Klik op Voltooien.
Na de installatie
Na een succesvolle installatie van de MyE911-app:
- De MyE911-applicatie wordt automatisch gestart.
- Er verschijnt een dialoogvenster waarin u wordt gevraagd uw e-mailadres te bevestigen. Na bevestiging wordt een verificatiecode naar het opgegeven e-mailadres gestuurd.
- Kijk in uw inbox voor de verificatiecode. Voer de code in het veld hierom in en klik op Verifiëren.
- De applicatie controleert of er een geldige locatie beschikbaar is of niet. Indien niet beschikbaar, wordt de pagina voor de RedSky-locatieconfiguratie geopend, waar u uw huidige locatie kunt invoeren en verifiëren.
Systeem opnieuw opstarten
Wanneer u uw laptop of computer opnieuw start:
- De MyE911-app geeft een bericht weer: „Ik heb u hier gevonden”, met uw locatiegegevens, als uw locatie wordt herkend.
- Als uw locatie is gewijzigd, wordt de RedSky-locatieconfiguratiepagina opnieuw geopend en wordt u gevraagd uw nieuwe locatie bij te werken en te verifiëren.
Informatie over de locatie
Met de MyE911-app kan een agent locaties beheren en inspecteren op basis van zowel zakelijke als persoonlijke lijsten. Dit helpt de agent om nauwkeurig de juiste kantoorlocatie te selecteren of zijn huidige locatie aan te passen in zijn persoonlijke locatielijst. Het is cruciaal om alle locatiegegevens nauwkeurig te houden om ervoor te zorgen dat de hulpdiensten naar de juiste locatie worden gestuurd wanneer dat nodig is.
Na de eerste installatie van de MyE911-app, of wanneer de agent zich op een onbekende en niet-geregistreerde locatie bevindt, wordt in de toepassing een bericht weergegeven waarin wordt aangegeven dat de locatie van de agent niet kan worden geïdentificeerd. Daarom wordt de agent omgeleid naar het scherm voor locatieconfiguratie. Deze functie onderstreept de toewijding van de toepassing om nauwkeurige locatiegegevens te verstrekken, zodat een optimale service van de noodhulpdiensten wordt gegarandeerd.
- Klik op het welkomstscherm van de MyE911-toepassing op Locatie toevoegen en Als actueel instellen. Hiermee wordt het proces voor het instellen van de locatie gestart en wordt u naar het scherm Locatie toevoegen geleid.
- Voer een beschrijvende locatienaam in die uw huidige locatie vertegenwoordigt, zoals 'Home', 'South Region Office' of 'Hoofdkantoor'.
- Voer uw exacte adres in. Als u begint met typen, verschijnt er een keuzelijst met mogelijke overeenkomsten. Kies het juiste adres uit deze lijst.
- Voor meer duidelijkheid kunt u aanvullende locatiegegevens verstrekken, zoals 'verdieping 3', 'Zuidvleugel' of 'Per kopieerapparaat'.
- Nadat u alle benodigde informatie hebt ingevoerd, klikt u op 'Voeg toe en stel de huidige locatie' in.
- Er verschijnt een bevestigingsbericht waarin wordt bevestigd dat uw locatie met succes is ingesteld.
- Als u in de toekomst uw laptop of computer vanaf dezelfde locatie opstart, wordt er een bevestigingsbericht weergegeven dat aangeeft dat het systeem uw locatie herkent.
