Cisco poskytuje plnou podporu E911 agentům kontaktního centra pomocí WebRTC až Agent Desktop prostřednictvím pokročilého cloudového systému RedSky. To poskytuje přesné informace o poloze záchranářům a minimalizuje dobu odezvy v kritických situacích.

Jako agenti můžete udržovat přesnost informací o své poloze ve více kancelářích pomocí aplikace RedSky MyE911. Tím je zajištěno, že vaše místo pobytu je vždy aktuální, což poskytuje další úroveň zabezpečení a efektivity.

Aplikace RedSky MyE911 je komplexní softwarové řešení instalované na stroji klienta, určené ke sledování geografického pohybu kočovných agentů napříč různými kancelářemi, místy a místy. Aplikace identifikuje umístění agenta sledováním charakteristik sítě, mimo jiné včetně IP adresy a SSID.

V situacích, kdy aplikace nerozpozná aktuální charakteristiky sítě, inteligentně vyzve agenta k zadání nových informací o umístění. Tím se zajistí, že aplikace bude mít vždy nejnovější data o poloze agenta.

Jednou ze základních výhod aplikace RedSky MyE911 je její role při zvyšování přesnosti informací o poloze tísňového volání. Neustálou aktualizací údajů o poloze může aplikace poskytovat přesné a aktuální informace o poloze v případě tísňového volání. Tato spolehlivost z něj činí nedílnou součást sady nástrojů každého agenta a zajišťuje, že kritické informace jsou přesné, když jsou nejvíce potřeba.

Chcete-li získat přístup k aplikaci RedSky MyE911 a stáhnout pokyny pro ni, obraťte se na oddělení informačních technologií (IT) nebo správce systému. Poskytnou vám potřebná data nastavení, včetně důležitých informací o hostiteli systému. Během procesu instalace aplikace budete vyzváni k zadání těchto informací.

Navíc, jako nedílná součást postupu nastavení, bude na vaši registrovanou e-mailovou adresu zaslán e-mail obsahující ověřovací kód. Přijetí a zadání tohoto ověřovacího kódu je nezbytné pro úspěšné dokončení procesu instalace.

Tento proces nastavení zajišťuje, že aplikace RedSky MyE911 je správně nainstalována a nakonfigurována, což zajišťuje optimální výkon a efektivní sledování informací o vaší poloze pro zvýšenou přesnost tísňového volání. Další informace najdete v části Instalace v dokumentaci RedSky.

Instalace aplikace MyE11

Když nainstalujete aplikaci MyE911, spustí se automaticky při přihlášení a pokusí se identifikovat vaši polohu. Pokud nerozpozná vaši polohu, My E911 spustí okno prohlížeče, abyste mohli aktualizovat informace o své poloze. K aplikaci My E911 můžete také kdykoli přistupovat z hlavního panelu systému Windows.

  1. Spusťte Průvodce instalací MyE911. Klepněte na tlačítko Další.
  2. Přejděte na stránku Upřesnit nastavení . Vyplňte potřebné údaje. Ujistěte se, že je pole RedSky Cirrus Cloud Host vyplněno hodnotou https://wxc.e911cloud.com.
  3. Zadejte svou e-mailovou adresu při prvním otevření aplikace MyE911 po instalaci.
  4. Kliknutím na tlačítko Uložit uložte záznamy a pokračujte.
  5. Klikněte na tlačítko Instalovat. Vyberte složku pro instalaci souborů a spusťte proces instalace.
  6. Klikněte na Dokončit.

Po instalaci

Po úspěšné instalaci aplikace MyE911:

  1. Aplikace MyE911 se spustí automaticky.
  2. Zobrazí se dialogové okno s výzvou k potvrzení e-mailové adresy. Po potvrzení bude na uvedenou e-mailovou adresu zaslán ověřovací kód.
  3. V doručené poště vyhledejte ověřovací kód. Zadejte kód do pole výzvy a klikněte na tlačítko Ověřit.
  4. Aplikace zkontroluje, zda je k dispozici platné umístění. Pokud není k dispozici, otevře se stránka konfigurace lokality RedSky, kde můžete zadat a ověřit svou aktuální polohu.

Restartování systému

Když restartujete přenosný počítač nebo počítač:

  1. Aplikace MyE911 zobrazí zprávu - "Našel jsem vás tady" s podrobnostmi o vaší poloze, pokud dokáže rozpoznat vaši polohu.
  2. Pokud se vaše poloha změnila, znovu se otevře stránka konfigurace umístění RedSky a vyzve vás k aktualizaci a ověření nové polohy.

Informace o poloze

Aplikace MyE911 umožňuje agentovi spravovat a kontrolovat místa z firemních i osobních seznamů. To pomáhá agentovi přesně vybrat příslušný web Office nebo upravit jejich aktuální umístění v seznamu osobních umístění. Je důležité zachovat přesnost všech informací o poloze, aby bylo zajištěno, že záchranné služby budou v případě potřeby odeslány na správné místo.

Po počáteční instalaci aplikace MyE911 nebo když se agent nachází v neznámém a neregistrovaném umístění, aplikace zobrazí zprávu oznamující, že není schopna identifikovat umístění agenta. V důsledku toho je agent přesměrován na obrazovku konfigurace umístění. Tato funkce podtrhuje závazek aplikace poskytovat přesné údaje o poloze a zajišťovat optimální služby od jednotek reakce na mimořádné situace.

  1. Na úvodní obrazovce aplikace MyE911 klikněte na možnost Přidat umístění a Nastavit jako aktuální. Tím se zahájí proces nastavení umístění a přejdete na obrazovku Přidat umístění .
  2. Zadejte popisný název místa, který představuje vaše aktuální umístění, například "Home", "Kancelář jižního regionu" nebo "Hlavní kancelář".
  3. Zadejte svou přesnou adresu. Jakmile začnete psát, zobrazí se rozevírací seznam potenciálních shod. Vyberte správnou adresu z tohoto seznamu.
  4. Pro větší přehlednost můžete zadat další podrobnosti o poloze, například "Patro 3", "Jižní křídlo" nebo "Fotokopírkou".
  5. Po zadání všech potřebných informací klikněte na tlačítko Přidat a nastavit aktuální polohu.
  6. Zobrazí se potvrzovací zpráva ověřující, že vaše poloha byla úspěšně nastavena.
  7. V budoucích případech, kdy spustíte přenosný počítač nebo počítač ze stejného umístění, se zobrazí potvrzovací zpráva, která označuje, že systém rozpoznal vaši polohu.