Cisco fornisce supporto E911 completo agli agenti dei contact center che utilizzano WebRTC tramite Agent Desktop attraverso l'avanzato sistema basato su cloud di RedSky. Ciò fornisce informazioni precise sui dati di posizione ai soccorritori e riduce al minimo i tempi di risposta in situazioni critiche.

In qualità di agenti, è possibile mantenere l'accuratezza delle informazioni sulla posizione in più uffici utilizzando l'applicazione RedSky MyE911. Ciò garantisce che la tua posizione sia sempre aggiornata, fornendo un ulteriore livello di sicurezza ed efficienza.

L'applicazione RedSky MyE911 è una soluzione software completa installata sulla macchina del cliente, destinata a tracciare il movimento geografico degli agenti nomadi attraverso vari uffici, siti e sedi. L'applicazione identifica la posizione dell'agente monitorando le caratteristiche della rete, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, IP indirizzo e SSID.

In situazioni in cui l'applicazione non riconosce le caratteristiche di rete correnti, richiederà in modo intelligente all'agente di immettere nuove informazioni sulla posizione. Ciò garantisce che l'applicazione disponga sempre dei dati più recenti sulla posizione dell'agente.

Uno dei vantaggi fondamentali dell'applicazione RedSky MyE911 è il suo ruolo nel migliorare l'accuratezza delle informazioni sulla posizione delle chiamate di emergenza. Aggiornando continuamente i dati sulla posizione, l'applicazione può fornire informazioni precise e aggiornate sulla posizione in caso di chiamata di emergenza. Questa affidabilità lo rende parte integrante del toolkit di qualsiasi agente, garantendo che le informazioni critiche siano accurate quando sono più necessarie.

Per accedere e scaricare le istruzioni per l'applicazione RedSky MyE911, contattare il reparto IT o l'amministratore di sistema. Ti forniranno i dati di configurazione necessari, comprese le informazioni cruciali sull'host del sistema. Durante il processo di configurazione dell'applicazione, verrà richiesto di immettere queste informazioni.

Inoltre, come parte integrante della procedura di configurazione, un'e-mail contenente un codice di verifica verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato. La ricezione e l'inserimento di questo codice di verifica sono essenziali per il corretto completamento del processo di installazione.

Questo processo di configurazione assicura che l'applicazione RedSky MyE911 sia installata e configurata correttamente, garantendo prestazioni ottimali e un monitoraggio efficace delle informazioni sulla posizione per una maggiore precisione delle chiamate di emergenza. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Installazione della documentazione RedSky.

Installa l'app MyE11

  1. Avviare l'installazione guidata di MyE911. Fare clic su Avanti.
  2. Passare alla pagina Impostazioni avanzate. Inserisci i dettagli necessari. Assicurarsi che il campo RedSky Cirrus Cloud Host sia popolato con il valore https://wxc.e911cloud.com
  3. Fai clic su Salva per salvare le voci e procedere.
  4. Fare clic su Installa. Selezionare una cartella per l'installazione dei file per avviare il processo di installazione.
  5. Fare clic su Fine.

Post-installazione

Dopo aver installato correttamente l'app MyE911:

  1. L'applicazione MyE911 viene avviata automaticamente.
  2. Viene visualizzata una finestra di dialogo che richiede di confermare l'indirizzo e-mail. Dopo la conferma, verrà inviato un codice di verifica all'indirizzo e-mail fornito.
  3. Controlla la tua casella di posta per il codice di verifica. Immettere il codice nel campo richiesto e fare clic su Verifica.
  4. L'applicazione verifica se è disponibile o meno una posizione valida. Se non disponibile, si apre la pagina di configurazione della posizione RedSky, che consente di inserire e verificare la posizione corrente.

Riavvio del sistema

Quando si riavvia il laptop o il computer:

  1. L'app MyE911 visualizza un messaggio: "Ti ho trovato qui", con i dettagli della tua posizione, se è ancora in grado di riconoscere la tua posizione.
  2. Se la posizione è cambiata, la pagina di configurazione della posizione RedSky si riapre e richiede di aggiornare e verificare la nuova posizione.

Informazioni sulla posizione

L'app MyE911 consente a un agente di gestire e ispezionare le posizioni dagli elenchi aziendali e personali. Ciò consente all'agente di selezionare accuratamente il sito di Office appropriato o di modificare la posizione corrente all'interno dell'elenco di posizioni personali. È fondamentale mantenere l'accuratezza di tutte le informazioni sulla posizione per garantire che i servizi di emergenza vengano inviati nella posizione corretta quando necessario.

Dopo l'installazione iniziale dell'app MyE911 o quando l'agente si trova in una posizione sconosciuta e non registrata, l'applicazione visualizza un messaggio che indica l'impossibilità di identificare la posizione dell'agente. Di conseguenza, l'agente viene reindirizzato alla schermata di configurazione della posizione. Questa funzione sottolinea l'impegno dell'applicazione nel fornire dati precisi sulla posizione, garantendo un servizio ottimale da parte delle unità di risposta alle emergenze.

  1. Nella schermata di benvenuto dell'applicazione MyE911, fare clic su Aggiungi posizione e su Imposta come corrente. In questo modo viene avviato il processo di impostazione della posizione e viene visualizzata la schermata Aggiungi posizione .
  2. Inserisci un nome di località descrittivo che rappresenti la tua posizione corrente, ad esempio "Home", "Ufficio area sud" o "Ufficio principale".
  3. Inserisci il tuo indirizzo esatto. Quando inizi a digitare, viene visualizzato un elenco a discesa di potenziali corrispondenze. Scegli l'indirizzo corretto da questo elenco.
  4. Puoi fornire ulteriori dettagli sulla posizione per maggiore chiarezza, come "Piano 3", "Ala sud" o "Con fotocopiatrice".
  5. Dopo aver inserito tutte le informazioni necessarie, fare clic su Aggiungi e imposta posizione corrente.
  6. Viene visualizzato un messaggio di conferma che verifica che la posizione sia stata impostata correttamente.
  7. Per le istanze future, quando si avvia il laptop o il computer dalla stessa posizione, viene visualizzato un messaggio di conferma che indica che il sistema riconosce la propria posizione.