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Fourniture d'appels d'urgence dans le centre d'appels Webex pour les agents
Un commentaire ?Cisco fournit une assistance E911 complète aux agents des centres d'appels qui utilisent le WebRTC Agent Desktop via le système cloud avancé de RedSky. Cela fournit des données de localisation précises aux secouristes et minimise les temps de réponse dans les situations critiques.
En tant qu'agents, vous pouvez garantir l'exactitude de vos informations de localisation dans plusieurs bureaux en utilisant l'application RedSky MyE911. Cela garantit que vous êtes à jour à tout moment, ce qui apporte un niveau de sécurité et d'efficacité supplémentaire.
L'application RedSky MyE911 est une solution logicielle complète installée sur la machine du client, destinée à suivre les déplacements géographiques des agents nomades dans les différents bureaux, sites et sites. L'application identifie la position de l'agent en suivant les caractéristiques du réseau, y compris, mais sans s'y limiter, l'adresse IP et le SSID.
Lorsque l'application ne reconnaît pas les caractéristiques actuelles du réseau, elle invite intelligemment l'agent à saisir de nouvelles informations de localisation. Cela garantit que l'application dispose toujours des données les plus récentes sur la localisation de l'agent.
L'un des avantages fondamentaux de l'application RedSky MyE911 est son rôle dans l'amélioration de la précision des informations de localisation des appels d'urgence. En mettant continuellement à jour ses données de localisation, l'application peut fournir des informations de localisation précises et à jour en cas d'appel d'urgence. Cette fiabilité en fait une partie intégrante de la boîte à outils de tout agent, garantissant ainsi l'exactitude des informations critiques au moment où elles sont le plus nécessaires.
Pour accéder à l'application RedSky MyE911 et télécharger les instructions relatives à celle-ci, contactez votre service informatique ou votre administrateur système. Ils vous fourniront les données de configuration nécessaires, y compris des informations cruciales sur l'hôte du système. Lors de la configuration de la candidature, vous serez invitée à saisir ces informations.
De plus, dans le cadre de la procédure de configuration, un e-mail contenant un code de vérification sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. La réception et la saisie de ce code de vérification sont essentielles à la réussite du processus d'installation.
Ce processus de configuration garantit que l'application RedSky MyE911 est correctement installée et configurée, garantissant des performances optimales et un suivi efficace de vos informations de localisation afin d'améliorer la précision des appels d'urgence. Pour plus d'informations, consultez la section Installation de la documentation RedSky.
Installez l'application MyE11
Lorsque vous installez l'application MyE911, elle démarre automatiquement lors de la connexion et tente de vous localiser. S'il ne reconnaît pas votre position, My E911 ouvrira une fenêtre de navigateur vous permettant de mettre à jour vos informations de localisation. Vous pouvez également accéder à l'application My E911 à tout moment depuis la barre d'état système de Windows.
- Lancez l'assistant de configuration du MyE911. Cliquez sur Suivant.
- Accédez à la page des paramètres avancés. Renseignez les informations nécessaires. Assurez-vous que le champ RedSky Cirrus Cloud Host est renseigné avec la valeur https://wxc.e911cloud.com.
- Entrez votre adresse e-mail la première fois que vous ouvrez l'application MyE911 après son installation.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos saisies et continuer.
- Cliquez sur Installer. Sélectionnez un dossier pour installer les fichiers afin de commencer le processus d'installation.
- Cliquez sur Terminer.
Après l'installation
Une fois l'application MyE911 installée avec succès :
- L'application MyE911 se lance automatiquement.
- Une boîte de dialogue apparaît, vous demandant de confirmer votre adresse e-mail. Après confirmation, un code de vérification sera envoyé à l'adresse e-mail fournie.
- Consultez votre boîte de réception pour le code de vérification. Entrez le code dans le champ demandé et cliquez sur Vérifier.
- L'application vérifie si un lieu valide est disponible ou non. S'il n'est pas disponible, la page de configuration de la localisation de RedSky s'ouvre, vous permettant de saisir et de vérifier votre position actuelle.
Redémarrage du système
Lorsque vous redémarrez votre ordinateur portable ou votre machine :
- L'application MyE911 affiche un message intitulé « Je vous ai trouvée ici », avec les informations relatives à votre position, si elle peut reconnaître votre position.
- Si votre position a changé, la page de configuration de localisation de RedSky s'ouvre à nouveau et vous invite à mettre à jour et à vérifier votre nouvelle position.
Informations de localisation
L'application MyE911 permet à un agent de gérer et d'inspecter des sites à partir de listes professionnelles et personnelles. Cela permet à l'agent de sélectionner avec précision le site Office approprié ou de modifier sa position actuelle dans sa liste de localisation personnelle. Il est crucial de maintenir l'exactitude de toutes les informations de localisation afin de garantir que les services d'urgence soient envoyés au bon endroit en cas de besoin.
Après l'installation initiale de l'application MyE911, ou lorsque l'agent se trouve dans un lieu inconnu et non enregistré, l'application affiche un message indiquant qu'elle n'est pas en mesure de localiser l'agent. Par conséquent, l'agent est redirigé vers l'écran de configuration de la localisation. Cette fonctionnalité souligne l'engagement de l'application à fournir des données de localisation précises, afin de garantir un service optimal de la part des unités d'intervention d'urgence.
- Sur l'écran d'accueil de l'application MyE911, cliquez sur Ajouter un lieu et définissez comme actuel. Cela lance le processus de configuration de la position et vous dirige vers l'écran Ajouter une position.
- Entrez un nom de lieu descriptif qui représente votre position actuelle, par exemple « Domicile », « Bureau de la région sud » ou « Bureau principal ».
- Entrez votre adresse exacte. Lorsque vous commencez à taper, une liste déroulante des correspondances potentielles apparaît. Choisissez la bonne adresse dans cette liste.
- Vous pouvez fournir des informations de localisation supplémentaires pour plus de clarté, par exemple « Étage 3 », « South Wing » ou « Par photocopieur ».
- Après avoir saisi toutes les informations nécessaires, cliquez sur Ajouter et définir la position actuelle.
- Un message de confirmation s'affiche pour vérifier que votre position a bien été configurée.
- À l'avenir, lorsque vous démarrerez votre ordinateur portable ou votre machine depuis le même endroit, un message de confirmation s'affichera, indiquant que le système reconnaît votre position.
