Tak for din feedback.
Tilrettelægge nødopkald i Webex Contact Center for agenter
Har du feedback?Cisco leverer fuld E911-support til kontaktcenteragenter, der bruger WebRTC Agent Desktop gennem RedSkys avancerede skybaserede system. Dette giver præcise placeringsdataoplysninger til nødhjælpere og minimerer responstider i kritiske situationer.
Som agenter kan du opretholde nøjagtigheden af dine placeringsoplysninger på tværs af flere kontorer ved at bruge RedSky myE911-applikationen. Dette sikrer, at dit opholdssted altid er opdateret, hvilket giver et ekstra lag af sikkerhed og effektivitet.
RedSky MyE911-applikationen er en omfattende softwareløsning installeret på klientens maskine, beregnet til at spore den geografiske bevægelse af nomadiske agenter på tværs af forskellige kontorer, websteder og placeringer. Applikationen identificerer agentens placering ved at spore netværksegenskaber, herunder, men ikke begrænset til, IP-adresse og SSID.
I situationer, hvor applikationen ikke genkender de aktuelle netværksegenskaber, vil den intelligent bede agenten om at indtaste nye placeringsoplysninger. Dette sikrer, at applikationen altid har de nyeste data om agentens opholdssted.
En af de grundlæggende fordele ved RedSky myE911-applikationen er dens rolle i at forbedre nøjagtigheden af oplysninger om nødopkaldsplacering. Ved løbende at opdatere sine placeringsdata kan applikationen give præcise, opdaterede placeringsoplysninger i tilfælde af et nødopkald. Denne pålidelighed gør det til en integreret del af enhver agents værktøjssæt, hvilket sikrer, at kritiske oplysninger er nøjagtige, når de er mest nødvendige.
For at få adgang til og downloade instruktioner til RedSky MyE911-applikationen, skal du kontakte din IT-afdeling eller systemadministrator. De vil give dig de nødvendige opsætningsdata, herunder vigtige systemværtsoplysninger. Under applikationsopsætningsprocessen bliver du bedt om at indtaste disse oplysninger.
Som en integreret del af opsætningsproceduren vil der desuden blive sendt en e-mail med en bekræftelseskode til din registrerede e-mail-adresse. Modtagelse og indtastning af denne verifikationskode er afgørende for en vellykket afslutning af installationsprocessen.
Denne opsætningsproces sikrer, at RedSky MyE911-applikationen er korrekt installeret og konfigureret, hvilket sikrer optimal ydeevne og effektiv sporing af dine placeringsoplysninger for forbedret nødopkaldsnøjagtighed. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Installation i RedSky-dokumentationen.
Installer MyE11-appen
Når du installerer myE911-appen, starter den automatisk ved login og forsøger at identificere din placering. Hvis den ikke genkender din placering, åbner My E911 et browservindue, så du kan opdatere dine placeringsoplysninger. Du kan også til enhver tid få adgang til My E911-appen fra Windows-proceslinjen.
- Start MyE911 Setup Wizard. Klik på Næste.
- Naviger til siden Avancerede indstillinger. Udfyld de nødvendige detaljer. Sørg for, at feltet RedSky Cirrus Cloud Host er udfyldt med værdien https://wxc.e911cloud.com.
- Indtast din e-mail-adresse første gang du åbner MyE911-appen efter installationen.
- Klik på Gem for at gemme dine poster og fortsætte.
- Klik på Installer. Vælg en mappe til installation af filerne for at starte installationsprocessen.
- Klik på Udfør.
Efterinstallation
Efter vellykket installation af MyE911 app:
- MyE911-applikationen starter automatisk.
- Der vises en dialogboks, hvor du bliver bedt om at bekræfte din e-mail-adresse. Efter bekræftelse sendes en bekræftelseskode til den angivne e-mail-adresse.
- Tjek din indbakke for bekræftelseskoden. Indtast koden i det anmodede felt, og klik på Bekræft.
- Applikationen kontrollerer, om en gyldig placering er tilgængelig eller ej. Hvis den ikke er tilgængelig, åbnes RedSky-lokationskonfigurationssiden, så du kan indtaste og bekræfte din aktuelle placering.
Systemgenstart
Når du genstarter din bærbare computer eller maskine:
- MyE911-appen viser en besked - „Jeg fandt dig her“, med dine placeringsoplysninger, hvis den kan genkende din placering.
- Hvis din placering er ændret, åbnes RedSky-lokationskonfigurationssiden igen og beder dig om at opdatere og bekræfte din nye placering.
Placeringsoplysninger
MyE911-appen gør det muligt for en agent at administrere og inspicere placeringer fra både virksomhedslister og personlige lister. Dette hjælper agenten med nøjagtigt at vælge det relevante Office-websted eller ændre deres nuværende placering på listen over personlige lokationer. Det er afgørende at opretholde nøjagtigheden af alle placeringsoplysninger for at sikre, at alarmtjenester sendes til det rigtige sted, når det er nødvendigt.
Efter den første installation af myE911-appen, eller når agenten er placeret på et ukendt og uregistreret sted, viser applikationen en meddelelse, der angiver, at den ikke er i stand til at identificere agentens placering. Derfor omdirigeres agenten til skærmbilledet med lokationskonfiguration. Denne funktion understreger applikationens forpligtelse til at levere præcise lokaliseringsdata, hvilket sikrer optimal service fra beredskabsenheder.
- Klik på Tilføj placering og Angiv som aktuel på velkomstskærmen i programmet MyE911. Dette starter processen med opsætning af placering og navigerer dig til skærmen Tilføj placering.
- Indtast et beskrivende placeringsnavn, der repræsenterer din aktuelle placering, f.eks. 'Hjem', 'Sydregionskontor' eller 'Hovedkontor'.
- Indtast din nøjagtige adresse. Når du begynder at skrive, vises en rulleliste med potentielle kampe. Vælg den korrekte adresse fra denne liste.
- Du kan angive yderligere placeringsoplysninger for mere klarhed, f.eks. 'Etage 3', 'South Wing' eller 'By Photocopier'.
- Når du har indtastet alle de nødvendige oplysninger, skal du klikke på Tilføj og indstil aktuel placering.
- Der vises en bekræftelsesmeddelelse, der bekræfter, at din placering er konfigureret korrekt.
- I fremtidige tilfælde, når du starter din bærbare computer eller maskine fra samme sted, vises en bekræftelsesmeddelelse, der angiver, at systemet genkender din placering.
