Cisco fournit une prise en charge complète du service E911 aux agents des centres de contact à l'aide de WebRTC via Agent Desktop via le système cloud avancé de RedSky. Cela fournit des informations précises sur les données de localisation aux intervenants d'urgence et minimise les temps de réponse dans les situations critiques.

En tant qu'agents, vous pouvez maintenir l'exactitude de vos informations de localisation dans plusieurs bureaux en utilisant l'application RedSky MyE911. Cela garantit que vos allées et venues sont à jour à tout moment, offrant une couche supplémentaire de sécurité et d'efficacité.

L'application RedSky MyE911 est une solution logicielle complète installée sur la machine du client, destinée à suivre les mouvements géographiques des agents nomades dans divers bureaux, sites et emplacements. L'application identifie l'emplacement de l'agent en suivant les caractéristiques du réseau, y compris, mais sans s'y limiter, IP adresse et SSID.

Lorsque l'application ne reconnaît pas les caractéristiques actuelles du réseau, elle invite intelligemment l'agent à saisir de nouvelles informations sur l'emplacement. Cela garantit que l'application dispose toujours des données les plus récentes sur les allées et venues de l'agent.

L'un des avantages fondamentaux de l'application RedSky MyE911 est son rôle dans l'amélioration de la précision des informations de localisation des appels d'urgence. En mettant continuellement à jour ses données de localisation, l'application peut fournir des informations de localisation précises et à jour en cas d'appel d'urgence. Cette fiabilité en fait un élément à part entière de la boîte à outils de tout agent, garantissant que les informations critiques sont exactes au moment où elles sont le plus nécessaires.

Pour accéder à l'application RedSky MyE911 et pour télécharger des instructions sur celle-ci, communiquez avec votre service des technologies de l'information ou votre administrateur système. Ils vous fourniront les données de configuration nécessaires, y compris les informations cruciales sur l'hôte du système. Au cours du processus d'installation de l'application, vous serez invité à entrer ces informations.

De plus, en tant que partie intégrante de la procédure de configuration, un e-mail contenant un code de vérification sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. La réception et la saisie de ce code de vérification sont essentielles à la réussite du processus d'installation.

Ce processus d'installation garantit que l'application RedSky MyE911 est correctement installée et configurée, garantissant des performances optimales et un suivi efficace de vos informations de localisation pour une précision accrue des appels d'urgence. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Installation de la documentation RedSky.

Installez l'application MyE11

  1. Lancez l'assistant d'installation MyE911. Cliquez sur Suivant.
  2. Accédez à la page Paramètres avancés. Remplissez les détails nécessaires. Assurez-vous que le champ RedSky Cirrus Cloud Host est rempli avec la valeur https://wxc.e911cloud.com
  3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos entrées et continuer.
  4. Cliquez sur Installer. Sélectionnez un dossier pour l'installation des fichiers afin de commencer le processus d'installation.
  5. Cliquez sur Terminer.

Post-installation

Après l'installation réussie de l'application MyE911 :

  1. L'application MyE911 se lance automatiquement.
  2. Une boîte de dialogue apparaît, vous invitant à confirmer votre adresse e-mail. Après confirmation, un code de vérification sera envoyé à l'adresse e-mail fournie.
  3. Vérifiez votre boîte de réception pour le code de vérification. Entrez le code dans le champ d'invite et cliquez sur Vérifier.
  4. L'application vérifie si un emplacement valide est disponible ou non. Si elle n'est pas disponible, la page de configuration de l'emplacement RedSky s'ouvre, vous permettant d'entrer et de vérifier votre position actuelle.

Redémarrage du système

Lorsque vous redémarrez votre ordinateur portable ou votre machine :

  1. L'application MyE911 affiche un message - "Je vous ai trouvé ici", avec les détails de votre emplacement, si elle peut toujours reconnaître votre emplacement.
  2. Si votre emplacement a changé, la page de configuration de l'emplacement RedSky s'ouvre à nouveau et vous invite à mettre à jour et à vérifier votre nouvel emplacement.

Informations sur l'emplacement

L'application MyE911 permet à un agent de gérer et d'inspecter les emplacements des listes d'entreprise et personnelles. Cela permet à l'agent de sélectionner avec précision le site Office approprié ou de modifier son emplacement actuel dans sa liste d'emplacements personnels. Il est essentiel de maintenir l'exactitude de toutes les informations de localisation pour s'assurer que les services d'urgence sont envoyés au bon endroit en cas de besoin.

Après l'installation initiale de l'application MyE911, ou lorsque l'agent se trouve dans un emplacement inconnu et non enregistré, l'application affiche un message indiquant son incapacité à identifier l'emplacement de l'agent. Par conséquent, l'agent est redirigé vers l'écran de configuration de l'emplacement. Cette fonctionnalité souligne l'engagement de l'application à fournir des données de localisation précises, assurant un service optimal des unités d'intervention d'urgence.

  1. Dans l'écran de bienvenue de l'application MyE911, cliquez sur Ajouter un emplacement et sur Définir comme actuel. Cela lance le processus de configuration de l'emplacement et vous dirige vers l'écran Ajouter un emplacement .
  2. Saisissez un nom d'emplacement descriptif qui représente votre emplacement actuel, tel que "Accueil", "Bureau de la région Sud" ou "Bureau principal".
  3. Saisissez votre adresse exacte. Lorsque vous commencez à taper, une liste déroulante de correspondances potentielles apparaît. Choisissez l'adresse correcte dans cette liste.
  4. Vous pouvez fournir des détails supplémentaires sur l'emplacement pour plus de clarté, tels que "Étage 3", "Aile sud" ou "Par photocopieur".
  5. Après avoir entré toutes les informations nécessaires, cliquez sur Ajouter et définir l'emplacement actuel.
  6. Un message de confirmation s'affiche, vérifiant que votre emplacement a été correctement configuré.
  7. Dans des cas ultérieurs, lorsque vous démarrerez votre ordinateur portable ou votre machine à partir du même emplacement, un message de confirmation s'affiche indiquant que le système reconnaît votre emplacement.