Cisco透過Agent Desktop再到 RedSky 的進階雲端系統，為使用 WebRTC 的客服中心代理提供完整的 E911 支援。這樣可向緊急情況人員提供精確的位置資料資訊，並最大限度縮短緊急情況下的回應時間。

作為代理，您可以利用 RedSky MyE911 應用程式來跨多個辦公室維護您的位置資訊的準確性。這樣可確保您的位置始終都是最新的，從而提供額外的安全性和效率層。

RedSky MyE911 應用程式是安裝在用戶端機器上的綜合性軟體解決方案，用於追踪各個辦公室、地點和位置的游動代理的地理活動。應用程式透過追踪網路特徵（包括但不限於IP 位址和SSID）來識別代理的位置。

如果應用程式無法識別目前的網路特徵，它將智能地提示客服輸入新的位置資訊。這樣可確保應用程式始終具有關於代理下落的最新資料。

RedSky MyE911 應用程式的其中一個基本優點是它可以提高緊急通話位置資訊的準確性。透過持續更新其位置資料，應用程式可以提供精確的最新位置資訊，以防萬一發生緊急通話。這種可靠性使其成為任何客服工具箱中不可或缺的組成部分，確保在最需要的時候關鍵資訊的準確性。

如需存取和下載 MyE911 應用程式的指示，請聯絡您的資訊技術 (IT) 部門或系統管理員。他們會為您提供必要的設定資料，包括關鍵的系統主持人資訊。在應用程式設定過程中，系統將提示您輸入此資訊。

此外，作為設定程序不可或缺的一部分，包含驗證碼的電子郵件將傳送至您的註冊電子郵件地址。接收和輸入此驗證碼對於成功完成安裝程序至關重要。

此設定過程可確保正確安裝和設定 RedSky MyE911 應用程式，從而確保最佳效能並有效追踪您的位置資訊，以增強緊急通話的準確性。如需相關資訊，請參閱安裝 RedSky 文件的一部分。

安裝 MyE11 應用程式

  1. 啟動 MyE911 設定精靈。按下一步。
  2. 導覽至進階設定 頁面。填寫必要的詳細資料。確保 RedSky Cirrus Cloud 主機欄位已填入值 https://wxc.e911cloud.com
  3. 按一下儲存 以儲存您的輸入並繼續。
  4. 按一下安裝。選取用於安裝檔案的資料夾以開始安裝程序。
  5. 按一下完成。

安裝後

成功安裝 MyE911 應用程式後：

  1. MyE911 應用程式自動啟動。
  2. 會出現一個對話方塊，提示您確認您的電子郵件地址。確認後，驗證碼將傳送至提供的電子郵件地址。
  3. 檢查您的收件匣中的驗證碼。在提示的欄位中輸入代碼，然後按一下驗證。
  4. 應用程式會檢查有效位置是否可用。如果不可用，會開啟 RedSky 位置組態頁面，允許您輸入和驗證您的目前位置。

系統重新啟動

當您重新啟動膝上型電腦或機器時：

  1. MyE911 應用程式會顯示一則訊息 — 「我在這裡找到您」以及您的位置詳細資料（如果它仍然可以識別您的位置）。
  2. 如果您的位置已變更，RedSky 位置組態頁面會重新開啟並提示您更新並驗證您的新位置。

位置資訊

MyE911 應用程式可讓客服從公司清單和個人清單管理和檢查位置。這可協助代理精確選取適當的 Office 網站或在其個人位置清單中修改其目前位置。維護所有位置資訊的準確性對於確保在需要時將緊急服務傳送到正確位置至關重要。

初始安裝 MyE911 應用程式之後，或代理位於不熟悉且未註冊的位置時，應用程式會顯示訊息，指出其無法識別代理的位置。因此，客服會被重新導向至位置組態螢幕。此功能強調了該應用程式致力於提供精確位置資料，確保緊急回應單位提供最佳服務。

  1. 在 MyE911 應用程式的歡迎螢幕上，按一下新增位置並設定為目前。這將啟動位置設定程序並導覽您到新增位置 螢幕。
  2. 輸入代表您目前位置的描述性位置名稱，例如「主畫面」、「南部區域辦公室」或「總辦公室」。
  3. 輸入您的確切地址。當您開始鍵入時，會出現一個潛在相符下拉式清單。從此清單中選擇正確的地址。
  4. 您可以提供其他位置詳細資料以使意思更加明確，例如「樓 3」、「南翼」或「透過影印機」。
  5. 輸入所有必要資訊後，按一下新增並設定目前位置。
  6. 出現一則確認訊息，驗證您的位置是否已成功"安裝;設定"。
  7. 對於將來的實例，當您從相同位置啟動膝上型電腦或機器時，會顯示確認訊息，指出系統已識別您的位置。