Cisco надає повну підтримку E911 агентам контакт-центру, використовуючи від WebRTC до Agent Desktop через передову хмарну систему RedSky. Це надає точну інформацію про місцезнаходження рятувальникам і мінімізує час реагування в критичних ситуаціях.

Як агенти, ви можете підтримувати точність інформації про своє місцезнаходження в кількох офісах за допомогою програми RedSky MyE911. Це гарантує, що ваше місцезнаходження завжди буде в актуальному стані, забезпечуючи додатковий рівень безпеки та ефективності.

Додаток RedSky MyE911 – це комплексне програмне рішення, що встановлюється на машину клієнта, призначене для відстеження географічного переміщення кочових агентів по різних офісах, об'єктах і локаціях. Додаток визначає місцезнаходження агента шляхом відстеження характеристик мережі, включаючи, але не обмежуючись, IP адресу та SSID.

У ситуаціях, коли програма не розпізнає поточні характеристики мережі, вона інтелектуально запропонує агенту ввести нову інформацію про місцезнаходження. Це гарантує, що програма завжди матиме найновіші дані про місцезнаходження агента.

Однією з принципових переваг програми RedSky MyE911 є її роль у підвищенні точності інформації про місцезнаходження екстреного виклику. Постійно оновлюючи дані про місцезнаходження, програма може надати точну, актуальну інформацію про місцезнаходження у разі екстреного дзвінка. Ця надійність робить його невід'ємним компонентом набору інструментів будь-якого агента, гарантуючи точність критично важливої інформації тоді, коли вона найбільше потрібна.

Щоб отримати доступ до програми RedSky MyE911 та завантажити інструкцію для неї, зверніться до відділу інформаційних технологій (IT) або до системного адміністратора. Вони нададуть вам необхідні дані налаштування, включаючи важливу інформацію про системний хост. Під час налаштування програми вам буде запропоновано ввести цю інформацію.

Крім того, як невід'ємна частина процедури налаштування, на вашу зареєстровану адресу електронної пошти буде надіслано електронний лист із кодом підтвердження. Отримання та введення цього коду підтвердження мають важливе значення для успішного завершення процесу встановлення.

Цей процес налаштування гарантує, що програма RedSky MyE911 правильно встановлена та налаштована, забезпечуючи оптимальну продуктивність та ефективне відстеження інформації про ваше місцезнаходження для підвищення точності екстрених викликів. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ Установка в документації RedSky.

Встановіть додаток MyE11

Коли ви встановлюєте додаток MyE911, він запускається автоматично при вході в систему і намагається визначити ваше місцезнаходження. Якщо він не розпізнає ваше місцезнаходження, My E911 запустить вікно браузера, щоб ви могли оновити інформацію про своє місцезнаходження. Ви також можете отримати доступ до програми My E911 у будь-який час із системного трею Windows.

  1. Запустіть майстер налаштування MyE911. Натисніть Next (Далі).
  2. Перейдіть на сторінку Додаткові налаштування . Заповніть необхідні дані. Переконайтеся, що поле RedSky Cirrus Cloud Host заповнено значенням https://wxc.e911cloud.com.
  3. Введіть свою адресу електронної пошти під час першого відкриття програми MyE911 після встановлення.
  4. Натисніть «Зберегти », щоб зберегти свої записи та продовжити.
  5. Натисніть Установити. Виберіть папку для встановлення файлів, щоб розпочати процес встановлення.
  6. Натисніть Finish (Готово).

Після встановлення

Після успішного встановлення програми MyE911:

  1. Програма MyE911 запускається автоматично.
  2. З'явиться діалогове вікно з пропозицією підтвердити адресу електронної пошти. Після підтвердження на вказану адресу електронної пошти буде надіслано код підтвердження.
  3. Перевірте свою поштову скриньку на наявність коду підтвердження. Введіть код у відповідне поле та натисніть Підтвердити.
  4. Додаток перевіряє, чи є дійсне місцезнаходження чи ні. Якщо він недоступний, відкривається сторінка конфігурації місцезнаходження RedSky, що дозволяє ввести та підтвердити своє поточне місцезнаходження.

Перезавантаження системи

Під час перезавантаження ноутбука або апарата:

  1. Додаток MyE911 відображає повідомлення — «Я знайшов вас тут» з деталями вашого місцезнаходження, якщо він може розпізнати ваше місцезнаходження.
  2. Якщо ваше місцезнаходження змінилося, сторінка конфігурації місцезнаходження RedSky знову відкриється і запропонує вам оновити та підтвердити нове місцезнаходження.

Інформація про місцезнаходження

Додаток MyE911 дозволяє агенту керувати та перевіряти місцезнаходження як з корпоративних, так і з особистих списків. Це допомагає агенту точно вибрати відповідний сайт Office або змінити своє поточне розташування в списку особистих розташувань. Дуже важливо підтримувати точність усієї інформації про місцезнаходження, щоб гарантувати, що екстрені служби відправляються в правильне місце в разі потреби.

Після початкової інсталяції програми MyE911 або коли агент знаходиться в незнайомому та незареєстрованому місці, програма відображає повідомлення про нездатність визначити місцезнаходження агента. Отже, агент перенаправляється на екран конфігурації розташування. Ця функція підкреслює прагнення програми надавати точні дані про місцезнаходження, забезпечуючи оптимальне обслуговування від підрозділів екстреного реагування.

  1. На екрані привітання програми MyE911 натисніть «Додати місцезнаходження» та «Встановити як поточне». Це ініціює процес налаштування місцезнаходження та перенаправляє вас на екран Додати місцезнаходження .
  2. Введіть описову назву філії, яка відповідає вашому поточному місцезнаходженню, наприклад "Home", "Офіс Південного регіону" або "Головний офіс".
  3. Введіть свою точну адресу. Коли ви починаєте вводити текст, з'являється випадаючий список потенційних збігів. Виберіть правильну адресу з цього списку.
  4. Ви можете надати додаткові відомості про місцезнаходження для більшої чіткості, наприклад "Поверх 3", "Південне крило" або "За допомогою копіювального апарату".
  5. Після введення всієї необхідної інформації натисніть «Додати» та «Встановити поточне місцезнаходження».
  6. З'явиться повідомлення з підтвердженням, яке підтверджує, що ваше місцезнаходження успішно налаштовано.
  7. У майбутніх випадках, коли ви запускаєте ноутбук або машину з того ж місця, відображається повідомлення з підтвердженням, яке вказує на те, що система розпізнає ваше місцезнаходження.