Cisco pruža potpunu podršku E911 agentima kontaktnog centra koji koriste WebRTC kroz Agent Desktop kroz RedSky napredni sustav temeljen na oblaku. To pruža precizne informacije o podacima o lokaciji hitnim službama i smanjuje vrijeme odziva u kritičnim situacijama.

Kao agenti možete održavati točnost podataka o svojoj lokaciji u više ureda pomoću aplikacije RedSky MyE911. To osigurava da je vaše mjesto boravka uvijek ažurirano, pružajući dodatni sloj sigurnosti i učinkovitosti.

Aplikacija RedSky MyE911 sveobuhvatno je softversko rješenje instalirano na klijentovom stroju, namijenjeno praćenju geografskog kretanja nomadskih agenata u različitim uredima, web mjestima i lokacijama. Aplikacija identificira lokaciju agenta praćenjem mrežnih karakteristika, uključujući, ali ne ograničavajući se na, IP adresu i SSID.

U situacijama kada aplikacija ne prepoznaje trenutne mrežne karakteristike, inteligentno će zatražiti od agenta da unese nove podatke o lokaciji. To osigurava da aplikacija uvijek ima najnovije podatke o tome gdje se agent nalazi.

Jedna od temeljnih prednosti aplikacije RedSky MyE911 je njezina uloga u povećanju točnosti informacija o lokaciji hitnog poziva. Stalnim ažuriranjem podataka o lokaciji, aplikacija može pružiti precizne, ažurne podatke o lokaciji u slučaju hitnog poziva. Ta pouzdanost čini ga sastavnim dijelom kompleta alata bilo kojeg agenta, osiguravajući da su kritične informacije točne kada su najpotrebnije.

Za pristup i preuzimanje uputa za aplikaciju RedSky MyE911 obratite se odjelu informacijske tehnologije (IT) ili administratoru sustava. Oni će vam pružiti potrebne podatke o postavljanju, uključujući ključne informacije o glavnom računalu sustava. Tijekom postupka postavljanja aplikacije od vas će se zatražiti da unesete te podatke.

Osim toga, kao sastavni dio postupka postavljanja, e-pošta koja sadrži kontrolni kôd bit će poslana na vašu registriranu adresu e-pošte. Primitak i unos ovog kontrolnog koda ključni su za uspješan završetak postupka instalacije.

Ovaj postupak postavljanja osigurava ispravnu instalaciju i konfiguriranje aplikacije RedSky MyE911, osiguravajući optimalne performanse i učinkovito praćenje podataka o vašoj lokaciji radi poboljšane točnosti hitnih poziva. Dodatne informacije potražite u odjeljku Instalacija dokumentacije RedSky.

Instaliranje aplikacije MyE11

Kada instalirate aplikaciju MyE911, ona se automatski pokreće prilikom prijave i pokušava identificirati vašu lokaciju. Ako ne prepoznaje vašu lokaciju, Moj E911 pokrenut će prozor preglednika kako biste mogli ažurirati podatke o svojoj lokaciji. Aplikaciji Moj E911 možete pristupiti i u bilo kojem trenutku iz palete sustava Windows.

  1. Pokrenite čarobnjak za postavljanje programa MyE911. Kliknite Sljedeće.
  2. Idite na stranicu Dodatne postavke . Ispunite potrebne detalje. Provjerite je li polje RedSky Cirrus Cloud Host popunjeno vrijednošću https://wxc.e911cloud.com.
  3. Unesite svoju adresu e-pošte prilikom prvog otvaranja aplikacije MyE911 nakon instalacije.
  4. Kliknite Spremi da biste spremili unose i nastavili.
  5. Kliknite Instaliraj. Odaberite mapu za instaliranje datoteka da biste započeli postupak instalacije.
  6. Click Finish.

Nakon instalacije

Nakon uspješne instalacije aplikacije MyE911:

  1. Aplikacija MyE911 pokreće se automatski.
  2. Pojavit će se dijaloški okvir u kojem se od vas traži da potvrdite svoju adresu e-pošte. Nakon potvrde, kontrolni kôd bit će poslan na navedenu adresu e-pošte.
  3. U pristigloj pošti potražite kontrolni kôd. Unesite šifru u traženo polje i kliknite Potvrdi .
  4. Aplikacija provjerava je li valjana lokacija dostupna ili ne. Ako nije dostupna, otvorit će se stranica za konfiguraciju lokacije RedSky koja vam omogućuje unos i potvrdu vaše trenutne lokacije.

Ponovno pokretanje sustava

Kada ponovo pokrenete prijenosno računalo ili računalo:

  1. Aplikacija MyE911 prikazuje poruku – "Pronašao sam vas ovdje", s pojedinostima o vašoj lokaciji, ako može prepoznati vašu lokaciju.
  2. Ako se vaša lokacija promijenila, ponovno se otvara stranica konfiguracije lokacije RedSky i traži od vas da ažurirate i potvrdite svoju novu lokaciju.

Podaci o lokaciji

Aplikacija MyE911 omogućuje agentu upravljanje lokacijama i njihovo pregledavanje s popisa tvrtki i s osobnih popisa. To pomaže agentu da točno odabere odgovarajuće web-mjesto sustava Office ili izmijeni njegovo trenutno mjesto na popisu osobnih lokacija. Ključno je održavati točnost svih podataka o lokaciji kako bi se osiguralo da se hitne službe šalju na točno mjesto kada je to potrebno.

Nakon početne instalacije aplikacije MyE911 ili kada se agent nalazi na nepoznatoj i neregistriranoj lokaciji, aplikacija prikazuje poruku koja ukazuje na nemogućnost identificiranja lokacije agenta. Zbog toga se agent preusmjerava na zaslon konfiguracije lokacije. Ova značajka naglašava predanost aplikacije pružanju preciznih podataka o lokaciji, osiguravajući optimalnu uslugu jedinica za hitne slučajeve.

  1. Na zaslonu dobrodošlice aplikacije MyE911 kliknite Dodaj lokaciju i Postavi kao trenutno. To pokreće postupak postavljanja lokacije i vodi vas do zaslona Dodaj mjesto .
  2. Unesite opisni naziv lokacije koji predstavlja vašu trenutnu lokaciju, kao što su 'Home', 'Ured južne regije' ili 'Glavni ured'.
  3. Unesite točnu adresu. Kada počnete tipkati, pojavit će se padajući popis potencijalnih podudaranja. Odaberite točnu adresu s ovog popisa.
  4. Možete navesti dodatne pojedinosti o lokaciji radi veće jasnoće, kao što su "Kat 3", "Južno krilo" ili "Fotokopirni uređaj".
  5. Nakon što unesete sve potrebne podatke, kliknite Dodaj i postavi trenutno mjesto.
  6. Pojavit će se poruka potvrde kojom se potvrđuje da je vaša lokacija uspješno postavljena.
  7. Za buduće slučajeve, kada pokrenete prijenosno računalo ili stroj s istog mjesta, prikazuje se potvrdna poruka koja pokazuje da sustav prepoznaje vašu lokaciju.