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Provisionar chamadas de emergência no Webex Contact Center para agentes
Comentários?A Cisco fornece suporte completo ao E911 para agentes de contact center usando WebRTC por Agent Desktop meio do sistema avançado baseado em nuvem da RedSky. Isso fornece informações precisas de dados de localização aos socorristas e minimiza os tempos de resposta em situações críticas.
Como agente, você pode manter a precisão de suas informações de localização em vários escritórios utilizando o aplicativo RedSky MyE911. Isso garante que seu paradeiro esteja sempre atualizado, fornecendo uma camada adicional de segurança e eficiência.
O aplicativo RedSky MyE911 é uma solução de software abrangente instalada na máquina do cliente, destinada a rastrear o movimento geográfico de agentes nômades em vários escritórios, locais e locais. O aplicativo identifica a localização do agente rastreando as características da rede, incluindo, mas não se limitando a, endereço IP e SSID.
Em situações em que o aplicativo não reconhece as características atuais da rede, ele solicitará de forma inteligente que o agente insira novas informações de localização. Isso garante que o aplicativo sempre tenha os dados mais recentes sobre o paradeiro do agente.
Uma das vantagens fundamentais do aplicativo RedSky MyE911 é seu papel em aprimorar a precisão das informações de localização de chamadas de emergência. Ao atualizar continuamente seus dados de localização, o aplicativo pode fornecer informações de localização precisas e atualizadas no caso de uma chamada de emergência. Essa confiabilidade o torna um componente integral do kit de ferramentas de qualquer agente, garantindo que as informações críticas sejam precisas quando são mais necessárias.
Para acessar e baixar as instruções do aplicativo RedSky MyE911, entre em contato com o departamento de Tecnologia da Informação (TI) ou com o administrador do sistema. Eles fornecerão os dados de configuração necessários, incluindo informações cruciais sobre o host do sistema. Durante o processo de configuração do aplicativo, você será solicitado a inserir essas informações.
Além disso, como parte integrante do procedimento de configuração, um e-mail contendo um código de verificação será enviado para seu endereço de e-mail registrado. O recebimento e a entrada desse código de verificação são essenciais para a conclusão bem-sucedida do processo de instalação.
Esse processo de configuração garante que o aplicativo RedSky MyE911 seja instalado e configurado corretamente, garantindo desempenho ideal e rastreamento efetivo de suas informações de localização para melhorar a precisão das chamadas de emergência. Para obter mais informações, consulte a seção Instalação da documentação do RedSky.
Instale o aplicativo MyE11
Quando você instala o aplicativo MyE911, ele inicia automaticamente no login e tenta identificar sua localização. Se ele não reconhecer sua localização, o My E911 abrirá uma janela do navegador para que você possa atualizar suas informações de localização. Você também pode acessar o aplicativo My E911 a qualquer momento na bandeja do sistema do Windows.
- Inicie o Assistente de configuração do MyE911. Clique em Avançar.
- Navegue até a página Configurações avançadas. Preencha os detalhes necessários. Certifique-se de que o campo RedSky Cirrus Cloud Host esteja preenchido com o valor https://wxc.e911cloud.com.
- Digite seu endereço de e-mail na primeira vez que abrir o aplicativo MyE911 após a instalação.
- Clique em Salvar para salvar suas entradas e continuar.
- Clique em Instalar. Selecione uma pasta para instalar os arquivos para iniciar o processo de instalação.
- Clique em Concluir.
Pós-instalação
Após a instalação bem-sucedida do aplicativo MyE911:
- O aplicativo MyE911 é iniciado automaticamente.
- Uma caixa de diálogo é exibida, solicitando que você confirme seu endereço de e-mail. Após a confirmação, um código de verificação será enviado para o endereço de e-mail fornecido.
- Verifique o código de verificação em sua caixa de entrada. Insira o código no campo solicitado e clique em Verificar.
- O aplicativo verifica se um local válido está disponível ou não. Se não estiver disponível, a página de configuração de localização do RedSky é aberta, permitindo que você insira e verifique sua localização atual.
Reinicialização do sistema
Quando você reinicia seu laptop ou máquina:
- O aplicativo MyE911 exibe uma mensagem — “Eu encontrei você aqui”, com os detalhes da sua localização, se ele puder reconhecer sua localização.
- Se sua localização mudou, a página de configuração de localização do RedSky reabre e solicita que você atualize e verifique sua nova localização.
Informações de localização
O aplicativo MyE911 permite que um agente gerencie e inspecione locais a partir de listas corporativas e pessoais. Isso ajuda o agente a selecionar com precisão o site apropriado do Office ou modificar sua localização atual na lista de locais pessoais. É fundamental manter a precisão de todas as informações de localização para garantir que os serviços de emergência sejam enviados para o local correto quando necessário.
Após a instalação inicial do aplicativo MyE911, ou quando o agente está situado em um local desconhecido e não registrado, o aplicativo exibe uma mensagem indicando sua incapacidade de identificar a localização do agente. Consequentemente, o agente é redirecionado para a tela de configuração de localização. Esse recurso ressalta o compromisso do aplicativo em fornecer dados de localização precisos, garantindo o serviço ideal das unidades de resposta a emergências.
- Na tela de boas-vindas do aplicativo MyE911, clique em Adicionar localização e definir como atual. Isso inicia o processo de configuração do local e leva você até a tela Adicionar localização.
- Insira um nome de local descritivo que represente sua localização atual, como “Casa”, “Escritório da Região Sul” ou “Escritório Principal”.
- Insira seu endereço exato. Quando você começa a digitar, uma lista suspensa de possíveis correspondências é exibida. Escolha o endereço correto nessa lista.
- Você pode fornecer detalhes adicionais de localização para maior clareza, como “Andar 3”, “Ala Sul” ou “Por fotocopiadora”.
- Depois de inserir todas as informações necessárias, clique em Adicionar e definir localização atual.
- Uma mensagem de confirmação é exibida, verificando se sua localização foi configurada com sucesso.
- Em instâncias futuras, quando você inicia seu laptop ou máquina no mesmo local, uma mensagem de confirmação é exibida, indicando que o sistema reconhece sua localização.
