Cisco надає повну підтримку операторам контактного центру за допомогою WebRTC через Agent Desktop через розширену хмарну систему RedSky. Це забезпечує точну інформацію про дані розташування службам екстреного реагування та мінімізує час відповіді в критичних ситуаціях.

Як оператори, ви можете підтримувати точність інформації про своє місцезнаходження в кількох офісах за допомогою програми RedSky MyE911. Це гарантує, що ваше місцезнаходження завжди є актуальним, забезпечуючи додатковий рівень безпеки й ефективності.

Додаток RedSky MyE911 є комплексним програмним рішенням, встановленим на комп'ютері клієнта, призначене для відстеження географічного переміщення кочових агентів по різних офісах, місцях і розташуваннях. Програма ідентифікує розташування оператора за характеристиками мережі відстеження, включно з IP-адресою та SSID.

У ситуаціях, коли програма не розпізнає поточні характеристики мережі, вона розумно запропонує оператору ввести інформацію про нове розташування. Це гарантує, що програма завжди має найостанніші дані про місцезнаходження оператора.

Однією з фундаментальних переваг програми RedSky MyE911 є її роль у підвищенні точності інформації про місцезнаходження екстрених викликів. За допомогою постійного оновлення даних про місцезнаходження програма може надавати точну та актуальну інформацію про місцезнаходження в разі екстреного виклику. Ця надійність робить його невід'ємною складовою інструментарію будь-якого оператора, забезпечуючи точність критичної інформації в той час, коли вона найбільш необхідна.

Щоб отримати доступ до інструкцій із завантаження програми RedSky MyE911, зверніться до відділу інформаційних технологій (ІТ) або системного адміністратора. Вони нададуть необхідні дані налаштування, зокрема важливу інформацію про організатора системи. Під час процесу налаштування програми вам буде запропоновано ввести цю інформацію.

Крім того, як невід’ємною частиною процедури налаштування на вашу зареєстровану адресу електронної пошти буде надіслано електронний лист із кодом підтвердження. Отримання та введення цього коду перевірки є необхідними для успішного завершення процесу встановлення.

Цей процес налаштування гарантує, що програму RedSky MyE911 правильно встановлено та налаштовано, забезпечуючи оптимальну продуктивність та ефективне відстежування інформації про місцезнаходження для підвищення точності екстрених викликів. Додаткову інформацію див. в розділі Встановлення документації RedSky.

Установити програму MyE11

  1. Запустіть майстер налаштування MyE911. Клацніть Далі.
  2. Перейдіть до сторінки Розширені налаштування . Заповніть необхідні відомості. Переконайтеся, що поле хоста хмари RedSky Cirrus заповнене значенням https://wxc.e911cloud.com
  3. Клацніть Зберегти , щоб зберегти записи й продовжити.
  4. Клацніть Установити. Виберіть папку для встановлення файлів, щоб розпочати процес встановлення.
  5. Клацніть Готово.

Після встановлення

Після успішного встановлення програми MyE911:

  1. Програму MyE911 запускається автоматично.
  2. З’явиться діалогове вікно, у якому буде запропоновано підтвердити адресу електронної пошти. Після підтвердження код підтвердження буде надіслано на надану адресу електронної пошти.
  3. Щоб отримати код підтвердження, перевірте папку вхідних. Введіть код у поле підказки та клацніть Перевірити.
  4. Програма перевіряє доступне допустиме розташування чи ні. Якщо його немає, відкриється сторінка конфігурації розташування RedSky, що дозволить вам ввести та перевірити ваше поточне розташування.

Перезапуск системи

Під час перезапуску ноутбука або комп’ютера:

  1. Програма MyE911 відображає повідомлення «Я знайшов вас тут» з відомостями про ваше місцезнаходження, якщо вона все ще може розпізнати ваше місцезнаходження.
  2. Якщо ваше розташування змінилося, сторінка конфігурації розташування RedSky знову відкриється, і вам буде запропоновано оновити та перевірити нове розташування.

Інформація про розташування

Програма MyE911 дозволяє оператору керувати та перевіряти розташування як у корпоративному, так і в персональному списках. Це допомагає оператору точно вибрати відповідний вебсайт Office або змінити його поточне розташування в списку особистих розташувань. Важливо підтримувати точність усієї інформації про розташування, щоб служби екстреної допомоги надсилалися в потрібне місце за потреби.

Після початкового встановлення програми MyE911 або коли оператор перебуває в незнайомому й незареєстрованому місці, програма відображає повідомлення, що вказує на його нездатність ідентифікувати розташування оператора. Як наслідок, оператора переспрямовано на екран конфігурації розташування. Ця функція підкреслює зобов’язання застосунку надавати точні дані про місцезнаходження, забезпечуючи оптимальне обслуговування підрозділів екстреного реагування.

  1. На екрані привітання програми MyE911 клацніть Додати розташування та Установити як поточне. Це ініціює процес налаштування розташування й переміщує вас до екрана Додати розташування .
  2. "Введіть описове ім’я розташування, яке відповідає вашому поточному розташуванню, наприклад ""Домашній"", ""Офіс південного регіону"" або ""Головний офіс""."
  3. Введіть точну адресу. Коли ви почнете вводити текст, з’явиться розкривний список потенційних збігів. Виберіть правильну адресу з цього списку.
  4. "Для більшої чіткості можна надати додаткові відомості про розташування, наприклад ""Поверх 3"", ""Південне крило"" або ""За допомогою фотокопіювання""."
  5. Після введення всієї необхідної інформації клацніть Додати та встановити поточне розташування.
  6. З’явиться повідомлення з підтвердженням, у якому буде перевірено успішне налаштування вашого розташування.
  7. У майбутньому, коли ви запустите ноутбук або комп’ютер з того ж розташування, відображається повідомлення з підтвердженням, що система розпізнає ваше розташування.