Благодарим вас за обратную связь.
Предоставление агентам экстренных вызовов в контакт-центре Webex
Отправить обратную связь?Cisco предоставляет полную поддержку E911 агентам контакт-центров, использующим WebRTC, Agent Desktop через передовую облачную систему RedSky. Это предоставляет службам экстренной помощи точную информацию о местоположении и сводит к минимуму время реагирования в критических ситуациях.
Как агенты, вы можете поддерживать точность информации о своем местоположении в нескольких офисах, используя приложение RedSky MyE911. Это гарантирует постоянную актуальность информации о вашем местонахождении, обеспечивая дополнительный уровень безопасности и эффективности.
Приложение RedSky MyE911 — это комплексное программное решение, установленное на компьютере клиента и предназначенное для отслеживания географического перемещения кочевых агентов по различным офисам, объектам и местам. Приложение определяет местоположение агента, отслеживая характеристики сети, включая, помимо прочего, IP-адрес и SSID.
В ситуациях, когда приложение не распознает текущие характеристики сети, оно интеллектуально предложит агенту ввести новую информацию о местоположении. Это гарантирует, что приложение всегда будет иметь самые последние данные о местонахождении агента.
Одним из фундаментальных преимуществ приложения RedSky MyE911 является его роль в повышении точности информации о местоположении экстренных вызовов. Постоянно обновляя данные о местоположении, приложение может предоставлять точную и актуальную информацию о местоположении в случае экстренного вызова. Эта надежность делает его неотъемлемым компонентом инструментария любого агента, обеспечивая точность критически важной информации именно тогда, когда она больше всего нужна.
Чтобы получить доступ к приложению RedSky MyE911 и загрузить инструкции по его использованию, обратитесь в отдел информационных технологий (ИТ) или к системному администратору. Они предоставят вам необходимые данные для настройки, включая важную информацию о хосте системы. В процессе настройки приложения вам будет предложено ввести эту информацию.
Кроме того, в качестве неотъемлемой части процедуры настройки на ваш зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлено электронное письмо с проверочным кодом. Получение и ввод этого проверочного кода необходимы для успешного завершения процесса установки.
Этот процесс настройки обеспечивает правильную установку и настройку приложения RedSky MyE911, обеспечивает оптимальную производительность и эффективное отслеживание информации о вашем местоположении для повышения точности экстренных вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе «Установка» документации RedSky.
Установите приложение MyE11
Когда вы устанавливаете приложение MyE911, оно автоматически запускается при входе в систему и пытается определить ваше местоположение. Если приложение не распознает ваше местоположение, My E911 откроет окно браузера, в котором вы сможете обновить информацию о своем местоположении. Вы также можете в любое время войти в приложение My E911 из панели задач Windows.
- Запустите мастер установки MyE911. Нажмите кнопку «Далее».
- Перейдите на страницу дополнительных настроек. Заполните необходимые данные. Убедитесь, что поле RedSky Cirrus Cloud Host заполнено значением https://wxc.e911cloud.com.
- Введите свой адрес электронной почты при первом открытии приложения MyE911 после установки.
- Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить записи и продолжить.
- Нажмите кнопку «Установить». Выберите папку для установки файлов, чтобы начать процесс установки.
- Нажмите кнопку Готово.
После установки
После успешной установки приложения MyE911:
- Приложение myE911 запускается автоматически.
- Появится диалоговое окно с предложением подтвердить адрес электронной почты. После подтверждения на указанный адрес электронной почты будет отправлен проверочный код.
- Проверьте свой почтовый ящик на наличие проверочного кода. Введите код в поле с запросом и нажмите Подтвердить.
- Приложение проверяет, доступно ли действительное местоположение. Если она недоступна, откроется страница конфигурации местоположения RedSky, на которой можно ввести и подтвердить текущее местоположение.
Перезапуск системы
При перезагрузке ноутбука или компьютера выполните следующие действия:
- Приложение Mye911 отображает сообщение «Я нашел тебя здесь» с информацией о вашем местоположении, если оно может распознать ваше местоположение.
- Если ваше местоположение изменилось, снова откроется страница конфигурации местоположения RedSky, на которой вам будет предложено обновить и подтвердить новое местоположение.
Информация о местоположении
Приложение myE911 позволяет агенту управлять и инспектировать объекты из корпоративных и личных списков. Это помогает агенту точно выбрать подходящий офисный сайт или изменить свое текущее местоположение в своем личном списке местоположений. Крайне важно поддерживать точность всей информации о местоположении, чтобы при необходимости службы экстренной помощи направлялись в нужное место.
После первоначальной установки приложения MyE911 или когда агент находится в незнакомом и незарегистрированном месте, приложение отображает сообщение о невозможности определить местоположение агента. В результате агент перенаправляется на экран конфигурации местоположения. Эта функция подчеркивает стремление приложения предоставлять точные данные о местоположении и обеспечивать оптимальное обслуживание службами реагирования на чрезвычайные ситуации.
- На экране приветствия приложения MyE911 нажмите «Добавить местоположение» и «Установить текущее». Это запустит процесс настройки местоположения и переведет вас на экран «Добавить местоположение».
- Введите описательное название местоположения, отражающее ваше текущее местоположение, например «Дом», «Южный региональный офис» или «Главный офис».
- Введите точный адрес. Когда вы начнете вводить текст, появится выпадающий список потенциальных совпадений. Выберите правильный адрес из этого списка.
- Для большей ясности вы можете указать дополнительные сведения о местоположении, например «Этаж 3», «Южное крыло» или «С помощью фотокопировального аппарата».
- После ввода всей необходимой информации нажмите «Добавить и установить текущее местоположение».
- Появится подтверждающее сообщение, подтверждающее, что ваше местоположение успешно установлено.
- В будущем, когда вы запустите ноутбук или компьютер из того же места, появится подтверждающее сообщение о том, что система распознает ваше местоположение.
