Cisco bietet vollständigen E911-Support für Contact Center-Agenten, die WebRTC über Agent Desktop über das erweiterte cloudbasierte System von RedSky verwenden. Dies liefert präzise Standortdaten für die Notfallhelfer und minimiert die Reaktionszeiten in kritischen Situationen.

Als Agenten können Sie die Genauigkeit Ihrer Standortinformationen in mehreren Büros mithilfe der RedSky MyE911-Anwendung aufrechterhalten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Aufenthaltsort jederzeit auf dem neuesten Stand ist und eine zusätzliche Ebene an Sicherheit und Effizienz bietet.

Die RedSky MyE911-Anwendung ist eine umfassende Softwarelösung, die auf dem Computer des Kunden installiert ist und die geografische Bewegung von nomadischen Agenten über verschiedene Büros, Standorte und Standorte hinweg verfolgen soll. Die Anwendung identifiziert den Standort des Agenten, indem sie Netzwerkeigenschaften verfolgt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, der IP-Adresse und SSID.

In Situationen, in denen die Anwendung die aktuellen Netzwerkeigenschaften nicht erkennt, fordert sie den Agenten intelligent auf, neue Standortinformationen einzugeben. Dadurch wird sichergestellt, dass die Anwendung immer die aktuellsten Daten über den Verbleib des Agenten hat.

Einer der grundlegenden Vorteile der RedSky MyE911-Anwendung ist ihre Rolle bei der Verbesserung der Genauigkeit von Notrufstandortinformationen. Durch die kontinuierliche Aktualisierung ihrer Standortdaten kann die Anwendung im Falle eines Notrufs präzise und aktuelle Standortinformationen bereitstellen. Diese Zuverlässigkeit macht es zu einem integralen Bestandteil des Toolkits jedes Agenten, um sicherzustellen, dass kritische Informationen genau sind, wenn sie am dringendsten benötigt werden.

Für den Zugriff auf und den Download von Anweisungen für die RedSky MyE911-Anwendung wenden Sie sich an Ihre Abteilung für Informationstechnologie (IT) oder Ihren Systemadministrator. Sie stellen Ihnen die erforderlichen Setup-Daten zur Verfügung, einschließlich wichtiger System-Host-Informationen. Während der Anwendungseinrichtung werden Sie aufgefordert, diese Informationen einzugeben.

Zusätzlich wird als integraler Bestandteil des Einrichtungsverfahrens eine E-Mail mit einem Verifizierungscode an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Der Erhalt und die Eingabe dieses Verifizierungscodes sind für den erfolgreichen Abschluss des Installationsprozesses unerlässlich.

Dieser Einrichtungsprozess stellt sicher, dass die RedSky MyE911-Anwendung korrekt installiert und konfiguriert ist, und gewährleistet eine optimale Leistung und eine effektive Verfolgung Ihrer Standortinformationen für eine verbesserte Genauigkeit bei Notrufen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Installation der RedSky-Dokumentation.

MyE11-App installieren

  1. Starten Sie den MyE911-Einrichtungsassistenten. Klicken Sie auf Weiter.
  2. Navigieren Sie zur Seite Erweiterte Einstellungen . Geben Sie die erforderlichen Details ein. Stellen Sie sicher, dass das RedSky Cirrus Cloud-Host-Feld mit dem Wert ausgefüllt ist https://wxc.e911cloud.com
  3. Klicken Sie auf Speichern , um Ihre Einträge zu speichern und fortzufahren.
  4. Klicken Sie auf Installieren. Wählen Sie einen Ordner für die Installation der Dateien aus, um den Installationsvorgang zu starten.
  5. Klicken Sie auf Fertig stellen.

Nach der Installation

Nach erfolgreicher Installation der MyE911-App:

  1. Die MyE911-Anwendung wird automatisch gestartet.
  2. Es wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Nach der Bestätigung wird ein Verifizierungscode an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
  3. Überprüfen Sie den Verifizierungscode in Ihrem Posteingang. Geben Sie den Code in das Eingabefeld ein, und klicken Sie auf Überprüfen.
  4. Die Anwendung prüft, ob ein gültiger Standort verfügbar ist. Falls nicht verfügbar, wird die Seite zur Standortkonfiguration von RedSky geöffnet, auf der Sie Ihren aktuellen Standort eingeben und überprüfen können.

System-Neustart

Wenn Sie Ihren Laptop oder Computer neu starten:

  1. Die MyE911-App zeigt eine Meldung „Ich habe Sie hier gefunden“ mit Ihren Standortdetails an, wenn sie Ihren Standort weiterhin erkennen kann.
  2. Wenn sich Ihr Standort geändert hat, wird die Seite zur Standortkonfiguration von RedSky erneut geöffnet und Sie werden aufgefordert, Ihren neuen Standort zu aktualisieren und zu überprüfen.

Standortinformationen

Mit der MyE911-App kann ein Agent Standorte sowohl aus der Unternehmens- als auch aus der persönlichen Liste verwalten und prüfen. Auf diese Weise kann der Agent den entsprechenden Bürostandort korrekt auswählen oder den aktuellen Standort innerhalb seiner persönlichen Standortliste ändern. Es ist wichtig, die Genauigkeit aller Standortinformationen aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass Notdienste bei Bedarf an den richtigen Standort geleitet werden.

Nach der erstmaligen Installation der MyE911-App oder wenn sich der Agent an einem unbekannten und nicht registrierten Standort befindet, zeigt die Anwendung eine Nachricht an, dass sie den Standort des Agenten nicht identifizieren kann. Folglich wird der Agent zum Bildschirm für die Standortkonfiguration umgeleitet. Diese Funktion unterstreicht das Engagement der Anwendung für die Bereitstellung präziser Standortdaten, um einen optimalen Service von den Notfalleinsatzeinheiten zu gewährleisten.

  1. Klicken Sie auf dem Begrüßungsbildschirm der MyE911-Anwendung auf Standort hinzufügen und als aktuell festlegen. Dadurch wird der Standorteinrichtungsprozess eingeleitet und Sie werden zum Bildschirm Standort hinzufügen geleitet.
  2. Geben Sie einen beschreibenden Standortnamen ein, der Ihren aktuellen Standort darstellt, z. B. „Startseite“, „Büro Süd“ oder „Hauptbüro“.
  3. Geben Sie Ihre genaue Adresse ein. Sobald Sie mit der Eingabe beginnen, wird eine Dropdown-Liste mit möglichen Übereinstimmungen angezeigt. Wählen Sie die richtige Adresse aus dieser Liste aus.
  4. Sie können zusätzliche Standortdetails für mehr Klarheit angeben, z. B. „Floor 3“, „South Wing“ oder „By Photocopier“.
  5. Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf Aktuellen Standort hinzufügen und festlegen.
  6. Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, in der bestätigt wird, dass Ihr Standort erfolgreich eingerichtet wurde.
  7. Wenn Sie Ihren Laptop oder Ihren Computer in zukünftigen Instanzen vom selben Standort aus starten, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, die angibt, dass das System Ihren Standort erkennt.