Dziękujemy za opinię.
Zapewnij połączenia alarmowe w Webex Contact Center dla agentów
Opinia?Cisco zapewnia pełną obsługę E911 agentom Contact Center korzystającym z WebRTC za pośrednictwem zaawansowanego systemu opartego na Agent Desktop chmurze RedSky. Zapewnia to precyzyjne informacje o lokalizacji dla ratowników ratowniczych i minimalizuje czas reakcji w sytuacjach krytycznych.
Jako agenci możesz zachować dokładność informacji o lokalizacji w wielu biurach, korzystając z aplikacji RedSky MyE911. Zapewnia to, że miejsce pobytu jest zawsze aktualne, zapewniając dodatkową warstwę bezpieczeństwa i wydajności.
Aplikacja RedSky MyE911 to kompleksowe rozwiązanie programowe zainstalowane na komputerze klienta, przeznaczone do śledzenia ruchu geograficznego agentów koczowniczych w różnych biurach, lokalizacjach i lokalizacjach. Aplikacja identyfikuje lokalizację agenta poprzez śledzenie cech sieci, w tym między innymi adresu IP i identyfikatora SSID.
W sytuacjach, gdy aplikacja nie rozpoznaje aktualnych cech sieci, inteligentnie poprosi agenta o wprowadzenie nowych informacji o lokalizacji. Zapewnia to, że aplikacja zawsze ma najnowsze dane o miejscu pobytu agenta.
Jedną z podstawowych zalet aplikacji RedSky MyE911 jest jej rola w zwiększaniu dokładności informacji o lokalizacji połączeń alarmowych. Dzięki ciągłej aktualizacji danych lokalizacyjnych aplikacja może dostarczyć precyzyjne, aktualne informacje o lokalizacji w przypadku wezwania alarmowego. Ta niezawodność sprawia, że jest integralnym elementem zestawu narzędzi każdego agenta, zapewniając dokładność krytycznych informacji, gdy są najbardziej potrzebne.
Aby uzyskać dostęp do instrukcji i pobrać instrukcję aplikacji RedSky MyE911, skontaktuj się z działem technologii informatycznych (IT) lub administratorem systemu. Dostarczą Ci niezbędne dane konfiguracyjne, w tym kluczowe informacje o hoście systemu. Podczas procesu konfiguracji aplikacji zostaniesz poproszony o wprowadzenie tych informacji.
Dodatkowo, jako integralna część procedury konfiguracji, e-mail zawierający kod weryfikacyjny zostanie wysłany na zarejestrowany adres e-mail. Otrzymanie i wprowadzenie tego kodu weryfikacyjnego są niezbędne do pomyślnego zakończenia procesu instalacji.
Ten proces konfiguracji zapewnia prawidłowe zainstalowanie i skonfigurowanie aplikacji RedSky MyE911, zapewniając optymalną wydajność i skuteczne śledzenie informacji o lokalizacji w celu zwiększenia dokładności połączeń alarmowych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Instalacja dokumentacji RedSky.
Zainstaluj aplikację MyE11
Po zainstalowaniu aplikacji MyE911 uruchamia się ona automatycznie przy logowaniu i próbuje zidentyfikować Twoją lokalizację. Jeśli nie rozpozna Twojej lokalizacji, Mój E911 uruchomi okno przeglądarki, dzięki czemu możesz zaktualizować informacje o swojej lokalizacji. Możesz także uzyskać dostęp do aplikacji My E911 w dowolnym momencie z zasobnika systemowego systemu Windows.
- Uruchom Kreatora instalacji MyE911. Kliknij przycisk Dalej.
- Przejdź do strony Ustawienia zaawansowane. Wpisz niezbędne dane. Upewnij się, że pole RedSky Cirrus Cloud Host jest wypełnione wartością https://wxc.e911cloud.com.
- Wprowadź swój adres e-mail przy pierwszym otwarciu aplikacji MyE911 po instalacji.
- Kliknij Zap isz, aby zapisać wpisy i kontynuować.
- Kliknij przycisk Zainstaluj. Wybierz folder do instalacji plików, aby rozpocząć proces instalacji.
- Kliknij przycisk Zak oń cz.
Po instalacji
Po pomyślnej instalacji aplikacji MyE911:
- Aplikacja MyE911 uruchamia się automatycznie.
- Zostanie wyświetlone okno dialogowe z monitem o potwierdzenie adresu e-mail. Po potwierdzeniu na podany adres e-mail zostanie wysłany kod weryfikacyjny.
- Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem kodu weryfikacyjnego. Wprowadź kod w polu monit i kliknij Z weryfikuj.
- Aplikacja sprawdza, czy prawidłowa lokalizacja jest dostępna, czy nie. Jeśli nie jest dostępna, zostanie otwarta strona konfiguracji lokalizacji RedSky, umożliwiająca wprowadzenie i zweryfikowanie bieżącej lokalizacji.
Uruchom ponownie system
Po ponownym uruchomieniu laptopa lub komputera:
- Aplikacja MyE911 wyświetla komunikat „Znalazłem cię tutaj” ze szczegółami Twojej lokalizacji, jeśli potrafi rozpoznać Twoją lokalizację.
- Jeśli Twoja lokalizacja uległa zmianie, strona konfiguracji lokalizacji RedSky zostanie ponownie otwarta i wyświetli monit o aktualizację i weryfikację nowej lokalizacji.
Informacje o lokalizacji
Aplikacja MyE911 umożliwia agentowi zarządzanie lokalizacjami i inspekcję zarówno z list korporacyjnych, jak i osobistych. Pomaga to agentowi dokładnie wybrać odpowiednią witrynę pakietu Office lub zmodyfikować obecną lokalizację na liście lokalizacji osobistych. Ważne jest, aby zachować dokładność wszystkich informacji o lokalizacji, aby zapewnić, że służby ratunkowe są wysyłane we właściwą lokalizację w razie potrzeby.
Po wstępnej instalacji aplikacji MyE911 lub gdy agent znajduje się w nieznanej i niezarejestrowanej lokalizacji, aplikacja wyświetla komunikat wskazujący, że nie jest w stanie zidentyfikować lokalizacji agenta. W związku z tym agent jest przekierowywany do ekranu konfiguracji lokalizacji. Funkcja ta podkreśla zaangażowanie aplikacji w dostarczanie precyzyjnych danych o lokalizacji, zapewniając optymalną obsługę jednostek reagowania awaryjnego.
- Na ekranie powitalnym aplikacji MyE911 kliknij Dodaj lokalizację i Ustaw jako bieżącą. Spowoduje to inicjowanie procesu konfiguracji lokalizacji i przejście do ekranu Dodaj lokalizację.
- Wprowadź opisową nazwę lokalizacji reprezentującą Twoją bieżącą lokalizację, na przykład „Dom”, „Biuro regionu południowego” lub „Biuro główne”.
- Wprowadź swój dokładny adres. Kiedy zaczynasz pisać, pojawi się lista rozwijana potencjalnych dopasowań. Wybierz właściwy adres z tej listy.
- Możesz podać dodatkowe szczegóły lokalizacji dla większej przejrzystości, takie jak „Floor 3”, „South Wing” lub „By Photocopier”.
- Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych informacji kliknij Dodaj i ustaw bieżącą lokalizację.
- Pojawi się komunikat potwierdzający, że Twoja lokalizacja została pomyślnie skonfigurowana.
- W przyszłych przypadkach, gdy uruchomisz laptopa lub komputer z tej samej lokalizacji, zostanie wyświetlony komunikat potwierdzający, że system rozpoznaje Twoją lokalizację.
