Дякуємо за відгук.
Забезпечення екстрених викликів у контактному центрі Webex для агентів
Надіслати відгук?Cisco надає повну підтримку E911 агентам контакт-центру, які використовують WebRTC Agent Desktop через вдосконалену хмарну систему RedSky. Це забезпечує точну інформацію про місцезнаходження працівникам екстрених ситуацій та мінімізує час реагування у критичних ситуаціях.
Як агенти, ви можете підтримувати точність інформації про своє місцезнаходження в декількох офісах, використовуючи додаток RedSky myE911. Це гарантує, що ваше місцезнаходження завжди актуальне, забезпечуючи додатковий рівень безпеки та ефективності.
Додаток RedSky MyE911 - це комплексне програмне рішення, встановлене на машині клієнта, призначене для відстеження географічного переміщення кочових агентів через різні офіси, сайти та місця розташування. Додаток ідентифікує місцезнаходження агента за допомогою відстеження характеристик мережі, включаючи, але не обмежуючись ними, IP-адресу та SSID.
У ситуаціях, коли програма не розпізнає поточні характеристики мережі, вона розумно запропонує агенту ввести нову інформацію про місцезнаходження. Це гарантує, що програма завжди має найсвіжіші дані про місцезнаходження агента.
Однією з фундаментальних переваг програми RedSky MyE911 є його роль у підвищенні точності інформації про місцезнаходження екстреного виклику. Постійно оновлюючи свої дані про місцезнаходження, програма може надавати точну, актуальну інформацію про місцезнаходження у разі екстреного виклику. Ця надійність робить його невід'ємним компонентом інструментарію будь-якого агента, гарантуючи точність критичної інформації, коли вона найбільше потрібна.
Для доступу та завантаження інструкцій до програми RedSky MyE911 зверніться до відділу інформаційних технологій (ІТ) або системного адміністратора. Вони нададуть вам необхідні дані налаштування, включаючи важливу інформацію про хост системи. Під час процесу налаштування програми вам буде запропоновано ввести цю інформацію.
Крім того, як невід'ємна частина процедури налаштування, на вашу зареєстровану електронну адресу буде надіслано електронний лист, що містить код підтвердження. Отримання та введення цього коду перевірки мають важливе значення для успішного завершення процесу встановлення.
Цей процес налаштування гарантує, що програма RedSky MyE911 правильно встановлена та налаштована, забезпечуючи оптимальну продуктивність та ефективне відстеження інформації про ваше місцезнаходження для підвищення точності екстрених викликів. Для отримання додаткової інформації див. розділ У станов ка документації RedSky.
Встановіть додаток MyE11
Коли ви встановлюєте додаток myE911, він автоматично запускається під час входу та намагається визначити ваше місцезнаходження. Якщо програма не розпізнає ваше місцезнаходження, My E911 запустить вікно браузера, щоб ви могли оновити інформацію про місцезнаходження. Ви також можете отримати доступ до програми My E911 у будь-який час із системного лотка Windows.
- Запустіть майстер налаштування myE911. Натисніть кнопку Далі.
- Перейдіть на сторінку Додаткові налаштування. Заповніть необхідні реквізити. Переконайтеся, що поле Хмарного хоста RedSky Cirrus заповнено значенням https://wxc.e911cloud.com.
- Введіть свою адресу електронної пошти під час першого відкриття програми myE911 після встановлення.
- Натисніть Збере гти, щоб зберегти записи та продовжити.
- Натисніть кнопку Встанов ити. Виберіть папку для встановлення файлів, щоб розпочати процес інсталяції.
- Натисніть кнопку Готов о.
Постінсталяція
Після успішної установки програми MyE911:
- Додаток myE911 запускається автоматично.
- З'явиться діалогове вікно із запитом підтвердити адресу електронної пошти. Після підтвердження на вказану електронну адресу буде надіслано код підтвердження.
- Перевірте код підтвердження у своїй поштовій скриньці. Введіть код в поле з запитом і натисніть «Переві рити».
- Додаток перевіряє, чи доступне дійсне місце розташування чи ні. Якщо це недоступно, відкриється сторінка конфігурації місцезнаходження RedSky, що дозволяє ввести та підтвердити своє поточне місцезнаходження.
Перезапуск системи
При перезавантаженні ноутбука або машини:
- Додаток myE911 відображає повідомлення - «Я знайшов тебе тут», із відомостями про ваше місцезнаходження, якщо він може розпізнати ваше місцезнаходження.
- Якщо ваше місцезнаходження змінилося, сторінка конфігурації місцезнаходження RedSky знову відкриється і запропонує вам оновити та підтвердити своє нове місцезнаходження.
Інформація про місцезнаходження
Додаток myE911 дозволяє агенту керувати та перевіряти місцезнаходження як з корпоративних, так і з особистих списків. Це допомагає агенту точно вибрати відповідний сайт Office або змінити своє теперішнє місцезнаходження у списку Особистих місцезнаходжень. Важливо підтримувати точність всієї інформації про місцезнаходження, щоб гарантувати, що екстрені служби надсилаються в правильне місце, коли це необхідно.
Після первинної установки програми myE911 або коли агент знаходиться в незнайомому і незареєстрованому місці, програма відображає повідомлення, що вказує на нездатність ідентифікувати місцезнаходження агента. Отже, агент перенаправляється на екран конфігурації місцезнаходження. Ця функція підкреслює прихильність програми надавати точні дані про місцезнаходження, забезпечуючи оптимальне обслуговування від підрозділів реагування на надзвичайні ситуації.
- На екрані вітання програми myE911 натисніть кнопку Додати місцезнаходження та Встановити як поточ не. Це ініціює процес налаштування місцезнаходження та наводить вас на екран Додати місцезнаходження.
- Введіть описову назву місцезнаходження, яка відображає ваше поточне місцезнаходження, наприклад «Головна», «Південний регіональний офіс» або «Головний офіс».
- Введіть свою точну адресу. Коли ви починаєте вводити текст, з'являється випадаючий список потенційних збігів. Виберіть правильну адресу з цього списку.
- Ви можете надати додаткові відомості про місцезнаходження для більшої ясності, наприклад «Поверх 3», «Південне крило» або «Коскопіювальним апаратом».
- Після введення всієї необхідної інформації натисніть кнопку Додати і встановити поточне місце розташування.
- З'явиться повідомлення про підтвердження, що ваше місцезнаходження успішно налаштовано.
- Для майбутніх випадків, коли ви запускаєте ноутбук або машину з того ж місця, відображається повідомлення про підтвердження, що система розпізнає ваше місцезнаходження.
