Cisco gir full E911-støtte til kontaktsenteragenter ved hjelp av WebRTC gjennom Agent Desktop gjennom RedSkys avanserte skybaserte system. Dette gir nøyaktige stedsdata informasjon til utrykningspersonale og minimerer responstiden i kritiske situasjoner.

Som agenter kan du opprettholde nøyaktigheten av stedsinformasjonen din på tvers av flere kontorer ved å bruke RedSky MyE911-applikasjonen. Dette sikrer at dine steder er oppdatert til enhver tid, og gir et ekstra lag med sikkerhet og effektivitet.

RedSky MyE911-programmet er en omfattende programvareløsning installert på klientens maskin, ment å spore den geografiske bevegelsen av nomadiske agenter på tvers av ulike kontorer, steder og steder. Programmet identifiserer agentens plassering ved å spore nettverksegenskaper, inkludert, men ikke begrenset til, IP-adresse og SSID.

I situasjoner der programmet ikke gjenkjenner de gjeldende nettverksegenskapene, vil det på en intelligent måte be agenten om å legge inn ny stedsinformasjon. Dette sikrer at programmet alltid har de nyeste dataene om agentens plassering.

En av de grunnleggende fordelene med RedSky MyE911-applikasjonen er dens rolle i å øke nøyaktigheten av informasjon om nødanropssted. Ved kontinuerlig oppdatering av posisjonsdataene kan programmet gi nøyaktig, oppdatert posisjonsinformasjon i tilfelle et nødanrop. Denne påliteligheten gjør den til en integrert del av enhver agents verktøysett, slik at viktig informasjon er nøyaktig når den er mest nødvendig.

Hvis du vil ha tilgang til og laste ned instruksjoner for RedSky MyE911-programmet, kan du kontakte din informasjonsteknologi-avdeling (IT) eller systemadministrator. De vil gi deg de nødvendige konfigurasjonsdataene, inkludert viktig systemansvarlig informasjon. Under programoppsettsprosessen blir du bedt om å angi denne informasjonen.

I tillegg, som en integrert del av oppsettsprosedyren, vil en e-post med en bekreftelseskode bli sendt til den registrerte e-postadressen. Mottak og oppføring av denne bekreftelseskoden er avgjørende for at installasjonsprosessen skal fullføres.

Denne installasjonsprosessen sikrer at RedSky MyE911-programmet er riktig installert og konfigurert, noe som sikrer optimal ytelse og effektiv sporing av stedsinformasjonen din for forbedret nøyaktighet av nødanrop. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Installasjon -delen i RedSky-dokumentasjonen.

Installer MyE11-appen

  1. Start installasjonsveiviseren for MyE911. Klikk på Neste.
  2. Gå til siden Avanserte innstillinger . Fyll ut nødvendige detaljer. Påse at feltet RedSky Cirrus Cloud Host er fylt ut med verdien https://wxc.e911cloud.com
  3. Klikk på Lagre for å lagre oppføringene og fortsette.
  4. Klikk på Installer. Velg en mappe for å installere filene for å starte installasjonsprosessen.
  5. Klikk på Fullfør.

Etter installasjon

Etter vellykket installasjon av MyE911-appen:

  1. MyE911-programmet starter automatisk.
  2. Det vises en dialogboks som ber deg om å bekrefte e-postadressen din. Etter bekreftelse sendes en bekreftelseskode til den angitte e-postadressen.
  3. Sjekk innboksen din for bekreftelseskoden. Skriv inn koden i feltet du blir bedt om, og klikk på Bekreft.
  4. Programmet kontrollerer om en gyldig plassering er tilgjengelig eller ikke. Hvis den ikke er tilgjengelig, åpnes RedSky-konfigurasjonssiden for plassering, slik at du kan angi og bekrefte din nåværende plassering.

Start systemet på nytt

Når du starter den bærbare datamaskinen eller maskinen på nytt:

  1. MyE911-appen viser en melding – «Jeg fant deg her», med stedsdetaljer, hvis den fremdeles kan gjenkjenne plasseringen din.
  2. Hvis plasseringen din er endret, åpnes RedSky-konfigurasjonssiden for plassering på nytt og ber deg om å oppdatere og bekrefte den nye plasseringen din.

Stedsinformasjon

MyE911-appen gjør det mulig for en agent å administrere og inspisere steder fra både bedrifts- og personlige lister. Dette hjelper agenten med å velge riktig Office-nettsted nøyaktig eller endre deres nåværende plassering i sin personlige plasseringsliste. Det er avgjørende å opprettholde nøyaktigheten av all stedsinformasjon for å sikre at nødtjenester sendes til riktig plassering når det er nødvendig.

Etter den første installasjonen av MyE911-appen, eller når agenten er plassert på et ukjent og uregistrert sted, viser programmet en melding som indikerer at det ikke er mulig å identifisere agentens plassering. Derfor blir agenten omdirigert til skjermbildet for stedskonfigurasjon. Denne funksjonen understreker programmets forpliktelse til å levere nøyaktige posisjonsdata, og sikrer optimal service fra nødresponsenheter.

  1. På velkomstskjermen i MyE911-programmet klikker du på Legg til plassering og angi som gjeldende. Dette starter oppsettsprosessen for plassering og fører deg til skjermbildet Legg til plassering .
  2. Skriv inn et beskrivende stedsnavn som representerer din nåværende plassering, for eksempel 'Hjem', 'Sør-regionkontor' eller 'Hovedkontor'.
  3. Skriv inn den nøyaktige adressen din. Når du begynner å skrive, vises en rullegardinliste med potensielle treff. Velg riktig adresse fra denne listen.
  4. Du kan gi ytterligere stedsdetaljer for mer klarhet, for eksempel 'Floor 3', 'South Wing' eller 'By Photocopier'.
  5. Når du har angitt all nødvendig informasjon, klikker du på Legg til og angi gjeldende plassering.
  6. Det vises en bekreftelsesmelding som bekrefter at plasseringen din er konfigurert.
  7. Når du starter den bærbare datamaskinen eller maskinen fra samme plassering i fremtiden, vises en bekreftelsesmelding som angir at systemet gjenkjenner plasseringen din.