Cisco fornisce supporto E911 completo agli agenti del contact center che utilizzano WebRTC attraverso Agent Desktop attraverso il sistema cloud avanzato di RedSky. Ciò fornisce informazioni precise sulla posizione ai soccorritori e riduce al minimo i tempi di risposta in situazioni critiche.

In qualità di agenti, puoi mantenere l'accuratezza delle informazioni sulla posizione in più uffici utilizzando l'applicazione RedSky MyE911. Ciò assicura che la tua posizione sia sempre aggiornata, fornendo un ulteriore livello di sicurezza ed efficienza.

L'applicazione RedSky MyE911 è una soluzione software completa installata sulla macchina del client, destinata a monitorare il movimento geografico degli agenti nomadi in vari uffici, sedi e posizioni. L'applicazione identifica la posizione dell'agente monitorando le caratteristiche di rete, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'indirizzo IP e l'SSID.

In situazioni in cui l'applicazione non riconosce le caratteristiche correnti della rete, richiederà in modo intelligente all'agente di inserire nuove informazioni sulla posizione. In questo modo, l'applicazione dispone sempre dei dati più recenti sulla posizione dell'agente.

Uno dei vantaggi fondamentali dell'applicazione RedSky MyE911 è il suo ruolo nel miglioramento della precisione delle informazioni sulla posizione della chiamata di emergenza. Aggiornando continuamente i dati di posizione, l'applicazione può fornire informazioni precise e aggiornate sulla posizione in caso di una chiamata di emergenza. Questa affidabilità lo rende parte integrante del kit di strumenti di qualsiasi agente, assicurando che le informazioni critiche siano accurate quando sono più necessarie.

Per accedere e scaricare istruzioni per l'applicazione RedSky MyE911, contattare il reparto Tecnologia informatica (IT) o l'amministratore di sistema. Questi forniranno i dati di configurazione necessari, incluse le informazioni fondamentali sull'host del sistema. Durante il processo di impostazione dell'applicazione, verrà richiesto di inserire queste informazioni.

Inoltre, come parte integrante della procedura di impostazione, verrà inviato un messaggio e-mail contenente un codice di verifica all'indirizzo e-mail registrato. La ricezione e l'immissione di questo codice di verifica sono essenziali per il completamento del processo di installazione.

Questo processo di impostazione assicura che l'applicazione MyE911 RedSky sia installata e configurata correttamente, assicurando prestazioni ottimali e monitoraggio efficace delle informazioni sulla posizione per una maggiore precisione delle chiamate di emergenza. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Installazione della documentazione RedSky.

Installa l'app MyE11

  1. Avvia la procedura di installazione guidata MyE911. Fare clic su Avanti.
  2. Passare alla pagina Impostazioni avanzate . Compilare i dettagli necessari. Assicurarsi che il campo host RedSky Cirrus Cloud sia popolato con il valore https://wxc.e911cloud.com
  3. Fai clic su Salva per salvare le voci e continuare.
  4. Fare clic su Installa. Selezionare una cartella per l'installazione dei file per iniziare il processo di installazione.
  5. Fare clic su Fine.

Post-installazione

Dopo l'installazione corretta dell'app MyE911:

  1. L'applicazione MyE911 viene avviata automaticamente.
  2. Viene visualizzata una finestra di dialogo che richiede di confermare l'indirizzo e-mail. Dopo la conferma, verrà inviato un codice di verifica all'indirizzo e-mail fornito.
  3. Controllare la posta in arrivo per il codice di verifica. Inserire il codice nel campo richiesto e fare clic su Verifica.
  4. L'applicazione verifica se è disponibile una posizione valida o meno. Se non disponibile, viene visualizzata la pagina di configurazione della posizione RedSky, che consente di immettere e verificare la posizione corrente.

Riavvio del sistema

Quando si riavvia il laptop o la macchina:

  1. L'app MyE911 visualizza un messaggio: "Ti ho trovato qui", con i dettagli della tua posizione, se può ancora riconoscere la tua posizione.
  2. Se la tua posizione è stata modificata, la pagina di configurazione della posizione RedSky si riapre e richiede di aggiornare e verificare la nuova posizione.

Informazioni posizione

L'app MyE911 consente a un agente di gestire e ispezionare le posizioni dagli elenchi aziendali e personali. Ciò consente all'agente di selezionare accuratamente il sito Office appropriato o di modificare la posizione attuale all'interno dell'elenco delle posizioni personali. È fondamentale mantenere l'accuratezza di tutte le informazioni sulla posizione per assicurare che i servizi di emergenza vengano inviati alla posizione corretta, quando necessario.

Dopo l'installazione iniziale dell'app MyE911 o quando l'agente si trova in una posizione sconosciuta e non registrata, l'applicazione visualizza un messaggio che indica che non è in grado di identificare la posizione dell'agente. Di conseguenza, l'agente viene reindirizzato alla schermata di configurazione della posizione. Questa funzione sottolinea l'impegno dell'applicazione a fornire dati di posizione precisi, garantendo un servizio ottimale dalle unità di risposta alle emergenze.

  1. Nella schermata di benvenuto dell'applicazione MyE911, fai clic su Aggiungi posizione e imposta come corrente. In questo modo viene avviato il processo di impostazione della posizione e si passa alla schermata Aggiungi posizione .
  2. Inserisci un nome di posizione descrittivo che rappresenti la tua posizione corrente, ad esempio 'Casa', 'Ufficio della regione sud' o 'Ufficio principale'.
  3. Inserisci l'indirizzo esatto. Quando si inizia a digitare, viene visualizzato un elenco a discesa delle potenziali corrispondenze. Scegliere l'indirizzo corretto da questo elenco.
  4. Puoi fornire ulteriori dettagli sulla posizione per maggiore chiarezza, come 'Floor 3', 'South Wing' o 'By Photocopier'.
  5. Dopo aver inserito tutte le informazioni necessarie, fare clic su Aggiungi e imposta posizione corrente.
  6. Viene visualizzato un messaggio di conferma che verifica che la tua posizione sia stata impostata correttamente.
  7. Per istanze future, quando si avvia il laptop o la macchina dalla stessa posizione, viene visualizzato un messaggio di conferma a indicare che il sistema riconosce la posizione dell'utente.