Cisco yder fuld E911-understøttelse til kontaktcenteragenter, der bruger WebRTC via Agent Desktop via RedSkys avancerede skybaserede system. Dette giver præcise positionsdataoplysninger til beredskabspersonale og minimerer responstider i kritiske situationer.

Som agenter kan du opretholde nøjagtigheden af dine placeringsoplysninger på tværs af flere kontorer ved at bruge RedSky MyE911-applikationen. Dette sikrer, at dit opholdssted altid er opdateret, hvilket giver et ekstra lag af sikkerhed og effektivitet.

RedSky MyE911-applikationen er en omfattende softwareløsning installeret på klientens maskine, beregnet til at spore nomadiske agenters geografiske bevægelse på tværs af forskellige kontorer, websteder og placeringer. Programmet identificerer agentens placering ved at spore netværkskarakteristika, herunder, men ikke begrænset til, IP adresse og SSID.

I situationer, hvor programmet ikke genkender de aktuelle netværksegenskaber, vil det på intelligent vis bede agenten om at indtaste nye placeringsoplysninger. Dette sikrer, at programmet altid har de nyeste data om agentens opholdssted.

En af de grundlæggende fordele ved RedSky MyE911-applikationen er dens rolle i at forbedre nøjagtigheden af oplysninger om placering af nødopkald. Ved løbende at opdatere sine placeringsdata kan applikationen give præcise, opdaterede placeringsoplysninger i tilfælde af et nødopkald. Denne pålidelighed gør det til en integreret komponent i enhver agents værktøjssæt, hvilket sikrer, at kritiske oplysninger er nøjagtige, når der er mest brug for dem.

Kontakt din IT-afdeling eller systemadministrator for at få adgang til og downloade instruktioner til RedSky MyE911-programmet. De vil give dig de nødvendige installationsdata, herunder vigtige systemværtsoplysninger. Under programopsætningsprocessen bliver du bedt om at indtaste disse oplysninger.

Som en integreret del af opsætningsproceduren sendes der desuden en e-mail med en bekræftelseskode til din registrerede e-mailadresse. Modtagelse og indtastning af denne verifikationskode er afgørende for en vellykket gennemførelse af installationsprocessen.

Denne opsætningsproces sikrer, at RedSky MyE911-applikationen er korrekt installeret og konfigureret, hvilket sikrer optimal ydeevne og effektiv sporing af dine placeringsoplysninger for forbedret nødopkaldsnøjagtighed. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Installation i RedSky-dokumentationen .

Installer MyE11 app

  1. Start installationsguiden til MyE911. Klik på Næste.
  2. Gå til siden Avancerede indstillinger . Udfyld de nødvendige oplysninger. Sørg for, at feltet RedSky Cirrus Cloud Host er udfyldt med værdien https://wxc.e911cloud.com
  3. Klik på Gem for at gemme dine poster og fortsætte.
  4. Klik på Installer. Vælg en mappe til installation af filerne for at starte installationsprocessen.
  5. Klik på Udfør.

Efter installation

Efter vellykket installation af MyE911-appen:

  1. Programmet MyE911 starter automatisk.
  2. Der vises en dialogboks, hvor du bliver bedt om at bekræfte din e-mail-adresse. Efter bekræftelse sendes en bekræftelseskode til den angivne e-mail-adresse.
  3. Tjek din indbakke for bekræftelseskoden. Indtast koden i det ønskede felt, og klik på Bekræft.
  4. Programmet kontrollerer, om en gyldig placering er tilgængelig eller ej. Hvis den ikke er tilgængelig, åbnes RedSky-placeringskonfigurationssiden, så du kan indtaste og bekræfte din aktuelle placering.

Genstart af systemet

Når du genstarter din bærbare computer eller maskine:

  1. MyE911-appen viser en meddelelse – "Jeg fandt dig her" med dine placeringsoplysninger, hvis den stadig kan genkende din placering.
  2. Hvis din placering er ændret, genåbnes RedSky-placeringskonfigurationssiden og beder dig om at opdatere og bekræfte din nye placering.

Oplysninger om placering

MyE911-appen gør det muligt for en agent at administrere og inspicere placeringer fra både virksomhedslister og personlige lister. Dette hjælper agenten med nøjagtigt at vælge det relevante Office-websted eller ændre sin nuværende placering på sin personlige placeringsliste. Det er afgørende at opretholde nøjagtigheden af alle placeringsoplysninger for at sikre, at nødtjenester sendes til den korrekte placering, når det er nødvendigt.

Efter den første installation af MyE911-appen, eller når agenten befinder sig på en ukendt og ikke-registreret placering, viser programmet en meddelelse, der angiver, at det ikke er muligt at identificere agentens placering. Derfor omdirigeres agenten til skærmen med placeringskonfiguration. Denne funktion understreger applikationens forpligtelse til at levere præcise placeringsdata, hvilket sikrer optimal service fra beredskabsenheder.

  1. På velkomstskærmen i MyE911-programmet skal du klikke på Tilføj placering og Indstil som aktuel. Dette starter konfigurationsprocessen for placering og navigerer dig til skærmen Tilføj placering .
  2. Indtast et beskrivende lokationsnavn, der repræsenterer din aktuelle placering, f.eks. "Hjem", "Sydområdekontor" eller "Hovedkontor".
  3. Indtast din nøjagtige adresse. Når du begynder at skrive, vises en rulleliste med potentielle resultater. Vælg den korrekte adresse på denne liste.
  4. Du kan angive yderligere placeringsoplysninger for at få flere oplysninger, f.eks. "Etage 3", "South Wing" eller "By Photocopier".
  5. Når du har indtastet alle de nødvendige oplysninger, skal du klikke på Tilføj og indstil aktuel placering.
  6. Der vises en bekræftelsesmeddelelse, der bekræfter, at din placering er blevet konfigureret.
  7. For fremtidige tilfælde, når du starter din bærbare computer eller maskine fra samme placering, vises en bekræftelsesmeddelelse, der angiver, at systemet genkender din placering.