Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zajištění tísňového volání v kontaktním centru Webex pro agenty
Zpětná vazba?Cisco poskytuje plnou podporu E911 agentům kontaktních center používajícím WebRTC Agent Desktop prostřednictvím pokročilého cloudového systému RedSky. To poskytuje záchranářům přesné informace o poloze a minimalizuje dobu odezvy v kritických situacích.
Jako agenti můžete udržovat přesnost informací o poloze ve více kancelářích pomocí aplikace RedSky mYE911. Tím je zajištěno, že vaše místo pobytu je vždy aktuální, což poskytuje další vrstvu zabezpečení a efektivity.
Aplikace RedSky MyE911 je komplexní softwarové řešení nainstalované na počítači klienta, určené ke sledování geografického pohybu nomádských agentů napříč různými kancelářemi, lokalitami a místy. Aplikace identifikuje polohu agenta sledováním charakteristik sítě, mimo jiné včetně IP adresy a SSID.
V situacích, kdy aplikace nerozpozná aktuální charakteristiky sítě, inteligentně vyzve agenta k zadání nových informací o poloze. Tím je zajištěno, že aplikace má vždy nejnovější údaje o místě pobytu agenta.
Jednou ze základních výhod aplikace RedSky MyE911 je její role při zvyšování přesnosti informací o poloze tísňového volání. Průběžnou aktualizací svých údajů o poloze může aplikace poskytovat přesné a aktuální informace o poloze v případě tísňového volání. Díky této spolehlivosti je nedílnou součástí sady nástrojů jakéhokoli agenta a zajišťuje, že kritické informace jsou přesné, když je to nejvíce potřeba.
Pokyny k přístupu a stažení aplikace RedSky MyE911 získáte u svého oddělení informačních technologií (IT) nebo správce systému. Poskytnou vám potřebná instalační data, včetně důležitých informací o hostiteli systému. Během procesu nastavení aplikace budete vyzváni k zadání těchto informací.
Kromě toho, jako nedílná součást postupu nastavení, bude na vaši registrovanou e-mailovou adresu zaslán e-mail obsahující ověřovací kód. Přijetí a zadání tohoto ověřovacího kódu jsou nezbytné pro úspěšné dokončení procesu instalace.
Tento proces nastavení zajišťuje, že aplikace RedSky MyE911 je správně nainstalována a nakonfigurována, což zajišťuje optimální výkon a efektivní sledování informací o vaší poloze pro zvýšenou přesnost tísňového volání. Další informace naleznete v části Instal ace dokumentace RedSky.
Nainstalovat aplikaci MyE11
Když nainstalujete aplikaci myE911, spustí se automaticky při přihlášení a pokusí se identifikovat vaši polohu. Pokud nerozpozná vaši polohu, spustí My E911 okno prohlížeče, abyste mohli aktualizovat informace o poloze. K aplikaci My E911 můžete také kdykoli přistupovat z hlavního panelu systému Windows.
- Spusťte Průvodce nastavením myE911. Klepněte na tlačítko Další.
- Přejděte na stránku Pok ročilá nastavení. Vyplňte potřebné údaje. Ujistěte se, že pole RedSky Cirrus Cloud Host je vyplněno hodnotou https://wxc.e911cloud.com.
- Při prvním otevření aplikace myE911 po instalaci zadejte svou e-mailovou adresu.
- Kliknutím na U ložit uložte své záznamy a pokračujte.
- Klepněte na tlačítko Instal ovat. Vyberte složku pro instalaci souborů a spusťte proces instalace.
- Klepněte na tlačítko Dokončit.
Po instalaci
Po úspěšné instalaci aplikace MyE911:
- Aplikace myE911 se spustí automaticky.
- Zobrazí se dialogové okno s výzvou k potvrzení vaší e-mailové adresy. Po potvrzení bude na uvedenou e-mailovou adresu zaslán ověřovací kód.
- Zkontrolujte ověřovací kód ve své doručené poště. Zadejte kód do pole s výzvou a klikněte na O věřit.
- Aplikace zkontroluje, zda je k dispozici platné umístění nebo ne. Pokud není k dispozici, otevře se stránka konfigurace umístění RedSky, která vám umožní zadat a ověřit vaši aktuální polohu.
Restartování systému
Při restartování notebooku nebo počítače:
- Aplikace myE911 zobrazí zprávu - „Našel jsem tě tady“ s údaji o vaší poloze, pokud dokáže rozpoznat vaši polohu.
- Pokud se vaše poloha změnila, znovu se otevře stránka konfigurace umístění RedSky a vyzve vás k aktualizaci a ověření vaší nové polohy.
Informace o poloze
Aplikace myE911 umožňuje agentovi spravovat a kontrolovat místa z firemních i osobních seznamů. To pomáhá agentovi přesně vybrat příslušný web Office nebo upravit jeho aktuální umístění v seznamu Osobní umístění. Je důležité zachovat přesnost všech informací o poloze, aby bylo zajištěno, že záchranné služby budou v případě potřeby odeslány na správné místo.
Po počáteční instalaci aplikace myE911 nebo když se agent nachází v neznámém a neregistrovaném místě, aplikace zobrazí zprávu označující její neschopnost identifikovat polohu agenta. V důsledku toho je agent přesměrován na obrazovku konfigurace umístění. Tato funkce podtrhuje závazek aplikace poskytovat přesné údaje o poloze a zajistit optimální servis jednotek nouzové reakce.
- Na uvítací obrazovce aplikace MyE911 klikněte na Přidat umístění a Nastavit jako aktuální. Tím se spustí proces nastavení polohy a přejdete na obrazovku Přidat umístění.
- Zadejte popisný název umístění, který představuje vaši aktuální polohu, například „Domov“, „Jižní krajská kancelář“ nebo „Hlavní kancelář“.
- Zadejte svou přesnou adresu. Jakmile začnete psát, zobrazí se rozevírací seznam potenciálních shod. Vyberte správnou adresu z tohoto seznamu.
- Pro větší přehlednost můžete poskytnout další podrobnosti o poloze, například „Podlaží 3“, „Jižní křídlo“ nebo „Kopírováním“.
- Po zadání všech potřebných informací klikněte na Přidat a nastavit aktuální umístění.
- Zobrazí se potvrzovací zpráva ověřující, že vaše poloha byla úspěšně nastavena.
- V budoucích případech, když spustíte notebook nebo počítač ze stejného místa, zobrazí se potvrzovací zpráva, která označuje, že systém rozpozná vaši polohu.
