Cisco poskytuje plnou podporu E911 agentům kontaktního centra pomocí WebRTC prostřednictvím Agent Desktop prostřednictvím pokročilého cloudového systému RedSky. To poskytuje přesné informace o poloze záchranářům a minimalizuje dobu odezvy v kritických situacích.

Jako agenti můžete udržovat přesnost informací o své poloze ve více kancelářích pomocí aplikace RedSky MyE911. Tím je zajištěno, že vaše místo pobytu je vždy aktuální, což poskytuje další úroveň zabezpečení a efektivity.

Aplikace RedSky MyE911 je komplexní softwarové řešení instalované na stroji klienta, určené ke sledování geografického pohybu kočovných agentů napříč různými kancelářemi, místy a místy. Aplikace identifikuje polohu agenta sledováním charakteristik sítě, mimo jiné včetně IP adresy a SSID.

V situacích, kdy aplikace nerozpozná aktuální charakteristiky sítě, inteligentně vyzve agenta k zadání nových informací o umístění. Tím se zajistí, že aplikace bude mít vždy nejnovější data o poloze agenta.

Jednou ze základních výhod aplikace RedSky MyE911 je její role při zvyšování přesnosti informací o poloze tísňového volání. Neustálou aktualizací údajů o poloze může aplikace poskytovat přesné a aktuální informace o poloze v případě tísňového volání. Tato spolehlivost z něj činí nedílnou součást sady nástrojů každého agenta a zajišťuje, že kritické informace jsou přesné, když jsou nejvíce potřeba.

Chcete-li získat přístup k aplikaci RedSky MyE911 a stáhnout pokyny pro ni, obraťte se na oddělení informačních technologií (IT) nebo správce systému. Poskytnou vám potřebná data nastavení, včetně důležitých informací o hostiteli systému. Během procesu instalace aplikace budete vyzváni k zadání těchto informací.

Navíc, jako nedílná součást postupu nastavení, bude na vaši registrovanou e-mailovou adresu zaslán e-mail obsahující ověřovací kód. Přijetí a zadání tohoto ověřovacího kódu je nezbytné pro úspěšné dokončení procesu instalace.

Tento proces nastavení zajišťuje, že aplikace RedSky MyE911 je správně nainstalována a nakonfigurována, což zajišťuje optimální výkon a efektivní sledování informací o vaší poloze pro zvýšenou přesnost tísňového volání. Další informace najdete v části Instalace v dokumentaci RedSky.

Instalace aplikace MyE11

  1. Spusťte Průvodce instalací MyE911. Klepněte na tlačítko Další.
  2. Přejděte na stránku Upřesnit nastavení . Vyplňte potřebné údaje. Ujistěte se, že je pole RedSky Cirrus Cloud Host vyplněno hodnotou https://wxc.e911cloud.com
  3. Kliknutím na tlačítko Uložit uložte záznamy a pokračujte.
  4. Klikněte na tlačítko Instalovat. Vyberte složku pro instalaci souborů a spusťte proces instalace.
  5. Klikněte na Dokončit.

Po instalaci

Po úspěšné instalaci aplikace MyE911:

  1. Aplikace MyE911 se spustí automaticky.
  2. Zobrazí se dialogové okno s výzvou k potvrzení e-mailové adresy. Po potvrzení bude na uvedenou e-mailovou adresu zaslán ověřovací kód.
  3. V doručené poště vyhledejte ověřovací kód. Zadejte kód do pole výzvy a klikněte na tlačítko Ověřit.
  4. Aplikace zkontroluje, zda je k dispozici platné umístění. Pokud není k dispozici, otevře se stránka konfigurace lokality RedSky, kde můžete zadat a ověřit svou aktuální polohu.

Restartování systému

Když restartujete přenosný počítač nebo počítač:

  1. Aplikace MyE911 zobrazí zprávu - "Našel jsem vás tady" s podrobnostmi o vaší poloze, pokud stále dokáže rozpoznat vaši polohu.
  2. Pokud se vaše poloha změnila, znovu se otevře stránka konfigurace umístění RedSky a vyzve vás k aktualizaci a ověření nové polohy.

Informace o poloze

Aplikace MyE911 umožňuje agentovi spravovat a kontrolovat místa z firemních i osobních seznamů. To pomáhá agentovi přesně vybrat příslušný web Office nebo upravit jejich aktuální umístění v seznamu osobních umístění. Je důležité zachovat přesnost všech informací o poloze, aby bylo zajištěno, že záchranné služby budou v případě potřeby odeslány na správné místo.

Po počáteční instalaci aplikace MyE911 nebo když se agent nachází v neznámém a neregistrovaném umístění, aplikace zobrazí zprávu oznamující, že není schopna identifikovat umístění agenta. V důsledku toho je agent přesměrován na obrazovku konfigurace umístění. Tato funkce podtrhuje závazek aplikace poskytovat přesné údaje o poloze a zajišťovat optimální služby od jednotek reakce na mimořádné situace.

  1. Na úvodní obrazovce aplikace MyE911 klikněte na možnost Přidat umístění a Nastavit jako aktuální. Tím se zahájí proces nastavení umístění a přejdete na obrazovku Přidat umístění .
  2. Zadejte popisný název místa, který představuje vaši aktuální polohu, například "Domů", "Kancelář v jižním regionu" nebo "Hlavní kancelář".
  3. Zadejte svou přesnou adresu. Jakmile začnete psát, zobrazí se rozevírací seznam potenciálních shod. Vyberte správnou adresu z tohoto seznamu.
  4. Pro větší přehlednost můžete zadat další podrobnosti o poloze, například "Patro 3", "Jižní křídlo" nebo "Fotokopírkou".
  5. Po zadání všech potřebných informací klikněte na tlačítko Přidat a nastavit aktuální polohu.
  6. Zobrazí se potvrzovací zpráva ověřující, že vaše poloha byla úspěšně nastavena.
  7. V budoucích případech, kdy spustíte přenosný počítač nebo počítač ze stejného umístění, se zobrazí potvrzovací zpráva, která označuje, že systém rozpoznal vaši polohu.