Takk for tilbakemeldingen.
Klargjør nødanrop i Webex Contact Center for agenter
Tilbakemelding?Cisco gir full E911-støtte til kontaktsenteragenter som bruker WebRTC Agent Desktop gjennom RedSkys avanserte skybaserte system. Dette gir presis informasjon om posisjonsdata til beredskapspersonene, og minimerer responstiden i kritiske situasjoner.
Som agenter kan du opprettholde nøyaktigheten av posisjonsinformasjonen din på tvers av flere kontorer ved å bruke RedSky myE911-applikasjonen. Dette sikrer at oppholdsstedet ditt er oppdatert til enhver tid, og gir et ekstra lag med sikkerhet og effektivitet.
RedSky MyE911-applikasjonen er en omfattende programvareløsning installert på klientens maskin, ment å spore den geografiske bevegelsen til nomadiske agenter på tvers av forskjellige kontorer, nettsteder og steder. Applikasjonen identifiserer agentens plassering ved å spore nettverksegenskaper, inkludert, men ikke begrenset til, IP-adresse og SSID.
I situasjoner der applikasjonen ikke gjenkjenner gjeldende nettverksegenskaper, vil den intelligent be agenten om å legge inn ny plasseringsinformasjon. Dette sikrer at applikasjonen alltid har de nyeste dataene om agentens oppholdssted.
En av de grunnleggende fordelene med RedSky MyE911-applikasjonen er dens rolle i å forbedre nøyaktigheten av informasjon om nødanropsplassering. Ved kontinuerlig å oppdatere posisjonsdataene sine, kan applikasjonen gi presis, oppdatert posisjonsinformasjon i tilfelle et nødanrop. Denne påliteligheten gjør den til en integrert del av enhver agents verktøysett, og sikrer at kritisk informasjon er nøyaktig når den trengs mest.
For tilgang til og nedlastingsinstruksjoner for RedSky MyE911-applikasjonen, kontakt din informasjonsteknologi (IT) avdeling eller systemadministrator. De vil gi deg de nødvendige installasjonsdataene, inkludert viktig systemvertsinformasjon. Under applikasjonsoppsettprosessen blir du bedt om å oppgi denne informasjonen.
I tillegg, som en integrert del av installasjonsprosedyren, vil en e-post som inneholder en bekreftelseskode bli sendt til din registrerte e-postadresse. Kvittering og oppføring av denne bekreftelseskoden er avgjørende for vellykket gjennomføring av installasjonsprosessen.
Denne installasjonsprosessen sikrer at RedSky MyE911-applikasjonen er riktig installert og konfigurert, noe som sikrer optimal ytelse og effektiv sporing av posisjonsinformasjonen din for forbedret nødanropsnøyaktighet. For mer informasjon, se Install asjonsdelen av RedSky-dokumentasjonen.
Installer MyE11-appen
Når du installerer myE911-appen, starter den automatisk ved innlogging og prøver å identifisere posisjonen din. Hvis den ikke gjenkjenner posisjonen din, vil My E911 starte et nettleservindu slik at du kan oppdatere posisjonsinformasjonen din. Du kan også når som helst få tilgang til My E911-appen fra Windows-systemstatusfeltet.
- Start installasjonsveiviseren for myE911. Klikk på Neste.
- Naviger til siden Avanserte innstillinger. Fyll ut de nødvendige detaljene. Forsikre deg om at RedSky Cirrus Cloud Host-feltet er fylt ut med verdien https://wxc.e911cloud.com.
- Skriv inn e-postadressen din første gang du åpner myE911-appen etter installasjonen.
- Klikk Lagre for å lagre oppføringene dine og fortsette.
- Klikk på Installer. Velg en mappe for å installere filene for å starte installasjonsprosessen.
- Klikk Fullfør.
Etterinstallasjon
Etter vellykket installasjon av MyE911 app:
- MyE911-applikasjonen starter automatisk.
- En dialogboks vises som ber deg om å bekrefte e-postadressen din. Etter bekreftelse vil en bekreftelseskode bli sendt til den oppgitte e-postadressen.
- Sjekk innboksen din for bekreftelseskoden. Skriv inn koden i det forespurte feltet og klikk Bekreft.
- Søknaden sjekker om et gyldig sted er tilgjengelig eller ikke. Hvis ikke tilgjengelig, åpnes RedSky-posisjonskonfigurasjonssiden, slik at du kan angi og bekrefte din nåværende posisjon.
Omstart av systemet
Når du starter datamaskinen eller datamaskinen på nytt:
- MyE911-appen viser en melding - «Jeg fant deg her», med posisjonsdetaljene dine, hvis den kan gjenkjenne posisjonen din.
- Hvis posisjonen din har endret seg, RedSky-posisjonskonfigurasjonssiden åpnes igjen og ber deg om å oppdatere og bekrefte den nye plasseringen din.
Stedsinformasjon
MyE911-appen gjør det mulig for en agent å administrere og inspisere lokasjoner fra både bedrifts- og personlige lister. Dette hjelper agenten med å velge riktig Office-område nøyaktig eller endre den nåværende plasseringen i listen over personlige posisjoner. Det er avgjørende å opprettholde nøyaktigheten av all stedsinformasjon for å sikre at nødetatene sendes til riktig sted når det er nødvendig.
Etter den første installasjonen av myE911-appen, eller når agenten befinner seg på et ukjent og uregistrert sted, viser applikasjonen en melding som indikerer manglende evne til å identifisere agentens plassering. Følgelig blir agenten omdirigert til skjermbildet for posisjonskonfigurasjon. Denne funksjonen understreker applikasjonens forpliktelse til å levere presise posisjonsdata, og sikre optimal service fra beredskapsenheter.
- Klikk Legg til plassering og Angi som gjeldende på velkomstskjermbildet til myE911-programmet. Dette starter konfigurasjonsprosessen for plassering og navigerer deg til skjermbildet Legg til plassering.
- Skriv inn et beskrivende stedsnavn som representerer din nåværende beliggenhet, for eksempel «Hjem», «Sør-regionkontor» eller «Hovedkontor».
- Skriv inn din nøyaktige adresse. Når du begynner å skrive, vises en rullegardinliste over potensielle treff. Velg riktig adresse fra denne listen.
- Du kan oppgi ytterligere plasseringsdetaljer for mer klarhet, for eksempel 'Etasje 3', 'South Wing' eller 'By Photocopier'.
- Etter å ha skrevet inn all nødvendig informasjon, klikker du Legg til og angi gjeldende plassering.
- Det vises en bekreftelsesmelding som bekrefter at posisjonen din er konfigurert.
- For fremtidige tilfeller, når du starter den bærbare datamaskinen eller maskinen fra samme sted, vises en bekreftelsesmelding som indikerer at systemet gjenkjenner posisjonen din.
