Cisco giver fuld E911-understøttelse af kontaktcenteragenter, der bruger WebRTC via Agent Desktop via RedSkys avancerede cloudbaserede system. Dette giver redningsmandskabet præcise placeringsdata og minimerer svartider i kritiske situationer.

Som agenter kan du opretholde nøjagtigheden af dine placeringsoplysninger på tværs af flere kontorer ved at bruge RedSky MyE911-applikationen. Dette sikrer, at dine steder altid er opdaterede, hvilket giver et ekstra lag af sikkerhed og effektivitet.

RedSky MyE911-applikationen er en omfattende softwareløsning installeret på klientens maskine, der har til formål at spore den geografiske bevægelse af nomadiske agenter på tværs af forskellige kontorer, steder og placeringer. Programmet identificerer agentens placering ved hjælp af sporingsegenskaber, herunder, men ikke begrænset til, IP-adresse og SSID.

I situationer, hvor applikationen ikke genkender de aktuelle netværksegenskaber, vil den intelligent bede agenten om at indtaste nye placeringsoplysninger. Dette sikrer, at applikationen altid har de nyeste data om agentens placering.

En af de grundlæggende fordele ved RedSky MyE911-applikationen er dens rolle i at forbedre nøjagtigheden af oplysninger om nødopkaldsplacering. Ved løbende at opdatere sine placeringsdata kan appen give nøjagtige, opdaterede placeringsoplysninger i tilfælde af et nødopkald. Denne pålidelighed gør det til en integreret del af enhver agents værktøjskasse og sikrer, at kritiske oplysninger er nøjagtige, når der er mest brug for dem.

Kontakt din it-afdeling eller systemadministrator for at få adgang til og downloade vejledninger til RedSky MyE911-applikationen. De giver dig de nødvendige opsætningsdata, herunder vigtige oplysninger om systemværten. Under programopsætningsprocessen bliver du bedt om at indtaste disse oplysninger.

Som en integreret del af opsætningsproceduren sendes desuden en e-mail, der indeholder en bekræftelseskode, til din registrerede e-mailadresse. Modtagelse og indtastning af denne bekræftelseskode er afgørende for en vellykket fuldførelse af installationsprocessen.

Denne opsætningsproces sikrer, at RedSky MyE911-applikationen er installeret og konfigureret korrekt, hvilket sikrer optimal ydeevne og effektiv sporing af dine placeringsoplysninger for at øge nøjagtigheden af nødopkald. Få flere oplysninger i afsnittet Installation i RedSky-dokumentationen.

Installer MyE11-appen

  1. Start opsætningsguiden MyE911. Klik på Næste.
  2. Naviger til siden Avancerede indstillinger . Udfyld de nødvendige oplysninger. Sørg for, at feltet RedSky Cirrus Cloud-vært er udfyldt med værdien https://wxc.e911cloud.com
  3. Klik på Gem for at gemme dine indtastninger og fortsætte.
  4. Klik på Installer. Vælg en mappe til installation af filerne for at påbegynde installationsprocessen.
  5. Klik på Afslut.

Efter installation

Efter vellykket installation af MyE911-appen:

  1. MyE911-applikationen starter automatisk.
  2. Der vises en dialogboks, der beder dig om at bekræfte din e-mailadresse. Efter bekræftelse sendes en bekræftelseskode til den angivne e-mailadresse.
  3. Tjek din indbakke for bekræftelseskoden. Indtast koden i det anmodede felt, og klik på Bekræft.
  4. Applikationen kontrollerer, om en gyldig placering er tilgængelig eller ej. Hvis den ikke er tilgængelig, åbnes konfigurationssiden for RedSky-placering, så du kan indtaste og bekræfte din aktuelle placering.

Genstart af system

Når du genstarter din bærbare computer eller maskine:

  1. MyE911-appen viser en meddelelse – "Jeg fandt dig her" med dine placeringsoplysninger, hvis den stadig kan genkende din placering.
  2. Hvis din placering er ændret, åbnes siden med konfiguration af RedSky-placering igen og beder dig om at opdatere og bekræfte din nye placering.

Oplysninger om placering

MyE911-appen giver en agent mulighed for at administrere og inspicere placeringer fra både firmatelefonlister og personlige lister. Dette hjælper agenten med nøjagtigt at vælge det relevante Office-websted eller ændre vedkommendes nuværende placering på listen over personlige placeringer. Det er afgørende at bevare nøjagtigheden af alle placeringsoplysninger for at sikre, at nødtjenester sendes til den korrekte placering, når det er nødvendigt.

Efter den indledende installation af MyE911-appen, eller når agenten befinder sig på en ukendt og ikke-registreret placering, viser applikationen en meddelelse, der angiver, at den ikke kan identificere agentens placering. Derfor bliver agenten omdirigeret til skærmbilledet for placeringskonfiguration. Denne funktion understreger applikationens forpligtelse til at levere præcise lokaliseringsdata, så der sikres optimal service fra nødberedskabsenheder.

  1. På velkomstskærmen for MyE911-applikationen skal du klikke på Tilføj placering og indstil som aktuel. Dette starter opsætningsprocessen for placering og navigerer dig til skærmen Tilføj placering .
  2. Indtast et beskrivende placeringsnavn, der repræsenterer din aktuelle placering, f.eks. "Hjem", "Sydområdekontor" eller "Hovedkontor".
  3. Indtast din nøjagtige adresse. Når du begynder at skrive, vises en rulleliste med potentielle resultater. Vælg den korrekte adresse på denne liste.
  4. Du kan angive yderligere placeringsoplysninger for at få større klarhed, såsom "Floor 3", "South Wing" eller "By Photocopier".
  5. Når du har indtastet alle de nødvendige oplysninger, skal du klikke på Tilføj og indstil aktuel placering.
  6. Der vises en bekræftelsesmeddelelse, der bekræfter, at din placering er blevet konfigureret korrekt.
  7. I fremtidige tilfælde, når du starter din bærbare computer eller maskine fra samme placering, vises en bekræftelsesmeddelelse, der angiver, at systemet genkender din placering.