Cisco gir full E911-støtte til kontaktsenteragenter som bruker WebRTC gjennom Agent Desktop gjennom RedSkys avanserte skybaserte system. Dette gir presis informasjon om stedsdata til beredskapspersonell, og minimerer responstiden i kritiske situasjoner.

Som agenter kan du opprettholde nøyaktigheten av posisjonsinformasjonen din på tvers av flere kontorer ved å bruke RedSky MyE911-applikasjonen. Dette sikrer at oppholdsstedet ditt er oppdatert til enhver tid, noe som gir et ekstra lag med sikkerhet og effektivitet.

RedSky MyE911-applikasjonen er en omfattende programvareløsning installert på klientens maskin, beregnet på å spore den geografiske bevegelsen til nomadiske agenter på tvers av ulike kontorer, steder og steder. Programmet identifiserer agentens plassering ved å spore nettverkskarakteristikker, inkludert, men ikke begrenset til, IP adresse og SSID.

I situasjoner der programmet ikke gjenkjenner gjeldende nettverksegenskaper, vil det intelligent be agenten om å legge inn ny plasseringsinformasjon. Dette sikrer at programmet alltid har de nyeste dataene om hvor agenten befinner seg.

En av de grunnleggende fordelene ved RedSky MyE911-applikasjonen er dens rolle i å forbedre nøyaktigheten av informasjon om nødanrop. Ved å kontinuerlig oppdatere posisjonsdataene kan applikasjonen gi presis og oppdatert posisjonsinformasjon i tilfelle et nødanrop. Denne påliteligheten gjør den til en integrert del av enhver agents verktøykasse, og sikrer at kritisk informasjon er nøyaktig når den trengs mest.

For tilgang til og nedlastingsinstruksjoner for RedSky MyE911-applikasjonen, kontakt IT-avdelingen eller systemadministratoren. De vil gi deg de nødvendige oppsettdataene, inkludert viktig systemvertsinformasjon. Under installasjonsprosessen for programmet blir du bedt om å angi denne informasjonen.

I tillegg, som en integrert del av oppsettprosedyren, vil en e-post som inneholder en bekreftelseskode bli sendt til din registrerte e-postadresse. Mottak og oppføring av denne bekreftelseskoden er avgjørende for en vellykket gjennomføring av installasjonsprosessen.

Denne installasjonsprosessen sikrer at RedSky MyE911-applikasjonen er riktig installert og konfigurert, noe som sikrer optimal ytelse og effektiv sporing av posisjonsinformasjonen din for forbedret nøyaktighet av nødanrop. For mer informasjon, se installasjonsdelen av RedSky-dokumentasjonen.

Installere MyE11 app

  1. Start installasjonsveiviseren for MyE911. Klikk på Neste.
  2. Naviger til siden Avanserte innstillinger . Fyll ut de nødvendige detaljene. Forsikre deg om at RedSky Cirrus Cloud Host-feltet er fylt ut med verdien https://wxc.e911cloud.com
  3. Klikk på Lagre for å lagre oppføringene og fortsette.
  4. Klikk på Installer. Velg en mappe for å installere filene for å starte installasjonsprosessen.
  5. Klikk på Fullfør.

Etter installasjon

Etter vellykket installasjon av MyE911 app:

  1. MyE911-programmet starter automatisk.
  2. Det vises en dialogboks der du blir bedt om å bekrefte e-postadressen. Etter bekreftelse vil en bekreftelseskode bli sendt til den oppgitte e-postadressen.
  3. Sjekk innboksen din for bekreftelseskoden. Skriv inn koden i feltet du blir bedt om, og klikk på Bekreft.
  4. Applikasjonen sjekker om en gyldig plassering er tilgjengelig eller ikke. Hvis den ikke er tilgjengelig, åpnes RedSky-plasseringskonfigurasjonssiden, slik at du kan angi og bekrefte din nåværende posisjon.

Omstart av systemet

Når du starter den bærbare datamaskinen eller maskinen på nytt:

  1. MyE911 app viser en melding - "Jeg fant deg her", med din posisjon detaljer, hvis den fortsatt kan gjenkjenne din plassering.
  2. Hvis posisjonen din er endret, åpnes RedSky-posisjonskonfigurasjonssiden igjen og ber deg om å oppdatere og bekrefte den nye posisjonen din.

Informasjon om plassering

MyE911-appen gjør det mulig for en agent å administrere og inspisere steder fra både bedrifts- og personlige lister. Dette hjelper agenten med å velge riktig Office-område nøyaktig eller endre sin nåværende plassering i listen over personlige plasseringer. Det er avgjørende å opprettholde nøyaktigheten av all stedsinformasjon for å sikre at nødtjenester sendes til riktig sted når det er nødvendig.

Etter den første installasjonen av MyE911-appen, eller når agenten befinner seg på et ukjent og uregistrert sted, viser programmet en melding om at det ikke er i stand til å identifisere agentens plassering. Følgelig blir agenten omdirigert til skjermbildet for konfigurasjon av plassering. Denne funksjonen understreker applikasjonens forpliktelse til å gi presise posisjonsdata, noe som sikrer optimal service fra beredskapsenheter.

  1. På velkomstskjermen i MyE911-programmet klikker du på Legg til plassering og angir som gjeldende. Dette starter konfigurasjonsprosessen for plassering og navigerer deg til skjermbildet Legg til plassering .
  2. Skriv inn et beskrivende stedsnavn som representerer din nåværende plassering, for eksempel "Hjem", "Sør-regionkontoret" eller "Hovedkontor".
  3. Skriv inn din eksakte adresse. Når du begynner å skrive, vises en rullegardinliste med potensielle treff. Velg riktig adresse fra denne listen.
  4. Du kan oppgi ytterligere stedsdetaljer for mer klarhet, for eksempel 'Floor 3', 'South Wing' eller 'By Photocopier'.
  5. Etter å ha lagt inn all nødvendig informasjon, klikker du Legg til og Angi nåværende plassering.
  6. En bekreftelsesmelding vises som bekrefter at posisjonen din er konfigurert.
  7. For fremtidige tilfeller, når du starter den bærbare datamaskinen eller maskinen fra samme sted, vises en bekreftelsesmelding som indikerer at systemet gjenkjenner posisjonen din.