A Cisco fornece suporte completo E911 aos agentes da central de contatos usando o WebRTC por meio do Agent Desktop por meio do avançado sistema baseado em nuvem da RedSky. Isso fornece informações precisas de dados de localização às equipes de emergência e minimiza os tempos de resposta em situações críticas.

Como agentes, você pode manter a precisão das informações de localização em vários escritórios utilizando o aplicativo RedSky MyE911. Isso garante que seu paradeiro esteja atualizado o tempo todo, proporcionando uma camada adicional de segurança e eficiência.

O aplicativo RedSky MyE911 é uma solução de software abrangente instalada na máquina do cliente, destinada a rastrear o movimento geográfico de agentes nômades em vários escritórios, sites e locais. O aplicativo identifica a localização do agente rastreando as características da rede, incluindo, entre outras, o endereço IP e o SSID.

Em situações em que o aplicativo não reconhece as características de rede atuais, ele solicitará de forma inteligente que o agente insira novas informações de localização. Isso garante que o aplicativo sempre tenha os dados mais recentes sobre o paradeiro do agente.

Uma das vantagens fundamentais do aplicativo RedSky MyE911 é sua função no aprimoramento da precisão das informações de localização de chamadas de emergência. Ao atualizar continuamente seus dados de localização, o aplicativo pode fornecer informações de localização precisas e atualizadas em caso de uma chamada de emergência. Essa confiabilidade o torna um componente integral do kit de ferramentas de qualquer agente, garantindo que as informações críticas sejam precisas quando forem mais necessárias.

Para acessar e baixar instruções para o aplicativo RedSky MyE911, entre em contato com o departamento de Tecnologia da Informação (TI) ou com o Administrador do Sistema. Eles fornecerão os dados de configuração necessários, incluindo informações cruciais do organizador do sistema. Durante o processo de configuração do aplicativo, você será solicitado a inserir essas informações.

Além disso, como parte integrante do procedimento de configuração, um e-mail contendo um código de verificação será enviado para seu endereço de e-mail registrado. O recibo e a entrada deste código de verificação são essenciais para a conclusão bem-sucedida do processo de instalação.

Esse processo de configuração garante que o aplicativo RedSky MyE911 esteja instalado e configurado corretamente, garantindo o desempenho ideal e o rastreamento eficaz de suas informações de localização para maior precisão das chamadas de emergência. Para obter mais informações, consulte a seção Installation da documentação do RedSky.

Instalar o aplicativo MyE11

  1. Inicie o assistente de configuração do MyE911. Clique em Próximo.
  2. Navegue até a página Configurações avançadas . Preencha os detalhes necessários. Certifique-se de que o campo Host em nuvem do RedSky Cirrus seja preenchido com o valor https://wxc.e911cloud.com
  3. Clique em Salvar para salvar suas entradas e continuar.
  4. Clique em Instalar. Selecione uma pasta para instalar os arquivos para iniciar o processo de instalação.
  5. Clique em Concluir.

Pós-instalação

Após a instalação bem-sucedida do aplicativo MyE911:

  1. O aplicativo MyE911 é iniciado automaticamente.
  2. Uma caixa de diálogo é exibida, solicitando que você confirme seu endereço de e-mail. Após a confirmação, um código de verificação será enviado para o endereço de e-mail fornecido.
  3. Verifique sua caixa de entrada para o código de verificação. Insira o código no campo solicitado e clique em Verify .
  4. O aplicativo verifica se um local válido está disponível ou não. Se não estiver disponível, a página de configuração do local RedSky será aberta, permitindo que você insira e verifique sua localização atual.

Reinicialização do sistema

Quando você reinicia o laptop ou a máquina:

  1. O aplicativo MyE911 exibe uma mensagem — "Eu o encontrei aqui", com seus detalhes de localização, se ainda puder reconhecer sua localização.
  2. Se sua localização tiver sido alterada, a página de configuração da localização do RedSky será reaberta e solicitará que você atualize e verifique sua nova localização.

Informações de localização

O aplicativo MyE911 permite que um agente gerencie e inspecione locais de listas Corporativas e Pessoais. Isso ajuda o agente a selecionar com precisão o site do Office apropriado ou modificar sua localização atual dentro da lista de Locais pessoais. É crucial manter a precisão de todas as informações de localização para garantir que os Serviços de emergência sejam enviados para o local correto quando necessário.

Após a instalação inicial do aplicativo MyE911 ou quando o agente estiver situado em um local desconhecido e não registrado, o aplicativo exibirá uma mensagem indicando sua incapacidade de identificar a localização do agente. Consequentemente, o agente é redirecionado para a tela de configuração do local. Esse recurso ressalta o compromisso do aplicativo em fornecer dados de localização precisos, garantindo um atendimento ideal das unidades de resposta a emergências.

  1. Na tela de boas-vindas do aplicativo MyE911, clique em Adicionar localização e Definir como atual . Isso inicia o processo de configuração do local e o direciona para a tela Adicionar local .
  2. Insira um nome de local descritivo que represente sua localização atual, como "Home", "South Region Office" ou "Main Office".
  3. Insira seu endereço exato. Conforme você começa a digitar, uma lista suspensa de correspondências potenciais é exibida. Escolha o endereço correto desta lista.
  4. Você pode fornecer detalhes de localização adicionais para maior clareza, como 'Floor 3', 'South Wing' ou 'By Photocopier'.
  5. Depois de inserir todas as informações necessárias, clique em Adicionar e Definir localização atual .
  6. Uma mensagem de confirmação será exibida, verificando se sua localização foi configurada com êxito.
  7. Em casos futuros, quando você inicia seu laptop ou máquina do mesmo local, uma mensagem de confirmação é exibida, indicando que o sistema reconhece sua localização.