Cisco는 RedSky의 고급 클라우드 기반 시스템을 통해 에이전트 데스크탑을 통해 WebRTC를 사용하는 컨택 센터 에이전트에게 전체 E911 지원을 제공합니다. 이는 긴급 구조원에게 정확한 위치 데이터 정보를 제공하고, 중요한 상황에서 응답 시간을 최소화합니다.

에이전트는 RedSky MyE911 응용프로그램을 사용하여 여러 사무실에서 위치 정보의 정확성을 유지할 수 있습니다. 이를 통해 장소에 대한 최신 정보를 제공하여 추가 보안 및 효율성을 제공합니다.

RedSky MyE911 응용프로그램은 클라이언트 머신에 설치된 포괄적인 소프트웨어 솔루션으로, 다양한 사무실, 사이트 및 위치에서 이동 중인 에이전트의 지리적 이동을 추적합니다. 애플리케이션은 IP 주소 및 SSID를 포함하되 이에 국한되지 않는 네트워크 특성을 추적하여 에이전트의 위치를 식별합니다.

애플리케이션에서 현재 네트워크 특성을 인식하지 못하는 경우에는 상담사에게 새 위치 정보를 입력하도록 지능적으로 안내합니다. 이렇게 하면 애플리케이션에 항상 상담사의 위치에 대한 최신 데이터가 있습니다.

RedSky MyE911 응용프로그램의 기본 장점 중 하나는 긴급 통화 위치 정보의 정확성을 강화하는 데 있어 그 역할입니다. 위치 데이터를 지속적으로 업데이트하여 애플리케이션은 긴급 통화의 경우 최신 정확한 위치 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 신뢰성은 상담사의 툴킷의 필수 구성 요소로 만들어 가장 필요할 때 중요한 정보가 정확한지 확인합니다.

RedSky MyE911 응용프로그램에 대한 안내에 액세스하고 다운로드하려면 IT(정보 기술) 부서 또는 시스템 관리자에게 문의하십시오. 이는 중요한 시스템 호스트 정보를 포함하여 필요한 설정 데이터를 제공합니다. 응용프로그램 설정 과정 중에 이 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

또한 설치 절차의 필수 부분으로서 인증 코드가 포함된 이메일이 등록된 이메일 주소로 발송됩니다. 이 확인 코드를 수신하고 입력하는 것은 설치 프로세스를 성공적으로 완료하기 위해 필수적입니다.

이 설정 과정은 RedSky MyE911 응용프로그램이 올바르게 설치되고 구성되도록 하며, 강화된 긴급 통화 정확성을 위해 최적의 성능 및 위치 정보를 효과적으로 추적합니다. 자세한 정보는 RedSky 문서의 설치 섹션을 참조하십시오.

MyE11 앱 설치

  1. MyE911 설치 마법사를 실행합니다. 다음을 클릭합니다.
  2. 고급 설정 페이지를 탐색합니다. 필요한 세부 사항을 입력합니다. RedSky Cirrus Cloud 호스트 필드가 다음 값으로 채워져 있는지 확인합니다. https://wxc.e911cloud.com
  3. 저장 을 클릭하여 항목을 저장하고 진행합니다.
  4. 설치를 클릭합니다. 설치 프로세스를 시작하려면 파일을 설치할 폴더를 선택합니다.
  5. 마침을 클릭합니다.

설치 후

MyE911 앱을 성공적으로 설치한 후:

  1. MyE911 응용프로그램이 자동으로 실행됩니다.
  2. 대화 상자가 나타나고 이메일 주소를 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 확인한 후에 확인 코드가 제공된 이메일 주소로 발송됩니다.
  3. 확인 코드를 확인하려면 받은 편지함을 확인합니다. 안내된 필드에 코드를 입력하고 확인을 클릭합니다.
  4. 응용프로그램은 유효한 위치를 사용할 수 있는지 여부를 확인합니다. 사용할 수 없는 경우, RedSky 위치 구성 페이지가 열리고 현재 위치를 입력하고 확인할 수 있습니다.

시스템 다시 시작

노트북 또는 컴퓨터를 다시 시작할 때:

  1. MyE911 앱은 여전히 귀하의 위치를 인식할 수 있는 경우, 위치 세부 정보와 함께 "여기에서 찾았음" 메시지를 표시합니다.
  2. 위치가 변경되면 RedSky 위치 구성 페이지가 다시 열리고 새로운 위치를 업데이트하고 확인하도록 안내합니다.

위치 정보

MyE911 앱을 사용하면 에이전트가 기업 및 개인 목록 모두에서 위치를 관리하고 검사할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담사가 적합한 Office 사이트를 정확하게 선택하거나 개인 위치 목록 내에서 현재 위치를 수정할 수 있습니다. 필요한 경우 긴급 서비스가 올바른 위치로 전송되도록 하기 위해 모든 위치 정보의 정확성을 유지하는 것이 중요합니다.

MyE911 앱을 처음으로 설치한 후 또는 에이전트가 익숙하지 않고 등록되지 않은 위치에 있을 때 응용프로그램은 에이전트의 위치를 식별할 수 없음을 안내하는 메시지를 표시합니다. 따라서 상담사는 위치 구성 화면으로 리디렉션됩니다. 이 기능은 정확한 위치 데이터를 제공하기 위한 애플리케이션의 약속을 강조 표시하여 긴급 응답 장치에서 최적의 서비스를 보장합니다.

  1. MyE911 응용프로그램의 환영 화면에서 위치 추가 및 현재로 설정을 클릭합니다. 이는 위치 설정 과정을 시작하고 위치 추가 화면으로 이동합니다.
  2. 홈', '남부 지역 사무실' 또는 '기본 사무실' 등 현재 위치를 나타내는 설명 위치 이름을 입력합니다.
  3. 정확한 주소를 입력하십시오. 입력하기 시작하면 잠재적인 일치 항목의 드롭다운 목록이 나타납니다. 이 목록에서 올바른 주소를 선택하십시오.
  4. 'Floor 3', 'South Wing' 또는 'By Photocopier'와 같은 명확성을 위해 추가 위치 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
  5. 필요한 모든 정보를 입력한 후 현재 위치 추가 및 설정을 클릭합니다.
  6. 위치가 성공적으로 설정되었는지 확인하는 확인 메시지가 나타납니다.
  7. 향후 인스턴스의 경우 동일한 위치에서 노트북이나 시스템을 시작할 때 시스템이 귀하의 위치를 인식함을 나타내는 확인 메시지가 표시됩니다.