Společnost Cisco poskytuje plnou podporu E911 pro agenty kontaktního centra prostřednictvím technologie WebRTC prostřednictvím aplikace Agent Desktop, a to prostřednictvím pokročilého cloudového systému společnosti RedSky. To poskytuje pracovníkům tísňových služeb přesné informace o poloze a minimalizuje dobu odezvy v kritických situacích.

Jako agenti můžete používat aplikaci RedSky MyE911 k zajištění přesnosti informací o poloze v různých kancelářích. Tím zajistíte, že vaše místo pobytu bude vždy aktuální, což poskytuje další vrstvu zabezpečení a efektivity.

Aplikace RedSky MyE911 je komplexní softwarové řešení nainstalované na klientském počítači určené ke sledování geografického pohybu kočovných agentů v různých kancelářích, pracovištích a místech. Aplikace identifikuje umístění agenta sledováním vlastností sítě, včetně mimo jiné adresy IP a SSID.

V situacích, kdy aplikace nerozpozná aktuální charakteristiky sítě, inteligentně vyzve agenta k zadání nových informací o umístění. Tím je zajištěno, že aplikace bude mít vždy nejnovější údaje o umístění agenta.

Jednou ze základních výhod aplikace RedSky MyE911 je její role ve zlepšování přesnosti informací o poloze tísňového volání. Díky neustálé aktualizaci dat o poloze může aplikace poskytovat přesné a aktuální informace o poloze v případě tísňového volání. Díky této spolehlivosti se jedná o nedílnou součást sady nástrojů libovolného agenta, takže důležité informace jsou přesné v okamžiku, kdy jsou nejvíce zapotřebí.

Chcete-li získat přístup k aplikaci RedSky MyE911 a stáhnout je, obraťte se na oddělení informačních technologií (IT) nebo správce systému. Poskytují vám nezbytná data nastavení, včetně klíčových informací o hostiteli systému. Během procesu nastavení aplikace budete vyzváni k zadání těchto informací.

Kromě toho bude na vaši registrovanou e-mailovou adresu jako nedílná součást procesu nastavení zaslán e-mail s ověřovacím kódem. Přijetí a zadání tohoto ověřovacího kódu jsou zásadní pro úspěšné dokončení procesu instalace.

Tento proces nastavení zajistí správnou instalaci a konfiguraci aplikace RedSky MyE911, což zajišťuje optimální výkon a efektivní sledování informací o vaší poloze, což zvyšuje přesnost tísňového volání. Další informace naleznete v části Instalace dokumentace služby RedSky.

Instalovat aplikaci MyE11

  1. Spusťte průvodce nastavením MyE911. Klepněte na tlačítko Další.
  2. Přejděte na stránku Rozšířená nastavení . Vyplňte potřebné údaje. Ujistěte se, že je pole hostitele služby RedSky Cirrus Cloud vyplněno hodnotou https://wxc.e911cloud.com
  3. Kliknutím na tlačítko Uložit uložte své záznamy a pokračujte.
  4. Klikněte na tlačítko Instalovat. Vyberte složku pro instalaci souborů a zahajte proces instalace.
  5. Klikněte na tlačítko Dokončit.

Po instalaci

Po úspěšné instalaci aplikace MyE911:

  1. Aplikace MyE911 se spustí automaticky.
  2. Zobrazí se dialogové okno s výzvou k potvrzení vaší e-mailové adresy. Po potvrzení bude na zadanou e-mailovou adresu odeslán ověřovací kód.
  3. Ověřovací kód zkontrolujte doručenou poštu. Zadejte kód do pole s výzvou a klikněte na tlačítko Ověřit.
  4. Aplikace zkontroluje, zda je k dispozici platné umístění. Pokud nebude položka k dispozici, otevře se stránka konfigurace pobočky RedSky, která vám umožní zadat a ověřit aktuální pobočku.

Restart systému

Po restartování notebooku nebo počítače:

  1. Aplikace MyE911 zobrazí zprávu „Tady jsem vás našel“ s podrobnostmi o vaší poloze, pokud stále dokáže rozpoznat vaši polohu.
  2. Pokud se vaše pobočka změnila, znovu se otevře stránka konfigurace pobočky RedSky a vyzve vás k aktualizaci a ověření nové pobočky.

Informace o umístění

Aplikace MyE911 umožňuje agentovi spravovat a kontrolovat pobočky z podnikových i osobních seznamů. To pomáhá agentovi přesně vybrat příslušný web kanceláře nebo upravit jeho současné umístění v seznamu osobních umístění. Je naprosto nezbytné zachovat přesnost všech informací o umístění, aby záchranné služby byly v případě potřeby odeslány na správné místo.

Po počáteční instalaci aplikace MyE911 nebo pokud se agent nachází v neznámém a neregistrovaném umístění, aplikace zobrazí zprávu indikující, že pobočku agenta nelze identifikovat. V důsledku toho je agent přesměrován na obrazovku konfigurace umístění. Tato funkce podtrhuje závazek aplikace poskytovat přesná data o poloze, což zajišťuje optimální servis z jednotek tísňové služby.

  1. Na uvítací obrazovce aplikace MyE911 klikněte na Přidat pobočku a nastavit jako aktuální. Tím se zahájí proces nastavení pobočky a přejdete na obrazovku Přidat pobočku.
  2. Zadejte popisný název pobočky, který představuje vaši aktuální pobočku, například „Domů“, „Jižní kancelář“ nebo „Hlavní kancelář“.
  3. Zadejte přesnou adresu. Když začnete psát, zobrazí se rozevírací seznam možných shod. V tomto seznamu zvolte správnou adresu.
  4. Pro větší přehlednost můžete zadat další podrobnosti o umístění, například „Podlaží 3“, „South Wing“ nebo „Photocopier“.
  5. Po zadání všech nezbytných informací klikněte na Přidat a nastavit aktuální umístění.
  6. Zobrazí se potvrzovací zpráva ověřující, že vaše pobočka byla úspěšně nastavena.
  7. V budoucích případech, když spustíte notebook nebo počítač ze stejného umístění, zobrazí se potvrzovací zpráva indikující, že systém vaše umístění rozpoznal.