Cisco는 RedSky의 고급 클라우드 기반 시스템을 통해 Agent Desktop 통해 WebRTC를 사용하는 고객지원센터 에이전트에게 완벽한 E911 지원을 제공합니다. 이를 통해 긴급 구조대에 정확한 위치 데이터 정보를 제공하고 중요한 상황에서 응답 시간을 최소화할 수 있습니다.

에이전트는 RedSky MyE911 애플리케이션을 활용하여 여러 사무실에서 위치 정보의 정확성을 유지할 수 있습니다. 이렇게 하면 위치가 항상 최신 상태로 유지되어 추가 보안 및 효율성 계층을 제공합니다.

RedSky MyE911 응용 프로그램은 다양한 사무실, 사이트 및 위치에서 유목민 에이전트의 지리적 이동을 추적하기 위해 클라이언트의 컴퓨터에 설치된 포괄적 인 소프트웨어 솔루션입니다. 이 애플리케이션은 IP 주소 및 SSID을 포함하되 이에 국한되지 않는 네트워크 특성을 추적하여 에이전트의 위치를 식별합니다.

애플리케이션이 현재 네트워크 특성을 인식하지 못하는 상황에서는 에이전트에게 새 위치 정보를 입력하라는 메시지를 지능적으로 표시합니다. 이렇게 하면 애플리케이션이 항상 상담원의 소재에 대한 최신 데이터를 보유하게 됩니다.

RedSky MyE911 응용 프로그램의 근본적인 장점 중 하나는 비상 호출 위치 정보의 정확성을 향상시키는 역할입니다. 위치 데이터를 지속적으로 업데이트하여 긴급 통화 시 정확한 최신 위치 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 신뢰성은 모든 에이전트 툴킷의 필수 구성 요소가 되어 중요한 정보가 가장 필요할 때 정확하도록 합니다.

RedSky MyE911 애플리케이션에 대한 액세스 및 다운로드 지침은 정보 기술(IT) 부서 또는 시스템 관리자에게 문의하십시오. 중요한 시스템 호스트 정보를 포함하여 필요한 설정 데이터를 제공합니다. 애플리케이션 설치 프로세스 중에 이 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

또한 설정 절차의 필수적인 부분으로 인증 코드가 포함된 이메일이 등록된 이메일 주소로 전송됩니다. 이 확인 코드의 수신 및 입력은 설치 프로세스를 성공적으로 완료하는 데 필수적입니다.

이 설정 프로세스를 통해 RedSky MyE911 응용 프로그램이 올바르게 설치 및 구성되어 최적의 성능과 위치 정보를 효과적으로 추적하여 비상 통화 정확도를 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 RedSky 설명서의 설치 섹션을 참조하십시오.

MyE11 앱 설치

  1. MyE911 설치 마법사를 시작합니다. 다음을 클릭합니다.
  2. 고급 설정 페이지로 이동합니다 . 필요한 세부 정보를 입력합니다. [RedSky Cirrus Cloud Host] 필드가 값으로 채워졌는지 확인합니다https://wxc.e911cloud.com
  3. Save(저장 )를 클릭하여 항목을 저장하고 계속합니다.
  4. 설치를 클릭합니다. 설치 프로세스를 시작할 파일을 설치할 폴더를 선택합니다.
  5. 마침을 클릭합니다.

설치 후

MyE911 앱을 성공적으로 설치한 후:

  1. MyE911 애플리케이션이 자동으로 시작됩니다.
  2. 대화 상자가 나타나고 전자 메일 주소를 확인하라는 메시지가 표시됩니다. 확인 후 제공된 이메일 주소로 인증 코드가 전송됩니다.
  3. 받은 편지함에서 인증 코드를 확인합니다. 프롬프트 필드에 코드를 입력하고 확인을 클릭합니다.
  4. 애플리케이션에서 유효한 위치를 사용할 수 있는지 여부를 확인합니다. 사용할 수없는 경우 RedSky 위치 구성 페이지가 열리고 현재 위치를 입력하고 확인할 수 있습니다.

시스템 재시작

랩톱 또는 컴퓨터를 다시 시작할 때:

  1. MyE911 앱은 여전히 사용자의 위치를 인식할 수 있는 경우 위치 세부 정보와 함께 "여기에서 찾았습니다"라는 메시지를 표시합니다.
  2. 위치가 변경된 경우 RedSky 위치 구성 페이지가 다시 열리고 새 위치를 업데이트하고 확인하라는 메시지가 표시됩니다.

위치 정보

MyE911 앱을 사용하면 상담원이 회사 및 개인 목록의 위치를 관리하고 검사할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 적절한 Office 사이트를 정확하게 선택하거나 개인 위치 목록 내에서 현재 위치를 수정할 수 있습니다. 필요할 때 응급 서비스를 올바른 위치로 보낼 수 있도록 모든 위치 정보의 정확성을 유지하는 것이 중요합니다.

MyE911 앱을 처음 설치한 후 또는 에이전트가 익숙하지 않은 등록되지 않은 위치에 있는 경우 애플리케이션에 에이전트의 위치를 식별할 수 없음을 나타내는 메시지가 표시됩니다. 따라서 상담원은 위치 구성 화면으로 재전송됩니다. 이 기능은 정확한 위치 데이터를 제공하여 비상 대응 장치에서 최적의 서비스를 보장하려는 애플리케이션의 노력을 강조합니다.

  1. MyE911 애플리케이션의 시작 화면에서 위치 추가 및 현재 로 설정을 클릭합니다. 그러면 위치 설정 프로세스가 시작되고 위치 추가 화면으로 이동합니다 .
  2. 현재 위치를 나타내는 설명이 포함된 위치 이름(예: '집', '남부 지역 사무소' 또는 '본사')을 입력합니다.
  3. 정확한 주소를 입력합니다. 입력을 시작하면 잠재적 일치 항목의 드롭다운 목록이 나타납니다. 이 목록에서 올바른 주소를 선택합니다.
  4. 보다 명확성을 위해 '3층', '남쪽 윙' 또는 '복사기'와 같은 추가 위치 세부정보를 제공할 수 있습니다.
  5. 필요한 정보를 모두 입력한 후 현재 위치 추가 및 설정을 클릭합니다.
  6. 위치가 성공적으로 설정되었음을 확인하는 확인 메시지가 나타납니다.
  7. 나중에 동일한 위치에서 랩톱이나 컴퓨터를 시작하면 시스템이 사용자의 위치를 인식한다는 확인 메시지가 표시됩니다.