Firma Cisco zapewnia pełną pomoc techniczną usługi E911 agentom centrum kontaktu za pomocą WebRTC przez Agent Desktop za pośrednictwem zaawansowanego systemu opartego na chmurze RedSky. Zapewnia to służbom ratowniczym dokładne informacje o lokalizacji i minimalizuje czas reakcji w sytuacjach krytycznych.

Jako agenci możesz utrzymywać dokładność informacji o lokalizacji w wielu biurach, korzystając z aplikacji RedSky MyE911. Zapewnia to, że Twoje miejsce pobytu jest zawsze aktualne, zapewniając dodatkową warstwę bezpieczeństwa i wydajności.

Aplikacja RedSky MyE911 to kompleksowe rozwiązanie programowe zainstalowane na komputerze klienta, mające na celu śledzenie ruchu geograficznego agentów nomadycznych w różnych biurach, lokalizacjach i lokalizacjach. Aplikacja identyfikuje lokalizację agenta na podstawie charakterystyki sieci, w tym między innymi adresu IP i SSID.

W sytuacjach, gdy aplikacja nie rozpoznaje bieżących cech sieci, inteligentnie poprosi agenta o wprowadzenie nowych informacji o lokalizacji. Dzięki temu aplikacja zawsze ma najnowsze dane o lokalizacji agenta.

Jedną z podstawowych zalet aplikacji RedSky MyE911 jest jej rola w zwiększaniu dokładności informacji o lokalizacji połączeń alarmowych. Stale aktualizując dane o lokalizacji, aplikacja może dostarczać dokładnych, aktualnych informacji o lokalizacji w przypadku połączenia alarmowego. Ta niezawodność sprawia, że jest on integralnym elementem zestawu narzędzi dowolnego agenta, zapewniając, że krytyczne informacje są dokładne, gdy są najbardziej potrzebne.

Aby uzyskać dostęp do i pobrać instrukcje dotyczące aplikacji RedSky MyE911, skontaktuj się z działem technologii informacyjnej (IT) lub administratorem systemu. Zapewnią one niezbędne dane konfiguracyjne, w tym najważniejsze informacje o hoście systemowym. Podczas procesu konfiguracji aplikacji zostanie wyświetlony monit o wprowadzenie tych informacji.

Ponadto w ramach procedury konfiguracji na zarejestrowany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość e-mail zawierająca kod weryfikacyjny. Otrzymanie i wprowadzenie tego kodu weryfikacyjnego ma zasadnicze znaczenie dla pomyślnego zakończenia procesu instalacji.

Ten proces konfiguracji gwarantuje, że aplikacja RedSky MyE911 jest poprawnie zainstalowana i skonfigurowana, zapewniając optymalną wydajność i skuteczne śledzenie informacji o lokalizacji w celu zwiększenia dokładności połączeń alarmowych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Instalacja w dokumentacji usługi RedSky.

Zainstaluj aplikację MyE11

  1. Uruchom kreatora konfiguracji MyE911. Kliknij przycisk Dalej.
  2. Przejdź do strony Ustawienia zaawansowane . Podaj niezbędne dane. Upewnij się, że pole hosta chmury usługi RedSky Cirrus zawiera wartość https://wxc.e911cloud.com
  3. Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać wpisy i kontynuować.
  4. Kliknij przycisk Zainstaluj. Wybierz folder do zainstalowania plików, aby rozpocząć proces instalacji.
  5. Kliknij przycisk Zakończ.

Po instalacji

Po pomyślnej instalacji aplikacji MyE911:

  1. Aplikacja MyE911 uruchamia się automatycznie.
  2. Zostanie wyświetlone okno dialogowe z monitem o potwierdzenie adresu e-mail. Po potwierdzeniu na podany adres e-mail zostanie wysłany kod weryfikacyjny.
  3. Sprawdź w skrzynce odbiorczej kod weryfikacyjny. Wprowadź kod w polu monitu i kliknij opcję Zweryfikuj.
  4. Aplikacja sprawdza, czy dostępna jest prawidłowa lokalizacja. Jeśli nie jest dostępna, otworzy się strona konfiguracji lokalizacji RedSky, pozwalająca na wprowadzenie i zweryfikowanie bieżącej lokalizacji.

Ponowne uruchomienie systemu

Podczas ponownego uruchomienia laptopa lub maszyny:

  1. Aplikacja MyE911 wyświetla komunikat — „Znalazłem Cię tutaj” ze szczegółami dotyczącymi Twojej lokalizacji, jeśli nadal może rozpoznać Twoją lokalizację.
  2. Jeśli Twoja lokalizacja uległa zmianie, strona konfiguracji lokalizacji RedSky zostanie ponownie otwarta i pojawi się monit o zaktualizowanie i zweryfikowanie nowej lokalizacji.

Informacje o lokalizacji

Aplikacja MyE911 umożliwia agentowi zarządzanie lokalizacjami i ich sprawdzanie z poziomu list firmowych i osobistych. Pomaga to agentowi dokładnie wybrać odpowiednią witrynę Office lub zmodyfikować jego obecną lokalizację na liście lokalizacji osobistych. Bardzo ważne jest utrzymanie dokładności wszystkich informacji o lokalizacji, aby w razie potrzeby zapewnić, że służby ratunkowe zostaną wysłane do właściwej lokalizacji.

Po początkowej instalacji aplikacji MyE911 lub gdy agent znajduje się w nieznanej i niezarejestrowanej lokalizacji, aplikacja wyświetli komunikat informujący o niezdolności do zidentyfikowania lokalizacji agenta. W rezultacie agent jest przekierowywany do ekranu konfiguracji lokalizacji. Funkcja ta podkreśla zaangażowanie aplikacji w dostarczanie precyzyjnych danych dotyczących lokalizacji, zapewniając optymalne usługi ze strony jednostek reagowania kryzysowego.

  1. Na ekranie powitalnym aplikacji MyE911 kliknij opcję Dodaj lokalizację i ustaw jako bieżącą. Zainicjuje to proces konfiguracji lokalizacji i powoduje przejście do ekranu Dodaj lokalizację .
  2. Wprowadź opisową nazwę lokalizacji, która reprezentuje bieżącą lokalizację, np. „Dom”, „Biuro regionu południowego” lub „Biuro główne”.
  3. Wprowadź dokładny adres. Na początku pisania pojawia się lista rozwijana potencjalnych wyników. Wybierz poprawny adres z tej listy.
  4. Aby uzyskać większą przejrzystość, możesz podać dodatkowe szczegóły dotyczące lokalizacji, takie jak „Piętro 3”, „Południowe skrzydło” lub „Przy użyciu kserokopiarki”.
  5. Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych informacji kliknij przycisk Dodaj i ustaw bieżącą lokalizację.
  6. Zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem, potwierdzający, że Twoja lokalizacja została pomyślnie skonfigurowana.
  7. W przyszłych przypadkach po uruchomieniu laptopa lub maszyny z tej samej lokalizacji wyświetlany jest komunikat z potwierdzeniem, że system rozpoznaje Twoją lokalizację.