Cisco agentima kontaktnih centara pruža punu E911 podršku koji upotrebljavaju WebRTC putem radne površine agenta putem naprednog sustava u oblaku tvrtke RedSky. Time se osobama zaduženima za hitne slučajeve pružaju precizne informacije o lokaciji i smanjuje vrijeme odziva u kritičnim situacijama.

Kao agenti možete održavati točnost svojih podataka o lokaciji u više ureda pomoću aplikacije RedSky MyE911. To osigurava da su vaša mjesta prebivališta u svakom trenutku ažurna, pružajući dodatnu razinu sigurnosti i učinkovitosti.

Aplikacija RedSky MyE911 sveobuhvatno je softversko rješenje instalirano na uređaju klijenta, namijenjeno praćenju geografskog kretanja nomadskih agenata na različitim uredima, web-mjestima i lokacijama. Aplikacija identificira lokaciju agenta praćenjem mrežnih značajki, uključujući, između ostalog, IP adresu i SSID.

U situacijama kada aplikacija ne prepozna trenutačne značajke mreže, inteligentno će zatražiti od agenta da unese informacije o novoj lokaciji. To osigurava da aplikacija uvijek ima najnovije podatke o mjestu boravka agenta.

Jedna od temeljnih prednosti aplikacije RedSky MyE911 je njezina uloga u poboljšanju točnosti informacija o lokaciji hitnih poziva. Stalnim ažuriranjem podataka o lokaciji aplikacija može pružiti točne i ažurirane informacije o lokaciji u slučaju hitnog poziva. Ta je pouzdanost sastavni dio kompleta alata bilo kojeg agenta, čime se osigurava da su kritične informacije točne kada su najpotrebnije.

Za pristup i preuzimanje uputa za aplikaciju RedSky MyE911 obratite se svom odjelu informacijske tehnologije (IT) ili administratoru sustava. Oni će vam pružiti potrebne podatke o postavljanju, uključujući ključne informacije o organizatoru sustava. Tijekom postupka postavljanja aplikacije od vas će se zatražiti da unesete te podatke.

Osim toga, kao sastavni dio postupka postavljanja, na vašu registriranu adresu e-pošte bit će poslana e-pošta s kodom za provjeru valjanosti. Primitak i unos ovog koda za provjeru neophodni su za uspješan dovršetak postupka instalacije.

Taj postupak postavljanja osigurava da je aplikacija RedSky MyE911 ispravno instalirana i konfigurirana, osiguravajući optimalne performanse i učinkovito praćenje informacija o lokaciji za poboljšanu točnost hitnih poziva. Za više informacija pogledajte odjeljak Instalacija dokumentacije za uslugu RedSky.

Instaliraj aplikaciju MyE11

  1. Pokrenite čarobnjak za postavljanje usluge MyE911. Kliknite na Dalje.
  2. Idite na stranicu Napredne postavke . Ispunite potrebne pojedinosti. Provjerite je li polje organizatora RedSky Cirrus oblaka popunjeno vrijednošću https://wxc.e911cloud.com
  3. Kliknite na Spremi da biste spremili svoje unose i nastavili.
  4. Kliknite Instaliraj. Odaberite mapu za instalaciju datoteka kako biste započeli postupak instalacije.
  5. Kliknite Završi.

Naknadna instalacija

Nakon uspješne instalacije aplikacije MyE911:

  1. Aplikacija MyE911 pokreće se automatski.
  2. Pojavit će se dijaloški okvir koji od vas traži da potvrdite svoju adresu e-pošte. Nakon potvrde, kôd za provjeru bit će poslan na navedenu adresu e-pošte.
  3. Za šifru za provjeru provjerite provjerite ulazni sandučić. Unesite kôd u polje koje ste zatražili i kliknite na Potvrdi.
  4. Aplikacija provjerava je li dostupna valjana lokacija ili nije. Ako nije dostupno, otvorit će se stranica za konfiguraciju lokacije RedSky koja vam omogućuje unos i potvrdu svoje trenutačne lokacije.

Ponovno pokretanje sustava

Kada ponovno pokrenete prijenosno računalo ili stroj:

  1. Aplikacija MyE911 prikazuje poruku – „Našao sam vas ovdje” s vašim pojedinostima o lokaciji ako i dalje može prepoznati vašu lokaciju.
  2. Ako se vaša lokacija promijeni, ponovno će se otvoriti stranica za konfiguraciju lokacije RedSky i od vas će zatražiti ažuriranje i potvrdu nove lokacije.

Podaci o lokaciji

Aplikacija MyE911 agentu omogućuje upravljanje i pregled lokacija s korporativnih i osobnih popisa. To agentu pomaže da točno odabere odgovarajuće web-mjesto Office ili izmijeni svoju trenutačnu lokaciju na popisu osobnih lokacija. Ključno je održavati točnost svih podataka o lokaciji kako bi hitne službe bile poslane na točnu lokaciju kada je to potrebno.

Nakon početne instalacije aplikacije MyE911 ili kada se agent nalazi na nepoznatoj i neregistriranoj lokaciji, aplikacija prikazuje poruku koja označava da nije mogla identificirati lokaciju agenta. Posljedično, agent se preusmjerava na zaslon za konfiguraciju lokacije. Ova značajka naglašava predanost aplikacije pružanju preciznih podataka o lokaciji kako bi se osigurala optimalna usluga jedinica za reakciju u hitnim slučajevima.

  1. Na zaslonu dobrodošlice u aplikaciji MyE911 kliknite Dodaj lokaciju i Postavi kao trenutnu. Time se pokreće postupak postavljanja lokacije i pomiče vas na zaslon Dodaj lokaciju .
  2. Unesite opisni naziv lokacije koji predstavlja vašu trenutačnu lokaciju, npr. „Početna”, „Ured južne regije” ili „Glavni ured”.
  3. Unesite točnu adresu. Kada počnete tipkati, pojavit će se padajući popis potencijalnih podudaranja. S ovog popisa odaberite točnu adresu.
  4. Radi jasnoće možete navesti dodatne pojedinosti o lokaciji, kao što su „Kat 3”, „South Wing” ili „By Photocopier”.
  5. Nakon što unesete sve potrebne informacije, kliknite na Dodaj i Postavi trenutačnu lokaciju.
  6. Pojavit će se poruka s potvrdom koja potvrđuje da je vaša lokacija uspješno postavljena.
  7. Za buduće instance, kada pokrenete prijenosno računalo ili stroj s iste lokacije, prikazuje se poruka s potvrdom koja pokazuje da sustav prepoznaje vašu lokaciju.