Cisco fournit une assistance E911 complète aux agents des centres de contact en utilisant WebRTC via Agent Desktop via le système avancé basé sur le Cloud de RedSky. Cela fournit des informations précises sur les données de localisation aux intervenants d’urgence et minimise les temps de réponse dans les situations critiques.

En tant qu’agents, vous pouvez maintenir l’exactitude de vos informations de localisation dans plusieurs bureaux en utilisant l’application RedSky MyE911. Cela garantit que votre localisation est à jour à tout moment, offrant un niveau supplémentaire de sécurité et d’efficacité.

L’application RedSky MyE911 est une solution logicielle complète installée sur l’ordinateur du client, destinée à suivre les mouvements géographiques d’agents nomades dans divers bureaux, sites et emplacements. L'application identifie l'emplacement de l'agent en suivant les caractéristiques du réseau, y compris, mais sans s'y limiter, l'adresse IP et le SSID.

Dans les situations où l'application ne reconnaît pas les caractéristiques actuelles du réseau, elle invite intelligemment l'agent à saisir de nouvelles informations de localisation. Cela garantit que l'application dispose toujours des données les plus récentes sur la localisation de l'agent.

L’un des avantages fondamentaux de l’application RedSky MyE911 est son rôle dans l’amélioration de l’exactitude des informations de localisation des appels d’urgence. En mettant à jour continuellement ses données de localisation, l'application peut fournir des informations de localisation précises et à jour en cas d'appel d'urgence. Cette fiabilité en fait un élément intégral de la boîte à outils de tout agent, garantissant que les informations critiques sont exactes au moment où elles sont le plus nécessaires.

Pour accéder et télécharger les instructions de l’application RedSky MyE911, contactez votre service informatique (IT) ou votre administrateur système. Ils vous fourniront les données de configuration nécessaires, y compris les informations cruciales sur l'hôte du système. Au cours du processus de configuration de l'application, vous serez invité à saisir ces informations.

De plus, dans le cadre de la procédure de configuration, un courrier électronique contenant un code de vérification sera envoyé à votre adresse électronique enregistrée. La réception et la saisie de ce code de vérification sont essentielles à la réussite du processus d’installation.

Ce processus de configuration garantit que l’application RedSky MyE911 est correctement installée et configurée, ce qui garantit des performances optimales et un suivi efficace des informations de localisation pour une précision améliorée des appels d’urgence. Pour plus d’informations, voir la section Installation de la documentation RedSky.

Installer l’application MyE11

  1. Lancez l’assistant de configuration MyE911. Cliquez sur Suivant.
  2. Allez à la page Paramètres avancés . Renseignez les informations nécessaires. Assurez-vous que le champ RedSky Cirrus Cloud Host est rempli avec la valeur https://wxc.e911cloud.com
  3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos entrées et continuer.
  4. Cliquez sur Installer. Sélectionnez un dossier pour installer les fichiers pour commencer le processus d'installation.
  5. Cliquez sur Terminé.

Post-installation

Après une installation réussie de l’application MyE911 :

  1. L’application MyE911 se lance automatiquement.
  2. Une boîte de dialogue s'affiche, vous invitant à confirmer votre adresse électronique. Après confirmation, un code de vérification sera envoyé à l’adresse électronique fournie.
  3. Consultez votre boîte de réception pour trouver le code de vérification. Saisissez le code dans le champ invité et cliquez sur Vérifier.
  4. L'application vérifie si un emplacement valide est disponible ou non. Si elle n’est pas disponible, la page de configuration de l’emplacement RedSky s’ouvre, vous permettant de saisir et de vérifier votre emplacement actuel.

Redémarrage du système

Lorsque vous redémarrez votre ordinateur portable ou votre machine :

  1. L’application MyE911 affiche un message : « Je vous ai trouvé ici », contenant les détails de votre emplacement, si elle peut toujours reconnaître votre emplacement.
  2. Si votre emplacement a changé, la page de configuration de l’emplacement RedSky se rouvre et vous invite à mettre à jour et à vérifier votre nouvel emplacement.

Informations sur l’emplacement

L’application MyE911 permet à un agent de gérer et d’inspecter les sites à partir des listes d’entreprise et personnelle. Cela permet à l'agent de sélectionner avec précision le site Office approprié ou de modifier son emplacement actuel dans sa liste d'emplacements personnels. Il est essentiel de maintenir l’exactitude de toutes les informations de localisation pour s’assurer que les services d’urgence sont envoyés au bon emplacement en cas de besoin.

Après l'installation initiale de l'application MyE911, ou lorsque l'agent est situé dans un emplacement inconnu et non enregistré, l'application affiche un message indiquant son incapacité à identifier l'emplacement de l'agent. Par conséquent, l'agent est redirigé vers l'écran de configuration de l'emplacement. Cette fonctionnalité souligne l'engagement de l'application à fournir des données de localisation précises, assurant un service optimal à partir des unités d'intervention d'urgence.

  1. Sur l’écran de bienvenue de l’application MyE911, cliquez sur Ajouter l’emplacement et configurer comme actuel. Cela lance le processus de configuration de l’emplacement et vous dirige vers l’écran Ajouter un emplacement .
  2. Saisissez un nom d’emplacement descriptif qui représente votre emplacement actuel, tel que « Domicile », « Bureau de la région Sud » ou « Bureau principal ».
  3. Saisissez votre adresse exacte. Lorsque vous commencez à taper, une liste déroulante des correspondances potentielles s'affiche. Choisissez l’adresse correcte dans cette liste.
  4. Vous pouvez fournir des détails supplémentaires sur l'emplacement pour plus de clarté, tels que « Étage 3 », « Aile sud » ou « Par photocopieur ».
  5. Après avoir saisi toutes les informations nécessaires, cliquez sur Ajouter et configurer l’emplacement actuel.
  6. Un message de confirmation s'affiche, vérifiant que votre emplacement a été configuré avec succès.
  7. Pour les instances futures, lorsque vous démarrez votre ordinateur portable ou votre machine à partir du même emplacement, un message de confirmation s'affiche, indiquant que le système reconnaît votre emplacement.