Dodjeli resursa hitnim pozivima u Webex Contact Center za agente
Cisco pruža potpunu podršku E911 agentima kontaktnog centra koji koriste WebRTC kroz Agent Desktop kroz RedSky napredni sustav temeljen na oblaku. To pruža precizne informacije o podacima o lokaciji hitnim službama i smanjuje vrijeme odziva u kritičnim situacijama.
Kao agenti možete održavati točnost podataka o svojoj lokaciji u više ureda pomoću aplikacije RedSky MyE911. To osigurava da je vaše mjesto boravka uvijek ažurirano, pružajući dodatni sloj sigurnosti i učinkovitosti.
Aplikacija RedSky MyE911 sveobuhvatno je softversko rješenje instalirano na klijentovom stroju, namijenjeno praćenju geografskog kretanja nomadskih agenata u različitim uredima, web mjestima i lokacijama. Aplikacija identificira lokaciju agenta praćenjem mrežnih karakteristika, uključujući, ali ne ograničavajući se na, IP adresu i SSID.
U situacijama kada aplikacija ne prepoznaje trenutne mrežne karakteristike, inteligentno će zatražiti od agenta da unese nove podatke o lokaciji. To osigurava da aplikacija uvijek ima najnovije podatke o tome gdje se agent nalazi.
Jedna od temeljnih prednosti aplikacije RedSky MyE911 je njezina uloga u povećanju točnosti informacija o lokaciji hitnog poziva. Stalnim ažuriranjem podataka o lokaciji, aplikacija može pružiti precizne, ažurne podatke o lokaciji u slučaju hitnog poziva. Ta pouzdanost čini ga sastavnim dijelom kompleta alata bilo kojeg agenta, osiguravajući da su kritične informacije točne kada su najpotrebnije.
Za pristup i preuzimanje uputa za aplikaciju RedSky MyE911 obratite se odjelu informacijske tehnologije (IT) ili administratoru sustava. Oni će vam pružiti potrebne podatke o postavljanju, uključujući ključne informacije o glavnom računalu sustava. Tijekom postupka postavljanja aplikacije od vas će se zatražiti da unesete te podatke.
Osim toga, kao sastavni dio postupka postavljanja, e-pošta koja sadrži kontrolni kôd bit će poslana na vašu registriranu adresu e-pošte. Primitak i unos ovog kontrolnog koda ključni su za uspješan završetak postupka instalacije.
Ovaj postupak postavljanja osigurava ispravnu instalaciju i konfiguriranje aplikacije RedSky MyE911, osiguravajući optimalne performanse i učinkovito praćenje podataka o vašoj lokaciji radi poboljšane točnosti hitnih poziva. Dodatne informacije potražite u odjeljku Instalacija dokumentacije RedSky.
Instaliranje aplikacije MyE11
Kada instalirate aplikaciju MyE911, ona se automatski pokreće prilikom prijave i pokušava identificirati vašu lokaciju. Ako ne prepoznaje vašu lokaciju, Moj E911 pokrenut će prozor preglednika kako biste mogli ažurirati podatke o svojoj lokaciji. Aplikaciji Moj E911 možete pristupiti i u bilo kojem trenutku iz palete sustava Windows.
- Pokrenite čarobnjak za postavljanje programa MyE911. Kliknite Sljedeće.
- Idite na stranicu Dodatne postavke . Ispunite potrebne detalje. Provjerite je li polje RedSky Cirrus Cloud Host popunjeno vrijednošću https://wxc.e911cloud.com.
- Unesite svoju adresu e-pošte prilikom prvog otvaranja aplikacije MyE911 nakon instalacije.
- Kliknite Spremi da biste spremili unose i nastavili.
- Kliknite Instaliraj. Odaberite mapu za instaliranje datoteka da biste započeli postupak instalacije.
- Click Finish.
Nakon instalacije
Nakon uspješne instalacije aplikacije MyE911:
- Aplikacija MyE911 pokreće se automatski.
- Pojavit će se dijaloški okvir u kojem se od vas traži da potvrdite svoju adresu e-pošte. Nakon potvrde, kontrolni kôd bit će poslan na navedenu adresu e-pošte.
- U pristigloj pošti potražite kontrolni kôd. Unesite šifru u traženo polje i kliknite Potvrdi .
- Aplikacija provjerava je li valjana lokacija dostupna ili ne. Ako nije dostupna, otvorit će se stranica za konfiguraciju lokacije RedSky koja vam omogućuje unos i potvrdu vaše trenutne lokacije.
Ponovno pokretanje sustava
Kada ponovo pokrenete prijenosno računalo ili računalo:
- Aplikacija MyE911 prikazuje poruku – "Pronašao sam vas ovdje", s pojedinostima o vašoj lokaciji, ako može prepoznati vašu lokaciju.
- Ako se vaša lokacija promijenila, ponovno se otvara stranica konfiguracije lokacije RedSky i traži od vas da ažurirate i potvrdite svoju novu lokaciju.
Podaci o lokaciji
Aplikacija MyE911 omogućuje agentu upravljanje lokacijama i njihovo pregledavanje s popisa tvrtki i s osobnih popisa. To pomaže agentu da točno odabere odgovarajuće web-mjesto sustava Office ili izmijeni njegovo trenutno mjesto na popisu osobnih lokacija. Ključno je održavati točnost svih podataka o lokaciji kako bi se osiguralo da se hitne službe šalju na točno mjesto kada je to potrebno.
Nakon početne instalacije aplikacije MyE911 ili kada se agent nalazi na nepoznatoj i neregistriranoj lokaciji, aplikacija prikazuje poruku koja ukazuje na nemogućnost identificiranja lokacije agenta. Zbog toga se agent preusmjerava na zaslon konfiguracije lokacije. Ova značajka naglašava predanost aplikacije pružanju preciznih podataka o lokaciji, osiguravajući optimalnu uslugu jedinica za hitne slučajeve.
- Na zaslonu dobrodošlice aplikacije MyE911 kliknite Dodaj lokaciju i Postavi kao trenutno. To pokreće postupak postavljanja lokacije i vodi vas do zaslona Dodaj mjesto .
- Unesite opisni naziv lokacije koji predstavlja vašu trenutnu lokaciju, kao što su 'Home', 'Ured južne regije' ili 'Glavni ured'.
- Unesite točnu adresu. Kada počnete tipkati, pojavit će se padajući popis potencijalnih podudaranja. Odaberite točnu adresu s ovog popisa.
- Možete navesti dodatne pojedinosti o lokaciji radi veće jasnoće, kao što su "Kat 3", "Južno krilo" ili "Fotokopirni uređaj".
- Nakon što unesete sve potrebne podatke, kliknite Dodaj i postavi trenutno mjesto.
- Pojavit će se poruka potvrde kojom se potvrđuje da je vaša lokacija uspješno postavljena.
- Za buduće slučajeve, kada pokrenete prijenosno računalo ili stroj s istog mjesta, prikazuje se potvrdna poruka koja pokazuje da sustav prepoznaje vašu lokaciju.