Cisco bietet vollständigen E911-Support für Contact Center-Agenten, die WebRTC über WebRTC Agent Desktop über das fortschrittliche Cloud-basierte System von RedSky verwenden. Dadurch erhalten Rettungskräfte präzise Standortinformationen und minimieren die Reaktionszeiten in kritischen Situationen.

Als Agenten können Sie die Genauigkeit Ihrer Standortinformationen über mehrere Niederlassungen hinweg aufrechterhalten, indem Sie die RedSky MyE911-Anwendung verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Aufenthaltsort jederzeit auf dem neuesten Stand ist, was eine zusätzliche Ebene der Sicherheit und Effizienz bietet.

Die RedSky MyE911-Anwendung ist eine umfassende Softwarelösung, die auf dem Computer des Kunden installiert ist und dazu bestimmt ist, die geografische Bewegung nomadischer Agenten über verschiedene Büros, Standorte und Standorte hinweg zu verfolgen. Die Anwendung ermittelt den Standort des Agenten, indem sie Netzwerkmerkmale verfolgt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf IP Adresse und SSID.

In Situationen, in denen die Anwendung die aktuellen Netzwerkeigenschaften nicht erkennt, fordert sie den Agenten intelligent auf, neue Standortinformationen einzugeben. Dadurch wird sichergestellt, dass die Anwendung immer über die aktuellsten Daten zum Aufenthaltsort des Agenten verfügt.

Einer der grundlegenden Vorteile der RedSky MyE911-Anwendung besteht darin, dass sie die Genauigkeit der Standortinformationen für Notrufe verbessert. Durch die kontinuierliche Aktualisierung ihrer Standortdaten kann die Anwendung im Falle eines Notrufs präzise und aktuelle Standortinformationen liefern. Diese Zuverlässigkeit macht es zu einem integralen Bestandteil des Toolkits eines jeden Agenten, das sicherstellt, dass wichtige Informationen korrekt sind, wenn sie am dringendsten benötigt werden.

Wenden Sie sich für den Zugriff auf und die Download-Anweisungen für die RedSky MyE911-Anwendung an Ihre IT-Abteilung oder an Ihren Systemadministrator. Sie stellen Ihnen die notwendigen Setup-Daten zur Verfügung, einschließlich wichtiger System-Host-Informationen. Während der Einrichtung der Anwendung werden Sie aufgefordert, diese Informationen einzugeben.

Darüber hinaus wird als integraler Bestandteil des Einrichtungsvorgangs eine E-Mail mit einem Bestätigungscode an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Der Erhalt und die Eingabe dieses Verifizierungscodes sind für den erfolgreichen Abschluss des Installationsprozesses unerlässlich.

Dieser Einrichtungsprozess stellt sicher, dass die RedSky MyE911-Anwendung korrekt installiert und konfiguriert ist, um eine optimale Leistung und eine effektive Verfolgung Ihrer Standortinformationen für eine verbesserte Genauigkeit der Notrufe zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Installation der RedSky-Dokumentation.

Installieren Sie die MyE11-App

  1. Starten Sie den MyE911-Setup-Assistenten. Klicken Sie auf Weiter.
  2. Navigieren Sie zur Seite "Erweiterte Einstellungen ". Geben Sie die erforderlichen Angaben ein. Stellen Sie sicher, dass das Feld RedSky Cirrus Cloud Host mit dem Wert # ausgefüllt ist https://wxc.e911cloud.com
  3. Klicken Sie auf Speichern , um Ihre Eingaben zu speichern und fortzufahren.
  4. Klicken Sie auf Install (Installieren). Wählen Sie einen Ordner zum Installieren der Dateien aus, um den Installationsvorgang zu starten.
  5. Klicken Sie auf Fertig stellen.

Nach der Installation

Nach erfolgreicher Installation der MyE911-App:

  1. Die Anwendung MyE911 wird automatisch gestartet.
  2. Es wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Nach der Bestätigung wird ein Bestätigungscode an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
  3. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf den Bestätigungscode. Geben Sie den Code in das Eingabefeld ein und klicken Sie auf Überprüfen .
  4. Die Anwendung prüft, ob ein gültiger Standort verfügbar ist oder nicht. Falls nicht verfügbar, wird die RedSky-Standortkonfigurationsseite geöffnet, auf der Sie Ihren aktuellen Standort eingeben und überprüfen können.

Systemneustart

Wenn Sie Ihren Laptop oder Computer neu starten:

  1. Die MyE911-App zeigt die Meldung "Ich habe Sie hier gefunden" mit Ihren Standortdetails an, wenn Ihr Standort noch erkannt werden kann.
  2. Wenn sich Ihr Standort geändert hat, wird die RedSky-Standortkonfigurationsseite erneut geöffnet und Sie werden aufgefordert, Ihren neuen Standort zu aktualisieren und zu überprüfen.

Standortinformationen

Die MyE911-App ermöglicht es einem Agenten, Standorte sowohl aus Unternehmens- als auch aus persönlichen Listen zu verwalten und zu überprüfen. Dies hilft dem Agenten, den entsprechenden Bürostandort genau auszuwählen oder seinen aktuellen Standort in der Liste persönlicher Standort zu ändern. Es ist wichtig, die Genauigkeit aller Standortinformationen aufrechtzuerhalten, um sicherzustellen, dass die Rettungsdienste bei Bedarf an den richtigen Ort geschickt werden.

Nach der Erstinstallation der MyE911-App oder wenn sich der Agent an einem unbekannten und nicht registrierten Standort befindet, zeigt die Anwendung eine Meldung an, die darauf hinweist, dass der Standort des Agenten nicht ermittelt werden kann. Folglich wird der Agent zum Bildschirm für die Standortkonfiguration weitergeleitet. Diese Funktion unterstreicht das Engagement der Anwendung, präzise Standortdaten bereitzustellen und so einen optimalen Service von Notfalleinheiten zu gewährleisten.

  1. Klicken Sie auf dem Begrüßungsbildschirm der Anwendung MyE911 auf Standort hinzufügen und Als aktuell festlegen. Dadurch wird der Standorteinrichtungsprozess gestartet und Sie werden zum Bildschirm Standort hinzufügen navigiert.
  2. Geben Sie einen beschreibenden Standortnamen ein, der für Ihren aktuellen Standort steht, z. B. "Zuhause", "Büro Region Süd" oder "Hauptsitz".
  3. Geben Sie Ihre genaue Adresse ein. Sobald Sie mit der Eingabe beginnen, wird eine Dropdown-Liste mit möglichen Übereinstimmungen angezeigt. Wählen Sie die korrekte Adresse aus dieser Liste aus.
  4. Sie können zusätzliche Standortdetails angeben, um die Übersichtlichkeit zu erhöhen, z. B. "Etage 3", "Südflügel" oder "Mit dem Kopierer".
  5. Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf Hinzufügen und aktuellen Standort festlegen.
  6. Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, in der bestätigt wird, dass Ihr Standort erfolgreich eingerichtet wurde.
  7. Wenn Sie Ihren Laptop oder Computer in zukünftigen Fällen am selben Standort starten, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, die angibt, dass das System Ihren Standort erkannt hat.