Cisco pruža punu E911 podršku agentima kontakt centra koji koriste WebRTC preko aplikacije Agent Desktop preko naprednog sistema zasnovanog na oblaku kompanije RedSky. Ovo obezbeđuje preciznu informaciju o lokaciji hitnim službama i smanjuje vreme odziva u kritičnim situacijama.

Kao agenti, možete da održavate tačnost informacija o lokaciji na više kancelarija koristeći aplikaciju RedSky MyE911. Ovo osigurava da su vaša mesta u svakom trenutku ažurirana, čime se obezbeđuje dodatni nivo bezbednosti i efikasnosti.

RedSky MyE911 aplikacija je sveobuhvatno softversko rešenje instalirano na mašini klijenta, namenjeno da prati geografsko kretanje nomadskih agenata na različitim lokacijama, lokacijama i lokacijama. Aplikacija identifikuje lokaciju agenta tako što prati karakteristike mreže, uključujući, bez ograničenja, IP adresu i SSID.

U situacijama kada aplikacija ne prepoznaje trenutne karakteristike mreže, inteligentno će zatražiti od agenta da unese nove informacije o lokaciji. Ovo obezbeđuje da aplikacija uvek ima najnovije podatke o tome gde se agent nalazi.

Jedna od osnovnih prednosti aplikacije RedSky MyE911 je njena uloga u poboljšanju tačnosti informacija o lokaciji hitnih poziva. Kontinuirano ažuriranjem podataka o lokaciji, aplikacija može da pruži precizne, ažurirane informacije o lokaciji u slučaju hitnog poziva. Ova pouzdanost je čini integralnom komponentom alatki bilo kog agenta, obezbeđujući da su kritične informacije tačne kada su najpotrebnije.

Da biste dobili pristup i preuzeli uputstva za aplikaciju RedSky MyE911, obratite se odeljenju za informacionu tehnologiju (IT) ili administratoru sistema. Oni će vam pružiti potrebne podatke o podešavanju, uključujući ključne informacije o organizatoru sistema. Tokom procesa podešavanja aplikacije, od vas će se tražiti da unesete ove informacije.

Pored toga, kao sastavni deo procedure podešavanja, e-pošta koja sadrži kôd za potvrdu biće poslata na vašu registrovanu e-adresu. Potvrda i unos ovog koda za potvrdu su neophodni za uspešan završetak procesa instalacije.

Ovaj proces podešavanja obezbeđuje da se aplikacija RedSky MyE911 pravilno instalira i konfiguriše, čime se obezbeđuje optimalne performanse i efikasno praćenje informacija o lokaciji radi poboljšane tačnosti poziva u hitnim slučajevima. Više informacija potražite u odeljku Instalacija RedSky dokumentacije.

Instalirajte aplikaciju MyE11

  1. Pokrenite čarobnjak za podešavanje aplikacije MyE911. Kliknite na Dalje.
  2. Idite do stranice Napredna podešavanja . Popunite neophodne podatke. Uverite se da je polje za hosta RedSky Cirrus Cloud popunjeno sa vrednošću https://wxc.e911cloud.com
  3. Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali unose i nastavili.
  4. Kliknite na Instaliraj. Izaberite fasciklu za instaliranje datoteka da biste pokrenuli proces instalacije.
  5. Kliknite na Završi.

Post-instalacija

Nakon uspešne instalacije aplikacije MyE911:

  1. Aplikacija MyE911 se automatski pokreće.
  2. Pojaviće se dijalog koji od vas traži da potvrdite svoju e-adresu. Nakon potvrde, kôd za potvrdu će se poslati na navedenu e-adresu.
  3. Proverite prijemno sanduče za potvrdu kôd. Unesite kôd u zahtevano polje i kliknite na dugme Potvrdi.
  4. Aplikacija proverava da li je važeća lokacija dostupna ili ne. Ako nije dostupna, otvoriće se stranica za konfiguraciju lokacije RedSky, koja vam omogućava da unesete i potvrdite svoju trenutnu lokaciju.

Ponovo pokreni sistem

Kada ponovo pokrenete laptop ili računar:

  1. Aplikacija MyE911 prikazuje poruku – „Našao sam vas ovde“ sa detaljima lokacije, ako još uvek može da prepozna vašu lokaciju.
  2. Ako se vaša lokacija promenila, stranica za konfiguraciju RedSky lokacije se ponovo otvara i traži od vas da ažurirate i potvrdite svoju novu lokaciju.

Informacije o lokaciji

Aplikacija MyE911 omogućava agentu da upravlja lokacijama i da ih pregleda sa poslovnih i ličnih lista. Ovo pomaže agentu da precizno izabere odgovarajuću Kancelariju ili da izmeni trenutnu lokaciju u okviru liste Ličnih lokacija. Od ključnog je značaja da se očuva tačnost svih informacija o lokaciji kako bi se osiguralo da se hitne službe šalju na tačnu lokaciju kada je to potrebno.

Nakon početne instalacije aplikacije MyE911, ili kada se agent nalazi na nepoznatoj i neregistrovanoj lokaciji, aplikacija prikazuje poruku koja ukazuje na njenu nemogućnost da identifikuje lokaciju agenta. Shodno tome, agent se preusmerava na ekran za konfiguraciju lokacije. Ova funkcija podvlači posvećenost aplikacije pružanju preciznih podataka o lokaciji, čime se obezbeđuje optimalna usluga jedinica za reagovanje u hitnim slučajevima.

  1. Na ekranu dobrodošlice MyE911 aplikacije kliknite na dugme Dodaj lokaciju i postavi kao trenutno. Ovo pokreće postupak podešavanja lokacije i vodi vas do ekrana Dodaj lokaciju .
  2. Unesite opisno ime lokacije koje predstavlja vašu trenutnu lokaciju, kao što su „Početna“, „Kancelarija u južnom regionu“ ili „Glavna kancelarija“.
  3. Unesite svoju tačnu adresu. Kada počnete da kucate, pojaviće se padajuća lista potencijalnih podudaranja. Izaberite tačnu adresu sa ove liste.
  4. Možete da navedete dodatne detalje o lokaciji radi veće jasnoće, kao što su „Sprat 3“, „Južno krilo“ ili „By Photocopier“.
  5. Nakon unošenja svih potrebnih informacija, kliknite na dugme Dodaj i postavi trenutnu lokaciju.
  6. Pojaviće se poruka za potvrdu koja potvrđuje da je vaša lokacija uspešno podešena.
  7. Za buduće instance, kada pokrenete laptop ili računar sa iste lokacije, prikazuje se poruka za potvrdu koja ukazuje na to da sistem prepoznaje vašu lokaciju.