Webex 컨택 센터에서 상담원용 긴급 전화 제공하세요
시스코는 레드스카이의 고급 클라우드 기반 시스템을 Agent Desktop 통해 WebRTC를 사용하는 컨택 센터 상담원들에게 완전한 E911 지원을 제공해요. 이렇게 하면 응급 구조대원에게 정확한 위치 데이터 정보를 제공하고 위기 상황에서 대응 시간을 최소화할 수 있어요.
에이전트는 RedSky MyE911 애플리케이션을 사용하여 여러 사무실에서 위치 정보의 정확성을 유지할 수 있어요. 이렇게 하면 당신의 위치가 항상 최신 상태로 유지되어 보안과 효율성이 한층 더 강화돼요.
RedSky MyE911 애플리케이션은 클라이언트 컴퓨터에 설치되는 종합 소프트웨어 솔루션으로, 다양한 사무실, 사이트, 위치에서 유목민 에이전트의 지리적 이동을 추적하기 위한 거예요. 애플리케이션이 IP 주소와 SSID를 포함하되 이에 국한되지 않는 네트워크 특성을 추적하여 에이전트의 위치를 식별해요.
애플리케이션이 현재 네트워크 특성을 인식하지 못하는 상황에서는 에이전트에게 새 위치 정보를 입력하라는 메시지를 지능적으로 표시해요. 이렇게 하면 애플리케이션이 항상 에이전트의 행방에 대한 최신 데이터를 가질 수 있어요.
RedSky MyE911 애플리케이션의 근본적인 장점 중 하나는 긴급 통화 위치 정보의 정확도를 높이는 역할이에요. 위치 데이터를 지속적으로 업데이트해서 긴급 전화 시 애플리케이션이 정확한 최신 위치 정보를 제공할 수 있어요. 이러한 신뢰성으로 인해 가장 필요할 때 중요한 정보가 정확하도록 보장하는 요원 툴킷의 필수 구성 요소가 돼요.
RedSky MyE911 애플리케이션 액세스 및 다운로드 지침은 정보 기술 (IT) 부서나 시스템 관리자에게 문의하세요. 중요한 시스템 호스트 정보를 포함하여 필요한 설정 데이터를 제공해요. 애플리케이션 설정 과정에서 이 정보를 입력하라는 메시지가 표시돼요.
또한 설정 절차의 필수 부분으로 인증 코드가 포함된 이메일이 등록된 이메일 주소로 발송될 거예요. 이 인증 코드를 받고 입력하는 것은 설치 과정을 성공적으로 완료하는 데 필수예요.
이 설정 프로세스를 통해 RedSky MyE911 애플리케이션이 올바르게 설치 및 구성되어 최적의 성능을 보장하고 위치 정보를 효과적으로 추적하여 긴급 통화 정확도를 높일 수 있어요. 자세한 내용은 RedSky 문서의 설치 섹션을 참조하세요.
MyE11 앱 설치해요
MyE911 앱 설치하면 로그인 시 자동으로 시작해서 위치 식별을 시도해요. 위치가 인식되지 않으면 My E911이 브라우저 창을 실행해서 위치 정보를 업데이트할 수 있어요. 또한 Windows 시스템 트레이에서 언제든지 My E911 앱에 액세스할 수 있어요.
- MyE911 설치 마법사 실행해요. 다음을 클릭해요.
- 고급 설정 페이지로 이동해요. 필요한 세부 사항을 입력하세요. 레드스카이 시러스 클라우드 호스트 필드에 https://wxc.e911cloud.com 값이 입력되었는지 확인하세요.
- 설치 후 MyE911 앱을 처음 열 때 이메일 주소를 입력하세요.
- 저장을 클릭하여 입력 내용을 저장하고 진행하세요.
- 설치 클릭해요. 설치 프로세스를 시작할 파일을 설치할 폴더를 선택해요.
- 완료를 클릭해요.
설치 후
MyE911 앱 설치 성공 후:
- MyE911 응용 프로그램이 자동으로 시작돼요.
- 이메일 주소를 확인하라는 대화 상자가 나타나요. 확인 후 제공된 이메일 주소로 확인 코드가 전송돼요.
- 받은편지함에서 확인 코드를 확인해. 프롬프트 필드에 코드를 입력하고 확인 클릭해요.
- 애플리케이션은 유효한 위치가 가능한지 여부를 확인해요. 사용할 수 없는 경우 RedSky 위치 구성 페이지가 열리고 현재 위치를 입력하고 확인할 수 있어요.
시스템 재시작
노트북이나 컴퓨터를 다시 시작할 때:
- MyE911 앱이 당신의 위치를 인식하면 당신의 위치 세부 정보와 함께 “여기서 당신을 찾았습니다”라는 메시지를 표시해요.
- 위치가 변경되면 RedSky 위치 구성 페이지가 다시 열리고 새 위치를 업데이트하고 확인하라는 메시지가 표시돼요.
위치 정보예요
MyE911 앱을 사용하면 상담원이 기업 목록과 개인 목록 모두에서 위치를 관리하고 검사할 수 있어요. 이렇게 하면 상담원이 적절한 오피스 사이트를 정확하게 선택하거나 개인 위치 목록에서 현재 위치를 수정할 수 있어요. 응급 서비스를 필요할 때 정확한 위치로 보내려면 모든 위치 정보의 정확성을 유지하는 것이 중요해요.
MyE911 앱을 처음 설치한 후 또는 에이전트가 익숙하지 않고 등록되지 않은 위치에 있으면 에이전트의 위치를 식별할 수 없다는 메시지가 애플리케이션에 표시돼요. 결과적으로 에이전트가 위치 구성 화면으로 리디렉션돼요. 이 기능은 비상 대응 부서에서 최적의 서비스를 보장하면서 정확한 위치 데이터를 제공하려는 애플리케이션의 노력을 잘 보여줘요.
- MyE911 애플리케이션의 시작 화면에서 위치 추가 및 현재로 설정을 클릭해. 그러면 위치 설정 프로세스가 시작되고 위치 추가 화면으로 이동해요.
- '집', '남부 사무실', '본사'와 같이 현재 위치를 나타내는 설명이 포함된 위치 이름을 입력하세요.
- 정확한 주소를 입력하세요. 입력하기 시작하면 일치 가능성이 있는 항목의 드롭다운 목록이 나타납니다. 이 목록에서 올바른 주소를 선택해요.
- 더 명확하게 하기 위해 '3층', '사우스 윙', '복사기 이용' 같은 추가 위치 세부 정보를 제공할 수 있어요.
- 필요한 정보를 모두 입력한 후 추가 및 현재 위치 설정을 클릭하세요.
- 위치가 성공적으로 설정되었는지 확인하는 확인 메시지가 나타나요.
- 나중에 같은 위치에서 노트북이나 컴퓨터를 시작하면 시스템이 위치를 인식한다는 확인 메시지가 표시돼요.