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Fornitura di chiamate di emergenza nel Contact Center Webex per agenti
Feedback?Cisco fornisce supporto completo per l'E911 agli agenti dei contact center che utilizzano WebRTC Agent Desktop tramite il sistema avanzato basato su cloud di RedSky. Ciò fornisce informazioni precise sui dati sulla posizione ai soccorritori e riduce al minimo i tempi di risposta in situazioni critiche.
In qualità di agenti, può mantenere l'accuratezza delle informazioni sulla sua posizione in più uffici utilizzando l'applicazione RedSky MyE911. Ciò garantisce che la sua posizione sia sempre aggiornata, fornendo un ulteriore livello di sicurezza ed efficienza.
L'applicazione RedSky MyE911 è una soluzione software completa installata sul computer del cliente, destinata a tracciare il movimento geografico degli agenti nomadi in vari uffici, siti e sedi. L'applicazione identifica la posizione dell'agente tracciando le caratteristiche della rete, inclusi, a titolo esemplificativo, indirizzo IP e SSID.
In situazioni in cui l'applicazione non riconosce le caratteristiche attuali della rete, richiederà in modo intelligente all'agente di inserire nuove informazioni sulla posizione. Ciò garantisce che l'applicazione disponga sempre dei dati più recenti sulla posizione dell'agente.
Uno dei vantaggi fondamentali dell'applicazione RedSky MyE911 è il suo ruolo nel migliorare l'accuratezza delle informazioni sulla posizione delle chiamate di emergenza. Aggiornando continuamente i dati sulla posizione, l'applicazione può fornire informazioni sulla posizione precise e aggiornate in caso di chiamata di emergenza. Questa affidabilità lo rende parte integrante del toolkit di qualsiasi agente, garantendo che le informazioni critiche siano accurate quando sono più necessarie.
Per accedere e scaricare le istruzioni per l'applicazione RedSky MyE911, contatti il suo dipartimento di Information Technology (IT) o l'amministratore di sistema. Le forniranno i dati di configurazione necessari, comprese le informazioni cruciali sull'host del sistema. Durante il processo di configurazione dell'applicazione, Le verrà richiesto di inserire queste informazioni.
Inoltre, come parte integrante della procedura di configurazione, un'email contenente un codice di verifica verrà inviata al suo indirizzo email registrato. La ricezione e l'immissione di questo codice di verifica sono essenziali per il corretto completamento del processo di installazione.
Questo processo di configurazione garantisce che l'applicazione RedSky MyE911 sia installata e configurata correttamente, garantendo prestazioni ottimali e un tracciamento efficace delle informazioni sulla sua posizione per una maggiore precisione delle chiamate di emergenza. Per ulteriori informazioni, consulti la sezione Installazione della documentazione RedSky.
Installa l'app MyE11
Quando installa l'app myE911, si avvia automaticamente all'accesso e tenta di identificare la sua posizione. Se non riconosce la sua posizione, My E911 avvierà una finestra del browser in modo da poter aggiornare le informazioni sulla sua posizione. Può anche accedere all'app My E911 in qualsiasi momento dalla barra delle applicazioni di Windows.
- Avvia la procedura guidata di configurazione di MyE911. Faccia clic su Avanti.
- Vai alla pagina Impostazioni avanzate. Compila i dati necessari. Si assicuri che il campo RedSky Cirrus Cloud Host sia compilato con il valore https://wxc.e911cloud.com.
- Inserisca il suo indirizzo email la prima volta che apre l'app myE911 dopo l'installazione.
- Faccia clic su Salva per salvare i dati e procedere.
- Faccia clic su Installa. Seleziona una cartella per l'installazione dei file per iniziare il processo di installazione.
- Faccia clic su Fine.
Post-installazione
Dopo aver installato con successo l'app MyE911:
- L'applicazione MyE911 si avvia automaticamente.
- Viene visualizzata una finestra di dialogo che Le chiede di confermare il suo indirizzo email. Dopo la conferma, verrà inviato un codice di verifica all'indirizzo email fornito.
- Controlli la sua casella di posta per il codice di verifica. Inserisca il codice nel campo richiesto e faccia clic su Verifica.
- L'applicazione verifica se una sede valida è disponibile o meno. Se non disponibile, si apre la pagina di configurazione della sede di RedSky, che Le consente di inserire e verificare la sua posizione attuale.
Riavvio del sistema
Quando riavvia il laptop o il computer:
- L'app MyE911 mostra un messaggio: «L'ho trovata qui», con i dettagli della sua posizione, se è in grado di riconoscere la sua posizione.
- Se la sua sede è cambiata, la pagina di configurazione della sede di RedSky si riapre e Le chiede di aggiornare e verificare la sua nuova sede.
Informazioni sulla posizione
L'app MyE911 consente a un agente di gestire e ispezionare le sedi dagli elenchi aziendali e personali. Questo aiuta l'agente a selezionare con precisione il sito dell'ufficio appropriato o a modificare la sede attuale nell'elenco delle sedi personali. È fondamentale mantenere l'accuratezza di tutte le informazioni sulla posizione per garantire che i servizi di emergenza vengano inviati nella posizione corretta quando necessario.
Dopo l'installazione iniziale dell'app MyE911 o quando l'agente si trova in una posizione sconosciuta e non registrata, l'applicazione visualizza un messaggio che indica l'impossibilità di identificare la posizione dell'agente. Di conseguenza, l'agente viene reindirizzato alla schermata di configurazione della posizione. Questa funzione sottolinea l'impegno dell'applicazione a fornire dati precisi sulla posizione, garantendo un servizio ottimale da parte delle unità di risposta alle emergenze.
- Nella schermata di benvenuto dell'applicazione MyE911, faccia clic su Aggiungi posizione e Imposta come attuale. Questo avvia il processo di configurazione della posizione e La porta alla schermata Aggiungi posizione.
- Inserisca un nome descrittivo della sede che rappresenti la sua posizione attuale, ad esempio «Home», «South Region Office» o «Sede principale».
- Inserisca il suo indirizzo esatto. Quando inizia a digitare, viene visualizzato un elenco a discesa di potenziali corrispondenze. Scelga l'indirizzo corretto da questo elenco.
- Può fornire ulteriori dettagli sulla posizione per maggiore chiarezza, come «Piano 3", «Ala Sud» o «Con fotocopiatrice».
- Dopo aver inserito tutte le informazioni necessarie, faccia clic su Aggiungi e imposta la posizione attuale.
- Viene visualizzato un messaggio di conferma, a conferma che la sua posizione è stata impostata correttamente.
- Per i casi futuri, quando avvia il laptop o il computer dalla stessa posizione, viene visualizzato un messaggio di conferma che indica che il sistema riconosce la sua posizione.
