Hvala na povratnim informacijama.
Pružanje hitnog poziva u Webex kontaktnom centru za agente
Želite li poslati povratne informacije?Cisco pruža punu podršku E911 agentima kontaktnih centara koji koriste WebRTC putem naprednog sustava zasnovanog na Agent Desktop oblaku RedSky-a. To pruža precizne podatke o lokaciji osobama za hitne slučajeve i smanjuje vrijeme odziva u kritičnim situacijama.
Kao agenti, možete održavati točnost podataka o svojoj lokaciji u više ureda koristeći RedSky MyE911 aplikaciju. To osigurava da je vaše mjesto boravka stalno ažurirano, pružajući dodatni sloj sigurnosti i učinkovitosti.
Aplikacija RedSky MyE911 sveobuhvatno je softversko rješenje instalirano na klijentovom stroju, namijenjeno praćenju geografskog kretanja nomadskih agenata kroz različite urede, lokacije i lokacije. Aplikacija identificira lokaciju agenta praćenjem karakteristika mreže, uključujući, ali ne ograničavajući se na, IP adresu i SSID.
U situacijama kada aplikacija ne prepoznaje trenutne karakteristike mreže, inteligentno će zatražiti agenta da unese nove podatke o lokaciji. To osigurava da aplikacija uvijek ima najnovije podatke o mjestu boravka agenta.
Jedna od temeljnih prednosti aplikacije RedSky MyE911 je njezina uloga u poboljšanju točnosti informacija o lokaciji hitnih poziva. Kontinuiranim ažuriranjem podataka o lokaciji aplikacija može pružiti precizne, ažurne informacije o lokaciji u slučaju hitnog poziva. Ova pouzdanost čini ga sastavnom komponentom alata bilo kojeg agenta, osiguravajući da su kritične informacije točne kada su najpotrebnije.
Za pristup i preuzimanje uputa za RedSky MyE911 aplikaciju obratite se svom odjelu informacijske tehnologije (IT) ili administratora sustava. Oni će vam pružiti potrebne podatke o postavljanju, uključujući ključne informacije o domaćinu sustava. Tijekom postupka postavljanja aplikacije od vas će se tražiti da unesete ove podatke.
Osim toga, kao sastavni dio postupka postavljanja, e-pošta koja sadrži potvrdni kôd bit će poslana na vašu registriranu adresu e-pošte. Primanje i unos ovog verifikacijskog koda ključni su za uspješan završetak postupka instalacije.
Ovaj postupak postavljanja osigurava ispravno instaliranje i konfiguriranje aplikacije RedSky MyE911, osiguravajući optimalne performanse i učinkovito praćenje podataka o vašoj lokaciji za poboljšanu točnost poziva u hitnim slučajevima. Za više informacija pogledajte odjeljak Instalacija RedSky dokumentacije.
Instalirajte aplikaciju MyE11
Kada instalirate aplikaciju MyE911, ona se automatski pokreće pri prijavi i pokušava identificirati vašu lokaciju. Ako ne prepozna vašu lokaciju, Moj E911 pokrenut će prozor preglednika kako biste mogli ažurirati podatke o lokaciji. Također možete pristupiti aplikaciji My E911 u bilo kojem trenutku iz Windows sistemske trake.
- Pokrenite čarobnjak za postavljanje MyE911. Kliknite Dalje.
- Idite na stranicu Napredne postavke. Ispunite potrebne detalje. Provjerite je li polje RedSky Cirrus Cloud Host ispunjeno vrijednošću https://wxc.e911cloud.com.
- Unesite svoju adresu e-pošte prvi put kada otvorite aplikaciju MyE911 nakon instalacije.
- Kliknite S premi da biste spremili unose i nastavili.
- Kliknite Instaliraj. Odaberite mapu za instaliranje datoteka da biste započeli postupak instalacije.
- Kliknite Završi.
Postinstalacija
Nakon uspješne instalacije aplikacije MyE911:
- Aplikacija MyE911 pokreće se automatski.
- Pojavit će se dijaloški okvir koji od vas traži da potvrdite svoju adresu e-pošte. Nakon potvrde, potvrdni kôd bit će poslan na navedenu adresu e-pošte.
- Provjerite svoju pristiglu poštu za potvrdni kôd. Unesite kôd u polje koje se traži i kliknite Pot vrdi.
- Aplikacija provjerava je li dostupna valjana lokacija ili ne. Ako nije dostupno, otvara se stranica za konfiguraciju lokacije RedSky koja vam omogućuje unos i provjeru trenutne lokacije.
Ponovno pokretanje sustava
Kada ponovno pokrenete prijenosno računalo ili stroj:
- Aplikacija MyE911 prikazuje poruku — "Pronašao sam vas ovdje", s podacima o vašoj lokaciji, ako može prepoznati vašu lokaciju.
- Ako se vaša lokacija promijenila, stranica za konfiguraciju lokacije RedSky ponovno se otvara i traži od vas da ažurirate i potvrdite svoju novu lokaciju.
Podaci o lokaciji
Aplikacija MyE911 omogućuje agentu upravljanje i pregled lokacija s korporativnih i osobnih popisa. To pomaže agentu da točno odabere odgovarajuću web-lokaciju sustava Office ili izmijeni svoju sadašnju lokaciju unutar popisa osobnih lokacija. Ključno je održavati točnost svih podataka o lokaciji kako bi se osiguralo da se hitne službe pošalju na ispravnu lokaciju kada je to potrebno.
Nakon početne instalacije aplikacije MyE911 ili kada se agent nalazi na nepoznatoj i neregistriranoj lokaciji, aplikacija prikazuje poruku koja ukazuje na nemogućnost prepoznavanja lokacije agenta. Slijedom toga, agent se preusmjerava na zaslon za konfiguraciju lokacije. Ova značajka naglašava predanost aplikacije pružanju preciznih podataka o lokaciji, osiguravajući optimalnu uslugu jedinica za hitne slučajeve.
- Na zaslonu dobrodošlice aplikacije MyE911 kliknite Dodaj lokaciju i Postavi kao trenutnu. Time se pokreće postupak postavljanja lokacije i kreće vas do zaslona Dodaj lokaciju.
- Unesite opisni naziv lokacije koji predstavlja vašu trenutnu lokaciju, poput "Početna", "Ured Južne regije" ili "Glavni ured".
- Unesite svoju točnu adresu. Kada počnete tipkati, pojavljuje se padajući popis potencijalnih podudaranja. Odaberite ispravnu adresu s ovog popisa.
- Za veću jasnoću možete navesti dodatne pojedinosti o lokaciji, kao što su 'Floor 3', 'South Wing' ili 'By Photocopier'.
- Nakon unosa svih potrebnih podataka kliknite Dodaj i postavite trenutnu lokaciju.
- Pojavljuje se poruka potvrde kojom se potvrđuje da je vaša lokacija uspješno postavljena.
- U budućim slučajevima, kada pokrenete prijenosno računalo ili stroj s iste lokacije, prikazuje se poruka o potvrdi koja ukazuje da sustav prepoznaje vašu lokaciju.
